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看《大白熊》到35頁(yè)，有一副圖片很好，講述的是“用戶的四種常見(jiàn)的信息需求”，如下圖：

四種常見(jiàn)的信息需求

簡(jiǎn)單的將四種信息需求List一下：

1. “已知條目搜索”：表示用戶已經(jīng)知道要找的是什么，該以什么稱呼它，以及上哪里可以找到它；
2. “探索式搜索”：表示用戶想在自我設(shè)定的某個(gè)范圍內(nèi)找到一些有用的信息或者數(shù)據(jù)；
3. “無(wú)遺漏式研究”：表示用戶在某個(gè)特定的主題范圍內(nèi)，獲得相關(guān)主題的所有信息；
4. “再次需求”：表示用戶重新尋找以前已碰到過(guò)的有用信息；

看了上圖以后，我覺(jué)得這個(gè)四種信息表達(dá)尋找方式如果應(yīng)用到淘寶網(wǎng)，那么就代表了用戶四種購(gòu)物的過(guò)程和體驗(yàn)：

1. 顧客已經(jīng)知道了要買什么，比如，我要買Adidas的G19464 型號(hào)的男子跑鞋，那么解決這個(gè)用戶的購(gòu)物的最好的產(chǎn)品流程和體驗(yàn)應(yīng)該式什么呢？
2. 顧客在消費(fèi)上遇到了困難，需要購(gòu)物，但是不知道明確的商品，比如春節(jié)到了，我應(yīng)該如何該父親送一個(gè)最合適的禮物呢？怎么解決這個(gè)用戶的購(gòu)物的需求，并提供完整的用戶體驗(yàn)和流程呢？
3. 顧客關(guān)心某個(gè)領(lǐng)域的所有新產(chǎn)品，比如我關(guān)心“SSD硬盤(pán)方面的所有產(chǎn)品，包括現(xiàn)有的，以及即將可能出來(lái)的，并且我希望能夠在淘寶購(gòu)買到我中意的”，淘寶應(yīng)該如何組織信息以及產(chǎn)品，并通過(guò)合適的產(chǎn)品來(lái)提供給用戶呢？
4. 顧客曾經(jīng)看到過(guò)某個(gè)寶貝，想在要重新找回這個(gè)寶貝，注意是寶貝。比如，我1個(gè)月以前看到過(guò)一款 Ford 汽車用的輪轂，并且當(dāng)是找到最便宜的一款，想在我計(jì)劃把它買下來(lái)。淘寶應(yīng)該如何提供產(chǎn)品，提醒、幫助用戶用最小的成本來(lái)保存有價(jià)值的信息，并且方便用戶最快的把相關(guān)的信息找到呢？

我沒(méi)有辦法簡(jiǎn)單的回答以上的4個(gè)問(wèn)題，但是我覺(jué)得這個(gè)四種信息需求或者說(shuō)是消費(fèi)需求，是實(shí)實(shí)在在存在的，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)消費(fèi)者都存在，我們應(yīng)該如何合理的解決呢？并且在我們的市場(chǎng)中通過(guò)各種信息表達(dá)出來(lái)，以方便的滿足消費(fèi)者的需要呢？

值得深思的問(wèn)題！

來(lái)源：http://kimisays.me/?p=1147