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本文主要以洞見客戶端的改版案例來介紹設計師是如何主導改版的，改版過程中是如何思考的。

網(wǎng)易洞見是網(wǎng)易AR團隊自主研發(fā)的基于移動設備的AR平臺，通過網(wǎng)易洞見客戶端、互聯(lián)網(wǎng)應用引擎和AR游戲引擎等產(chǎn)品形態(tài)，有效連接優(yōu)質(zhì)AR內(nèi)容開發(fā)者和使用場景，為用戶帶來高質(zhì)量的AR體驗。擁有在線發(fā)布AR需求—制作內(nèi)容—審核運營—發(fā)布至洞見客戶端或SDK這樣一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。本文主要以洞見客戶端的改版案例來介紹設計師是如何主導改版的，改版過程中是如何思考的。

網(wǎng)易洞見客戶端作為呈現(xiàn)端，承擔著品牌傳播的重要角色，是潛在客戶、創(chuàng)作者、普通用戶最快最直接了解我們的媒介，通過洞見客戶端對網(wǎng)易洞見建立認知，從而建立一定的行業(yè)影響力。

原版主要界面：

（網(wǎng)易洞見客戶端同時服務于B端與C端用戶，B端相對于C端僅顯示特定的內(nèi)容）

改版過程中三個階段：發(fā)現(xiàn)問題、反推功能、設計重構(gòu)。

一、發(fā)現(xiàn)問題

設計師帶著目的去體驗：

驗證產(chǎn)品是否可用、易用、流暢、完整、一致等設計問題，記錄體驗過程中不愉快的點，驗證功能是否合理，產(chǎn)品目標是否達成。

讓目標用戶體驗：

觀察用戶使用過程，做好記錄與問題分類整理。初次被訪用戶，基本都帶著對AR的強烈好奇與未知完成的體驗。

通過調(diào)研結(jié)果，結(jié)合行業(yè)狀況、產(chǎn)品所處階段、限制條件等分析產(chǎn)品、交互、視覺現(xiàn)階段應該解決的問題：

1. AR內(nèi)容觸達路徑長；
2. 缺乏教學引導；
3. 無法判斷創(chuàng)作者能力；
4. 缺乏產(chǎn)品特性與正確的品牌傳達；
5. 視覺一致性、識別性、比例等基礎設計問題。

問題1和2屬于用戶體驗效率問題，路徑長導致用戶缺乏耐心，容易放棄體驗。AR處于用戶初識階段，缺乏必要的教學，難以發(fā)現(xiàn)更多的互動玩法與樂趣，不利于吸引更多的用戶、優(yōu)質(zhì)開發(fā)者和品牌/企業(yè)。

問題3和4都屬于傳播的問題，創(chuàng)作者的能力、產(chǎn)品特性、洞見品牌都未能得到很好的傳達，不利于客戶與市場對我們進行了解，不利于促進商務合作。

問題5屬于視覺基礎問題，會影響我們是國內(nèi)精品AR內(nèi)容平臺這個產(chǎn)品定位的印象建立。

問題總結(jié)：效率低、內(nèi)容傳達不佳、產(chǎn)品質(zhì)感差

二、反推功能

從用戶目標反推現(xiàn)有功能問題

客戶——AR內(nèi)容需求方

目標：通過平臺快速找到合適的創(chuàng)作者。

客戶和創(chuàng)作者在我們平臺上是互相尋找匹配的一個過程，客戶需要更全面的對創(chuàng)作者進行了解，目前僅有簡短的創(chuàng)作者介紹無法判斷其綜合能力，尋找合適的創(chuàng)作者效率低。

創(chuàng)作者——AR內(nèi)容生產(chǎn)方

目標：通過平臺希望得到更多的曝光，促進線上線下的商務合作。

創(chuàng)作者想獲取更多的曝光，分客戶端內(nèi)和客戶端外，現(xiàn)階段還處于拉新階段，用戶數(shù)量非常有限，所以我們更應該想辦法從客戶端之外獲取關(guān)注并進行引流。我們目前還無法對特定的AR內(nèi)容進行直接分享，潛在客戶或用戶無法快速去體驗被分享的內(nèi)容，目前只能分享用戶自己拍攝的帶有洞見相關(guān)信息的視頻或照片，但是被傳達者需要經(jīng)過一系列流程才能到達我們的產(chǎn)品并找到指定的內(nèi)容，引流效果差。

普通C端用戶——AR內(nèi)容體驗者

目標：與內(nèi)容互動，拍攝，分享

我們是一個非剛需產(chǎn)品，普通C端用戶難以產(chǎn)生留存，現(xiàn)階段產(chǎn)品從視覺上，易用性上，趣味性上都還不太能激發(fā)用戶的分享熱情，不利于拉新引流。

問題總結(jié)：效率低、引流效果差

三、設計重構(gòu)

根據(jù)前面推導出來的問題，制定本期的設計目標：

1. 提升用戶體驗AR的效率；
2. 促進商務合作；
3. 體現(xiàn)AR特性；
4. 提高平臺的優(yōu)質(zhì)感。

目標1：提升用戶體驗AR的效率

解決方案：

（1）增加教學引導

AR行業(yè)尚處于用戶初識階段，在3維環(huán)境里與內(nèi)容的互動方式，有別于傳統(tǒng)的2維環(huán)境。前期需要了解相關(guān)操作手勢，降低體驗AR的門檻，才能更順利的進行體驗，我們希望教學引導不僅能傳達相關(guān)知識，更能激發(fā)用戶興趣。

我們內(nèi)置一個典型的內(nèi)容，作為啟動引導，在屏幕上從遠處走近，在2D環(huán)境里創(chuàng)造出AR感，縮短用戶第一次體驗AR內(nèi)容的路徑，刺激用戶的視覺，激發(fā)用戶進一步探索的興趣。

（2）優(yōu)化內(nèi)容下載流程

初次進入首頁，看到的大部分海報都像電影海報，加上下載按鈕，預期會比較長的下載時間，同時會對內(nèi)容也會有更大的期望。在正常的Wi-Fi環(huán)境下，大部分內(nèi)容下載時間可能就2s左右，實際體驗后也與之前比較高的期望有些不符，一方面是內(nèi)容本身趣味性比較低，另一方面是只會看，不知道如何與內(nèi)容互動。

因為技術(shù)限制，所有的內(nèi)容都是下載到本地才可以體驗，目前限定首頁精品AR內(nèi)容包體最大為50M。下載后使用，從工程角度來看，這個邏輯沒有什么問題，但從用戶角度來看，每個都要手動點擊下載后再點擊打開查看，體驗路徑太長，下載再體驗容易增加用戶心理負擔。

改版前：

改版后：

Wi-Fi環(huán)境下，當用戶預覽前面的啟動動畫時，自動預加載首屏內(nèi)容，減少用戶等待時長，本地的AR內(nèi)容超過一定時間后會自動清理。

（3）增加手勢操作

摒棄傳統(tǒng)底部導航切換，左右滑動切換頁面。頂欄上滑隱藏下滑出現(xiàn)，卡片長按增加分享與收藏快捷入口等，新增更多的手勢操作配合動效反饋，提升整體使用效率與靈動性

目標2：促進商務合作

解決方案：

對于創(chuàng)作者，希望得到更多曝光，把自己的能力推廣出去。對于客戶，希望在平臺上快速找到合適的創(chuàng)作者，需要對創(chuàng)作者進行更全面的了解。他們兩者之間都是通過內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系，所以讓AR內(nèi)容更方便進行分享，會提高雙方的溝通效率，促進線上線下的商務合作

（1）新增創(chuàng)作者主頁，展示全部AR內(nèi)容

（2）增加AR內(nèi)容的直接分享，增加對創(chuàng)作者主頁的分享

目標3：體現(xiàn)AR特性

解決方案：

AR內(nèi)容帶有距離光影等三維信息，在物理世界里的展示效果非常震撼，初次體驗的人很容易被內(nèi)容驚艷到，這種震撼和經(jīng)驗是普通圖片與視頻無法比擬的。如何把這些能讓人驚艷的效果在進入內(nèi)容體驗之前傳達給用戶，吸引用戶的注意力，是我們主要思考的點，創(chuàng)作者也希望自己的作品更具競爭力。

（1）左右晃動手機，模型與背景層設置不同的位移速度，產(chǎn)生假3D效果

AR最大的特性就是真實的3D感，目前能在二維里體現(xiàn)3D感的展現(xiàn)方法比較常見的就是H5動效。能產(chǎn)生3D感其實其根本原理都是因為運動視差的原理。舉個簡單的例子，在運動的火車上近處物體比遠處物體移動快，因為速度不一樣，才能區(qū)分近景和遠景。

（2）上述方法還是基于平面的，在真實環(huán)境里，我們移動視線是可以看到三維物體多個面之間的變化的，如何讓展現(xiàn)效果更接近真實，我們又進一步探索其他的解決方案。

如果可以通過左右晃動手機，查看模型的不同角度，那比上面視差效果更接近真實。

把連續(xù)的關(guān)鍵幀圖拼在一起，這邊技術(shù)同學需要根據(jù)手機左右晃動的角度，顯示相應的幀。

目標4：提高平臺的優(yōu)質(zhì)感

解決方案：

這個主要是提升整體的視覺效果，視覺設計也是同理，根據(jù)產(chǎn)品特性與目標，提取視覺相關(guān)的關(guān)鍵詞，推導視覺設計風格，確定產(chǎn)品調(diào)性。

部分界面：

最后

發(fā)起提案評審，為了讓會議更順利，注意會前材料的準備。

會前準備包含：明確會議目標、擬定會議具體議程、控制會議時間、保證能做決策人員的參與等。

提案的PPT需要包含詳細的設計推導過程，讓參會的所有人都能更容易理解此次改版，而不是只展示設計結(jié)果，能極大的減少會上無效提問。設計過程中也一直會跟相關(guān)負責人密切溝通，對產(chǎn)品也都保持統(tǒng)一認知，提案時設計思路更容易被認可。

方案被認可后，接下來就是會后小范圍的調(diào)整、內(nèi)容細化、排期計劃等具體落地事宜，等待上線后用戶的反饋，跟進反饋并持續(xù)進行優(yōu)化。

每一個產(chǎn)品都有其產(chǎn)品目標，目標是否能很好的達成，是檢驗產(chǎn)品設計是否優(yōu)秀的重要指標，而產(chǎn)品目標的達成也取決于用戶目標是否達成。

設計師恰好是一群能同時站在用戶角度思考業(yè)務的群體，設計師更具同理心與創(chuàng)新思維。能更好的促進用戶目標達成，提升產(chǎn)品整體體驗，從而有利于促進商業(yè)目標的達成。

主導一次改版對設計師自身能力的提升也非常大：

1. 體現(xiàn)設計師的價值，提高在團隊的影響力；
2. 提升設計師溝通能力、全局觀、項目推動能力；
3. 獲得成就感。

以上主導產(chǎn)品改版的整個過程，其實就是主動做事的過程，越主動的人收獲也越多，對于設計師而已，獲得成就感也是我們不斷前進的最大動力之一。

參與改版的設計成員：袁臻、楊慧、李玉梅、王茂東

作者：王茂東，網(wǎng)易洞見視覺設計師，擁有豐富的WEB/TV/VR/移動端設計經(jīng)驗，喜歡探索新鮮事物，相信設計能改變生活，希望做一個能創(chuàng)造美好的設計師

圖片：網(wǎng)絡+自繪

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@葉婧婕

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議