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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在上一篇文章中，筆者簡(jiǎn)單介紹了產(chǎn)品年度使用報(bào)告是什么，為什么要做以及制作的限制條件，年關(guān)將至，為你的產(chǎn)品做一份年度使用報(bào)告吧（上篇）；在本文將會(huì)繼續(xù)就年度報(bào)告的制作方法及相關(guān)注意事項(xiàng)展開(kāi)詳述。

這一年突如其來(lái)出現(xiàn)的疫情深刻地影響和改變著這個(gè)世界，在即將結(jié)束的2020之際，已經(jīng)歷不少大風(fēng)大浪的人們，將會(huì)懷著何種心情去總結(jié)回顧過(guò)去的這一年？

相信一份把用戶(hù)的日常各種點(diǎn)滴收集整理，并配上走心文案的產(chǎn)品用戶(hù)年度使用報(bào)告，便是給用戶(hù)獻(xiàn)上在2020年最好的一個(gè)告別。

一、年度報(bào)告要怎么做

前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品年度使用報(bào)告既是給用戶(hù)的一份年度總結(jié)，也是對(duì)自己產(chǎn)品功能、使用狀況、業(yè)務(wù)價(jià)值的一次全面審視，亦是向大眾展示產(chǎn)品能力價(jià)值、體現(xiàn)個(gè)人工作成果、實(shí)現(xiàn)宣傳推廣的一次全方位行為藝術(shù)，做好一份年度使用報(bào)告可以從以下幾方面著手。

1. 風(fēng)格的選擇

題材風(fēng)格首先需要考慮的是產(chǎn)品的定位，資訊類(lèi)、社交類(lèi)、工具類(lèi)、游戲類(lèi)、金融類(lèi)等產(chǎn)品因?yàn)槠洳煌墓δ芏ㄎ患坝脩?hù)定位，可直接決定他們的年度報(bào)告走何種風(fēng)格。

此處根據(jù)以往各大平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布過(guò)的年度使用報(bào)告進(jìn)行列舉：

• 主要面向知青后浪的B站，其風(fēng)格個(gè)性張揚(yáng)，熱情奔放，套路上不講武德；
• 主要面向文青的網(wǎng)抑云/豆瓣，其風(fēng)格則是充斥文藝范，溫馨而又走心；
• 主要面向剁手買(mǎi)家的淘寶/支付寶，其風(fēng)格貼近柴米油鹽，注重結(jié)合場(chǎng)景；
• 主要面向的美團(tuán)/餓了么，其風(fēng)格從草根文化切入，表達(dá)相同消費(fèi)群體的認(rèn)同感；

其次還可以結(jié)合時(shí)政熱點(diǎn)，融入臨近年末時(shí)出現(xiàn)的流行語(yǔ)、熱點(diǎn)事件等；一來(lái)貼合互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)加快用戶(hù)理解代入，提升用戶(hù)的體驗(yàn)感和參與感，二來(lái)強(qiáng)調(diào)。

以2020年為例，筆者隨意想了幾個(gè)和熱點(diǎn)結(jié)合的年度報(bào)告主題：

• 釘釘?shù)目挂咧黝}，結(jié)合居家辦公、上學(xué)的場(chǎng)景行為，分析用戶(hù)為抗疫作出的貢獻(xiàn)；
• 知乎的嫦娥五號(hào)主題，從嫦娥五號(hào)的地外天體采樣返回之旅，演變成用戶(hù)瀏覽、提問(wèn)、回答成長(zhǎng)之旅；
• 學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)的脫貧攻堅(jiān)主題，將學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、課程、成績(jī)變成知識(shí)脫貧的成就，并根據(jù)學(xué)習(xí)成果評(píng)定對(duì)應(yīng)稱(chēng)號(hào)榮譽(yù)（狗頭保命）。

2. 數(shù)據(jù)的提取

從推廣行為上，既要除了展示產(chǎn)品本身的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（公共數(shù)據(jù)），也要列舉到用戶(hù)的個(gè)人信息和行為數(shù)據(jù)（個(gè)人數(shù)據(jù)），兩者均要有合理的比例。

若公共數(shù)據(jù)篇幅過(guò)多，則影響用戶(hù)的個(gè)人體驗(yàn)感及參與感，因?yàn)榇蟛糠謨?nèi)容與自身并不密切；個(gè)人數(shù)據(jù)篇幅過(guò)多，則缺失了對(duì)產(chǎn)品能力進(jìn)行宣傳的機(jī)會(huì)，用戶(hù)無(wú)法感知個(gè)體與整體的對(duì)比。

從展示內(nèi)容上，數(shù)據(jù)要注重多樣性和完整性，這就非常考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前瞻性；相關(guān)功能服務(wù)是否有埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，是否有完整的數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，用戶(hù)行為是否有完整記錄等，都關(guān)乎到是否能出具一份有價(jià)值的年度使用報(bào)告。

從數(shù)據(jù)維度上，無(wú)論是2C/2B/2G產(chǎn)品，都可以參考以下維度。

• 公共數(shù)據(jù)：下載量、用戶(hù)總數(shù)、新增用戶(hù)數(shù)（年度、季度、月度）、活躍數(shù)（年度、季度、月度）、訪(fǎng)問(wèn)量（年度、季度、月度）、功能模塊使用情況（業(yè)務(wù)量、訪(fǎng)問(wèn)數(shù)、成功率、結(jié)單率）、滿(mǎn)意度等；
• 個(gè)人數(shù)據(jù)（用戶(hù)信息）：用戶(hù)性別、年齡、星座、設(shè)備信息、所在地、司齡、部門(mén)、職級(jí)、上下級(jí)關(guān)系、榮譽(yù)成就、稱(chēng)號(hào)、注冊(cè)時(shí)間、產(chǎn)品使用年限等；
• 個(gè)人數(shù)據(jù)（用戶(hù)行為）：服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)記錄、使用記錄（對(duì)象、次數(shù)、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、成功率）、點(diǎn)擊次數(shù)、付費(fèi)記錄（對(duì)象、次數(shù)、金額）、業(yè)務(wù)操作路徑等。

3.表達(dá)的方式

一份引人入勝的產(chǎn)品用戶(hù)年度使用報(bào)告，應(yīng)包含多種豐富的表達(dá)方式，才能抓住用戶(hù)的眼球捕獲用戶(hù)的心，這里使用一款社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行列舉：

1）要盡量避免把用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)用流水賬的方式逐一羅列，既干巴巴也無(wú)法喚起用戶(hù)的情感；應(yīng)注重按主題摘錄數(shù)據(jù)，并加以文案上的修飾和整理，突出每一頁(yè)的表達(dá)重點(diǎn)，切忌什么都塞進(jìn)去。

2）增加對(duì)數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ?，提升用?hù)對(duì)產(chǎn)品的整體感知，亦增強(qiáng)產(chǎn)品趣味性，激發(fā)用戶(hù)的榮譽(yù)感和攀比心理；并加以恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)圖表（如柱狀圖、餅圖、雷達(dá)圖、折線(xiàn)圖）來(lái)直觀(guān)傳遞數(shù)據(jù)的對(duì)比差異。

3）展示內(nèi)容需要根據(jù)使用程度分級(jí)顯示，在兼顧各級(jí)別用戶(hù)的同時(shí)，減少對(duì)輕度用戶(hù)的不友好。

4）業(yè)務(wù)行為與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，展示方式不僅僅用文字表述，還可以配合產(chǎn)品功能和場(chǎng)景，描述出情景化的使用行為。

5）增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，例如在報(bào)告結(jié)尾處加入用戶(hù)畫(huà)像、年度標(biāo)簽、新年flag等內(nèi)容生成，或加入抽獎(jiǎng)、抽簽等小游戲，提升用戶(hù)參與感。

二、年度報(bào)告注意事項(xiàng)

1. 推送時(shí)間節(jié)點(diǎn)

年度報(bào)告這個(gè)名字就已經(jīng)具備時(shí)間節(jié)點(diǎn)的特性，一般在年底開(kāi)始著手準(zhǔn)備，匯總完一個(gè)年度的數(shù)據(jù)后，即可進(jìn)行推送；而推送的時(shí)間建議放在1月初，這個(gè)節(jié)點(diǎn)剛好可封存上一年度的用戶(hù)數(shù)據(jù)，也是大家剛好做各種年度工作報(bào)告匯總的時(shí)間。

部分產(chǎn)品按傳統(tǒng)農(nóng)歷習(xí)慣，則可以放到農(nóng)歷新年再推送；如果錯(cuò)過(guò)了最佳的推送時(shí)效，那么運(yùn)營(yíng)效果就會(huì)大打折扣，大家已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初在辭舊迎新之際的熱情和期望，因此必須把控好這個(gè)推送節(jié)點(diǎn)。

2. 數(shù)據(jù)授權(quán)

除了展示產(chǎn)品本身的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，還會(huì)引用到用戶(hù)的個(gè)人信息和行為數(shù)據(jù)，因此在用戶(hù)瀏覽自己的年度使用報(bào)告時(shí)，基于產(chǎn)品用戶(hù)使用條例協(xié)議，附上必要的授權(quán)步驟；例如身份驗(yàn)證及同意數(shù)據(jù)使用授權(quán)協(xié)議，否則可能會(huì)面臨用戶(hù)信息泄漏的安全風(fēng)險(xiǎn)及違規(guī)使用數(shù)據(jù)問(wèn)題。

三、小結(jié)

產(chǎn)品用戶(hù)年度使用報(bào)告的套路同樣適用于日常的工作匯報(bào)，月度季度總結(jié)等，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)常用法寶。

在辭舊迎新之際，你的產(chǎn)品將會(huì)以什么樣的方式告別過(guò)去迎接未來(lái)？相信你已經(jīng)有了答案。

以上便是筆者對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)年度使用報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望各位產(chǎn)品朋友都能發(fā)掘出自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)寶藏，給自己產(chǎn)品交一份誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的年度報(bào)告答卷。

#專(zhuān)欄作家#

Kenfai，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前網(wǎng)易高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)已成為資深產(chǎn)品分析新手、優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)小白、卓越需求管理學(xué)徒

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