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該篇文章通過剖析涉及金額高、募集周期長的訂單業(yè)務(wù)需求，提出了這類訂單的設(shè)計流程及原型方案。

在訂單系統(tǒng)中，常見的類型有：付款-到貨的電商類、票務(wù)類訂單，付款-消費(fèi)的團(tuán)購類、外賣類O2O訂單等等。

這些訂單系統(tǒng)都具備完整的售前-售中-售后流程，其中售中的關(guān)鍵動作是支付，但大部分的訂單系統(tǒng)都只有一次支付動作。

其實還有一些業(yè)務(wù)類型，在整個訂單生命周期中是有兩次支付動作的。本文主要就是列舉一種在訂單生命周期中涉及兩次支付的訂單系統(tǒng)的設(shè)計方案。

一、業(yè)務(wù)背景

有些業(yè)務(wù)涉及的金額高、募集周期長，如果讓用戶一開始就支付足額資金，那么這些大額資金就會出現(xiàn)站崗的現(xiàn)象：也就是說，資金支付并鎖定了，但獲得份額或收益還需要等待數(shù)周或更長。

由于這些資金動輒幾十萬、數(shù)百萬、甚至上千萬，在幾周或一兩個月的時間里站崗的話，利息的損失是可觀的，對用戶來說是一種實實在在的經(jīng)濟(jì)損失。

例如，金額較高的眾籌類，包括酒店、民宿等空間眾籌，募集周期常常達(dá)到1個月以上，甚至2-3個月，而不少投資金額是一萬起、或數(shù)萬、或一二十萬，這些資金在幾個月的時間里站崗，損失的利息最高可以達(dá)到數(shù)千元。更厲害的諸如信托、私募類的大額理財產(chǎn)品，起投金額一般是100萬，募集周期短的1-2周，長的可能有一兩個月，由于金額非常高，利息損失更高。

因此，類似這樣的業(yè)務(wù)就出現(xiàn)一種需求場景：客戶先支付少量預(yù)約金鎖定額度，然后在預(yù)約期結(jié)束時，集中打款支付剩余的金額，從而既保證了募集結(jié)果的可控性，也保護(hù)了用戶利益。

保證募集結(jié)果可控指的是：在長周期的募集過程中，由于用戶支付了定金性質(zhì)的預(yù)約金，后續(xù)反悔的可能性小，對順利完成募集影響不大。

保護(hù)用戶利益是指：用戶只需支付小額預(yù)約金（一般為認(rèn)購額度的1%～5%），就可以鎖定額度，且大額資金也不用站崗損失利息。

描述到這里，核心流程就呼之欲出了：用戶先支付預(yù)約金，到特定的時間點(diǎn)后再支付剩余金額。

二、兩次支付為什么不是兩個訂單？

熟悉支付系統(tǒng)的人聽到兩次支付，一定會下意識認(rèn)為應(yīng)該是兩筆訂單，一筆是預(yù)約金支付訂單，一筆是認(rèn)購金支付訂單。從支付系統(tǒng)的角度來說是正確的，因為對于支付系統(tǒng)來說，一個“支付訂單”的生命周期包含了待支付、支付成功、支付失敗或支付超時等狀態(tài)，管理的一般是一筆支付的情況。

但上述所列舉的場景，在業(yè)務(wù)角度上以及開發(fā)角度上，我們把它定義為一筆訂單。原因如下：

• 從用戶的角度：支付預(yù)約金目的是為了鎖定額度，且后續(xù)支付的也是“剩余金額”，實際上在用戶看來是一個事務(wù)的前后關(guān)系
• 從開發(fā)的角度：在業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面（非支付系統(tǒng)層面）分開兩個訂單，然后再創(chuàng)建關(guān)聯(lián)，復(fù)雜度反而會提高

因此，我們把它設(shè)計成在支付層是兩筆訂單，但在業(yè)務(wù)層則是一筆訂單的兩個階段。

三、預(yù)約-認(rèn)購流程解析

下圖是預(yù)約-認(rèn)購的核心流程，描述如下：

預(yù)約階段：一般周期較長，用戶可以支付少量預(yù)約金，鎖定尚未被預(yù)約的份額。例如，欲認(rèn)購某信托基金500萬元，這個階段只需要支付5萬元預(yù)約金。需要注意的是，預(yù)約金是定金性質(zhì)，支付后如果在認(rèn)購階段放棄認(rèn)購資格的話，從法律角度來說平臺是可以不退還的，但為了用戶的體驗，一般可以設(shè)計成可原路退還或可轉(zhuǎn)為代金券在下次認(rèn)購時使用的方式。

點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約金支付頁面后，訂單即生成，這時候訂單處于“預(yù)約金待支付”狀態(tài)，支付成功則狀態(tài)更新為“預(yù)約成功”。

認(rèn)購階段：一般周期較短，需要通過多種方式通知到客戶及時打款支付剩余金額（例如余下99%的金額），如上信托的例子，用戶需要再支付495萬元，支付成功則認(rèn)購成功。如果在認(rèn)購階段沒有完成支付，則在基金結(jié)束募集進(jìn)入了封閉期后，用戶支付的5萬元按定金方式處理。

由于從預(yù)約到認(rèn)購是同一個訂單，用戶在認(rèn)購階段觸發(fā)認(rèn)購支付流程時，會將訂單更新為“認(rèn)購待支付”狀態(tài)，并顯示待支付的剩余金額，支付成功后則狀態(tài)更新為“認(rèn)購成功”。

這個流程是抽取最核心的部分，在實際產(chǎn)品的設(shè)計中，還有諸多的細(xì)節(jié)需要處理好：

1. 訂單上要明顯標(biāo)明當(dāng)前是處于預(yù)約階段或認(rèn)購階段；
2. 預(yù)約支付時，明確說明預(yù)約金用途及后續(xù)未認(rèn)購的處理；
3. 預(yù)約成功且到認(rèn)購階段時，應(yīng)通過多種方式（APP消息、短信、人工電話通知）通知到客戶，且在訂單列表中可以便捷進(jìn)行預(yù)約訂單的認(rèn)購操作，確保預(yù)約客戶最大化轉(zhuǎn)化為認(rèn)購客戶；
4. 認(rèn)購階段，非預(yù)約用戶點(diǎn)擊認(rèn)購時，需要做好提醒，例如提醒用戶還有剩余額度，可聯(lián)系客服直接認(rèn)購等；也可以設(shè)置一個開放認(rèn)購期，供未預(yù)約用戶認(rèn)購剩余份額。

四、訂單管理原型設(shè)計

訂單管理是該流程面向用戶的重要界面，設(shè)計良好的功能流程可以保障用戶使用順暢、提高認(rèn)購轉(zhuǎn)化率。

訂單流轉(zhuǎn)和狀態(tài)原型描述如下：

1. 預(yù)約待支付：點(diǎn)擊預(yù)約進(jìn)入支付頁面后，如果未支付，則是待支付狀態(tài)，需要顯示訂單類型為“預(yù)約”、顯示需要支付的金額、支付剩余時間，并可進(jìn)行取消訂單和付款的操作；
2. 預(yù)約已支付：類型為“預(yù)約”，狀態(tài)為“預(yù)約成功”；
3. 認(rèn)購引導(dǎo)：預(yù)約成功后，訂單處于等待狀態(tài)，在項目進(jìn)入認(rèn)購期后，訂單出現(xiàn)“去認(rèn)購”的提醒，注意此時訂單的狀態(tài)并未變化，只是多了一個開始認(rèn)購的提醒和去認(rèn)購的便捷按鈕；
4. 認(rèn)購待支付：點(diǎn)擊去認(rèn)購并生成認(rèn)購待支付訂單后，訂單狀態(tài)更新為認(rèn)購階段的待支付狀態(tài)，同樣可以選擇取消訂單和付款兩個操作。需要注意的是，如果業(yè)務(wù)模式限定必須先預(yù)約才有資格認(rèn)購，則類型顯示為“認(rèn)購”即可，之所以顯示為“預(yù)約轉(zhuǎn)認(rèn)購”是為了區(qū)別那種有開放認(rèn)購并行存在的情況；
5. 認(rèn)購支付成功：認(rèn)購訂單支付完剩余款項后，訂單狀態(tài)更新為“認(rèn)購成功”；
6. 未認(rèn)購：過了認(rèn)購期仍然沒有支付剩余款項的，訂單類型保持為“預(yù)約”，訂單狀態(tài)保持為“預(yù)約成功”，但給予用戶“預(yù)約金已轉(zhuǎn)為代金券”的友好提示。

五、總結(jié)

對于涉及兩次支付的訂單系統(tǒng)的設(shè)計，需要整合好支付層的訂單轉(zhuǎn)化為方便用戶使用的業(yè)務(wù)層的訂單。

本文提出的方案是將一個事務(wù)中的兩筆支付訂單合成為有前后關(guān)系的一筆訂單，從而方便用戶在不同階段對訂單進(jìn)行管理。

本文由 @?Alex 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議