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編輯導(dǎo)語：B端產(chǎn)品若不能讓用戶簡(jiǎn)單學(xué)會(huì)、使用門檻高，則很容易流失用戶，而這就強(qiáng)調(diào)了B端產(chǎn)品易學(xué)性的重要程度。那么，如何滿足B端用戶使用產(chǎn)品時(shí)的易學(xué)性要求？本篇文章里，作者就B端產(chǎn)品的易學(xué)性設(shè)計(jì)做了總結(jié)，一起來看一下。

一、引言

最近有設(shè)計(jì)、產(chǎn)品相關(guān)小伙伴和我探討B(tài)端產(chǎn)品的易學(xué)性設(shè)計(jì)。

• 有些說：把產(chǎn)品的幫助手冊(cè)寫詳細(xì)就好了，就像百寶箱，用戶想找什么都可以找到。（一看，將近幾萬字）
• 有些說：只要他們不理解，我們就加上提示文字，讓他們自己看，萬無一失。（一看，至少百來字的解釋）
• 有些說：直接放個(gè)客服電話，用戶不懂打電話問就好，我們24小時(shí)在線呢。（不妙，客服基本忙暈）
• 有些說：給購買產(chǎn)品的用戶一場(chǎng)生動(dòng)的使用培訓(xùn)就好了，還能收個(gè)費(fèi)。（一聽，好像挺貼心的嘛）

還有很多「妙招」，我就不一一分享了。果然，我們?cè)O(shè)計(jì)、產(chǎn)品的小伙伴還是腦洞很大的。但是，B端的易學(xué)性設(shè)計(jì)真的是這么做的嗎？還有沒有其他方法呢？

二、什么是易學(xué)性

在《GB/T 29836-2013 系統(tǒng)與軟件易用性》中，將軟件易用性繼續(xù)細(xì)化為易理解性、易學(xué)性、易操作性以及吸引性四個(gè)子特性。易學(xué)性指的是產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí)和理解，特別是用戶首次完成界面操作的難度。

B端產(chǎn)品并不是為初級(jí)用戶或者高級(jí)用戶中的某一類用戶使用的，而是會(huì)涉及到初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等各層級(jí)的用戶，要讓他們都方便地使用，快速上手。因此，我們需要思考怎么設(shè)計(jì)才能盡可能讓接觸B端產(chǎn)品的用戶都覺得好用、簡(jiǎn)單，設(shè)置較低的準(zhǔn)入門檻，還是提供符合心智模型的習(xí)慣設(shè)計(jì)。接下來我們將進(jìn)行探討。

三、易學(xué)性在B端的重要性

對(duì)于需要POC或者SaaS化運(yùn)作的B端產(chǎn)品來說，易學(xué)性非常重要。如果在POC階段，或者用戶試用階段，就讓用戶覺得學(xué)習(xí)門檻非常高，第一次操作就遇到路徑不清晰，不知從哪兒下手的情況，那么這些用戶基本上已經(jīng)流失了。

當(dāng)用戶反復(fù)使用產(chǎn)品的時(shí)候，沒有發(fā)現(xiàn)越用越順，反而用完就忘記，需要重新學(xué)習(xí)，那么用戶會(huì)轉(zhuǎn)頭去尋找更合適的解決方案。

近期低碼平臺(tái)很火，可以看到那些口碑還不錯(cuò)的低碼平臺(tái)，都是用戶上手非常容易的平臺(tái)，拖拖拽拽組件，綁定一下數(shù)據(jù)，一個(gè)簡(jiǎn)單的表單就出來了。而那些從技術(shù)視角出發(fā)，搭建邏輯采用了技術(shù)邏輯的代碼，對(duì)于大部分用戶來說，門檻還是略高。

易學(xué)性可以激活用戶（試用到付費(fèi)）、可以加深用戶粘性（初次購買到復(fù)購）、推薦給有同樣需求的用戶（分享與推薦）。產(chǎn)品給用戶較高的易學(xué)性可以讓用戶感受到自信，會(huì)促使用戶更加愿意使用該產(chǎn)品。

一句話：易學(xué)性不足的B端產(chǎn)品，基本不會(huì)有人第二次訪問了。

四、B端用戶要的易學(xué)性是什么

對(duì)于B端用戶來說，B端產(chǎn)品易學(xué)性就是他們?nèi)菀讓W(xué)習(xí)、上手與使用。那如何達(dá)到用戶容易學(xué)習(xí)、上手與使用呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我們一起來看看吧~

1. 信息容易理解

信息容易理解是指界面術(shù)語盡量保證可以被新手、高級(jí)者等不同層次的用戶均可理解，但有些場(chǎng)景下確實(shí)很難做到，例如金融行業(yè)有特定的相關(guān)術(shù)語，F(xiàn)ISP投管產(chǎn)品、空頭保證金比例、回購利率、實(shí)際利率，已經(jīng)沒有辦法在簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化后反而出問題了。

這種情況下，我們需要對(duì)行業(yè)使用者有所了解。例如，明確初次接觸該產(chǎn)品的用戶一般都達(dá)到了什么水平，由于此類B端產(chǎn)品都是在特定領(lǐng)域使用的，使用者基本都已經(jīng)獲取了相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，那么有些術(shù)語已無需解釋，但有些術(shù)語初學(xué)者是沒有接觸過的，會(huì)通過使用該產(chǎn)品而獲得，這些術(shù)語就需要被顯性化解釋。

想要信息容易被理解，有如下方法（但不僅限于以下）。

1）表述簡(jiǎn)化

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，我們可以在某個(gè)任務(wù)下看到該任務(wù)被操作的日志，但原來的操作任務(wù)日志表述太繁瑣，不聚焦行為本身，不利于用戶閱讀與理解。因此我們優(yōu)化了表述，讓用戶更容易學(xué)習(xí)與理解。

2）文字提示

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，用戶經(jīng)常對(duì)“是否需要設(shè)計(jì)”的進(jìn)一步情況不明確，因此設(shè)計(jì)師進(jìn)行了文字提示設(shè)計(jì)，來協(xié)助用戶理解與引導(dǎo)用戶操作。

3）描述清晰

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，如果需求創(chuàng)建失敗，報(bào)錯(cuò)信息會(huì)對(duì)信息進(jìn)行明確清晰的描述，讓用戶可以迅速定位錯(cuò)誤原因。

2. 引導(dǎo)清晰合理

引導(dǎo)清晰合理是指在用戶初次使用產(chǎn)品或產(chǎn)品有新功能上線時(shí)，通過新手引導(dǎo)讓用戶快速了解和使用產(chǎn)品，幫助用戶簡(jiǎn)單容易的學(xué)習(xí)。B端產(chǎn)品邏輯復(fù)雜、功能繁多，若是能提供清晰的引導(dǎo)，對(duì)于用戶來說真的很貼心。并且引導(dǎo)方式多樣，可以是視頻、可以是文字、可以是語音。

想要引導(dǎo)清晰合理，有如下方法（但不僅限于以下）。

1）新手引導(dǎo)

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，核心的使用者是開發(fā)工程師，因此我們加入了新手指引設(shè)計(jì)，幫助初次登錄使用效能的用戶快速知道來這個(gè)平臺(tái)要做哪些事情、步驟怎么樣的。采用漸進(jìn)步驟式呈現(xiàn)，防止用戶因信息負(fù)載而出現(xiàn)認(rèn)知超負(fù)荷。

2）視頻引導(dǎo)

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，在該產(chǎn)品中，由于加入了設(shè)計(jì)師這一新的角色，而設(shè)計(jì)師以前沒有使用該平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的，我們制作了視頻，清晰地告知設(shè)計(jì)師可以如何快速上手相關(guān)功能，降低他們的使用緊張感。

當(dāng)人們要開始使用一個(gè)從來不曾接觸過的產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)沒那么自信，害怕自己不會(huì)。視頻引導(dǎo)可以有效減輕心理負(fù)擔(dān)。

3）導(dǎo)航清晰

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，我們對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)航菜單以類別方式進(jìn)行了梳理，例如項(xiàng)目管理菜單下匯集了項(xiàng)目管理有關(guān)的菜單（需求、任務(wù)、迭代等），保證開發(fā)工程師直接可以找到，明確在該范圍操作就可以完成日常工作。

3. 排版整齊合理

排版整齊合理主要是指B端產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)需要有層次、重點(diǎn)突出，這樣對(duì)于用戶來說，能快速發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)，引導(dǎo)用戶操作，保證用戶高效完成任務(wù)。假如所有信息都是平鋪的，對(duì)于用戶來說會(huì)直接迷失在界面上，無從下手。

想要排版整齊合理，有如下方法（但不僅限于以下）。

1）重點(diǎn)突出

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，我們將創(chuàng)建需求時(shí)的必填信息做了重點(diǎn)突出（左側(cè)面板字段），包括必填項(xiàng)圖標(biāo)設(shè)計(jì)、字段放在主視覺區(qū)域、字段文字加粗加大。其余不重要的信息（右側(cè)面板字段），做了弱化處理。

2）信息有層次

在某項(xiàng)目管理平臺(tái)儀表盤頁面，我們會(huì)分析數(shù)據(jù)的對(duì)于用戶來說的層次關(guān)系，對(duì)于重要的數(shù)據(jù)，我們會(huì)前置，放在左上角；低頻需求的信息，放在了非首屏，偏下方位置。

3）信息分類

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，我們對(duì)需求的詳情信息進(jìn)行了分類歸納設(shè)計(jì)（字段做了替代處理），降低用戶的理解與學(xué)習(xí)成本。

4. 反饋合理友好

反饋合理友好是指用戶在輸入過程中系統(tǒng)能及時(shí)校驗(yàn)并反饋提示。例如應(yīng)對(duì)系統(tǒng)及頁面元素增減、頁面間變化進(jìn)行提示；應(yīng)對(duì)用戶的任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行提示；用戶操作錯(cuò)誤及時(shí)反饋與糾正。這可以減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，更快上手B端產(chǎn)品，能做的系統(tǒng)都幫用戶想到了。

想要反饋合理友好，有如下方法（但不僅限于以下）。

1）原因反饋

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，用戶創(chuàng)建了一個(gè)需求后，若想建立相關(guān)任務(wù)，則需要對(duì)迭代字段進(jìn)行填充內(nèi)容。

因此，我們對(duì)“創(chuàng)建任務(wù)”進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊創(chuàng)建任務(wù)，則會(huì)提示其先建立迭代，并告知為什么。當(dāng)用戶知其然并知其所以然，會(huì)讓用戶的印象更深刻，學(xué)習(xí)成本降低。

2）進(jìn)度提示

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，只有創(chuàng)建了項(xiàng)目或者加入了項(xiàng)目才可以對(duì)內(nèi)部的功能進(jìn)行使用，無項(xiàng)目就無使用權(quán)。當(dāng)用戶申請(qǐng)加入項(xiàng)目時(shí)，會(huì)想要知道流程到了哪一步，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了相應(yīng)的進(jìn)度反饋看板給到用戶。

5. 符合用戶心智

符合用戶心智是指我們?cè)谠O(shè)計(jì)B端產(chǎn)品界面時(shí)，盡量保留用戶習(xí)慣，不要為了創(chuàng)新而導(dǎo)致用戶使用產(chǎn)品時(shí)一臉懵狀態(tài)。之前團(tuán)隊(duì)有一些交互設(shè)計(jì)師，總喜歡使用一些交互效果復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致在原型評(píng)審階段就沒通過，客戶覺得過于花哨，不僅增加了學(xué)習(xí)成本，不容易學(xué)習(xí)，同時(shí)影響了用戶的任務(wù)效率。

想要符合用戶心智，有如下方法（但不僅限于以下）。

1）環(huán)境貼切

從現(xiàn)實(shí)生活中去尋找界面設(shè)計(jì)上對(duì)標(biāo)的具體物體，可以顯著降低用戶操作界面的認(rèn)知成本和學(xué)習(xí)困難。在繪制icon的時(shí)候，建議參考現(xiàn)實(shí)中的形態(tài)，從而使用戶能夠快速地理解。

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，平臺(tái)需要使用圖標(biāo)的地方非常多，我們采用了環(huán)境貼切的設(shè)計(jì)模式來設(shè)計(jì)。

2）一致性

一致性是體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最重要的原則之一，對(duì)于用戶而言，體驗(yàn)一致性的提高可以降低用戶的操作時(shí)長及錯(cuò)誤率，降低學(xué)習(xí)成本，提升用戶的滿意度。

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、字體、色彩、操作等方面都考慮到了一致性。如下是輸出的色彩一致性案例。

3）依據(jù)日常

我們通常在畫時(shí)間軸的時(shí)候，會(huì)把歷史畫在左邊，未來畫在右邊。對(duì)于B端界面的「返回」操作來說，當(dāng)下頁面是現(xiàn)在，要返回去的頁面是歷史，因此把返回按鈕置于頁面頂部的左側(cè)，并且箭頭朝左，符合用戶認(rèn)知。

如下為某項(xiàng)目管理平臺(tái)，我們就采用了此種設(shè)計(jì)方式。

五、總結(jié)

易學(xué)性對(duì)于邏輯復(fù)雜、功能與流程巨多的B端產(chǎn)品來說非常重要，沒有易學(xué)性，就沒有后續(xù)的一切了。就好比閱讀一本書，如果不能讓讀者初次閱讀的時(shí)候覺得淺顯易懂，讀者怎么會(huì)有繼續(xù)閱讀下去的欲望與動(dòng)力呢？

但項(xiàng)目時(shí)間總是緊張的，如果在研發(fā)時(shí)間有限的情況下，我們可以針對(duì)核心流程進(jìn)行易學(xué)性提升。針對(duì)用戶使用頻次高的模塊，進(jìn)行易學(xué)性規(guī)劃設(shè)計(jì)與評(píng)測(cè)。

#專欄作家#

知果，公眾號(hào)：知果日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。浙江工商大學(xué)品牌設(shè)計(jì)專業(yè)碩士，《B端思維-產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉》作者。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范方面均有豐富經(jīng)驗(yàn)

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