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產(chǎn)品從0-1的過(guò)程，需要產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)等部門共同努力。本文以一位工作三年多的互聯(lián)網(wǎng)人角度，從產(chǎn)品這一個(gè)層面來(lái)探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

《用戶體驗(yàn)要素》一書從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層及表現(xiàn)層等五個(gè)層面闡述從0-1設(shè)計(jì)產(chǎn)品。本文以其為主要核心框架，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，重新詮釋一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

1.解決用戶問(wèn)題

產(chǎn)品是為了解決人們問(wèn)題而產(chǎn)品的，就像正義是為了壓制邪惡而存在一樣。微信通過(guò)通信功能解決人們交流問(wèn)題。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)產(chǎn)品信息整合，解決了一批對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，尤其對(duì)尤其產(chǎn)品知識(shí)，有需求用戶的問(wèn)題。請(qǐng)記住，產(chǎn)品是為解決用戶問(wèn)題而產(chǎn)生的。

那么，如何找出用戶需要解決的問(wèn)題？也就是如何收集用戶的需求，常見(jiàn)的方式有用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、頭腦風(fēng)暴等方式。收集完用戶需求后，下一步要對(duì)收集到的用戶需求進(jìn)行分析，甄選出需要馬上需要著重開(kāi)展做的，也就是這些需求是用戶目前存在的大問(wèn)題，不解決用戶會(huì)很不爽。

那么，如何分析收集到的需求？常見(jiàn)的方式是KANO模型和四象限定位模型。本文著重論述KANO模型。什么是KANO模型？KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，基本需求是必備的，也是首先必須滿足的。

期望型需求是用戶期望被滿足的需求，期望型需求越多，用戶滿足度越高，例如，微信在滿足用戶基本通訊需求外，增加了朋友圈、微信群等功能，在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，拓展了基本需求的深度，這就是用戶所期望的需求。

興奮型需求主要是指用戶期望可以提供一些令其驚喜的需求，例如，微信的搖一搖以及紅包等功能都是令用戶驚喜的功能，這種功能一方面滿足了用戶間交流的需求，另一方面，讓用戶參與到了這個(gè)功能中，像參與發(fā)紅包、參與搖動(dòng)手機(jī)等。

確立好各個(gè)需求的分類，就可以確定各個(gè)需求的優(yōu)先次序排序。為了讓用戶對(duì)基本需求、期望型需求以及興奮型需求有一個(gè)直觀理解，可參考圖 1需求層次模型：

圖 1需求層次模型

確定用戶需求后，下一步就應(yīng)該把需求具像化。

2.需求具像化

什么是需求具像化？具像化就是通過(guò)產(chǎn)品原型、流程邏輯以及功能將抽象的需求轉(zhuǎn)化為具象的產(chǎn)品形態(tài)。例如，以人人都是產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)論功能為例子，用戶評(píng)論文章的需求，這個(gè)需求是模糊的，抽象的，那么，如何將其具像化？

1. 確定實(shí)現(xiàn)需求的邏輯

確立好需求后，下一步就是對(duì)需求進(jìn)行邏輯梳理，確定實(shí)現(xiàn)邏輯的流程。例如，評(píng)論文章需求的業(yè)務(wù)邏輯。圖2 為評(píng)論業(yè)務(wù)邏輯圖：

圖2 評(píng)論業(yè)務(wù)邏輯圖

2.流程抽離出功能

通過(guò)上圖2可知，評(píng)論流程抽離出評(píng)論功能、發(fā)布及登陸功能。確定了相應(yīng)地功能，下一步就是對(duì)功能進(jìn)一步細(xì)化出每個(gè)功能的流程，例如，登錄功能，細(xì)化其登錄流程圖，圖3 登錄流程圖

圖3 登錄流程圖

通過(guò)細(xì)化可知，流程圖處于最簡(jiǎn)狀態(tài)（注：用戶和密碼在程序判斷時(shí)是and關(guān)系，先判斷用戶名，用戶名不正確，直接跳出當(dāng)前判斷），不能進(jìn)一步細(xì)分，下一步就應(yīng)該制作原型圖和狀態(tài)說(shuō)明。

3.原型制作、頁(yè)面流程圖及注釋說(shuō)明

確定好相關(guān)邏輯后，下一步就是原型制作。原型制作工具選擇axure.本文仍然以評(píng)論為例，按照上文圖2流程圖制作頁(yè)面。

圖4登錄前頁(yè)面圖

圖5登錄后頁(yè)面圖

圖6登錄成功頁(yè)面圖

以上三圖是按照?qǐng)D2業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行設(shè)計(jì)的。如何設(shè)計(jì)？本人在設(shè)計(jì)過(guò)程中，按照對(duì)象思維處理。例如，評(píng)論，按照對(duì)象思維來(lái)處理的話，分為評(píng)論對(duì)象和評(píng)論屬性。評(píng)論對(duì)象是文章，評(píng)論屬性包括評(píng)論前、評(píng)論后、評(píng)論內(nèi)容以及評(píng)論條數(shù)等屬性，確定好相關(guān)屬性和對(duì)象后，下一步就是對(duì)相關(guān)屬性排列了。如何對(duì)屬性排列？可按照《寫給大家看的設(shè)計(jì)書》中四原則：對(duì)齊、對(duì)比、一致性以及重復(fù)性等原則設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)好頁(yè)面圖后，有的公司還需要制作頁(yè)面流程圖，所謂頁(yè)面流程圖就是各個(gè)頁(yè)面之間的流程。以上原型和流程圖制作好后，需要對(duì)原型功能等作相應(yīng)地注釋，方便研發(fā)工程師開(kāi)發(fā)。

總結(jié)

以上是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，不足之處，還望大家多補(bǔ)充。

作者：勵(lì)秣，某公司產(chǎn)品經(jīng)理，熱愛(ài)技術(shù)，尤其擅長(zhǎng)PHP、java以及python，在某知名公司做過(guò)運(yùn)營(yíng)，尤其擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。有過(guò)一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，平時(shí)兼職做項(xiàng)目，有意向一起創(chuàng)業(yè)者可勾搭。

本文由 @勵(lì)秣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。