B端產(chǎn)品經(jīng)理思考:如何從0-1,1-n設(shè)計軟硬一體產(chǎn)品
文章是一個B端產(chǎn)品經(jīng)理對于如何設(shè)計軟硬一體產(chǎn)品的一點思考,一起來看看~
我是一個AI方向的B端的產(chǎn)品經(jīng)理,有別無于互聯(lián)網(wǎng)的B端產(chǎn)品經(jīng)理。由于負責的產(chǎn)品需要綁定一個硬件設(shè)備(傳統(tǒng)硬件,非智能硬件),而硬件更多承擔的是基礎(chǔ)功能(比如采集圖像),絕大部分工作內(nèi)容都集中在軟件上。這就造成了一個硬件用5年,軟件卻迭代了30版。
硬件設(shè)備的壽命一般都超過了消費電子產(chǎn)品,手機可能2-3年內(nèi)就會大量更換,但是硬件設(shè)備的壽命可能5年甚至更長時間。我就見到過一個客戶用著我們5年前的產(chǎn)品,甚至還有7年前用的掃描儀。
盡管傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品數(shù)量或熱門程度雖不及智能硬件火爆,但一樣值得關(guān)注。傳統(tǒng)硬件更多是B端或者行業(yè)專用產(chǎn)品,智能硬件更多是C端。
市場調(diào)研與需求管理
市場調(diào)研和需求管理是在軟硬件產(chǎn)品設(shè)計之前需要完成的,這部分工作需要產(chǎn)品經(jīng)理、市場和銷售團隊共同完成,可以是產(chǎn)品經(jīng)理獨自或者主導(dǎo)。
開完需求評審會之后,由產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出需求文檔給硬件團隊和軟件團隊。
如果新產(chǎn)品是原有產(chǎn)品的延續(xù),那么通過銷售、客戶、技術(shù)支持、售后的反饋就能夠獲取到足夠多的需求,但這時候也不要忽視對競爭對手的關(guān)注。如果是要做一個從0-1的產(chǎn)品,市場調(diào)研將會特別重要,這直接決定產(chǎn)品的成與敗。
產(chǎn)品開發(fā)流程:硬件部分
硬件部分包含:id設(shè)計、模具設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、電子設(shè)計、固件設(shè)計、手板制作及驗證、小批量試產(chǎn)、批量生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。
一般來說,硬件團隊都是公司現(xiàn)有的,不會輕易重組。這一點跟軟件不一樣,軟件可能會牽涉到團隊打散重建。
1. ID設(shè)計
由于我負責的并非是0-1的產(chǎn)品,故不存在完全重新設(shè)計ID。我負責的閱讀器是非常成熟的產(chǎn)品,市面上可見得閱讀器外觀功能結(jié)構(gòu)都大同小異,這一點一方面是行業(yè)發(fā)展需要,一方面是大家相互借鑒。
故對ID設(shè)計只輸出若干參數(shù),比如:大致尺寸要求(寬度、高度、深度),必要的部件或組件(比如采集圖像窗口、擋板等等)。然后提供競爭對手產(chǎn)品圖,并講解現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對手使用或設(shè)計點,幫助設(shè)計師理解。最終設(shè)計師會產(chǎn)出幾種不同類型的ID進行評審。
2. 結(jié)構(gòu)設(shè)計和電子設(shè)計
這兩部分的結(jié)合是非常密切的,做結(jié)構(gòu)設(shè)計時要給電子器件留有足夠的空間,并且要考慮到整體硬件,電子器件的組裝拆卸維修。在這個環(huán)節(jié)中,結(jié)構(gòu)設(shè)計工程師要與電子設(shè)計工程師密切溝通。
電子設(shè)計特制一些電子器件的選型PCB,電路設(shè)計這部分,相對的固件設(shè)計是另外一些人來做。
電子設(shè)計涵蓋了電源設(shè)計,通訊接口設(shè)計(藍牙,usb,wifi,wlan)及后續(xù)的PCBA,電子設(shè)計師需要對工廠打樣回來的PCBA進行測試和驗證。
在我們公司,結(jié)構(gòu)設(shè)計師和電子設(shè)計師在一個團隊中,他們會頻繁地溝通以確能夠產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
3. 固件設(shè)計
固件設(shè)計可能是最早開始工作的團隊之一,他們承擔著硬件程序開發(fā)(即固件),并且為應(yīng)用層提供相關(guān)的DLL接口以便應(yīng)用層能夠調(diào)用到相關(guān)的模塊。此外,他們還要負責部分電子器件的選項。需要某些功能可能只有特定的一些組件,常見的比如大量開發(fā)版可能只支持幾個不同類型的攝像頭,那么可選范圍就非常窄。
經(jīng)過功能驗證之后,他們需要考慮硬件方案。對于智能硬件或者硬件廠商,通常有兩種做法:一種是購買現(xiàn)成的核心板后設(shè)計周邊模塊,一種是只購買芯片自行設(shè)計核心板和周邊模塊。
對于硬件團隊能力雄厚的可能采用方案二,對于普通的硬件團隊采用方案一更為合適,因為初創(chuàng)團隊不見得有那么充足的資金和時間完成所有事情。
這樣的好處是短平快。
這個階段的產(chǎn)物是固件和模塊形態(tài),最終與結(jié)構(gòu)電子設(shè)計師共同確認。
現(xiàn)在市面上有很多開發(fā)板,比如RK3288開發(fā)板、智能音響開發(fā)板。固件設(shè)計團隊在早期功能驗證時可以直接使用現(xiàn)成的開發(fā)板。待功能驗證過后,再與電子設(shè)計團隊制作核心板。
4. 模具設(shè)計和試模
模具設(shè)計可以和手板制作同步進行(一般開模需要2個月左右的時間)。我們目前還是采用標準的模具設(shè)計方式,模具設(shè)計完成之后會進行試模,試模的目的是初步確認模具本身是否有問題。
試模常遇到的問題:
- 脫模困難;
- 縮水;
- 模具刮傷產(chǎn)品;
- 氣泡;
- 塑件翹曲和變形。
這些問題僅適用于注塑模具。
5. 手板制作驗證
結(jié)構(gòu)設(shè)計完成之后,就可以手板制作。其實現(xiàn)在可以通過3D打印的方式去制作手板,但是目前我負責的這個硬件還是通過加工完成的。
手板必須要按照真實產(chǎn)品進行制作,包括外觀、顏色、材質(zhì)。一般一周到2周就能完成手板的制作。手板完成之后安裝相關(guān)的電子器件,最終交付給軟件團隊進行軟硬件聯(lián)調(diào)。
手板驗證可以分為3個步驟:
- 外觀、結(jié)構(gòu)等確認,產(chǎn)品經(jīng)理負責組織會議確認;
- 軟硬件聯(lián)調(diào);
- 內(nèi)部及種子客戶試用。
對于一個新研發(fā)的硬件產(chǎn)品,越早進行內(nèi)部和種子客戶測試越好,如果能夠及早發(fā)現(xiàn)硬件存在的問題,那么將節(jié)省大量的時間、物力和財力。
6. 小批量試產(chǎn)
試產(chǎn)的目標主要有下列幾個:
- 驗證模具,在試產(chǎn)中可能存在模具損壞的問題(需要及時修復(fù)),如果模具本身有一定問題,可以小范圍更改。如果改動較大,不僅需要支付費用,還耽誤時間;
- 生產(chǎn)流程和工藝。由于工人對新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)路程不熟悉,需要對產(chǎn)線工人進行相關(guān)培訓(xùn),并且通過試產(chǎn)的方式幫助他們掌握相關(guān)流程和工藝。這個階段需要生產(chǎn)負責人(比如生產(chǎn)經(jīng)理)撰寫相關(guān)的說明文檔和操作流程;
- 質(zhì)檢和復(fù)檢;
- 其它測評,比如:跌落試驗、震蕩試驗等等,模擬運輸途中的各種測試;相關(guān)認證,比如過3C認證、公安部產(chǎn)品驗證、FCC等等;
- 電子器件備貨。
試產(chǎn)的數(shù)量不宜太多或過少,一般可以設(shè)定50、100個。數(shù)量太少,內(nèi)部測試都不夠用;數(shù)量太多,如果有問題,則會導(dǎo)致浪費。故設(shè)定在50或100。
7. 批量生產(chǎn)
產(chǎn)品進入批量生產(chǎn)時,說明產(chǎn)品本身已經(jīng)沒有問題,生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都已經(jīng)非常明了,故可以正式生產(chǎn)。這個階段主要是幫助公司掌握大致的生產(chǎn)周期,比如:從下單生產(chǎn)到備料完成、到入庫的所有時長。
批量生產(chǎn)之后多數(shù)情況下是沒有大問題的,但是也有例外。比如:我負責的這個產(chǎn)品在生產(chǎn)了2個批次之后,發(fā)現(xiàn)了使用上的遺憾(缺陷)。在前代產(chǎn)品中我們發(fā)現(xiàn)了光線會干擾到圖像采集,為此增加了遮光罩的長度使其超過了整個采集區(qū)域。但是在某個大客戶反饋,這個遮光罩影響操作且遮光罩的邊緣內(nèi)存有一定的鋒利度,導(dǎo)致會劃傷操作人員的皮膚。
為此重新修改了整個遮光罩的設(shè)計(縮短、并且做成可以拆卸式的),但是付出了不小的代價(半年內(nèi)都沒有生成該類產(chǎn)品,后續(xù)的暢銷導(dǎo)致了斷貨,最終讓競爭對手占據(jù)了一些份額)
產(chǎn)品開發(fā):軟件部分
軟件部分是整個產(chǎn)品中最為靈活的,但是由于硬件的壽命過于長,導(dǎo)致軟件必須做到向下兼容,這也導(dǎo)致了SDK體積越來越龐大。隨著新需求不斷加入,軟件開發(fā)的難度相對而言也越來越大,幸好公司有非常厲害的研發(fā)人員,才力保軟件盡可能的靈活以適應(yīng)新細分市場、新客戶的需求。
軟件部分就跟大部分的傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品經(jīng)理(有別與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理)差不多了,對于一個存在多年的產(chǎn)品,產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中更多的是收集客戶、銷售反饋的需要(通用的和定制化的)和問題。在進行行業(yè)調(diào)研、分析的同時,支持協(xié)助銷售進入一些細分市場領(lǐng)域,并為細分領(lǐng)域定制相關(guān)的軟件或硬件。
硬件無法變動,那么能夠定制的也就是只有軟件。絕大部分定制的都是根據(jù)對方的API接口進行封裝,以適應(yīng)對方的調(diào)用。少數(shù)情況下需要我方根據(jù)客戶的定制化需求,制作相關(guān)的軟件(比如:托盤程序)。
由于公司產(chǎn)品是以SDK的方式提供給下游的集成商進行集成,故軟件部分特制SDK的開發(fā)。一般公司都會分為應(yīng)用開發(fā)(SDK)、核心、算法引擎3部分,如果硬件產(chǎn)品本身沒有造成核心功能的變動,那么只需要應(yīng)用開發(fā)層做好設(shè)備掛接即可。如果牽涉到核心,那么需要核心做好適配后再提供給應(yīng)用開發(fā)團隊進行掛接。
整體而言,軟件部分的掛接在手板做好后正式進入開發(fā)。前期主要是配合固件團隊做一些工作,并提前做好軟硬件的對接工作。
待軟件部分完成之后,需要將軟硬件都提供給測試團隊進行測試,確認無誤后再公司內(nèi)部和種子客戶中進行測試。
產(chǎn)品營銷和銷售
產(chǎn)品正式上市或者銷售之前,需要對銷售渠道進行預(yù)熱,預(yù)熱的時候需要有產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品彩頁、宣傳視頻等等。這些工作都需要有一定的事情,比如:我曾經(jīng)協(xié)助市場經(jīng)理做一個產(chǎn)品宣傳視頻,前前后后改了5版,從前期準備到最后完工,用時近2月。因此在試產(chǎn)之后并確定需要進行批量生產(chǎn)后,就要馬上進入到此環(huán)節(jié)。
針對營銷和推廣部門,不僅需要提供產(chǎn)品照片、產(chǎn)品使用手冊等素材便于他們制作產(chǎn)品彩頁、宣傳冊、視頻,還需要將產(chǎn)品的賣點、針對的行業(yè)告知營銷和推廣部門,以便他們針對性的線上或者線下推廣(比如參加展會)。在宣傳冊、視頻等制作階段,產(chǎn)品經(jīng)理要及時與相關(guān)工作負責人溝通,避免出現(xiàn)牛頭不對馬嘴的現(xiàn)象。
針對銷售部門,同樣告知產(chǎn)品的特點、針對的行業(yè)、產(chǎn)品賣點,并對他們培訓(xùn)產(chǎn)品的使用。如果可以,產(chǎn)品經(jīng)理可以和銷售人員一塊制定整理產(chǎn)品的銷售方案(比如行業(yè)解決方案),并且隨同銷售人員一塊前往種子客戶、潛在客戶處做好產(chǎn)品推介。
技術(shù)支持和售后
智能硬件產(chǎn)品不會單獨設(shè)立技術(shù)支持團隊(一般技術(shù)支持的也少),往往售后承擔了技術(shù)支持的工作。但是B端產(chǎn)品,不少是以SDK或者云端服務(wù)的方式提供給客戶。故技術(shù)支持和售后團隊是分開的,技術(shù)支持主要是協(xié)助客戶完成SDK掛接,售后團隊主要對硬件進行維護/維修。
如果技術(shù)支持團隊不向產(chǎn)品經(jīng)理匯報工作,那么建議產(chǎn)品經(jīng)理定期與技術(shù)支持團隊溝通,以掌握客戶在集成、使用過程中遇到的問題或需求。
針對售后團隊,需要做的工作有(主要由硬件部門進行培訓(xùn)和指導(dǎo)):
- 硬件團隊(比如電子設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計)需要向售后團隊提供交底書;
- 硬件團隊針對售后團隊提供培訓(xùn),并提供指導(dǎo)手冊和相關(guān)視頻;
- 針對硬件中的關(guān)鍵部件、易損部件,硬件團隊要指導(dǎo)售后團隊完成硬件的維修;
- 軟件團隊要給售后團隊提供相應(yīng)的軟件支持,比如設(shè)備檢測軟件等等。
售后團隊能夠掌握到硬件產(chǎn)品存在的問題,需要定期關(guān)注,比如按月與售后團隊了解產(chǎn)品維修、維護情況(如果是新產(chǎn)品,可以先按周、半月,生產(chǎn)5-6批次之后,可以改為月)。
- 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題,需要產(chǎn)經(jīng)理協(xié)助相關(guān)團隊完成質(zhì)量改進;
- 如果是易耗品,那么需要考慮備貨(各地的客服中心均需有一定量的備貨);
- 對于產(chǎn)品缺陷問題,則需要考慮怎么彌補修復(fù)。對于普通缺陷,一般盡可能通過軟件解決,其次通過其它硬件解決(采用工程方法來解決),最終在下一版產(chǎn)品中徹底解決掉。對于嚴重的缺陷,可能需要從根上解決,無論花多大代價(這也是為什么要盡早讓種子客戶使用的緣故)。
針對技術(shù)支持團隊(產(chǎn)品經(jīng)理或軟件團隊):
- 培訓(xùn)產(chǎn)品的使用(硬件和配套軟件的操作);
- 介紹硬件產(chǎn)品各系別的功能差異;
- 培訓(xùn)新產(chǎn)品相關(guān)的SDK;
- ……
技術(shù)支持和售后部分是產(chǎn)品用戶體驗兩個非常明顯的點,產(chǎn)品經(jīng)理要時刻關(guān)注這兩點,避免這兩點造成產(chǎn)品體驗性不好。
產(chǎn)品升級
如果該產(chǎn)品能夠持續(xù)不斷的盈利(增長的),那么該產(chǎn)品還是有可能進入到升級階段。一般來說,伴隨著市場的細分、市場環(huán)境的變化、競爭對手產(chǎn)品更新,勢必要對產(chǎn)品進行更新以獲取對競爭對手的優(yōu)勢或更好滿足不同市場的需求。這樣就該進入一輪新的循環(huán)。
新產(chǎn)品升級時務(wù)必要總結(jié)當前硬件存在的缺陷,避免重蹈覆轍。
后記
對于B端產(chǎn)品,除了上述要做的事情外,還需要注意點——用戶體驗性。與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不一樣,B端產(chǎn)品的用戶體驗性要遠復(fù)雜。如果互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗性是幾個點,那么B短產(chǎn)品就是一個面。
B端產(chǎn)品的用戶體驗包括但不限于:
- 軟件部分的用戶體驗;
- 硬件部分的人機設(shè)計;
- 產(chǎn)品借用、購買體驗(包含了商務(wù)、財務(wù)、銷售);
- SDK掛接(技術(shù)支持);
- 售后(售后);
- 需求或定制化;
- 客服;
- 生產(chǎn)部門;
- ……
重點:B端產(chǎn)品的用戶體驗絕不是某個、某幾個部門的事情,是公司全體部門的事情,只有各個部門都以客戶為中心,才能將產(chǎn)品的用戶體驗做到極致。
下面是一個甘特圖,該甘特圖只是用于展示各團隊的進入產(chǎn)品開發(fā)的先后關(guān)系,長度不代表所需時間。
0-1的產(chǎn)品,市場調(diào)研在所有階段之前。1-n的產(chǎn)品,在新產(chǎn)品誕生之后就一直需要持續(xù)不斷地做市場調(diào)研并且整理需求。
本文由 @wweiru 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
此文有個錯別字 B短產(chǎn)品
感覺像醫(yī)療采集設(shè)備
不是醫(yī)療采集,是ocr
我倒是想問下你甘特圖用的是什么軟件,project太貴了??
多數(shù)思維導(dǎo)圖軟件,excel,viso都可以制作甘特圖。我那個是隨手用xmind生成的。
你這篇文章都是流水賬式記錄,毫無特色。而且你這個產(chǎn)品經(jīng)理更多的是項目管理。
也是項目轉(zhuǎn)產(chǎn)品,容易記流水賬,從產(chǎn)品思維角度看可以怎樣優(yōu)化一下呢
贊
同行,我也是軟硬件產(chǎn)品,多交流