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互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營到底是什么？運(yùn)營工作的具體內(nèi)容有哪些？本文主要從互聯(lián)網(wǎng)的6大核心職能模塊，來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)營。

上一篇簡單說了一下運(yùn)營工作的前景和錢景情況，今天咱們?cè)僖黄饋砹囊涣倪\(yùn)營。

那互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是什么？

不先把這個(gè)搞明白，就像當(dāng)初我們高考完、填報(bào)志愿，心中只為上大學(xué)，對(duì)大學(xué)的專業(yè)缺乏了解。導(dǎo)致90%同學(xué)和我當(dāng)年一樣，不管三七二十一報(bào)一個(gè)專業(yè)再說。結(jié)果你懂的，走了很多彎路。

所以非常有必要了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的全貌，這一回我就先為你梳理互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的核心工作模塊，為你從產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、流量、數(shù)據(jù)6大模塊來鋪開運(yùn)營的全景圖。

第一個(gè)核心模塊——產(chǎn)品

到目前為止，不管產(chǎn)品是一家店鋪、一個(gè)商品、一個(gè)公眾號(hào)、還是一個(gè)應(yīng)用APP；也不管是有形的、還是無形的，產(chǎn)品一直是承載運(yùn)營的介質(zhì)，可以說沒有產(chǎn)品就無從運(yùn)營。

所以，在你開始或者準(zhǔn)備跳槽，迎接下一個(gè)東家之前，非常有必要去了解，你將要運(yùn)營的產(chǎn)品是什么和產(chǎn)品的類型。

我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)營工作在互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個(gè)極端的現(xiàn)象：

• 一個(gè)極端是：在創(chuàng)業(yè)型公司——也可以說是小公司中，產(chǎn)品的運(yùn)營是全線運(yùn)營。顧名思義就是啥都做，從參與測(cè)試線上、渠道發(fā)布、推廣合作、用戶拉新維護(hù)、活躍轉(zhuǎn)化、寫方案做活動(dòng)，到分析數(shù)據(jù)等，運(yùn)營大部分工作你有機(jī)會(huì)做一遍。
• 另一個(gè)極端是：在成熟型公司也可以說是大公司，產(chǎn)品的運(yùn)營工作分工很明確，流程化運(yùn)營。比如：一篇圖文有專門的寫手，有專門的配圖、有專門的審核、有專門的發(fā)布人員、有專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員，你只需要把其中一個(gè)環(huán)節(jié)做好就OK。

產(chǎn)品的運(yùn)營工作對(duì)個(gè)人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品，還要能夠帶著產(chǎn)品的視角分析競(jìng)品，說白了你得是半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。即：要懂得各種運(yùn)營方法策略，又要能夠找到用戶、走進(jìn)用戶，有時(shí)候還要轉(zhuǎn)變一下角色充當(dāng)客服。

總之，你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)（訪問、下載量、注冊(cè)量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。

第二個(gè)核心模塊——內(nèi)容

內(nèi)容的運(yùn)營工作隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)容定義越發(fā)的廣泛，從傳統(tǒng)PC門戶時(shí)代，基本呈現(xiàn)文字形式的新聞資訊內(nèi)容、到移動(dòng)端的語音內(nèi)容、短視頻內(nèi)容、甚至是直播都可以納入內(nèi)容范疇。

核心工作是：圍繞著內(nèi)容主要環(huán)節(jié)，進(jìn)行內(nèi)容的規(guī)劃、內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容的策劃包裝、內(nèi)容的審核、內(nèi)容上線發(fā)布、內(nèi)容渠道推廣以及對(duì)數(shù)據(jù)的跟進(jìn)和內(nèi)容效果評(píng)估，再做反饋優(yōu)化。甚至還有聯(lián)系內(nèi)容生產(chǎn)方和用戶內(nèi)容互動(dòng)等等，所有這些工作都指向一定的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

比如：內(nèi)容產(chǎn)出量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點(diǎn)擊打開率、內(nèi)容瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)傳播量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率等等。

總之不管是什么樣內(nèi)容形式的運(yùn)營工作，都要求對(duì)內(nèi)容有一定的敏感度、文字能力必須過關(guān)、文學(xué)功底要過硬；同時(shí)要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性、用戶的屬性，還要結(jié)合社會(huì)熱門、熱點(diǎn)話題等等有針對(duì)性的產(chǎn)出容，這種快速反應(yīng)能力。

內(nèi)容運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)工作中的高低層次跨度非常具大，有看起來高大上的4A公司，新聞采編、文案策劃等，也有像流水線工人作業(yè)一樣的，文字校驗(yàn)、內(nèi)容打標(biāo)簽發(fā)布等內(nèi)容崗位，一定要根據(jù)自己的志向，需謹(jǐn)慎選擇。

第三個(gè)核心模塊——用戶

用戶的運(yùn)營工作核心顧名思義就是圍繞用戶、以用戶為中心來運(yùn)轉(zhuǎn)的。本質(zhì)就是滿足用戶的各種需求、為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)獲得相應(yīng)的收益。

• 首先，你需要根據(jù)產(chǎn)品或者內(nèi)容，來給用戶畫像和分層。在這個(gè)過程中我們大概就能搞清楚，誰是我們的種子用戶？誰是潛在用戶？誰是高凈值用戶?哪些又是無價(jià)值用戶?以及他們的特征是什么？就是將用戶標(biāo)簽化的過程。
• 然后，就可以明確知道對(duì)應(yīng)的用戶在哪里、如何把用戶吸引過來？如何激勵(lì)留住用戶？如何讓用戶貢獻(xiàn)價(jià)值和利益以及用戶走后怎樣把他們拉回來？等等這一些列的運(yùn)營方式方法。

當(dāng)然，對(duì)你的能力要求除了熟練使用EDM/短信/Push等工具外，還要能夠?qū)W會(huì)管理用戶、激勵(lì)用戶、召回用戶策略，同時(shí)還要能和用戶打成一片、對(duì)用戶要有耐心、及時(shí)處理繁雜的用戶問題、意見。

刮風(fēng)下雨雙休日隨時(shí)在線。

總之，你要能夠隨時(shí)切換自己和用戶的雙重身份。

把用戶當(dāng)做朋友，當(dāng)你需要產(chǎn)品測(cè)試、組織活動(dòng)、調(diào)研等幫助的時(shí)候，你的用戶就會(huì)為你出頭，付出的時(shí)間、耐心也會(huì)收獲滿滿的友愛和自豪感。

第四個(gè)核心模塊——活動(dòng)

活動(dòng)的運(yùn)營工作是一個(gè)系統(tǒng)的小工程，既然是小工程就一定有：工程目標(biāo)、指標(biāo)、進(jìn)度和管控，所以活動(dòng)運(yùn)營是6個(gè)運(yùn)營模塊當(dāng)中目的和數(shù)據(jù)指標(biāo)最清晰明了、最簡單粗暴的模塊。

活動(dòng)天生注定為達(dá)到各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)和校驗(yàn)產(chǎn)品功能服務(wù)。

活動(dòng)運(yùn)營人平時(shí)緊盯著市場(chǎng)去關(guān)注、分析別人家的活動(dòng)、想活動(dòng)創(chuàng)意和找靈感、寫活動(dòng)方案、畫界面展示交互實(shí)現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤總結(jié)等；

還要哭著喊著申請(qǐng)費(fèi)用，要能夠和其他部門協(xié)調(diào)資源。比如：活動(dòng)功能的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)等等。

這些工作環(huán)節(jié)可能不會(huì)讓你一個(gè)人完成，但是參與每個(gè)環(huán)節(jié)是一定有必要的。因?yàn)檫@是通向活動(dòng)達(dá)人，避免自嗨的最佳通道。

另外，大公司會(huì)以項(xiàng)目組的形式來展開每一場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營，讓活動(dòng)像產(chǎn)品一樣迭代；小公司的話，人力不足，你就要全面負(fù)責(zé)，當(dāng)然這也是快速成長和練就硬功夫的難得機(jī)會(huì)。

第五個(gè)核心模塊——流量

流量的運(yùn)營工作是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作中商務(wù)色彩最重的一個(gè)運(yùn)營模塊，15年前還沒有重視列為運(yùn)營工作范疇。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，同時(shí)伴隨著線上紅利的消失，應(yīng)用產(chǎn)品低成本斬獲線上巨量用戶時(shí)代的終結(jié)。并且一些優(yōu)秀產(chǎn)品已經(jīng)積累了千萬量級(jí)甚至過幾億的用戶，已經(jīng)形成頭部壁壘。

所以，流量的運(yùn)營工作越發(fā)重要。

對(duì)于千萬量級(jí)甚至上億量級(jí)的產(chǎn)品，主要是存量的盤活和流量的變現(xiàn)；而對(duì)于新入場(chǎng)的應(yīng)用產(chǎn)品，主要是增量的引入和流量合作。

既要低成本的獲取不同形式的流量，又要把現(xiàn)有流量最大化的價(jià)值變現(xiàn)。

第六個(gè)核心模塊——數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)云計(jì)算的概念很早就被提出和運(yùn)用，企業(yè)和個(gè)人的信息逐漸數(shù)據(jù)化、云端化的趨勢(shì)越來越明顯，這也是未來一切人工智能的基礎(chǔ)。毫不夸張的說，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就能拿到未來的船票。

可見數(shù)據(jù)的價(jià)值和重要性，那數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營工作是一個(gè)什么樣的存在呢？

一方面，可以說數(shù)據(jù)和運(yùn)營是雙向的獲取關(guān)系，數(shù)據(jù)運(yùn)營工作既要植入數(shù)據(jù)需求為后期收集數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，同時(shí)還要分析隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息價(jià)值；

另一方面，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)運(yùn)營，度量過去和預(yù)測(cè)未來的工具，數(shù)據(jù)能夠真實(shí)反映產(chǎn)品或者服務(wù)的現(xiàn)狀，幫助運(yùn)營更好的了解產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、收益的變化規(guī)律。從而迭代產(chǎn)品、優(yōu)化運(yùn)營策略、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為下一步?jīng)Q策做參考。

可以說每個(gè)運(yùn)營人都需要有數(shù)據(jù)運(yùn)營思維。

作者：曉 ，微信公眾號(hào) ：曉有見地

本文由 @曉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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