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#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

不同產(chǎn)品具有各自的“能力邊界”，作為產(chǎn)品人，你知道一款中臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)做好哪些工作、具備哪些能力嗎？當(dāng)面對(duì)需求時(shí)，你能否判斷該需求應(yīng)不應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)？本文作者就結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了中臺(tái)產(chǎn)品的“三做”與“三不做”，也許可以解答你的困惑。

在入職公司前，筆者只知道產(chǎn)品分為B端C端、PC端或移動(dòng)端等；入職公司后，才知道原來(lái)還有一種產(chǎn)品叫做中臺(tái)產(chǎn)品，與前臺(tái)產(chǎn)品、后臺(tái)產(chǎn)品同屬于一個(gè)分類(lèi)。在查閱資料的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)中臺(tái)并不是今年才出現(xiàn)的概念，而筆者在此前作為一個(gè)產(chǎn)品求職者，卻從未關(guān)注過(guò)，深感慚愧。

于是，筆者在邊摸索邊踩坑的狀態(tài)中，開(kāi)啟了職業(yè)生涯之路，也在接下來(lái)的實(shí)際工作中總結(jié)出了關(guān)于中臺(tái)產(chǎn)品的三個(gè)“要做”和“不做”。

一、要做通用能力，不做定制能力

故事發(fā)生在今年7月。彼時(shí)，筆者還是一名剛?cè)腴T(mén)做中臺(tái)的產(chǎn)品新人，進(jìn)入職場(chǎng)僅一個(gè)月。

筆者所在的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)下，積分模塊剛完成了服務(wù)升級(jí)，需要在公司范圍內(nèi)尋找相關(guān)團(tuán)隊(duì)接入中臺(tái)，避免相同服務(wù)在多處維護(hù)，浪費(fèi)人力資源。筆者的任務(wù)，就是引導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)A將原來(lái)的服務(wù)遷移至中臺(tái)，由我們中臺(tái)對(duì)積分模塊進(jìn)行統(tǒng)一管控。

在初步需求溝通過(guò)程中，問(wèn)題很快就浮出了水面。在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)A原來(lái)使用的系統(tǒng)中，獲取積分的途徑是固定不變的，但是每次可獲取的積分?jǐn)?shù)量是可變的，且操作人員可以在前端展示頁(yè)面中輸入任意一個(gè)大于零的自然數(shù)，允許靈活修改。而在我們中臺(tái)的積分模塊中，獲取積分的途徑是代碼里預(yù)置好的，每次可獲取的積分?jǐn)?shù)量及積分獲取規(guī)則也是在代碼里預(yù)置好的，這些數(shù)據(jù)均不能在前端展示頁(yè)面中人為修改。

于是，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)A提出希望中臺(tái)在頁(yè)面中增加一個(gè)可配置的文本框，用于操作人員靈活配置發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量。由于缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這個(gè)需求我遲遲拿不定主意，于是我找到身經(jīng)百戰(zhàn)的研發(fā)負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)他的建議。

研發(fā)同學(xué)立刻聽(tīng)出了團(tuán)隊(duì)A的弦外之音，原來(lái)是想讓我們中臺(tái)給他們做定制化需求呢。于是當(dāng)機(jī)立斷，給出建議：我們中臺(tái)不做定制需求，如果他們非要積分可配置化，那就先醬，再醬，最后再醬，OK。筆者表示感謝：原來(lái)如此，我本來(lái)還覺(jué)得他這個(gè)需求蠻合理，差點(diǎn)就同意了~

最后由筆者的leader牽頭組了一個(gè)會(huì)議，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)A同意將原有的積分獲取規(guī)則進(jìn)行管理和整合，對(duì)于每次可獲取的積分?jǐn)?shù)量，也整理出一些可選值在代碼中提前預(yù)置好，操作人員可以在這些可選值中靈活配置。

二、要做預(yù)處理，不做過(guò)度處理

在筆者剛?cè)腴T(mén)做中臺(tái)產(chǎn)品的時(shí)候，曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)需求。在電商訂單盛行的當(dāng)下，可能會(huì)由于運(yùn)營(yíng)配置錯(cuò)誤、用戶(hù)巧妙“薅羊毛”、被黑客攻擊系統(tǒng)等原因?qū)е路e分不正常虧損，因此要對(duì)積分支付過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。

經(jīng)過(guò)一番思想的碰撞，筆者最終產(chǎn)出了一份自認(rèn)為比較完整的解決方案：

前臺(tái)各業(yè)務(wù)端在系統(tǒng)中埋點(diǎn)，將用戶(hù)的操作日志數(shù)據(jù)傳給我們中臺(tái)，中臺(tái)自行落庫(kù)得到日志數(shù)據(jù)庫(kù)。

中臺(tái)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得出多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)指標(biāo)大多是對(duì)用戶(hù)的歷史消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行概括，比如積分消耗區(qū)間、每次支付行為平均消耗積分?jǐn)?shù)量等；已經(jīng)計(jì)算好的數(shù)據(jù)指標(biāo)用于支撐風(fēng)險(xiǎn)判斷接口，以每次交易的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為請(qǐng)求參數(shù)，比如本次交易需支付的積分?jǐn)?shù)量等。

接口邏輯大概可以歸納為：將歷史消費(fèi)習(xí)慣與本次交易做比較，如果本次交易的數(shù)據(jù)與歷史消費(fèi)習(xí)慣不符，則將本次交易風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)置為y，需通過(guò)對(duì)應(yīng)的校驗(yàn)才可繼續(xù)完成交易。

但是當(dāng)筆者與leader溝通想法的時(shí)候，卻得到了leader“你還是不懂中臺(tái)”的評(píng)價(jià)。

leader指出中臺(tái)最多做到日志統(tǒng)計(jì)報(bào)表這一步就夠了，而風(fēng)險(xiǎn)判斷接口的各種判斷應(yīng)該由各業(yè)務(wù)端根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，做差異化的處理和判斷。

筆者幡然醒悟，中臺(tái)產(chǎn)品對(duì)原始數(shù)據(jù)做預(yù)處理的目的是更好地服務(wù)各前端業(yè)務(wù)線，但忌過(guò)度處理，或是做了本該各業(yè)務(wù)線做的工作。

后來(lái)筆者查閱了很多文章和書(shū)籍，惡補(bǔ)中臺(tái)的概念及設(shè)計(jì)思想，終于找到了比較合理的解釋。

《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書(shū)中，作者將互聯(lián)網(wǎng)公司的研發(fā)中心比作一個(gè)廚房，將研發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程比作做菜，從而將做菜這個(gè)過(guò)程拆解為：買(mǎi)菜、配菜、炒菜三個(gè)步驟。買(mǎi)菜小哥作為后臺(tái)，為中臺(tái)提供最基礎(chǔ)的原料；配菜小哥作為中臺(tái)，統(tǒng)一對(duì)菜做預(yù)處理，完成洗菜、切菜動(dòng)作；炒菜小哥作為前臺(tái)，則根據(jù)不同烹飪方式最終完成口味不同的菜品。

在這個(gè)例子中，如果配菜小哥不僅完成了洗菜、切菜的動(dòng)作，還順手完成了炒菜小哥的任務(wù)，則會(huì)導(dǎo)致炒菜小哥無(wú)任務(wù)可做，那么人員組織架構(gòu)將會(huì)變得很混亂。

三、要判斷需求是否符合產(chǎn)品定位，不要盲目接需求

中臺(tái)向各業(yè)務(wù)團(tuán)提供通用能力，目的是為了減輕各業(yè)務(wù)團(tuán)的重復(fù)工作量，而不是為了減輕各業(yè)務(wù)團(tuán)的工作量。要注意區(qū)分工作量和重復(fù)工作量，僅兩字之差，其含義卻相去甚遠(yuǎn)。

舉個(gè)例子：

• 團(tuán)隊(duì)A需要開(kāi)發(fā)功能模塊a和功能模塊b，最終得到一個(gè)完整的產(chǎn)品x；
• 團(tuán)隊(duì)B需要開(kāi)發(fā)功能模塊a和功能模塊c，最終得到一個(gè)完整的產(chǎn)品y；
• 團(tuán)隊(duì)C需要開(kāi)發(fā)功能模塊a、功能模塊c和功能模塊d，最終得到一個(gè)完整的產(chǎn)品z。

那么功能模塊a、功能模塊c就是重復(fù)工作量，而剩下的功能模塊b、功能模塊d皆屬于工作量，分別歸屬不同的團(tuán)隊(duì)。

筆者所在的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)下設(shè)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，分管不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

其中，在訂單領(lǐng)域內(nèi)，常常出現(xiàn)這樣的情況：團(tuán)隊(duì)B需要與中臺(tái)對(duì)接得到功能模塊a和附加小功能e。功能模塊a屬于訂單領(lǐng)域，由中臺(tái)團(tuán)隊(duì)下的訂單產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)；而附加小功能e不屬于訂單領(lǐng)域，由中臺(tái)團(tuán)隊(duì)下的其他產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。

由于附加小功能e的開(kāi)發(fā)量比較小，團(tuán)隊(duì)B不愿意多對(duì)接一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此常常會(huì)有需求，希望訂單產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)直接開(kāi)發(fā)功能模塊a和附加小功能e，完成后對(duì)接給團(tuán)隊(duì)B。

顯而易見(jiàn)，這種做法是不合理的。如果中臺(tái)產(chǎn)品人將這樣的方案推上需求評(píng)審會(huì)，不僅不會(huì)得到研發(fā)負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，還可能會(huì)被各位研發(fā)同事懟。畢竟，誰(shuí)也不愿意做工作之外的工作，而我們產(chǎn)品人更不能因?yàn)樽约荷砩喜槐池?fù)開(kāi)發(fā)的重任，就隨意接需求，把一堆額外的任務(wù)丟給開(kāi)發(fā)。

更重要的是，作為一名中臺(tái)產(chǎn)品人，把握需求的邊界應(yīng)該是我們的基本功~

四、寫(xiě)在最后

本文主要描述了筆者在真實(shí)的工作場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題，并從問(wèn)題中歸納總結(jié)出做中臺(tái)產(chǎn)品的三大原則。以上僅作為筆者的經(jīng)驗(yàn)，供各位讀者參考。而各位讀者對(duì)于中臺(tái)的思考，需要從實(shí)際出發(fā)、在實(shí)際工作中總結(jié)專(zhuān)屬自己的經(jīng)驗(yàn)，方可在中臺(tái)領(lǐng)域內(nèi)快速成長(zhǎng)。

俗話說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。對(duì)于剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，不論看過(guò)再多道理、再標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則，也許都跟紙上談兵無(wú)甚區(qū)別。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于中臺(tái)產(chǎn)品到底應(yīng)該如何做，相信一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆萊特。

本文由 @一顆半柚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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