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編輯導(dǎo)語：若想更好地洞察用戶需求、提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感受，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能需要結(jié)合一定的心理學(xué)知識(shí)來進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，從而做出成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。本篇文章里，作者總結(jié)了一些與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的心理學(xué)設(shè)計(jì)原則，一起來看一下吧。

眾所周知，一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)秘訣在于理解用戶想要什么，并且讓用戶擁有一種意識(shí)，去思考自己想要什么。

因此，心理學(xué)成為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)、界面和體驗(yàn)的關(guān)鍵考量因素。

面對(duì)心理學(xué)龐大的知識(shí)范疇，最佳的切入方式就是從基礎(chǔ)概念開始。讓我們來看一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該稔熟于心的心理學(xué)原則吧。

一、錨定偏見?Anchoring Bias

讓我們來舉個(gè)例子，當(dāng)你去買手表時(shí)，第一款手表標(biāo)價(jià) 150 美元，這超出了你的預(yù)算。之后你又看到一款 125 美元的手表，同樣超出了你的預(yù)算，但這個(gè)新價(jià)格看起來更加合理。同第一款手表價(jià)格相比，這個(gè)價(jià)格讓人感覺更好。

這就是錨定偏見：我們會(huì)對(duì)獲取到的第一個(gè)信息產(chǎn)生很大的依賴，在做決策時(shí)會(huì)將其作為參考點(diǎn)。

因此，后續(xù)判斷會(huì)受到第一條信息的影響。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，頁(yè)面頂部的輪播圖就應(yīng)用了這個(gè)原理，通過展示它的核心信息來影響用戶。用戶首先看的內(nèi)容，就像錨一樣被固定在大腦中。之后，用戶會(huì)根據(jù)第一印象，掃描更多內(nèi)容，更快速地理解和使用該產(chǎn)品。

錨定偏見會(huì)對(duì)談判和產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)生巨大影響，進(jìn)而影響用戶愿意支付的金額。不僅如此，它甚至還會(huì)影響法庭的審判結(jié)果。

二、生存偏見?Survivorship Bias

讀過比爾蓋茨和馬斯克的人生經(jīng)歷后，人們似乎迷上了成功輟學(xué)的神話。如果他們可以做到，為什么我不行呢？

這些故事可能掩蓋了錯(cuò)誤的判斷。在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)成功的故事背后有成百上千個(gè)失敗的故事，這些失敗的故事可能由于生存偏見而沒有被人關(guān)注到。

而只關(guān)注成功故事會(huì)導(dǎo)致生存偏見，它扭曲了人們的判斷，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。因?yàn)槲覀儍A向關(guān)注那些幸存下來的人，忽略那些沒有幸免的人。

生存偏見最著名的例子。在第二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)武裝部隊(duì)打算用防護(hù)裝甲加固受損的飛機(jī)。于是，他們決定檢查那些已經(jīng)返回基地的飛機(jī)，以確定飛機(jī)最容易受損的部位。他們發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的尾巴、翅膀和身體布滿彈孔，便決定保護(hù)這些區(qū)域。

但是，美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家亞伯拉罕·瓦爾德注意到，他們只觀察了那些返回基地的飛機(jī)，沒有觀察未返回的。而事實(shí)上，后類飛機(jī)的損壞才是最致命的，尤其是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)。后來，基于他的這點(diǎn)思考，挽救了很多生命。

生存偏見是無處不在的。不論是工作，日常生活還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的決策中，都應(yīng)刻意避免這種偏見。

當(dāng)工作方面，你需要針對(duì)業(yè)務(wù)特性采取獨(dú)特的方法，并且把所有可能的角度、變量考慮進(jìn)去。從成功故事中獲取靈感固然重要，但是吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)也同樣關(guān)鍵。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或許認(rèn)為，在產(chǎn)品中添加對(duì)某些人群有用的新功能，便會(huì)帶來積極的結(jié)果。但是結(jié)果可能是反向的。因?yàn)樵诖酥?，你只看了用戶的正面反饋，忽略了所有?fù)面反饋。

永遠(yuǎn)要考慮那些看不到的東西。

三、誘餌效應(yīng)?Decoy Effect

誘餌效應(yīng)是指，當(dāng)一個(gè)人在兩個(gè)選項(xiàng)之間抉擇時(shí)，新引入的第三個(gè)選項(xiàng)很容易被拋棄。

誘餌選項(xiàng)的引入是為了將用戶推向那些預(yù)期的選項(xiàng)，這些預(yù)期選項(xiàng)通常超出了他們的實(shí)際需求。但這些微妙的 “推動(dòng)” 并不意味著操縱或者限制用戶的選擇。

誘餌效應(yīng)的好處在于，它使我們感覺自己做出了一個(gè)獨(dú)立且知情的決定。這也是誘餌效應(yīng)如此有效的原因 —— 它讓人們感到理性和自主。

國(guó)家地理雜志進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)來證明這種效應(yīng)。當(dāng)人們只能選擇 3 美元的小份爆米花和 7 美元的大份爆米花時(shí)，人們大多數(shù)會(huì)購(gòu)買小爆米花。但是，當(dāng)推出 6.5 美元的中份爆米花時(shí)，大份爆米花的銷量會(huì)顯著增長(zhǎng)。新選項(xiàng)使用戶購(gòu)買了比原本更加昂貴的替代品。

四、知識(shí)鴻溝?Curse of Knowledge

知識(shí)鴻溝是一種認(rèn)知偏見，當(dāng)人們沒有意識(shí)到與其他人存在背景和信息差時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種偏見。

深入研究某一領(lǐng)域的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們?cè)谙騽e人解釋一個(gè)基礎(chǔ)概念時(shí)，很難把自己代入一個(gè)初學(xué)者（或?qū)υ搩?nèi)容零認(rèn)知者）的角度。

兩者之間的知識(shí)鴻溝往往會(huì)被忽略掉。

可以借助具體的事實(shí)或生活中的故事，來避免模糊的表達(dá)，消除知識(shí)詛咒。舉個(gè)例子，聯(lián)邦快遞為了避免向消費(fèi)者傳達(dá)抽象的信息，通過一個(gè)真實(shí)故事，來講述他們?nèi)绾伟磿r(shí)交付包裹，無論遇到什么阻礙，他們都在踐行品牌“守時(shí)世界”的口號(hào)。

這些真實(shí)的故事更容易與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)品牌的信賴感。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或向消費(fèi)者介紹新功能時(shí)，設(shè)計(jì)師必須謹(jǐn)慎對(duì)待這一鴻溝。把用戶的背景刻在腦中，可能是一個(gè)艱難的過程，甚至?xí)?duì)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

每當(dāng)產(chǎn)品更新時(shí)，你都需要站在新用戶的視角，就像第一次使用該產(chǎn)品一樣。從而更好地了解你的用戶，并且獲得全新的認(rèn)知視角。

五、識(shí)別勝過回憶?Recognition over Recall

你是否認(rèn)為多選題比開放式問題更易回答？或者，當(dāng)你嘗試回憶某個(gè)人時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己很難從記憶中找到他們，但是可以輕易從照片中辨認(rèn)出來。

這些情景說明了識(shí)別勝過回憶。對(duì)人們來說，識(shí)別過去經(jīng)歷的事情比從記憶中喚回更加簡(jiǎn)單，后者導(dǎo)致了認(rèn)知負(fù)荷的增加。而設(shè)計(jì)師的目標(biāo)就是減少用戶被動(dòng)記憶的次數(shù)。

舉個(gè)例子，某用戶經(jīng)常早上 7 點(diǎn)使用 Uber 去公司?；谟脩粜袨榱?xí)慣，Uber 會(huì)建議他把目的地設(shè)定為公司，從而節(jié)省完成任務(wù)的精力。

踐行這個(gè)原則最好的方法，是沿用那些已有的且符合用戶習(xí)慣的優(yōu)秀設(shè)計(jì)慣例。不要浪費(fèi)時(shí)間重新設(shè)計(jì)，還是選擇去優(yōu)化設(shè)計(jì)。

六、總結(jié)?Key Takeaways

1. 人們非常依賴他們所看到的第一條信息，并根據(jù)這些信息作出后續(xù)判斷。設(shè)計(jì)師應(yīng)該在 Banner 上 展現(xiàn)產(chǎn)品的核心信息，利用錨定效應(yīng)，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知。
2. 人們傾向關(guān)注那些成功的故事，忽視周圍數(shù)以萬計(jì)的失敗案例，從而導(dǎo)致生存偏見，并產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。因此，在業(yè)務(wù)或設(shè)計(jì)決策前，必須衡量各個(gè)維度和變量，避免產(chǎn)生認(rèn)知偏見。
3. 引入第三選擇，即放出一個(gè)誘餌，會(huì)影響人們對(duì)之前兩個(gè)選項(xiàng)的偏好。
4. 人們通常很難理解與他人之間的信息差。因此，把他們放在一個(gè)初學(xué)者的角度來解釋基礎(chǔ)問題是困難的。
5. 面對(duì)過去的事件，識(shí)別比回憶更容易，所需的精力也更少。

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）。

作者：Canvs Editorial

原文：https://uxdesign.cc/psychological-principles-every-product-designer-should-know-ddf051e8f6d8

譯者：王英睿；審核：張小璽、李澤慧、張聿彤；編輯：孫淑雅

本文由@TCC翻譯情報(bào)局 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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