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企業(yè)推動(dòng)AI落地，不只是技術(shù)升級(jí)，更是組織變革的系統(tǒng)工程。本文將帶你厘清路徑，避坑提效，實(shí)現(xiàn)真正的AI應(yīng)用轉(zhuǎn)型。通過(guò)真實(shí)案例與方法論解析，幫助管理者與產(chǎn)品人構(gòu)建可持續(xù)的AI能力體系。

2025年8月26日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，文件中指出人工智能未來(lái)將與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各行業(yè)各領(lǐng)域廣泛深度融合，重塑人類生產(chǎn)生活范式，這意味著AI將對(duì)未來(lái)社會(huì)、企業(yè)以及每個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越重要的影響。

其中尤其提到了“人工智能+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)將人工智能融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)，所以當(dāng)下企業(yè)如何在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)AI應(yīng)用變革升級(jí)是一個(gè)非常重要的命題。

一、企業(yè)內(nèi)部AI應(yīng)用變革整體思路

三大標(biāo)準(zhǔn)步驟+一個(gè)關(guān)鍵意識(shí)+一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

二、企業(yè)內(nèi)部AI變革常見(jiàn)問(wèn)題與解答

1、專業(yè)認(rèn)知心態(tài)“陷阱”

這里的專業(yè)認(rèn)知陷阱，并不是只是說(shuō)業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)AI效果的認(rèn)知，同時(shí)也包括AI產(chǎn)品經(jīng)理&解決方案同學(xué)的認(rèn)知，具體內(nèi)容如下：

1）首先AI產(chǎn)品經(jīng)理&解決方案同學(xué)要避免專業(yè)認(rèn)知心態(tài)陷阱，具體表現(xiàn)在會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在AI這么火，大家應(yīng)該都基本用過(guò)AI，掌握一定技能的吧，很多事情推進(jìn)起來(lái)應(yīng)該很簡(jiǎn)單自然。如果有這樣認(rèn)知心態(tài)，你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是這樣的，需要“放空”自己對(duì)業(yè)務(wù)一線對(duì)于AI了解和掌握的期望，最好是完全不抱有前置判斷，先去溝通了解和實(shí)際感受，再做判斷，一點(diǎn)點(diǎn)幫助大家掌握相關(guān)能力和知識(shí)；

2）其次是業(yè)務(wù)同學(xué)對(duì)AI會(huì)有專業(yè)認(rèn)知陷阱，體現(xiàn)在認(rèn)為AI生成的內(nèi)容不是100分水平，我就不用。要解決這個(gè)問(wèn)題，在和業(yè)務(wù)協(xié)同過(guò)程中，就要和業(yè)務(wù)同學(xué)共識(shí)AI的產(chǎn)出內(nèi)容，做不到100%精準(zhǔn)，但是可以穩(wěn)定產(chǎn)出70分、80分水平的內(nèi)容，比如營(yíng)銷文案、營(yíng)銷圖片、AI客服應(yīng)答等。70分、80分的生成內(nèi)容也是可以應(yīng)用的，并不是每個(gè)場(chǎng)景都需達(dá)到100分水平，因?yàn)檎嫒艘渤３Ｗ霾坏?00分水平。

2、你是來(lái)“干掉”我的，我為什么要使用AI？

去推進(jìn)業(yè)務(wù)一線同學(xué)應(yīng)用AI的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常遇到一個(gè)問(wèn)題，那就是大家都是“防守”姿態(tài)，怕AI取代自己，因此會(huì)問(wèn)為什么要使用AI，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)是找到和業(yè)務(wù)的共同價(jià)值，不要直接講人效提升，和業(yè)務(wù)形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，并幫助業(yè)務(wù)成功。

3、怎樣測(cè)算AI應(yīng)用價(jià)值？

在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)AI應(yīng)用，組織層面肯定會(huì)有價(jià)值考核，結(jié)合自己的實(shí)踐以及內(nèi)外部交流，3個(gè)緯度即可全面總結(jié)：

• 提升效率：提升業(yè)務(wù)人員的作業(yè)效率，例如客服崗位的人均接待客戶量；平面設(shè)計(jì)人員的人均可承接產(chǎn)品包裝數(shù)量，或者用作業(yè)人員*作業(yè)精力*AI提效程度計(jì)算；
• 節(jié)省成本：分為存量節(jié)省和增量節(jié)省，存量節(jié)省是指，因?yàn)槭褂昧薃I，具體節(jié)省的成本，即已申請(qǐng)但未花出，增量節(jié)省是指，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的增大，原本需要申請(qǐng)?jiān)黾宇A(yù)算，但是因?yàn)橛辛薃I，沒(méi)有增加預(yù)算；
• 助力營(yíng)收：例如AI數(shù)據(jù)分析、AI計(jì)劃預(yù)測(cè)、AI市場(chǎng)洞察這些場(chǎng)景，對(duì)營(yíng)收增長(zhǎng)有正向幫助。這類場(chǎng)景往往很難測(cè)算具體帶來(lái)多少營(yíng)收增長(zhǎng)，因此建議定性統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)側(cè)簽字認(rèn)可即可。

4、要不要建企業(yè)專屬模型？

很多企業(yè)在做AI應(yīng)用推進(jìn)的時(shí)候，往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是花大價(jià)錢，大成本構(gòu)建訓(xùn)練企業(yè)模型，結(jié)果經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，AI通用模型一更新，之前的投入完全“白費(fèi)了”，那么到底要不要建立企業(yè)專屬模型呢？我的看法是：

1）和企業(yè)規(guī)模有關(guān)，如果是中小企業(yè)，人員不多，數(shù)據(jù)不多，基建不好，最好不要建專屬模型；

2）那么是否意味著大型企業(yè)就要建專屬模型呢，也不是的。大型企業(yè)建專屬模型，需要分析好建專門模型的目的。如果基于企業(yè)的特有數(shù)據(jù)，訓(xùn)練專屬模型，可以為企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，那么就可以考慮；

3）除了第2種情況之外，建議企業(yè)不用特意做專屬模型，應(yīng)用快速應(yīng)用外部成熟的，效果好的AI工具和模型，一方面更新速度快，一方面相關(guān)企業(yè)有專業(yè)資源投入，會(huì)比企業(yè)內(nèi)部搭建的AI團(tuán)隊(duì)整體要強(qiáng)。

5、AI應(yīng)用可不可以一直領(lǐng)先競(jìng)品企業(yè)？

在戰(zhàn)略層或者執(zhí)行層，往往會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，那就是“我們企業(yè)的AI應(yīng)用可不可以一直領(lǐng)先競(jìng)品企業(yè)？”。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我的理解是：

1）首先是可以做到領(lǐng)先競(jìng)品企業(yè)，主要體現(xiàn)在3個(gè)層面

• 第1個(gè)層面是AI應(yīng)用的意識(shí)領(lǐng)先，如果企業(yè)對(duì)于AI應(yīng)用的意識(shí)更早，那么在意識(shí)上就保持了領(lǐng)先，需要注意的是不要“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”；
• 第2個(gè)層面是AI應(yīng)用的時(shí)間領(lǐng)先，越早應(yīng)用AI的企業(yè)，越能在經(jīng)營(yíng)效率、營(yíng)收上感受到AI帶來(lái)的效果，享受持續(xù)領(lǐng)先的短時(shí)間”時(shí)間紅利“；
• 第3個(gè)層面是AI應(yīng)用的數(shù)據(jù)領(lǐng)先，如果企業(yè)內(nèi)部有垂直場(chǎng)景的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，那么這部分將是持續(xù)領(lǐng)先最重要的部分。

2）其次是，如何做到盡量不被趕超

• 持續(xù)關(guān)注，快速學(xué)習(xí)最新的AI能力和技術(shù)，大模型時(shí)代，AI的更新速度非常快，如果不關(guān)注和應(yīng)用最新的AI技術(shù)和工具，那么就可能落后
• 要從點(diǎn)式AI應(yīng)用，推廣沉淀成為價(jià)值鏈線上或者整個(gè)公司面上的AI應(yīng)用，形成組織和規(guī)模效應(yīng)

6、為什么有的場(chǎng)景AI應(yīng)用推進(jìn)那么慢？

有些場(chǎng)景，AI工具比較現(xiàn)成直接，應(yīng)用起來(lái)成效比較快，但是也要很多場(chǎng)景，尤其是要與企業(yè)的流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的場(chǎng)景，一定要具備持續(xù)運(yùn)營(yíng)，打長(zhǎng)久戰(zhàn)的心態(tài)。一方面，AI要作為數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)器，去驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)沉淀和系統(tǒng)建設(shè)，另一面，有的場(chǎng)景如果技術(shù)發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到，可以暫時(shí)擱置，不要死磕，AI技術(shù)突破日新月異，很多場(chǎng)景也許在AI的下一次突破中就解決了。

三、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)或者說(shuō)就在當(dāng)下，AI對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)產(chǎn)生越來(lái)越深遠(yuǎn)的影響，影響不僅局限在效率提升上，而且會(huì)對(duì)企業(yè)的員工能力、組織架構(gòu)、商業(yè)模式帶來(lái)改變，因此如何更好更快地推進(jìn)企業(yè)AI應(yīng)用變革對(duì)于過(guò)去的企業(yè)以及未來(lái)的企業(yè)，都是需要從戰(zhàn)略層面思考的問(wèn)題。

要成功落地AI應(yīng)用戰(zhàn)略，產(chǎn)品經(jīng)理和解決方案同學(xué)需要知道AI和過(guò)去傳統(tǒng)IT信息化的區(qū)別，懂得AI的能力特性，以【開(kāi)放】、【持續(xù)學(xué)習(xí)】和【與業(yè)務(wù)做朋友】的心態(tài)持續(xù)推進(jìn)AI應(yīng)用。

期望自己在企業(yè)推進(jìn)AI應(yīng)用落地的經(jīng)驗(yàn)，可以帶給大家一些啟發(fā)和幫助。

附：國(guó)務(wù)院關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)

https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202508/content_7037862.htm