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編輯導(dǎo)語(yǔ)：外賣(mài)便利了我們生活，一日三餐、蔬菜水果、生活用品等都能在外賣(mài)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到。本文作者作為美團(tuán)外賣(mài)的老顧客，對(duì)美團(tuán)外賣(mài)的登陸、注冊(cè)以及更換手機(jī)號(hào)碼的流程進(jìn)行了梳理，看看哪些地方值得借鑒的地方以及哪些地方需要改進(jìn)。

由于疫情的原因，大家出去吃飯的概率減少，由此外賣(mài)小哥成為了送餐的主角。

他們的身影穿梭在城市的每個(gè)角落，他們忙碌的身影與燦爛的笑容讓整個(gè)城市有了更多的活力，讓生活多了一份希望。

作為一名每天體驗(yàn)外賣(mài)的小懶人，懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)美團(tuán)外賣(mài)的登錄/注冊(cè)、更換手機(jī)號(hào)碼流程進(jìn)行梳理，希望跟各位前輩一起交流學(xué)習(xí)。

• 軟件名稱(chēng)：美團(tuán)外賣(mài)
• 體驗(yàn)版本：v7.40.2_5951
• 體驗(yàn)手機(jī)：華為p20

一、登錄/注冊(cè)功能模塊梳理

二、登錄/注冊(cè)流程

美團(tuán)外賣(mài)支持四種登錄方式：手機(jī)驗(yàn)證碼登錄、密碼登錄、微信登錄、QQ登錄。

對(duì)于未注冊(cè)的用戶(hù)支持手機(jī)驗(yàn)證碼登錄、微信登錄、QQ登錄；未登錄的用戶(hù)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后自動(dòng)創(chuàng)建賬戶(hù)，未注冊(cè)的用戶(hù)提供了便利。

1. 手機(jī)驗(yàn)證碼登錄

手機(jī)驗(yàn)證碼登錄能夠幫助用戶(hù)減去記憶密碼的壓力，在信息化的時(shí)代，每個(gè)人可能擁有好多密碼——PC端的、移動(dòng)端的，密碼較多容易混亂。

當(dāng)用戶(hù)忘記密碼時(shí)，又必須去通過(guò)找回密碼操作找回密碼，使用戶(hù)感覺(jué)煩躁；當(dāng)用戶(hù)換手機(jī)、重新安裝美團(tuán)外賣(mài)或時(shí)新用戶(hù)登錄時(shí)，系統(tǒng)優(yōu)先使用短信驗(yàn)證碼登錄，操作過(guò)程單一流暢。

但是在驗(yàn)證碼登錄過(guò)程中會(huì)遇到短信驗(yàn)證碼接收較慢或接收不到的情況，當(dāng)用戶(hù)手機(jī)信號(hào)弱或處于偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)，驗(yàn)證碼接收比較慢或接收不到的情況，容易流失用戶(hù)。

而流程中的語(yǔ)音驗(yàn)證碼彌補(bǔ)了這一缺失，語(yǔ)音驗(yàn)證碼播報(bào)3次，4位數(shù)字（據(jù)《設(shè)計(jì)師要懂的心理學(xué)》中指出，4是一個(gè)神奇的數(shù)字，人一次只能記住四項(xiàng)事務(wù)），對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)比較容易記憶。

若去掉語(yǔ)音驗(yàn)證這一流程，則在用戶(hù)登錄注冊(cè)的關(guān)鍵路徑上會(huì)流失一部分用戶(hù)，降低登錄注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

因此在手機(jī)驗(yàn)證碼登錄流程中，若用戶(hù)在第一次獲取驗(yàn)證碼的過(guò)程中未接收到驗(yàn)證碼時(shí)，流程引導(dǎo)和文字提示更趨于用戶(hù)選擇語(yǔ)音驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。

頁(yè)面展示：

流程圖：

2. 使用密碼登錄

密碼登錄能夠幫助用戶(hù)快速登錄，在記住密碼的情況下直接登錄，無(wú)需等待，為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間。當(dāng)用戶(hù)忘記密碼時(shí)，需要通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼找回密碼（在此流程中只考慮用戶(hù)在登錄時(shí)找回密碼的情況）。

在找回密碼的過(guò)程中，美團(tuán)外賣(mài)流程上有一定的缺陷。若設(shè)置密碼不符合要求，系統(tǒng)提示密碼設(shè)置不符合要求，但在此頁(yè)面再次輸入正確格式的密碼時(shí)，提示需要重新回到原流程找回密碼，遇到問(wèn)題——找回密碼——賬戶(hù)號(hào)碼——人機(jī)驗(yàn)證——設(shè)置新密碼；流程混亂繁雜，不利于用戶(hù)操作。

想知道美團(tuán)外賣(mài)這個(gè)操作這樣設(shè)計(jì)是有一定的深度，還是其他原因。

個(gè)人認(rèn)為當(dāng)提示新密碼不符合密碼規(guī)則時(shí)可以在原頁(yè)面繼續(xù)設(shè)置，不應(yīng)該跳回至原流程重新操作。

頁(yè)面展示：

流程圖：

3. 使用QQ登錄

QQ登錄能夠幫助用戶(hù)快速登錄，若用戶(hù)已綁定過(guò)QQ，則只需點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)，就能立即登錄；為用戶(hù)帶來(lái)極佳的用戶(hù)體驗(yàn)，也為商家省去驗(yàn)證碼登錄的費(fèi)用。

4. 使用微信登錄

微信登錄能夠幫助用戶(hù)快速登錄，若用戶(hù)已綁定過(guò)微信，則只需點(diǎn)擊微信圖標(biāo)，就能立即登錄，為用戶(hù)帶來(lái)極佳的用戶(hù)體驗(yàn)。

三、總結(jié)

1. 優(yōu)點(diǎn)

1）以上模塊的各個(gè)頁(yè)面輸入信息較少，用戶(hù)不會(huì)感覺(jué)到壓力，越容易完成操作。

2）系統(tǒng)支持第三方賬戶(hù)登錄，用戶(hù)體驗(yàn)流暢。

3）在找回密碼中通過(guò)判斷找回的賬戶(hù)是否為本機(jī)手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)不同的類(lèi)型推送不同的驗(yàn)證方式。

若為本機(jī)賬戶(hù)，通過(guò)驗(yàn)證碼的方式找回密碼；若不是本機(jī)號(hào)碼，通過(guò)補(bǔ)充美團(tuán)商戶(hù)訂單后四位的方式或手機(jī)驗(yàn)證碼的形式找回密碼，考慮到了找回密碼的手機(jī)號(hào)不在身邊的情況，為用戶(hù)提供了便利，比較智能化。

4）將注冊(cè)和登錄做在一起，若沒(méi)有賬戶(hù)，手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證碼登錄成功后直接生產(chǎn)賬號(hào)，登錄成功，無(wú)需再次登錄。

5）點(diǎn)擊按鈕在輸入框信息達(dá)到要求后才變成可操作狀態(tài)，避免用戶(hù)造成沒(méi)必要的操作及用戶(hù)誤操作。

2. 缺點(diǎn)

1）找回密碼中，用戶(hù)填寫(xiě)新密碼只需一次，就修改完成，沒(méi)有確認(rèn)密碼步驟，不便于用戶(hù)記憶。

2）密碼修改完成后，建議直接跳轉(zhuǎn)至登錄成功后的頁(yè)面，減少用戶(hù)操作，無(wú)需再次輸入密碼進(jìn)行登錄。

3）更換手機(jī)號(hào)碼時(shí)，流程也出現(xiàn)死循環(huán)的問(wèn)題。若同一個(gè)賬號(hào)驗(yàn)證次數(shù)過(guò)多，會(huì)提示24小時(shí)后再試（實(shí)際體驗(yàn)沒(méi)有24小時(shí)），但頁(yè)面沒(méi)有跳轉(zhuǎn)，用戶(hù)不知道怎么辦。需要手動(dòng)一級(jí)一級(jí)返回原登錄頁(yè)面，增加用戶(hù)操作步驟，帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

建議出現(xiàn)問(wèn)題后，不讓用戶(hù)繼續(xù)驗(yàn)證，自動(dòng)跳回至登錄頁(yè)，讓用戶(hù)選擇其他操作。

不足之處請(qǐng)各位前輩指正。

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