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（2）提及“商業(yè)化體驗(yàn)”，總會(huì)有人會(huì)把這個(gè)詞拆成“商業(yè)化”與“體驗(yàn)”，并提出“商業(yè)化與體驗(yàn)之間是有沖突的，如何協(xié)調(diào)兩者關(guān)系”類(lèi)似的觀點(diǎn)。

一方面我并不認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)成立，“商業(yè)化”與“體驗(yàn)”本就是一體的；另一方面用實(shí)踐去反駁這個(gè)觀點(diǎn)的最有效辦法，但它需要時(shí)間。所以很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我按壓著內(nèi)心的急迫，在一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)中實(shí)踐用體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)刺激業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

（3）我提及的“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”是廣義的，涵蓋了產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等等業(yè)務(wù)側(cè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而“商業(yè)化”更加清晰，就是大家首先理解的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。兩個(gè)詞合在一起直白地講：就是用體驗(yàn)設(shè)計(jì)，既能讓用戶滿意，又能給企業(yè)賺錢(qián)。

但是，這一句話卻向我提出了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)橄氚堰@句話做成，需要非常強(qiáng)并且非常綜合的能力。而5年前的我，僅僅涉足用戶研究、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理咨詢，欠缺的太多太多。所以從2015年開(kāi)始，我一次次嘗試拓展自己的崗位職責(zé)邊界——產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)師。

尤其是在近兩年，負(fù)責(zé)跨境電商品牌的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中心，業(yè)務(wù)面覆蓋了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、SNS運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)，甚至學(xué)習(xí)到了SEO與廣告推廣的基本面。同時(shí)還經(jīng)歷了兩個(gè)新品牌從規(guī)劃、供應(yīng)鏈、建網(wǎng)站、推廣的過(guò)程。這些極大提升了我對(duì)商業(yè)化的認(rèn)知。

時(shí)間來(lái)到了5年后的2020年8月，我首次以文字版的形式向大家公開(kāi)分享，通過(guò)自身實(shí)踐總結(jié)出的一個(gè)具備實(shí)際應(yīng)用性的基本面方法論——商業(yè)化體驗(yàn)策略模型，可以簡(jiǎn)稱(chēng)“CXS”（Commercialized eXperience Strategy）。它將通過(guò)商業(yè)性角度、策略手段角度、效果等級(jí)角度全面地輔助我們構(gòu)思體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方案，并且可以評(píng)估方案的有效性。

一方面上文提到的第一點(diǎn)是刺激并激勵(lì)我創(chuàng)建CXS模型的緣由，而CXS其實(shí)在2018年底就已具備相對(duì)完整的形態(tài)，另一方面恰是因?yàn)樵诮鼉赡晡以谏衔奶岬降牡诙⑷c(diǎn)的經(jīng)歷，讓我此刻有了向大家分享的自信，畢竟是自己在實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)后應(yīng)用，在應(yīng)用中推敲驗(yàn)證而確定下來(lái)的。同時(shí)，CXS是適用于產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、用戶研究等多崗位角色的方法論，也不限于互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的應(yīng)用。

那么接下來(lái)，就由我逐一向各位介紹CXS，以及它的應(yīng)用方式。

一、CXS的組成結(jié)構(gòu)

TIPS：我先對(duì)每個(gè)名詞做概念解釋?zhuān)挛闹械摹叭?、CXS的案例說(shuō)明”會(huì)詳細(xì)介紹，更易理解。

1. 商業(yè)體驗(yàn)原則

中間的立方體前后與左右兩面代表著一切體驗(yàn)策略的基石。從經(jīng)營(yíng)層面評(píng)估是否具備可發(fā)展（增長(zhǎng)）性，以及是否能夠可持續(xù)（長(zhǎng)久）的運(yùn)轉(zhuǎn)；從用戶體驗(yàn)的基本面來(lái)評(píng)估策略是否違背大眾認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為習(xí)慣。

（1）可持續(xù)與可發(fā)展

• “可持續(xù)”側(cè)重代表著一種策略可以長(zhǎng)期處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；
• “可發(fā)展”側(cè)重代表著這種策略的施行可以有效帶來(lái)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)；
• “可持續(xù)”與“可發(fā)展”也要同時(shí)評(píng)估成本與收益（ROI)、技術(shù)可行性等，畢竟這是可實(shí)施的基礎(chǔ)條件。

（2）反認(rèn)知與反行為

• 其實(shí)大家可以直接理解成“認(rèn)知”與“行為”，我在前面加上“反”，是為了提示我們的策略是否有反向的影響，起強(qiáng)調(diào)作用；
• “認(rèn)知”代表著用戶側(cè)的基礎(chǔ)心理感知與認(rèn)知，反需求式的策略設(shè)計(jì)就是“反認(rèn)知”的一種表現(xiàn)；
• “行為”代表著用戶側(cè)的基礎(chǔ)行為習(xí)慣與特征，違背了用戶的行為習(xí)慣或者引導(dǎo)扭曲了用戶的行為，就是“反行為”的表現(xiàn)。

2. 策略手段

立方體上側(cè)的縱線是五種策略手段：消除、隔離、替代、轉(zhuǎn)移、個(gè)人舉措。

（1）消除：可以將它比喻成“消毒劑”（直接消滅病毒），顧名思義是通過(guò)策略可以將已有的痛點(diǎn)消除或臨近消除掉。

（2）隔離：可以將它比喻成“籠子”，把痛點(diǎn)“罩住”與外界隔離開(kāi)，其中它不限于實(shí)體隔離與虛擬隔離（實(shí)體和虛擬隔離不代表是線上or線下場(chǎng)景，實(shí)體是視覺(jué)可看到的“籠子”，虛擬是用戶視覺(jué)看不到的“籠子”）

（3）替代：用新的策略代替舊的策略，是為了達(dá)到更好效果的一種手段。

（4）轉(zhuǎn)移：它可以是物理位置上的轉(zhuǎn)移，可以是注意力的轉(zhuǎn)移，也可以是接觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)移等，通過(guò)這種手段弱化、規(guī)避痛點(diǎn)，甚至帶來(lái)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

（5）個(gè)人舉措：可以將它比喻成“安全帽”，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有向用戶提供更穩(wěn)妥的保障時(shí)，需要用戶給自己加一層保險(xiǎn)，從而降低自身利益受損的概率。

關(guān)鍵TIPS：其實(shí)還有一種策略是我沒(méi)有獨(dú)立放在這條縱線上的，那就是“告知”，顧名思義就是通過(guò)文字、視頻、圖片、聲音等形式的信息傳達(dá)手段。為什么沒(méi)把它放進(jìn)去，是因?yàn)樯鲜鑫宸N手段在實(shí)施過(guò)程中都很可能要用到“告知”：公園里的座椅刷了新油漆要貼張紙說(shuō)“油漆未干”（消除手段下的應(yīng)用）；醫(yī)院里餐廳后廚門(mén)前的“請(qǐng)勿進(jìn)入”的提示（隔離手段下的應(yīng)用）；App中底部導(dǎo)航被更換成新板塊后的操作引導(dǎo)（替代手段下的應(yīng)用）等等都有“告知”的身影。

3. 效果等級(jí)

立方體下側(cè)的縱線是五種效果等級(jí)：陣痛、弱化、無(wú)感知、舒適、愉悅。

（1）陣痛：“鎮(zhèn)痛劑”的作用，暫時(shí)性的緩解了疼痛，疼一陣，好一陣的那種。

（2）弱化：誒！稍微降低了一些痛點(diǎn)對(duì)用戶的影響。（3）無(wú)感知：即便是痛點(diǎn)用戶也感知不到了，或者有些事情壓根就不需要用戶感知到（感知到了可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題）。

（4）舒適：嗯，舒服的一種狀態(tài)，我們講究的“易用性”其實(shí)就是在追求舒適度。

（5）愉悅：哈，很開(kāi)心的一種狀態(tài)，我們常提到的峰終定律中的“峰”就是在追求創(chuàng)造愉悅感。

二、CXS使用說(shuō)明書(shū)

CXS本質(zhì)上是一種結(jié)構(gòu)化的思維模式，它能夠幫助我們多維度地思考策略模式有哪些，進(jìn)而評(píng)估策略帶來(lái)的效果是否符合自身的期望，同時(shí)考慮其商業(yè)化的可行性。它的結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，甚至非常容易上手，并且大家會(huì)發(fā)現(xiàn)它的確是一個(gè)很nice的體驗(yàn)策略小助手。

1. 優(yōu)先于解決用戶側(cè)痛點(diǎn)的場(chǎng)景，如何使用CXS

這是CXS應(yīng)用的主路徑，是從用戶體驗(yàn)的角度先出發(fā)，然后回歸到商業(yè)。

• 先從“策略手段”出發(fā)：針對(duì)某一項(xiàng)痛點(diǎn)，逐一構(gòu)思五種手段是否有可應(yīng)用的策略手段；
• 針對(duì)已構(gòu)思的每一策略手段，推演其可達(dá)到的“效果等級(jí)”；
• 識(shí)別是否有更高等級(jí)的“效果”還沒(méi)有對(duì)應(yīng)的策略，再?gòu)倪@個(gè)“效果等級(jí)”回溯到“策略手段”，再次構(gòu)思補(bǔ)充是否有新的策略手段產(chǎn)生；
• 一來(lái)一回后，策略與效果的結(jié)構(gòu)化應(yīng)該已經(jīng)差不多了，拿著鐘意的策略進(jìn)一步評(píng)估其商業(yè)化“基石”，判斷是否可持續(xù)與可發(fā)展，是否出現(xiàn)了“反認(rèn)知”與“反行為”；
• 所以當(dāng)我們的思維按照上述繞了一圈后，已經(jīng)完整走過(guò)了CXS的主路徑了。這個(gè)過(guò)程，是在盡可能地保障了我們思維的全面性。

2. 優(yōu)先于解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)側(cè)痛點(diǎn)的場(chǎng)景，如何使用CXS

這是CXS應(yīng)用的另一條路徑，是先從商業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，然后回歸到用戶體驗(yàn)。

• 先從“可持續(xù)”與“可發(fā)展”出發(fā)，確定明確的經(jīng)營(yíng)改善目標(biāo)；
• 基于這個(gè)商業(yè)目標(biāo)構(gòu)思策略手段有哪些；
• 然后站在企業(yè)的角度來(lái)看待商業(yè)化的“效果等級(jí)”；
• 從“效果等級(jí)”回溯到“策略手段”，再次構(gòu)思補(bǔ)充是否有新的策略手段產(chǎn)生
• 最后從策略手段回歸到“反認(rèn)知”與“反行為”，摸著良心地自我審視，這是否一個(gè)雙贏的策略手段。

3. 關(guān)鍵TIPS

• “可持續(xù)“與“可發(fā)展”并非一定要同時(shí)滿足，這也要看企業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)狀的特例。
• “反認(rèn)知”與“反行為”任何一方觸碰了底線，都應(yīng)是不可接受的，所以認(rèn)知與行為要同時(shí)符合正向要求。
• 策略手段不是獨(dú)立與孤立的，為了達(dá)成某一效果等級(jí)，可以是多種策略手段的同時(shí)實(shí)施。好比現(xiàn)如今的疫情：為了達(dá)成攻克病毒，保全民平安的目標(biāo)（攻克后會(huì)帶來(lái)“愉悅”），我們同時(shí)用到了五種手段+告知（疫苗的研發(fā)是消除手段；居家是隔離手段；早期發(fā)現(xiàn)用中醫(yī)療法會(huì)比西醫(yī)的效果好是替代的手段；病患從居家/方艙前往醫(yī)院救治是轉(zhuǎn)移手段；佩戴口罩及時(shí)洗手等是個(gè)人舉措的手段）。
• 效果等級(jí)不是越高越好，“合適”的才是當(dāng)前環(huán)境下最佳的選擇，資金成本、時(shí)間成本甚至是隱性成本、技術(shù)難度、市場(chǎng)接受度等都是衡量“合適”的要素。

三、CXS的案例說(shuō)明

1. “可持續(xù)”與“可發(fā)展”是看清商業(yè)的本質(zhì)

我做電商，也喜歡電商，萬(wàn)事萬(wàn)物在我眼中都是“商品”，所以就先聊聊現(xiàn)階段的熱門(mén)話題“電商直播”。這半年來(lái)有幾位電商企業(yè)任管理的朋友問(wèn)過(guò)我類(lèi)似的事情：“電腦直播還能火多久？我現(xiàn)在要不要切入直播渠道？”

我的觀點(diǎn)是，現(xiàn)階段“供給側(cè)-平臺(tái)側(cè)-導(dǎo)購(gòu)側(cè)-需求側(cè)”間的問(wèn)題其實(shí)早就暴露出來(lái)：

• 直播對(duì)平臺(tái)而言，是一種非常有效的引流和加速購(gòu)買(mǎi)決策的手段，國(guó)內(nèi)玩的風(fēng)生水起，海外市場(chǎng)也會(huì)緊隨其后；
• 直播對(duì)消費(fèi)者而言，的確是一種輕量便捷并且情感共鳴的購(gòu)買(mǎi)渠道，并且還會(huì)享受到低價(jià)（當(dāng)然也會(huì)有一些負(fù)面因產(chǎn)品質(zhì)量等方面帶來(lái)的體驗(yàn)問(wèn)題，但其程度不會(huì)影響到大眾的核心決策面）；
• 直播對(duì)主播而言，是一種增長(zhǎng)人氣并且人氣變現(xiàn)的有效途徑，但行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金字塔頂部的排位根深蒂固，腰部及以下的主播一面勇?tīng)?zhēng)高峰，一面黯然離場(chǎng)，但只要還在位的，就會(huì)喊出“絕對(duì)好貨外加全網(wǎng)最低價(jià)”，是呀，沒(méi)幾款全網(wǎng)最低價(jià)的產(chǎn)品都不好意思說(shuō)自己是主播；
• 直播對(duì)商家而言，Western Task Force（只看首字母），一方面想趕熱潮提高品牌曝光度，一方面希望銷(xiāo)量爆單?？稍趥蚪?、簽約費(fèi)、全網(wǎng)最低價(jià)的削減下，只能寄希望于跑個(gè)現(xiàn)金流的流水，更有甚者一場(chǎng)直播自己花了十幾萬(wàn)，出單不到幾十件。

回歸理性是關(guān)鍵詞，在市場(chǎng)催化劑催熟的電商直播像是一個(gè)早熟的孩子，他快速地邁進(jìn)并經(jīng)歷了發(fā)展期，但它仍然是可以“可持續(xù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)，畢竟供給與需求在這里，只不過(guò)會(huì)將進(jìn)入一個(gè)理性的運(yùn)轉(zhuǎn)期。所以電商直播的這個(gè)“雷”是要爆的，但也可以放心，這個(gè)“雷”表面上大家不會(huì)覺(jué)得很響，畢竟它僅僅是一種商業(yè)手段，而不是商業(yè)模式。

2. “反認(rèn)知”與“反行為”決定了難以甚至無(wú)法做到“可持續(xù)”與“可發(fā)展”

早前曾提到某為將iOS版本的商城取消掉了“加入購(gòu)物車(chē)”與“搜索欄”的案例就是標(biāo)志性的“反認(rèn)知”與“反行為”，國(guó)內(nèi)的用戶習(xí)慣將購(gòu)物車(chē)當(dāng)作收藏夾來(lái)使用，同時(shí)通過(guò)搜索也是習(xí)慣性的操作方式（即便SKU比較少），刪除了兩項(xiàng)核心功能，就是在觸碰甚至是跨越用戶體驗(yàn)的底線，具體案例可見(jiàn)下方鏈接：

《小米CC9 PRO發(fā)布會(huì)的這一天我想槽下它的友商》https://mp.weixin.qq.com/s/VWROq8NAW-LgRvwLLVLT1g

3. 不見(jiàn)效果，很可能是選用的策略手段不對(duì)

摩拜或者現(xiàn)在可以說(shuō)是美團(tuán)單車(chē)的車(chē)框里的那塊底部黑板，其實(shí)是有一個(gè)隱藏技能——太陽(yáng)能充電板為車(chē)鎖供電。但當(dāng)牛皮癬小廣告出現(xiàn)后，問(wèn)題就來(lái)了，因?yàn)楫?dāng)太陽(yáng)能板被遮擋一定面積后，它就喪失了功能性，而且這種小廣告非常的牢固，很難清潔，所以他們前期用了“個(gè)人舉措”的形式來(lái)勉強(qiáng)達(dá)到“陣痛”的效果，就是在車(chē)身上自己張貼一個(gè)“小廣告”說(shuō)亂貼廣告屬于違法行為，以及去打官司。

可想而知，這種手段并不能怎么解決問(wèn)題，貼小廣告的A就算怕了，但還有膽子大的BCDEF呢。

那么這件事情可否換個(gè)角度思考下，是否有辦法從“陣痛”的效果稍微再往上升一級(jí)，到“弱化”程度也行。怎樣才算弱化？降低小廣告的張貼率算是弱化，降低小廣告的牢固性便于清潔也算是弱化。按照這個(gè)思路，新的手段也就出現(xiàn)了——隔離。

用一塊塑料網(wǎng)格板將小廣告與太陽(yáng)能板之間做到了隔離效果，這很巧妙，而且網(wǎng)格的尺寸要普遍小于小廣告的尺寸，也就是降低了小廣告的粘貼面積，這樣不僅降低了它的牢固性，也便于運(yùn)維人員的清潔。

可惜之處，這個(gè)好策略是我在“美團(tuán)”收購(gòu)“摩拜”之后發(fā)現(xiàn)的（到底是哪一方先實(shí)施的，我沒(méi)去考證），但如果早期就能想到并應(yīng)用這個(gè)策略，豈不是更好（個(gè)人舉措也仍然有它的必要性）？

4. 解釋什么是實(shí)體的隔離與虛擬的隔離

最開(kāi)始的介紹中提到了這兩個(gè)概念，有必要解釋區(qū)分下兩者的不同。

• 實(shí)體的隔離是可感知可視覺(jué)識(shí)別到的，上述的塑料網(wǎng)格板就是實(shí)體隔離。
• 虛擬的隔離是視覺(jué)無(wú)法識(shí)別，甚至難以感知到的，例如用戶研究人員做問(wèn)卷調(diào)查，里面配有邏輯題的情況下，用戶按照之前的選項(xiàng)填答會(huì)跳轉(zhuǎn)到新的路徑，所以就會(huì)有那么一部分的題目被虛擬隔離了，用戶感知不到。同樣在網(wǎng)絡(luò)定向投放廣告也是這個(gè)道理，不相關(guān)的用戶不會(huì)觸達(dá)廣告內(nèi)容，也是被隔離了，這種方式，是會(huì)提升廣告點(diǎn)擊以及交易的轉(zhuǎn)化率。

5. 個(gè)人舉措最好配合其他手段一同實(shí)施，如果單獨(dú)執(zhí)行的話，要么是沒(méi)想清楚，要么是無(wú)奈的選擇

2019年我做了一個(gè)名叫“Zillife”的獨(dú)立品牌電商網(wǎng)站，它核心業(yè)務(wù)模式是POD（按需定制），通過(guò)數(shù)碼直噴的工藝將個(gè)性化圖案素材印刷T恤衫等紡織品上。

當(dāng)時(shí)在網(wǎng)站前后臺(tái)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，遇到了一個(gè)極大的問(wèn)題，就是公司現(xiàn)有的“商品上架”技術(shù)能力不能支持我這套業(yè)務(wù)模式，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)做新功能開(kāi)發(fā)，但我等不了，因?yàn)樵俚认氯ィ琓恤在歐美地區(qū)就過(guò)季了。一方面歐美是我的主要銷(xiāo)售地區(qū)，另一方面T恤是高頻高需求產(chǎn)品，有助于我前期的用戶增長(zhǎng)與銷(xiāo)量增長(zhǎng)，不像帽衫那種，雖然單價(jià)高，但銷(xiāo)量遠(yuǎn)不及T恤。

為此，在評(píng)估“可發(fā)展”的條件下，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)奈地選擇了“個(gè)人舉措”的方式，就是以人工的形式將素材PS到光版衣服圖片上，然后人工導(dǎo)入系統(tǒng)生成SPU，那段時(shí)間整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)乃至運(yùn)營(yíng)同學(xué)都在加班加點(diǎn)干這事兒，雖然它不可持續(xù)，但為了“可發(fā)展”，只能階段性這么咬牙做了。

6. 從戰(zhàn)略層面去應(yīng)用CXS

這應(yīng)該是海外電商網(wǎng)站（包含中國(guó)向外的跨境電商）最先做出的自營(yíng)社區(qū)了，即便當(dāng)時(shí)在公司內(nèi)部乃至集團(tuán)層面，我都承受著一定的“反對(duì)聲音”的壓力，畢竟是做第一個(gè)吃螃蟹的人，總是要面對(duì)一些不確定性，同時(shí)這個(gè)版塊也算是蠻消耗成本的。但我很堅(jiān)定地認(rèn)為，一定要做！

因?yàn)槲蚁Ｍㄟ^(guò)它能弱化一個(gè)行業(yè)難題：流量成本。

跨境電商就流量的獲取無(wú)外乎這么幾種方式——KOL推薦、聯(lián)盟客引流、谷歌廣告、Facebook廣告、SEO、老客留存、自主營(yíng)銷(xiāo)手段拉新促活、SNS渠道的自運(yùn)營(yíng)。其中KOL和聯(lián)盟客中的流量占比了絕大頭，但這部分的流量是需要產(chǎn)生額外的傭金（CPS模式，推薦過(guò)來(lái)的流量在45天內(nèi)產(chǎn)生了交易，會(huì)按一定的比例返傭給推薦方，包含了新用戶與老用戶），同時(shí)還有一部分引過(guò)來(lái)的流量，就算產(chǎn)生了交易，消費(fèi)者都不知道是在我們的平臺(tái)產(chǎn)生的，就很像國(guó)內(nèi)的“有贊”，我們清楚是誰(shuí)推薦了商品，也清楚這個(gè)商品是什么牌子，但我們未必知道這個(gè)商品是在“有贊”平臺(tái)上買(mǎi)的，這種情況下，我作為平臺(tái)就很難拉留存與復(fù)購(gòu)。

當(dāng)然，我并不否定上面提到的模式，它們已經(jīng)經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)驗(yàn)證，是成熟是有效的模式。只不過(guò)，做電商的，流水重要，利潤(rùn)額更重要。

所以是否有一種辦法，可以將那些從KOL和聯(lián)盟客引來(lái)的流量，試著降低一些成本呢，這就成了我的商業(yè)性目標(biāo)。

• 消除：不行，已經(jīng)提到了這個(gè)模式是成熟的，一旦我降低傭金，甚至取消了這種模式，無(wú)外乎“自我滅亡”。
• 隔離：用虛擬隔離的方法，通過(guò)更改或者替換LKID（綁定商家、合作者與消費(fèi)者關(guān)系的一種手段），那是在弄虛作假，絕對(duì)不可行。
• 替代：將CPS的傭金模式替代成CPC（點(diǎn)擊付費(fèi)）或者其他的利益模式，更不行，一方面CPS成熟，合作者接受度高；另一方面如果按照CPC，那么成本反倒會(huì)更高，因?yàn)闀?huì)有惡意操作的行為。
• 轉(zhuǎn)移：將消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)移致平臺(tái)，或者說(shuō)讓消費(fèi)者對(duì)我們的平臺(tái)有更充分的認(rèn)知。同時(shí)如果能將KOL等合作者直接轉(zhuǎn)移致平臺(tái)，豈不是更好，這樣他們創(chuàng)作的內(nèi)容（文章或者視頻）都在我的平臺(tái)上，拉進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者是直接觸達(dá)到了我們的平臺(tái)…

當(dāng)構(gòu)思到此處時(shí)，就可以感覺(jué)到有策略可行性的苗頭了，“社區(qū)”這個(gè)版塊的念頭也自然而然地出現(xiàn)了。

它的實(shí)際價(jià)值是：

1. 通過(guò)BD與激勵(lì)機(jī)制，邀請(qǐng)合作者入駐自營(yíng)社區(qū)。合作者分享站內(nèi)的內(nèi)容產(chǎn)生的交易會(huì)額外獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)，并且還長(zhǎng)期有效。實(shí)際上這額外的傭金屬于稿酬的支出，成本可控。
2. 消費(fèi)者通過(guò)內(nèi)容進(jìn)入平臺(tái)后，對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知強(qiáng)化，降低了“一單生意”的可能性。
3. 豐富的內(nèi)容會(huì)刺激SEO自然流量的增長(zhǎng)。
4. 社區(qū)的定位（好物推薦與好物資訊）得到消費(fèi)者認(rèn)知后，就會(huì)主動(dòng)性地訪問(wèn)平臺(tái)，而不是再通過(guò)合作者的鏈接訪問(wèn)，可見(jiàn)性地會(huì)降低成本。

同樣，社區(qū)還有其專(zhuān)屬的一些商業(yè)與用戶側(cè)的價(jià)值，就不一一說(shuō)明，但當(dāng)初我做社區(qū)時(shí)，“提高購(gòu)買(mǎi)決策”不是我的核心目標(biāo)（當(dāng)然這個(gè)也隨其自然地實(shí)現(xiàn)了），而是為了弱化流量的獲取成本角度出發(fā)的。

綜上，暫以上述的六項(xiàng)案例來(lái)做CXS的應(yīng)用說(shuō)明。

尾言

CXS是將我自身的思維模式結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)出來(lái)，我在其中受益良多，也希望能給各位提供借鑒乃至實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值。

同時(shí)，相信CXS還有更多的改進(jìn)和發(fā)展空間，若各位有相關(guān)的想法、建議或者意見(jiàn)時(shí)，希望可以不吝言語(yǔ)的在下方留言討論。

作者：萬(wàn)九談體驗(yàn)；公眾號(hào)：萬(wàn)九談體驗(yàn)

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