国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

你是否曾面臨用戶在淘寶是銀卡會員、抖音是新客、私域需重新注冊的身份割裂困境，或是因公域數(shù)據(jù)鎖在平臺后臺導(dǎo)致私域推品盲目、高價獲客卻難導(dǎo)流私域的難題？這些問題的根源在于會員運(yùn)營困于 “私域孤島”，而在存量精細(xì)化運(yùn)營時代，僅靠私域已難實(shí)現(xiàn)會員增長，破局關(guān)鍵在于打通公域與私域的全域會員體系。本文將從全域會員運(yùn)營價值出發(fā)，拆解 “身份、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)” 三大打通環(huán)節(jié)，結(jié)合多行業(yè)案例詳解如何通過 One ID 統(tǒng)一身份、構(gòu)建 360° 畫像、實(shí)現(xiàn)全渠道權(quán)益一致，助力將公域流量轉(zhuǎn)化為私域長期復(fù)購的會員資產(chǎn)，為不同規(guī)模企業(yè)提供全域會員落地路徑。

全域會員打通，到底做不做？應(yīng)該怎么做？

在回到這個問題前，先想象三個在會員及私域運(yùn)營深入中你會遇到的真實(shí)困境：

第一，身份割裂：用戶在淘寶是銀卡會員，抖音是新客，私域小程序又得重新注冊，體驗(yàn)感支離破碎。

第二，數(shù)據(jù)孤島：公域成交數(shù)據(jù)鎖在平臺后臺，私域運(yùn)營只能盲猜用戶需求，推品轉(zhuǎn)化你認(rèn)為能高到哪里去？

第三，觸達(dá)無力：花大價錢在公域獲客，卻因拿不到用戶手機(jī)號，無法導(dǎo)流私域做長期運(yùn)營……

會員和私域做得好不好，根源是全渠道數(shù)據(jù)沒打通，公域和私域像兩個用戶池，你連是誰都認(rèn)不清，那怎么開展圍繞用戶生命周期運(yùn)營呢？

上篇內(nèi)容，我們細(xì)講了私域用戶生命周期運(yùn)營，如果沒有全域會員打通，回流到私域里運(yùn)營會很痛苦。

全域運(yùn)營的方向，一定是存量精細(xì)化運(yùn)營，從私域到全域，從私域用戶到全域會員，也一定是更高級的增長方式，析出高凈值客戶的更高產(chǎn)值，才能給予咱們更好的產(chǎn)品服務(wù)和價值體現(xiàn)。

所以，全域會員打通做不做？答案是很明確，是一定要做。

只是考慮，我的體量什么時候開始做，團(tuán)隊(duì)能力是否跟得上，組織內(nèi)部全域戰(zhàn)略是否明確，把這些組織問題衡量好就可以開始。

全域會員如何打通是什么？應(yīng)該怎么做？

老規(guī)矩，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏三連后，再來細(xì)看。

全域會員運(yùn)營：不是多開店，而是打通3件事

首先，很多人誤以為全域運(yùn)營就是在所有平臺開店，我認(rèn)為這個想法不太對。真正的全域會員運(yùn)營，核心是圍繞會員這個中樞，打通3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：身份打通、數(shù)據(jù)打通、體驗(yàn)打通，

如果這三件事不通，在業(yè)務(wù)逐步深入時候就會難以真正做到全域運(yùn)營。

下面逐個環(huán)節(jié)來講解。

1、身份打通：One ID打通全渠道

用戶在抖音入會、天貓下單、線下消費(fèi)，本質(zhì)上是同一個人，但如果沒有統(tǒng)一ID，就會變成三個獨(dú)立用戶。

當(dāng)下已經(jīng)有很多成熟工具和服務(wù)商，能做全域會員打通，以手機(jī)號為核心標(biāo)識，綁定各渠道身份。

例如，用戶在抖音直播間領(lǐng)券，用手機(jī)號注冊會員，后續(xù)在天貓下單時，系統(tǒng)自動識別該手機(jī)號等于抖音會員，積分實(shí)時同步，體驗(yàn)無縫銜接。

2、數(shù)據(jù)打通：構(gòu)建360°會員畫像，不再盲目推送

沒有數(shù)據(jù)的會員運(yùn)營，就是盲人摸象，現(xiàn)在市面上，全域會員的平臺，都聚合全渠道客戶360視圖：

• 行為數(shù)據(jù)：抖音瀏覽偏好、天貓購買記錄、社群互動頻率；
• 交易數(shù)據(jù)：全渠道訂單明細(xì)、客單價、復(fù)購周期；
• 權(quán)益數(shù)據(jù)：積分余額、等級進(jìn)度、優(yōu)惠券使用情況。

根據(jù)慧博科技的自媒體內(nèi)容分享，他們的一個調(diào)味品品牌會員項(xiàng)目，結(jié)合數(shù)據(jù)給會員貼標(biāo)簽及精細(xì)化運(yùn)營。

能實(shí)現(xiàn)會員GMV兩年增長200%，優(yōu)惠券核銷率從15%提升至38%，因?yàn)?，給寶媽推兒童輔食調(diào)料，比只推通用滿減精準(zhǔn)10倍。

3、體驗(yàn)打通：積分、等級、權(quán)益，全渠道一致

用戶最在意的，其實(shí)是權(quán)益不打折。比如金典牛奶的四級會員體系，無論用戶在線上小程序還是線下超市消費(fèi)：

• 積分規(guī)則統(tǒng)一，1元=1分，線上積的分能線下兌換禮品；
• 等級權(quán)益統(tǒng)一，白金會員享免費(fèi)試喝，鉆石會員享專屬導(dǎo)購；
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，售后咨詢，無論找天貓客服還是線下店員，都能查到完整消費(fèi)記錄。

在數(shù)云的一份調(diào)研中顯示，實(shí)現(xiàn)全渠道積分打通的品牌，客戶忠誠度提升40%，交叉銷售機(jī)會能增加35%。

畢竟，誰也不想在不同渠道重復(fù)注冊、重復(fù)積累積分。

在理解全渠道會員運(yùn)營打通，到底在打通什么的基礎(chǔ)下，具體怎么打通和運(yùn)營？

結(jié)合用戶身份統(tǒng)一的打通邏輯圖展開細(xì)講，具體三步：

第一步，先把同平臺的會員打

有很多品牌在淘寶開了3家店、抖店開了5家店，但用戶在不同店鋪的身份是分裂的：在A店是銀卡會員，在B店就是新客，積分、權(quán)益全不通用。

舉個例子說明，

一個美妝品牌在淘寶有3家店，用戶在A店買口紅是銀卡，去B店買眼影又得重新注冊。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)想推彩妝套裝，卻因?yàn)閿?shù)據(jù)割裂，根本不知道哪些用戶同時買過口紅+眼影。

那么可以這么來破局：

→淘寶平臺：用平臺的「Omid」標(biāo)識，讓 3 家店共享會員身份，用戶在 A 店入會，B 店直接識別為銀卡，自動累計(jì)積分；

→抖店平臺：靠「unionID」實(shí)現(xiàn)多店一次入會，用戶關(guān)注品牌抖店賬號，旗下5家店都認(rèn)他是會員；

→京東平臺：通過「pin+xid」關(guān)聯(lián)訂單，整合多店會員身份，實(shí)現(xiàn)一次入會，全店通享；

→微信私域側(cè)（公眾號、小程序、企微）：用「openID」把用戶在微信生態(tài)的行為串起來，關(guān)注公眾號、瀏覽小程序、加企微，都?xì)w為同一個人。

單平臺內(nèi)，用戶身份、積分、等級終于統(tǒng)一了。

那全域運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)能看到某用戶在淘寶3家店的總消費(fèi)，還能結(jié)合私域互動數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推眼影和眼線筆的套裝，復(fù)購轉(zhuǎn)化率直接起飛。

第二步，跨平臺打通，從密文到明文觸達(dá)

其實(shí)，大家真正需要的還不只是同平臺，真正剛需且難的是跨平臺用戶統(tǒng)一，畢竟每個平臺的ID體系完全不一樣，平臺規(guī)則下根本不互通。

我們都知道，用戶數(shù)據(jù)打通靠的關(guān)鍵就是手機(jī)號，但在打通邏輯之前，先理解當(dāng)下用戶手機(jī)號在各平臺的兩種狀態(tài)：

一種是“密文”，另一種是“明文”。

1）密文手機(jī)號，平臺為保護(hù)用戶隱私，會對手機(jī)號加密，比如淘寶顯示 138****5678，品牌只能看到加密后的字符，無法直接觸達(dá)用戶；

2）明文手機(jī)號，完整的11位數(shù)字，是全域運(yùn)營的開門鑰匙，用于加企業(yè)微信、綁定小程序、精準(zhǔn)觸達(dá)等等。

這里的核心突破口的One ID是手機(jī)號，要拿到明文手機(jī)號，得走兩步，通過 “交易觸發(fā)+加密碰撞” 實(shí)現(xiàn)：

1）交易觸發(fā)：用戶在平臺內(nèi)產(chǎn)生交易，例如淘寶近90天交易、抖店入會時交易，平臺基于用戶授權(quán)會向品牌開放明文手機(jī)號；

2）加密碰撞：若用戶未主動交易，品牌可通過密文手機(jī)號哈希值對比，比如把淘寶的密文手機(jī)號和抖音的密文手機(jī)號做哈希運(yùn)算（哈希運(yùn)算是個啥，這里不詳解，就理解是個技術(shù)手段就好），結(jié)果一致則判定為同一用戶，在不泄露明文的情況下，匹配跨平臺身份。

舉個實(shí)際操作：

母嬰品牌在抖音投流，用戶看直播買了奶粉觸發(fā)了交易，品牌就能拿到明文手機(jī)號。

通過MA下發(fā)短信“寶媽您好～您在抖音買了奶粉，現(xiàn)在加企微可領(lǐng)嬰兒輔食食譜和10元回購券，實(shí)現(xiàn)把公域新客導(dǎo)流到私域的觸達(dá)路徑。

最終形成兩個用戶池：

1）密文用戶池：沒滿足交易觸發(fā)的用戶，對于近90天沒買過的，運(yùn)營策略是發(fā)券促首購，比如給打碼用戶發(fā)滿 100減30，刺激他下單，從而拿到明文；

2）明文用戶池：拿到手機(jī)號的用戶，進(jìn)入私域深水區(qū)運(yùn)營，加企微、進(jìn)社群、綁小程序，開始長期觸達(dá)。

第三步，會員資產(chǎn)積累，私域深度運(yùn)營

拿到明文手機(jī)號之后，這只是全域會員的開始，真正的考驗(yàn)是怎么讓用戶留在私域，持續(xù)復(fù)購。

首先要考慮一個問題：

第一，以終為始考慮，私域是終點(diǎn)站還是換乘站？

這里咱們粉絲群，有操盤手提到一個問題，如下圖，就是回流私域后，選擇在私域做復(fù)購，還是回流到公域成交？

公私域?yàn)槌山还?jié)點(diǎn)，都各有考慮，答案沒有絕對唯一，但可以選擇不同策略。

回流公域的，可以把私域作為用戶運(yùn)營場，做好種草及服務(wù)，回流到公域成交，特別對于低價快消日用品，公私域沒有價差的，比如紙巾、調(diào)味品類目，私域就是做好“觸達(dá)”及回流公域。

留在私域直接成交，一定是高客單產(chǎn)品+具有復(fù)購信任產(chǎn)品，比如像駝奶這類，人均客單上千元，公域做首單轉(zhuǎn)化，兩罐和4罐作為爆品去賣，私域做高凈值用戶復(fù)購，8罐和16罐，還有延伸品的推薦。

把私域作為全域會員成交終點(diǎn)站，還是成交換乘站，最后看的就是人均會員產(chǎn)值，用數(shù)據(jù)說話。

第二，全域會員分層和運(yùn)營怎么干？

這里核心是全渠道數(shù)據(jù)驅(qū)動的分層運(yùn)營：

1、先綁定身份：讓公域和私域認(rèn)同一個人

引導(dǎo)用戶用明文手機(jī)號綁定私域觸點(diǎn)：

加企微時，自動同步公域的會員等級、積分，比如淘寶是金卡會員，企微名片直接顯示金卡；

綁小程序時，公域的消費(fèi)記錄直接同步，比如在京東買過3罐奶粉，小程序里能看到購買時間、金額。

這樣用戶會覺得：“不管在哪買，我的權(quán)益都能通用”，體驗(yàn)好了，才愿意留在私域。

2、再分層運(yùn)營：把80%精力留給20%高價值用戶

繼續(xù)舉例子，基于全渠道數(shù)據(jù)，公域買了啥、私域互動了啥，把用戶分成三類：

1）高價值用戶【高消費(fèi) + 高互動】：月消費(fèi)超500元+?？此接蛑辈ァ?的用戶，直接上1V1服務(wù)，專屬客服、定制產(chǎn)品推薦、生日福利；

2）高潛力用戶【低消費(fèi) + 高互動】：只買過一次，但常打開社群推送鏈接，推積分任務(wù)，邀請好友入會和積分加購活動，用互動行為換銷售轉(zhuǎn)化；

3）沉睡用戶【高消費(fèi) + 低互動】：半年前在電商平臺買過駝奶粉，但之后沒動靜的用戶，用限時召回鉤子喚醒，發(fā)會員回歸屬折的禮包，7天有效。

還能通過會員活動，在私域側(cè)給予更個性化的引流以及激活動作，從而除了生硬的銷售玩法，還能通過互動活動，讓會員感受品牌全域會員的溫度。

比如像蒙牛生活家會員日，就做了有趣的會員互動小程序，從而讓會員帶來全新的體驗(yàn)。

3、全渠道體驗(yàn)閉環(huán)：讓等級、積分和權(quán)益全渠道通用

淘寶買東西賺的積分，能在私域小程序兌上門安裝服務(wù)；會員等級統(tǒng)一，比如在抖音是白金會員，線下門店也認(rèn)，直接享VIP接待。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)不管在哪，權(quán)益都能通著用，對品牌的粘性會直接拉滿，這才是私域運(yùn)營發(fā)揮觸達(dá)優(yōu)勢的關(guān)鍵。

全域打通沒有選擇題，只有必答題

其實(shí)全域會員打通和運(yùn)營，從來不是要不要做的選擇題，而是怎么趁早做對的必答題。

不是等體量夠大才啟動，而是解構(gòu)身份割裂、數(shù)據(jù)孤島、觸達(dá)無力的必需品，數(shù)據(jù)工具+運(yùn)營方法，一定是規(guī)模運(yùn)營和存量運(yùn)營的關(guān)鍵。

我們不能保證天天都有新流量進(jìn)來，但我們要確保存量用戶在我手上，是能給客戶帶來價值同時我也能產(chǎn)生全局生意增長。

從單平臺合并會員身份，到跨平臺用戶整合，再到私域分層運(yùn)營、做好全渠道權(quán)益閉環(huán)，每一步都在把公域里買完就走的流量，變成私域中能長期復(fù)購的會員資產(chǎn)。

這才是全域系統(tǒng)運(yùn)營的正確思考。