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在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，用戶體驗的精細化追求正成為趨勢，正反饋作為關(guān)鍵要素愈發(fā)凸顯其重要性。本文通過大量注冊場景實例，為你提供實用的設(shè)計思路，希望能幫到大家。

前段時間，我聽到一個詞，叫“正反饋”，我覺得這個詞特別好。

我聽到這個詞的場景說的是如何與人溝通，大致解釋起來，就是你得讓對方時刻都知道你當前的狀態(tài)，要給對方足夠的反饋讓對方明白。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，套用到我們做產(chǎn)品的場景中來說，就是我們設(shè)計出來的產(chǎn)品，是不是有好的反饋，能夠讓使用它的用戶時刻都清楚自己當前的狀態(tài)。

都說好的用戶體驗是潤物細無聲的，那么我想，正反饋，就是好的用戶體驗的一個重要特征。

套用現(xiàn)在的話來說，就是你的產(chǎn)品，要給用戶提供情緒價值，讓用戶用起來“爽”了，你就成功了。

要弄清楚什么是正反饋，我們就要先來說說它的反面：一個是無反饋，一個是負反饋。

我一個一個來說。

1.所謂無反饋，就是產(chǎn)品不給用戶任何提示

就以最常見的注冊來說，如果是無反饋，就是用戶在整個過程中沒有任何的提示或提醒，無論是成功還是失敗。

唯一有的判斷就是，如果對了，頁面就調(diào)到成功頁；如果失敗了，就一直停留在當前頁。

可想而知，這樣的體驗是很糟糕的，因為用戶會陷入到黑洞中，完全不知道自己的操作是對還是不對。

如果運氣好一點，碰巧成功了，那還好一點，用戶起碼知道注冊成功了。

可如果失敗了，頁面上又沒有任何反饋的情況下，用戶是完全不知道出了什么問題的。

到底是賬號已經(jīng)注冊了，還是密碼不符合規(guī)定，又或者是其他問題，完全沒有提示。這時候，用戶就完全處在“懵”的狀態(tài)中。

看到這，你可能會有疑問，現(xiàn)在應該沒有這樣的產(chǎn)品了吧。

實不相瞞，上面說的問題，就是我在做產(chǎn)品經(jīng)理的第一年里所經(jīng)歷的。我是個新人，開發(fā)也是個新人，我們當時上線的第一版就做出了這樣毫無反饋的產(chǎn)品。

現(xiàn)在想想都好慚愧。

2.再來說說負反饋，就是產(chǎn)品的反饋干擾了用戶的操作

我還是拿注冊的頁面來舉例，上面說過了無反饋是沒有任何提示。那么既然如此，為了給用戶好一點的體驗，我是不是增加上提示就可以了呢？

還真不一定，如果提示的不好，還不如不提示。不僅毫無幫助，可能還會給用戶造成更大的困擾。

比如，如果對用戶的錯誤操作，系統(tǒng)統(tǒng)一都提示成：請仔細檢查表單，并稍后重試。

你看，我多貼心，給了用戶一個提示，讓用戶知道是有問題了，不至于在那干等著，是吧。

但是，對于用戶來說，這樣的提示還不如沒有呢。既沒有說什么不對，也沒有提供解決方案，用戶還是靠猜。

我甚至還見過有些APP，只要是有操作不符合系統(tǒng)設(shè)定的內(nèi)容，統(tǒng)一提示：系統(tǒng)異常，請稍后重試。

上面說的2種情況，都是很不負責的負反饋。你也許又有疑問，真的會有這樣的產(chǎn)品嗎？

是的，你沒猜錯，我以前做產(chǎn)品的時候，也犯過這樣的錯誤。

當然，我是有原因的，我還記得當時的開發(fā)給我的解釋是：判斷各種情況很復雜的，要根據(jù)不同的情況給出不同的提示詞，沒有必要，直接統(tǒng)一提示就行了，這樣最省事。

當時的我，剛剛?cè)胄?，對產(chǎn)品的話語權(quán)還很弱，于是就用了這樣的方案上線了。

是的，開發(fā)是省事了，但是用戶更懵了。

3.最后再來說說正反饋，就是產(chǎn)品的反饋要符合用戶的預期

符合用戶的預期，說起來就比較的寬泛，總結(jié)下來，大概就是在合適的時候展示合適的內(nèi)容。

我分開來講。

3.1.時機要合適，讓用戶覺得剛剛好

系統(tǒng)對用戶的反饋，不能過早也不能過晚，恰到好處很重要。

比如注冊的時候，我們輸入郵箱，現(xiàn)在產(chǎn)品一般都會有自動加后綴的功能，如下所示：

但是，這個后綴出現(xiàn)的時機就很重要，有些是輸入框放進去就會出現(xiàn)，有些是輸入1個字符后才出現(xiàn)，有些是輸入超過規(guī)定的數(shù)量的字符后才出現(xiàn)，而有些則是要在輸入了@之后才會出現(xiàn)。

你看，不同的產(chǎn)品，策略是不同的，所謂的時機也就不同。在我看來，比較好的方式是輸入@后。

因為在我輸入@前，任何提示對我來說都是干擾項，我都還沒有輸入結(jié)束呢，系統(tǒng)就不要來煩我了。

當然，這個所謂的時機，每個人的感受都是不同的，那你作為產(chǎn)品經(jīng)理，要考慮的就是怎么讓絕大多數(shù)人都覺得合適。

再舉個例子，我也覺得是時機比較合適的，就是那種密碼的驗證邏輯。如下所示：

你應該也見過，就是系統(tǒng)會提示并展示密碼必須要符合的條件，然后系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進行判斷，符合的就打勾，不符合的就打叉。

這樣的產(chǎn)品體驗，我就非常喜歡，就是非常的絲滑，感覺系統(tǒng)是活的，時時刻刻都在和我進行互動，這就很好。

說完了時機，再說合適的內(nèi)容。

3.2.所謂合適的內(nèi)容，就是系統(tǒng)展示給用戶的內(nèi)容，是要結(jié)合當下的操作并且符合用戶預期的

比如注冊的時候，一般都會有賬號和密碼的判斷，而且它是有先后順序的。如果用戶輸錯了，你不能提示：賬號或密碼不符合規(guī)則。

前面也說過，這樣的反饋就是負反饋，用戶完全是不懂接下來要怎么做的。

合理的判斷，是要明確地將信息提示出來，比如：賬號已被注冊、賬號格式不對、密碼不符合條件、2次密碼輸入的不一樣，等等。

必須是明確的提示，不能是籠統(tǒng)含糊的提示。

這時候你也許會問，如果用戶輸入的信息都是錯誤的怎么辦？系統(tǒng)總不能把所有信息都展示出來吧。

好問題，這個時候，你要考慮的就不是展示內(nèi)容的問題了，而是判斷的邏輯先后問題。

什么意思呢，就是你要定義好，是先判斷賬號還是先判斷密碼，如果是先判斷賬號，那就不用管密碼的錯誤。反之，如果先判斷密碼，那就不要管賬號的判斷。

一般情況下，應該都是先判斷賬號的。當然，你的產(chǎn)品，也可以有自己的思考。

如果你還在糾結(jié)，那不妨換個思路，錯誤信息是不是一定要在用戶最后提交的時候才顯示呢？有沒有可能像我上面說的例子一樣，在用戶輸入的過程中，就直接給出判斷了呢。

比如用戶輸入了賬號后，系統(tǒng)就先判斷下，如果不符合，在頁面上就直接標注出來，不要讓用戶再繼續(xù)錯誤的提交下去。比如下面這個例子：

這就是用戶的每一步操作，系統(tǒng)都會給出當下的提示，并且每個提示都出現(xiàn)在它應該出現(xiàn)的位置，這樣用起來就很舒服。

你看，這樣用戶的感受是不是又好了一點，用戶體驗是不是有提升了一點呢。

產(chǎn)品，不就是在這樣每次的打磨中才變得更好的嘛。

我們經(jīng)常說，好的用戶體驗，就是要讓用戶感受不到它的存在，應該是一種潤物細無聲的絲滑。

那么我想，正反饋一定是其中不可或缺的一環(huán)。