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前兩天學(xué)習(xí)了椰子姐關(guān)于設(shè)計社區(qū)積分系統(tǒng)的文章。身為一個擼狗+產(chǎn)品狗的雙重身份極品狗，這兩天偶爾娛樂，發(fā)現(xiàn)英雄聯(lián)盟剛好是一個學(xué)習(xí)設(shè)計積分系統(tǒng)不錯的例子，便整理此文，希望能夠與大家交流學(xué)習(xí)。

首先提出兩點

1. 為什么要建立產(chǎn)品內(nèi)的積分系統(tǒng)？

2. 設(shè)計積分系統(tǒng)時，我認(rèn)為需要思考三個問題：

• 如何權(quán)衡積分的派發(fā)渠道與量？
• 如何在產(chǎn)品內(nèi)建立合適的積分消費（回收）渠道？
• 權(quán)衡積分消費（回收）渠道對用戶與產(chǎn)品運營商所帶來的利弊？（不差錢請忽略此條）

來到英雄聯(lián)盟游戲中，我們來看看一個良好的積分系統(tǒng)是如何設(shè)計與運行的。

首先，用戶在結(jié)束一局英雄聯(lián)盟的游戲后，可以獲得：

• 經(jīng)驗
• 金幣
• 英雄熟練度
• 排位勝點（排位賽中）
• 每局的評分（S A B C D）

這五點中，又可以分為兩類

• 滿足用戶換取利益（物品）的需求：經(jīng)驗，金幣
• 滿足用戶自尊、自我實現(xiàn)的心理需求：英雄熟練度，每局評分，排位勝點

一、滿足用戶換取實際利益（物品）的需求

經(jīng)驗：

可以看到，通過進(jìn)行游戲行為，用戶可以獲得經(jīng)驗值來不斷提升等級，通過到達(dá)更高的等級從而開啟不同游戲元素的權(quán)限。

比如：

• 天賦點：等級每升一級 +1
• 召喚師技能：分別在4、6、8、10級可獲得使用相應(yīng)技能的權(quán)限
• 游戲地圖：分別在3、5、7、10級可開啟不同的地圖與游戲模式
• 符文槽：等級每升一級 +1
• 排位賽：到達(dá)30級開啟

可以看出在這些元素的開啟條件的限制上，都是精心設(shè)計，基本上每次升級都會開啟一個新的游戲元素，尤其是在一個新用戶的產(chǎn)品使用初期。在初期把握每一個用戶至關(guān)重要，為用戶在初期高頻率、低門檻的開放部分產(chǎn)品權(quán)限，既能激勵用戶，又能起到引導(dǎo)用戶體驗更多的產(chǎn)品模塊。

在英雄聯(lián)盟中，到達(dá)10級的經(jīng)驗需求如下所示

• LV XP
• 1 90
• 2 98
• 3 105
• 4 113
• 5 448
• 6 476
• 7 504
• 8 532
• 9 560
• 10 1050

進(jìn)行一局游戲可獲取的經(jīng)驗大概在100左右，這里就說到了第一個問題，如何權(quán)衡積分的派發(fā)渠道與量？可以看到到達(dá)三級大概需要用戶進(jìn)行3-4局的游戲，那么到達(dá)三級，用戶可以獲得的權(quán)限有：3點天賦點，3個符文槽，一個新的游戲地圖。

在權(quán)衡用戶的積分獲取量時，一定要考慮用戶的 所得利益/付出成本，這個數(shù)值越大，用戶越會被激勵而進(jìn)行產(chǎn)品的使用行為。如果一開始需要一個新用戶進(jìn)行10局游戲才能獲得一個新地圖，那么很可能用戶在第5局就選擇放棄不玩了。 在這里，最好的方法就是測試與統(tǒng)計新用戶可承受的激勵臨界點，避免新用戶成本過高的獲取激勵。

金幣：

在金幣這里，主要來看第二和第三個問題

根據(jù)我所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，進(jìn)行一場游戲的成本是30分鐘，金幣獲得在100左右

• 游戲中共有110+英雄角色，全部購買暫定：440K
• 符文人均3套：60K
• 額外符文頁1個：9K

所需509K，轉(zhuǎn)化為游戲局?jǐn)?shù)是5090局。

現(xiàn)在自爆數(shù)據(jù)，擼主擼齡3年，總局?jǐn)?shù)6000+，目前還沒買齊所有英雄。。。

這里要注意以下幾點設(shè)計原則：

建立合適的積分消費（回收）渠道，確保積分不會快速貶值

通過建立豐富的消費內(nèi)容，回收渠道，并且不斷更新新的內(nèi)容來保持渠道的活躍度。對于擼主來講，玩了3年，金幣還是十分珍貴···

設(shè)立合理的單次消費（回收）量

英雄聯(lián)盟內(nèi)英雄的單價是分級的，有450、1350等等，最高到6300?？梢钥吹綄τ诓煌饚艃淞康耐婕?，都是有可消費內(nèi)容的，最廉價的英雄只需要進(jìn)行4局游戲就可以獲得，而這個價值轉(zhuǎn)換，又根據(jù)英雄的難易程度、玩法、玩家趣味度來定位。比如一個6300的英雄，他的難度可能會讓普通玩家需要進(jìn)行20-50局的游戲才能熟練掌握并產(chǎn)生厭倦感，那么在經(jīng)歷了這些游戲時間后，金幣積累又足以消費新的游戲角色。

因此同經(jīng)驗處所提到的 所得利益/付出成本 ，如果過高的制定單價，會讓用戶獲得新內(nèi)容激勵的難度增大，從而放棄使用產(chǎn)品。

權(quán)衡積分消費（回收）渠道對用戶與產(chǎn)品運營商所帶來的利弊

在“購買英雄角色”這個消費渠道中，可以看到對用戶與產(chǎn)品運營商兩者利益的很好權(quán)衡。

在英雄聯(lián)盟中，可消費的貨幣還有點券。點券需要用戶來進(jìn)行充值換取。在游戲中，僅限點券才可購買的內(nèi)容為部分裝飾性道具，這些內(nèi)容的存在不會影響整個游戲的內(nèi)部玩法平衡。這里的設(shè)計就平衡了運營商對于產(chǎn)品底線規(guī)則的把控，那就是競技最基礎(chǔ)的公平性。

而對于消費購買英雄角色，是設(shè)定為即可金幣購買，又可點券購買的，而向他人贈送英雄角色，只能使用點券購買。對于用戶個人，英雄角色是會影響游戲的一個重要因素，因此對于個人而言，必須開放一個通過使用產(chǎn)品–獲得貨幣–換取所需利益的渠道來滿足用戶進(jìn)行游戲的基礎(chǔ)需求。而贈送他人物品，是用戶滿足自身虛榮心的需求，并不影響到個人的游戲體驗，因此這也是保護(hù)產(chǎn)品內(nèi)價值物品的手段之一（如果可以金幣贈送，就會有無數(shù)的外掛刷金幣，賣英雄，玩家以相較官方的低價換取，損害運營商利益）。

二 、滿足用戶的自尊、自我實現(xiàn)等心理需求：

• 英雄熟練度：代表對每個角色的掌握，越高表示一個角色玩的越好（積累激勵）
• 每局評分（S A B C D）：代表單次游戲的表現(xiàn)情況（單次激勵）
• 排位勝點：換取段位，段位越高代表游戲?qū)嵙υ綇?qiáng)（積累激勵）

可以看到此類積分可分為單次型與積累型，二者結(jié)合，可以全階段持續(xù)的激勵用戶的使用行為。

比如背單詞軟件：當(dāng)背完一天的單詞后，提示你“今天只出錯了1個單詞，超過了全國99%的詞友，太了不起啦”，這就是單次激勵。關(guān)閉提示語，跳轉(zhuǎn)到打卡界面，發(fā)現(xiàn)再堅持背兩天單詞就可以獲得“單詞達(dá)人”稱號了，這就是積累激勵。

往往對于積累激勵的設(shè)計是不設(shè)上限或上限條件極高的。

不斷超越 ，不設(shè)上限： 紀(jì)錄型

類似比賽紀(jì)錄，永遠(yuǎn)存在被刷新更高成績的可能

上限條件極高：

比如QQ等級，滿級需在線50年……期待第一個滿級的人……

三、總結(jié)

跳出英雄聯(lián)盟，回到文首的問題中。

一、什么時候需要建立產(chǎn)品內(nèi)的積分系統(tǒng)？

1. 產(chǎn)品的用戶活躍度有了明顯的降低

無論是產(chǎn)品整體還是局部功能的用活降低，都可以通過讓用戶登錄、查看、點擊、產(chǎn)生內(nèi)容、分享等操作獲得積分來提高活躍度。

2. 缺乏變現(xiàn)渠道

類似通過用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為，發(fā)放優(yōu)惠券、代金券，鼓勵用戶消費，為平臺積累現(xiàn)金流，參見餓了么點外賣后的紅包發(fā)放循環(huán)。前提是需要有能力承擔(dān)部分補(bǔ)貼損失或能夠從合作渠道商處降低成本，保持在平臺內(nèi)激勵用戶消費行為的良性循環(huán)。

二、3個問題

1. 如何權(quán)衡積分的派發(fā)渠道與量？

派發(fā)渠道：集中在產(chǎn)品的核心流程中，并且注重新用戶初期的操作環(huán)節(jié)激勵

量：通過測試與統(tǒng)計，權(quán)衡用戶所得與付出比及運營商利益下，進(jìn)行合理設(shè)置

2.如何在產(chǎn)品內(nèi)建立合適的積分消費（回收）渠道？

• 滿足用戶自尊、自我實現(xiàn)的心理需求
• 滿足用戶換取實際利益（物品）的需求

3.權(quán)衡積分消費（回收）渠道對用戶與產(chǎn)品運營商所帶來的利弊？

• 堅守產(chǎn)品的規(guī)則底線（保障所有用戶的公平性）
• 取舍用戶的需求（自己買英雄玩，可以。想贈送給妹子裝大方，裝土豪？Say no）
• 考量運營商成本（UBER可以一年貼幾十億，你東家呢?）

寫于周末晚上，時間倉促可能有的地方有些混亂與不明，希望大家多多包涵，歡迎交流學(xué)習(xí)與討論。

本文由 @大便哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。