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編輯導語：B端的產品體驗對于產品和用戶都十分重要，互聯(lián)網人在設計產品時應注重產品的體驗感，才能更好地提升交互體驗和用戶體驗。本篇文章作者分享了B端產品體驗的重要性等經驗方法，一起來學習一下。

去年，我曾發(fā)過一篇文章《B端產品人為什么總說“我不關注用戶體驗”》中提到一個觀點：只有關乎產品核心價值的用戶體驗，才是重要的。

但今天，我想修正下這個觀點。

我認為，B端的產品體驗非常重要，而且每一點都很重要，我們要盡可能做好。

為什么我會有如此改變，是因為在過去的一年，我進一步理解了B端產品對于客戶的價值和意義。

一、B端產品工具性，決定產品體驗的重要性

每一款產品都有它獨特的基因，產品的使用方式、目標客群，解決需求都是來自于產品的基因，而我們把這些基因叫做產品定位。

產品定位幫助產品劃定邊界，決定產品該做什么、不做什么。

如果產品定位不清晰，這個邊界就可能很模糊。

而落實到工作中，產品就可能設計出與用戶價值無關的方案，浪費資源。

市面上把產品分為很多類型，如社交型產品——soul、內容型產品——小紅書、工具型產品——石墨文檔、企業(yè)服務型產品——企業(yè)微信等等。

但我認為，不管什么類型的產品，它的本質都應該是工具型產品。

工具存在的意義，是如何快速的解決問題，提高效率。

在這個前提下，B端產品工具性的屬性，比C端產品更重要。

所以，B端產品的產品設計核心，在于提高產品的工具性。

而提高工具性，首要是解決B端產品的產品體驗問題。

1. 體驗不好給客戶留下不好的印象

之前提出B端產品的核心流程的用戶體驗才重要的我，其實，是忽略了影響用戶決策的潛在感覺。

之前我參與過一款Saas產品，我們這款產品的宣傳詞是：簡單、好用、易上手。

但在功能都已經具備、銷售也不錯的情況下，退款率和續(xù)費率連年下跌。

這兩個數據的下跌，說明我們的產品即使能被銷售忽悠給客戶，客戶最終還是放棄了這款產品。

后來，我們反復調研后發(fā)現(xiàn)，大部分流失客戶對產品都并不認可我們的宣傳詞。

客戶的反饋是：產品并不簡單，也不好用，經常不知道哪里出了問題，也不知道功能怎么用，經常要咨詢客服，太麻煩了。

再后來，我們才明白，我們前期投入了非常多的資源在優(yōu)化核心能力，但在某些功能的設計上并沒有從用戶角度出發(fā)，最終導致有很多隱藏邏輯和奇怪的報錯，讓用戶覺得這款產品只是個半成品，從而造成客戶流失。

的確，產品部分功能的不順暢，即使核心流程很順暢，最終也可能會影響到客戶對產品的感覺。

而這個感覺反復發(fā)生，最終就會給客戶內心種下“產品很難用”心錨。

2. 體驗不好增加客戶的經營成本

上面說過，不論是B端還是C端的產品，它的本質都是工具。

工具的意義在于快速解決問題，“快速”很重要。

但這兩年B端業(yè)務的蓬勃發(fā)展，B端產品的面市確實“快速”了，但這些“快速”面試的產品，卻不能幫客戶“快速”地解決問題。

而不能“快速”，對企業(yè)來說，都是實實在在的成本。

試想下，如果一款產品需要經過培訓才能夠去使用，需要企業(yè)投入多少的培訓的人力成本。

如果一款產品的報錯，因為無法無法提供正確的反饋，讓用戶產生誤解，會給企業(yè)產生多少理解和溝通的成本。

3. 年輕人成為社會主力軍，體驗也成為是否選擇的決定因素

體驗對B端業(yè)務越來越重要的另一個因素，就是當前社會，越來越多的年輕人成為社會的主力軍。

這群80、90、00后的年輕人都是跟隨互聯(lián)網的發(fā)展而成長起來的。

經過了多年C端產品的體驗升級，自然對產品體驗也有更高的要求。

而當這群年輕人成為領導層后，產品體驗的好壞，也會成為他們對這款產品是否好用的評判條件之一。

并且隨著時間的推移，企業(yè)對產品體驗甚至視覺體驗的要求，只會越來越高。

所以，產品體驗也終將成為企業(yè)，是否選擇這款產品的決定性因素。

二、成為專業(yè)的交互設計者

俗話說，授人以魚不如授人以漁。

但是在“授人以漁”能夠有效，是這個人真的想成為“漁民”。

同樣，在成為合格的交互設計者之前，首先的明確，你真的想成為優(yōu)秀的交互設計者。

1. 觀點比方法更重要

交互設計師是專業(yè)的崗位，但只有一些大廠有專門設置這些崗位，很多公司其實并沒有這個崗位。

所以，在大多數公司，交互設計的工作，通常是由UI設計師和產品人來共同承擔的。

可即使公司有專門的交互設計崗，產品其實也不能忽略這部分工作。

因為產品的工作是權衡和決策。

如果我們不懂交互，把交互的決策權放出去，常常會導致為了追求更好交互，而造成損失產品價值的決策（在這點上，我是吃過虧的）。

并且，我一貫的態(tài)度是：做產品如果是可以自己決策的事情，就不能依賴他人。

在方案上如此，在交互設計上，也該如此。

2. 實踐是檢驗真理的唯一標準

建立觀點之后，如何提升自己的交互感呢？

首先要建立成長閉環(huán)，前期可以報一些線上課程，先初步建立自己的交互感，讓自己先有這個意識。

其次，就是實踐，在實踐中應用自己所學習的內容。

個人認為，B端業(yè)務的復雜性常常會高于C端業(yè)務。

因為B端業(yè)務常常需要在多個角色，不同的場景之間來回切換，我們需要把自己轉變?yōu)閷I(yè)人士（如財務、HR等），并在復雜的場景下，去體驗產品。

而要提升交互感，我們可以先從現(xiàn)有產品，嘗試去梳理那些難以理解的功能、不好的反饋。

然后思考如何優(yōu)化，然后再體驗、再優(yōu)化，如此反復。

最后，要嘗試多發(fā)起交互方案的探討。

我們要多與產品團隊或業(yè)務方去交流方案的合理性、跟交互設計師去探討交互的一致性、跟競品去對比方案的優(yōu)劣勢。

在碰撞的過程中，能夠抱有提升產品交互的觀點，我們就會逐漸的去找到讓產品用起來更順暢的方案。

并最終從而提煉出，屬于我們的自己的交互感。

3. 多設計中級功能

為中級用戶設計——《About Face 4 交互設計精髓》

所有的產品大致都可以分為三類用戶群體：初級用戶、中級用戶、高級用戶。

而這三類用戶在一款產品中，在健康發(fā)展的情況下，大多數是成正態(tài)分布的。

其中，中級用戶是最多的，初級用戶和高級用戶反而是較少的。

因為當我們大部分用戶進入產品后，在度過初期的學習門檻后，就會成為中級用戶，可是中級用戶卻很少成為高級用戶。

也因此，中級用戶是產品的核心群體和商業(yè)化的核心來源。

而所謂中級功能，就是滿足中級用戶需求的功能。

合格的中級功能，應該是用戶一旦學會，就無需再次學習的功能。

例如自行車的駕駛，對沒學過的人來說，前期學習的門檻確實較高。

但只要我們一旦學會之后，就再也不會忘記騎車的方式和感覺。

即使再多年不騎車，只要我們重新拿到一輛自行車，我們就基本可以很順暢的騎在路上。

所以自行車，就是一款合格的，為中級用戶設計的產品。

而我們在設計產品的過程中，也要多嘗試為中級用戶去設計：

• 思考如何降低新用戶的使用門檻，讓新用戶快速過渡為中級用戶；
• 同時，也要適當放棄高級用戶的功能，不要帶入自己專業(yè)角度的業(yè)務理解，因為沒多少中級用戶會進階成為高級用戶；
• 我們的交互設計要盡可能把精力放在在中級用戶身上，思考中級用戶是如何使用產品的，并將產品資源更多地投入到中級功能上。

三、寫在最后

其實我一直在做B端的業(yè)務，但之前我的潛意識之中，也對產品體驗存在質疑。

但去年開始，我們整體業(yè)務開始追求用戶交互體驗之后。

我們發(fā)現(xiàn)受到了客戶許多正面的反饋：簡單好用，界面清爽，使用舒服。

不僅如此，產品體驗的提升，也間接提高了銷售和客服的工作效率，讓他們不再忙于解答客戶基礎的問題，而能夠投入到對整個業(yè)務有價值的事情上。

也因此，讓我們產品真的邁上了新臺階。

所以，我才會通過整篇文章的方式，跟大家交流交互設計的重要性。

在文章地最后，分享幾個實用的交互網站：

1. 有贊：https://design.youzan.com/
2. 字節(jié)：https://arco.design/docs/spec/introduce
3. 騰訊：https://cdc.tencent.com/tag/
4. 螞蟻：https://ant.design/docs/spec/introduce-cn

個人覺得上面的的網站對初學者真的非常友好。

如上面字節(jié)的網站，除了一些實用的交互方案之外，還有說明產品整體的交互原則，讓我們能夠順暢地理解這些大廠如此設計的初衷。

以上就是我文章的全部內容，希望能給到大家一點啟發(fā)，感謝大家的閱讀。

#專欄作家#

豆奶，公眾號：成為陳維，人人都是產品經理專欄作家。專注于企業(yè)服務的Saas產品經理，要做個努力生活的產品人。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。