語義搜索中手動排序與智能推薦——商品信息識別
排序與搜索是引導(dǎo)用戶的風(fēng)向,也是獲得良好的用戶體驗的一大關(guān)鍵。本文對排序與搜索的邏輯與發(fā)展進行分析,更好地構(gòu)建商品信息識別的架構(gòu),希望對你有所幫助。
排序與搜索是用戶快速觸達所需信息的通道,也是引導(dǎo)用戶走向的風(fēng)向標(biāo),帶給用戶更好的體驗。
- 引導(dǎo):指引用戶向某個目標(biāo)行動,在行動上幫助用戶走捷徑
- 搜索引導(dǎo):幫助用戶更快的完成搜索過程,找到需求目標(biāo)信息
- 執(zhí)行結(jié)果:幫助用戶找到所需商品,并達成交易完成轉(zhuǎn)化
01 執(zhí)行搜索的核心目標(biāo)
幫助用戶明確搜索意圖、節(jié)約用戶搜索時間、提高搜索體驗、實現(xiàn)更高效的用戶與商品/商家的連接,進而獲得更高的營收轉(zhuǎn)化。
在推薦的歷史長河里,從以前的市場采購,當(dāng)采購者表達了自身的采購需求屬性后,業(yè)務(wù)員會根據(jù)需求,推薦相同性價比,材料的產(chǎn)品,任其挑選。
而采購人員也會逛一逛就近的相同商店,進行貨比三家,尋求最合適的性價比,直到網(wǎng)絡(luò)時代的誕生,由線下轉(zhuǎn)為線上,從傳統(tǒng)到現(xiàn)代,從局限性到可選擇性廣闊。
1. 最初期/早期——人工排序
早期的推薦產(chǎn)品,主要靠平臺運營人員,依靠業(yè)務(wù)知識進行手工配置,策略投放也是基于場景相關(guān)性的固定位置展示;。
這一階段主要出現(xiàn)在產(chǎn)品或場景構(gòu)建初期,這時候條目量較小,主要是運營進行條目的篩選與選取,根據(jù)這些商品的點擊、轉(zhuǎn)化、訂單數(shù)據(jù)進行排序,這時候往往此場景只有一份條目排序,用戶訪問此場景時,將會“千人一面”地展示這些商品。
當(dāng)然也會從業(yè)務(wù)角度選取重要且區(qū)分性較大的維度,窮舉并構(gòu)建若干列表;舉個例子,比如不同地區(qū),不同性別需求會有差異,比如美國人和英國人,男性和女性對于商品、需求都會產(chǎn)生差異化。
人工排序:由運營手動調(diào)整商品的排序,當(dāng)SKU少的時候,小百個的情況下,人工運營不算繁重,但是一旦商品量起來,有幾萬商品時候,會變得茫然無措。
當(dāng)然人工推薦和干預(yù)也不是一定存在弊端,在未來的很長時間都會繼續(xù)存在,因為某些突發(fā)性的事件和時事熱點在沒有好的輿情監(jiān)控體系下(如果有,可以借助此來做推薦),還是需要人工干預(yù),因為熱點帶來的推薦效果也是很高的。
自然排名的三點要素:
“熱、快、全”先做熱、后做快、再做全,其中熱指的是通過某幾個維度選取并排序,快主要是考慮時間,全指的是個性化,熱是實時熱點。
熱門推薦簡單的方式,可生成多維度的熱門數(shù)據(jù),熱門數(shù)據(jù)有各種排行榜,比如點擊的排行榜,購買排行榜等。當(dāng)客戶需要熱門推薦的場景時可把熱門推薦生成的結(jié)果直接返回給客戶,另一方面,熱門推薦也可以捕捉一些場景,比如處理冷啟動;熱門推薦的結(jié)果通常有一定理論依據(jù),比如按購買、銷量排序其實也是很多人容易接受的方式。
在C端電商購物中,先根據(jù)用戶點擊率、頁面停留時間、購買次數(shù)、綜合考慮排序,要讓大部分用戶喜歡的產(chǎn)品排在前,但是“一千個讀者心中有一千個哈姆雷特”,不可能有一個讓每個人滿意的排序。
大部分品類默認最佳的排序,應(yīng)該是一個考慮了銷量、庫存深寬度、新品、價格區(qū)間等若干個因素的權(quán)重,最后進行綜合算法的排序。當(dāng)然也有電商會將多種常見商品排序枚舉給用戶,把選擇權(quán)交給用戶,比如“銷量、新品、價格、人工”等。
- 按銷量:對某個時間窗口內(nèi)(近一個月、近一周等)賣得好的商品,這里會讓新品幾乎沒有任何機會得到展示,馬太效應(yīng)較強
- 按新品:按商品上新的時間排序(按上架時間)
- 按價格:用戶的購買力差異大,所以每個人對價格有不同的訴求,按價格排序
- 其他維度:(評論,收藏等)其它相關(guān)產(chǎn)品訴求
前期產(chǎn)品推廣冷啟動,沒有足夠的數(shù)據(jù)積累,熱門排序以時間+人工運營結(jié)合排序,即新上架的排在前,隨著中期數(shù)據(jù)積累及產(chǎn)品健全。
綜合人氣指數(shù)排序:
人氣排序(按綜合指數(shù))則多維度考慮,前期“按時間順序積累一定數(shù)據(jù)后”,“中期用戶喜歡的產(chǎn)品”(即轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品排在前面,轉(zhuǎn)化率高相當(dāng)于詳情頁內(nèi)評論、商品屬性等信息對用戶有吸引力), “后期在物料(如商品)數(shù)量積累到一定程度”,在「兼顧用戶體驗」的基礎(chǔ)上,可以考慮「毛利率」,用戶在信任該平臺的時候,就可以推出「轉(zhuǎn)化率+毛利率高」的產(chǎn)品,默認排序是轉(zhuǎn)化好及毛利率高的商品排在前面。
影響商品綜合排序的因素有:單位時間的轉(zhuǎn)化率、點擊率、成交量、好評率、收藏量、退貨率、上下架、單位時間的銷量排名、復(fù)購率、頁面停留時間、瀏覽量、SKU的齊全率、收藏排名、活動類型(滿減/滿返/折扣)、庫存等,根據(jù)結(jié)合自己的平臺列出影響商品排序的因素。
用戶輸入了搜索詞,系統(tǒng)通過搜索詞找到與搜索詞相關(guān)的商品信息,系統(tǒng)通過用戶及商品的情況進行排序后展現(xiàn)給用戶。
語義搜索中,不單單考慮詞維度的精確匹配,而是語義層面來做。增加搜索結(jié)果的相關(guān)性,提升用戶體驗外,也可以一定程度上遏制商家商品標(biāo)題堆砌熱門關(guān)鍵詞的問題。
搜索與檢索溯源:
商品信息=圖片+標(biāo)題+屬性+交互(主圖,圖片內(nèi)容),檢索項包括但不限于;
商品名稱=商品標(biāo)題、副標(biāo)題,商品描述,商品參數(shù)、規(guī)格,商品品牌,商品品類,別名關(guān)聯(lián)商品類型;
遵循A9算法中,搜索、瀏覽、推薦;
1、系統(tǒng)通過算法學(xué)習(xí)模擬,從用戶第一次進入展示系統(tǒng)默認的樣本,到第一次搜索關(guān)鍵詞,或,點擊瀏覽了某一個商品,從此刻起,開始有了第一個推薦標(biāo)簽;
2、根據(jù)用戶最近時間的瀏覽行為,或最近綜合數(shù)據(jù),最終實現(xiàn),從手動排序的-【千人一面】到系統(tǒng)智能算法推薦【千人千面】,也是更好的引導(dǎo)用戶的走向,帶給用戶更好的使用體驗。
專欄作家
小鑷子,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。養(yǎng)成挖掘性的思考習(xí)慣、綜合、市場、運營、技術(shù)、設(shè)計、數(shù)據(jù)、擅長跨境電商,綜合電商與商業(yè)模型。
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