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微信小程序、服務(wù)號(hào)作為企業(yè)用于在微信內(nèi)提供服務(wù)的工具，已經(jīng)越來(lái)越被廣泛使用，對(duì)于選擇使用哪一種方式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，在這里表述了我的看法。

前段時(shí)間，我們公司準(zhǔn)備做一款關(guān)于兼職老師招聘的小程序，后來(lái)由于種種原因，改為做一個(gè)微信服務(wù)號(hào)以承載它的功能。于是我便在從若干相關(guān)負(fù)責(zé)人那里搜集了需求之后開(kāi)始了服務(wù)號(hào)的設(shè)計(jì)。

首先介紹下我們的公司是一家線上教育公司，主要做海外華人留學(xué)生的1v1定制輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)。顧名思義就是針對(duì)一些留學(xué)生的課業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助他們更好的適應(yīng)留學(xué)生活，并最終通過(guò)考試。

本項(xiàng)目是負(fù)責(zé)招聘兼職老師，我們會(huì)招聘很多各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的人并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)以作為我們的老師儲(chǔ)備庫(kù)中的一員。然后，在意向客戶也就是海外留學(xué)生有了輔導(dǎo)意向后我們會(huì)根據(jù)他的專(zhuān)業(yè)來(lái)匹配相關(guān)的老師對(duì)客戶進(jìn)行1對(duì)1的課業(yè)輔導(dǎo)。

接下來(lái)介紹下項(xiàng)目需求。本項(xiàng)目的需求是方便我們的合作渠道方在溝通了意向客戶后，將他們錄入到我們的兼職老師儲(chǔ)備庫(kù)里，然后我們會(huì)對(duì)該客戶進(jìn)行線上初試、復(fù)試等一系列環(huán)節(jié)的考核，并最終將該名客戶錄取為我們的兼職老師。

大致業(yè)務(wù)流程為渠道合作方在我們的渠道方小程序錄入意向客戶的信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、學(xué)校、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等信息。我們的師資人員進(jìn)行初步審核，審核通過(guò)后給該客戶發(fā)送短信告知其通過(guò)了我們的簡(jiǎn)歷篩選并邀請(qǐng)其參加我們的初試。

講師收到短信后關(guān)注我們服務(wù)號(hào)并獲取專(zhuān)屬邀請(qǐng)函，接下來(lái)就開(kāi)始參加初試，初試通過(guò)后參加復(fù)試，復(fù)試通過(guò)后便會(huì)和我們簽署兼職講師合同，合同簽好后便會(huì)參加講師培訓(xùn)，成功通過(guò)我們的培訓(xùn)后便成為了我們的一名兼職講師了。流程如下：

確定好流程后接下來(lái)便開(kāi)始構(gòu)建整個(gè)功能結(jié)構(gòu)圖和服務(wù)號(hào)功能列表了。因?yàn)闀r(shí)間比較緊急，整個(gè)的業(yè)務(wù)流程+功能結(jié)構(gòu)圖+原型設(shè)計(jì)+prd文檔只給了我兩天時(shí)間,所以這里只能把最關(guān)鍵最核心的東西表達(dá)出來(lái)了。

服務(wù)號(hào)菜單名稱(chēng)+內(nèi)容

整個(gè)項(xiàng)目的大方向和框架定好后接下來(lái)就是原型設(shè)計(jì)和PRD文檔的撰寫(xiě)了，我個(gè)人的習(xí)慣是把原型和prd文檔寫(xiě)在一起，因?yàn)楹凸鹃_(kāi)發(fā)兄弟合作已經(jīng)蠻久了，所以一些基本的說(shuō)明就沒(méi)有寫(xiě)了，也沒(méi)時(shí)間寫(xiě)，只把最需要注意的需求邏輯、視覺(jué)邏輯寫(xiě)上去了。

基本能保證開(kāi)發(fā)接到我的原型圖不會(huì)來(lái)找我麻煩，因?yàn)槲以撔枰⒁獾狞c(diǎn)都寫(xiě)上去了。

這也是我這么長(zhǎng)時(shí)間工作以來(lái)養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣，就是我的原型設(shè)計(jì)稿一旦交付就不會(huì)輕易更改，而且也絕不會(huì)在交付之后還有一堆沒(méi)有說(shuō)明的問(wèn)題需要開(kāi)發(fā)來(lái)咨詢，對(duì)我們這種初創(chuàng)型小公司來(lái)說(shuō)時(shí)間就是生命。所以不耽誤開(kāi)發(fā)時(shí)間，不給自己設(shè)計(jì)的流程和頁(yè)面留漏洞就是我的使命。

好了，廢話不多說(shuō)，下面來(lái)看一下整個(gè)服務(wù)號(hào)的頁(yè)面。

服務(wù)號(hào)被關(guān)注回復(fù)消息（首次關(guān)注）

邀請(qǐng)函頁(yè)面

驗(yàn)證身份（用于未接收邀請(qǐng)函直接點(diǎn)擊服務(wù)號(hào)菜單進(jìn)入的用戶）

身份異常頁(yè)面/非參加面試講師

初試任務(wù)一：觀看視頻

初試任務(wù)二：進(jìn)行測(cè)試題考核

復(fù)試：預(yù)約復(fù)試時(shí)間并進(jìn)行線上試講

復(fù)試：預(yù)約成功

試講課件、試講須知及輔導(dǎo)技巧查看

簽署兼職協(xié)議

兼職講師培訓(xùn)

關(guān)于我們

整體交付給UI設(shè)計(jì)師和后端開(kāi)發(fā)后，接下來(lái)便要開(kāi)始馬不停蹄的進(jìn)入微信公眾號(hào)管理后臺(tái)配置一些參數(shù)和編輯短信、回復(fù)消息等內(nèi)容了。這里就不講述如何申請(qǐng)服務(wù)號(hào)的步驟了，我們進(jìn)入公眾號(hào)后臺(tái)頁(yè)面上時(shí)，里面為我們提供了很多功能，但我們只需要選擇我們需要的功能，如下：

自動(dòng)回復(fù)：設(shè)置被關(guān)注回復(fù)內(nèi)容，至于如何根據(jù)面試者的姓名+手機(jī)號(hào)判斷其身份并發(fā)送邀請(qǐng)函那就是開(kāi)發(fā)的事情了，我們只需要把內(nèi)容填充好就ok；然后是設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，這里不需要開(kāi)發(fā)介入，只需要我們?cè)O(shè)置好用戶可能會(huì)發(fā)送的高頻關(guān)鍵詞，然后編輯回復(fù)內(nèi)容就行了。

自定義菜單：這里需要設(shè)置服務(wù)號(hào)底部的功能菜單名稱(chēng)和菜單內(nèi)容。我們把已經(jīng)想好的菜單名稱(chēng)和菜單內(nèi)容添加上去就行了。

客服功能：因?yàn)槲覀兊姆?wù)號(hào)還有在線客服，所以在這里我們可以把客服人員的微信號(hào)添加進(jìn)去，這樣用戶在服務(wù)號(hào)底部鍵盤(pán)輸入問(wèn)題后我們就可以直接與他實(shí)時(shí)溝通了。

頁(yè)面模板：選擇一個(gè)適合公司調(diào)性的頁(yè)面模板，然后我們就可以每個(gè)月定期發(fā)送一些文章、視頻、圖片等以借此進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳。

設(shè)置完這些功能后，我們需要做的就是等待開(kāi)發(fā)把H5頁(yè)面制作完成后，我們把網(wǎng)頁(yè)鏈接放進(jìn)子菜單內(nèi)容里面就完事了。

好了，功能基本上就介紹到這，當(dāng)然后續(xù)還有項(xiàng)目跟進(jìn)，測(cè)試等工作就不一一說(shuō)明了。

微信小程序和服務(wù)號(hào)都可以作為企業(yè)提供服務(wù)的方式，相對(duì)于進(jìn)行APP開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)節(jié)省了不少的成本。而在小程序和服務(wù)號(hào)的選擇上，筆者認(rèn)為，如果是兼具提供服務(wù)，企業(yè)宣傳的話，選擇服務(wù)號(hào)是不二選擇。因?yàn)榉?wù)號(hào)不僅具備你想要承載的功能，也可以每個(gè)月發(fā)送4篇群發(fā)消息；同時(shí)，與用戶溝通也更加的便捷。

如果是作為一款獨(dú)立的軟件去使用，那么無(wú)需下載的小程序就更加適合了，因?yàn)樗邆浜芏喾?wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)不了的功能，也可以為用戶提供更好的體驗(yàn)。

作者：韓濤，個(gè)人微信：ht291655928。

本文由 @韓濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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