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編輯導(dǎo)語：隨著數(shù)字化的重要性逐漸凸顯以及新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展趨勢，但同時(shí)也使不少企業(yè)陷入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮之中。本文作者結(jié)合自己對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所思所考，總結(jié)了8個(gè)步驟，幫助你實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)落地！

最近和幾個(gè)企業(yè)聊到數(shù)字化的需求時(shí)發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式越是清楚的企業(yè)，溝通越順暢，越能高效率的梳理數(shù)字化落地路徑；而不知道自己想要什么，希望通過一套數(shù)字化系統(tǒng)來解決“數(shù)字化”的問題的客戶，最后可能無結(jié)果；并且因?yàn)槿袠I(yè)都在提數(shù)字化，導(dǎo)致每次提起就感到其“焦慮感”。

但是啊，這些企業(yè)沒有想清楚的是，數(shù)字化到底是什么，可以帶來什么，應(yīng)該怎么做才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，或許了解了這些，就可以避免“數(shù)字化”概念焦慮，才會(huì)腳踏實(shí)地的做落地！

一、數(shù)字化帶給我們什么？

1. 從商業(yè)環(huán)境看，數(shù)字技術(shù)給我們帶來了什么？

我們每天出門打車，可以隨時(shí)隨地叫到車，出行的效率提升了；因?yàn)檫\(yùn)力數(shù)據(jù)在線可以保證匹配我們的出行需求；我們到一個(gè)新的城市吃飯，可以去到一家好吃的餐館，這是什么決定的？數(shù)據(jù)！

星巴克是非常好的體驗(yàn)空間，但是瑞星咖啡給了我們什么？無限空間！隨時(shí)隨地可以喝咖啡，和星巴克完全不同的商業(yè) 邏輯，這就是數(shù)字化技術(shù)帶來的消費(fèi)模式的改變：

• 我們每天從信息流中找到我們認(rèn)為是自己選擇的內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)閱讀；
• 我們每天從外賣平臺(tái)上選擇了認(rèn)為是我們選擇的口味進(jìn)行下單；
• 我們每天從五花八門的產(chǎn)品列表里下單購買我們自己喜歡的產(chǎn)品…

數(shù)據(jù)技術(shù)帶給社會(huì)的消費(fèi)模式產(chǎn)生了天翻地覆的變化，我們已經(jīng)完全處于一個(gè)“在線”的商業(yè)社會(huì)，數(shù)據(jù)算法會(huì)強(qiáng)勢的吸引注意力，這就是現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境：一個(gè)無時(shí)無刻不被數(shù)據(jù)掌控的新消費(fèi)環(huán)境！

通過技術(shù)和數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的需求可以更快被匹配，更快被滿足，更方便的被傳遞。

2. 從消費(fèi)群體看，95后已逐步成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力軍

95后的成長一直伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。他們的消費(fèi)方式與80后70后有非常大的不同，越來越多的二次元消費(fèi)方式，關(guān)注質(zhì)量而非品牌，關(guān)注興趣而非價(jià)格，關(guān)注體驗(yàn)而非物質(zhì)，這些都是新時(shí)代主流消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

如何了解消費(fèi)者端以及了解在線的運(yùn)營模式，是企業(yè)必須轉(zhuǎn)型了解的。

數(shù)字化時(shí)代，我們所處的商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)人群都發(fā)生了改變，那么企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要做那幾個(gè)點(diǎn)？

3. 企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要關(guān)注哪幾個(gè)點(diǎn)？

1）場景-業(yè)務(wù)鏈通

數(shù)字化需要腳踏實(shí)地，真槍實(shí)彈的從業(yè)務(wù)里做出來的，不是概念鼓吹出來的。所有的數(shù)字化運(yùn)營落地方案里，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，如果沒有貼合你的業(yè)務(wù)，那么請相信，這是一個(gè)假冒偽劣的數(shù)字化解決方案。

任何一家企業(yè)的數(shù)字化解決方案，一定是通過數(shù)據(jù)和技術(shù)，貼合場景，優(yōu)化實(shí)際業(yè)務(wù)流程，可以實(shí)現(xiàn)提效降本，才是真正的數(shù)字化升級(jí)！

比如零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)庫存流轉(zhuǎn)效率，藥企上下游的供應(yīng)效率，家居行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)，健康行業(yè)的用戶服務(wù)體驗(yàn)和需求與服務(wù)的對接匹配度，社群的信息轉(zhuǎn)化效率等等，不同行業(yè)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)不同，數(shù)字化落地一定是匹配企業(yè)的個(gè)性化需求，完成了數(shù)字化鏈路打通，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的第一步：業(yè)務(wù)鏈通。

2）運(yùn)營-營銷鏈通

一切實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的行為動(dòng)作都是運(yùn)營！

數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營既要考慮所在的商業(yè)模式，也要考慮用戶的實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣和心里。既要結(jié)合現(xiàn)在的社會(huì)化營銷手段，用戶流量分部來源，以及渠道變化，也需要關(guān)注消費(fèi)者的圈層文化，以及關(guān)系鏈轉(zhuǎn)化特點(diǎn)；并且需要搭建完整的運(yùn)營體系，才可以實(shí)現(xiàn)營銷層的提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型。

在數(shù)字化運(yùn)營體系中：

• 門店流量收割+公域流量轉(zhuǎn)私域+老帶新裂變可以解決客戶來源的問題；
• 用戶權(quán)益體系搭建，積分體系搭建，升級(jí)運(yùn)營，會(huì)員卡運(yùn)營，社群運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營可以解決客戶的粘性的問題；
• 首單消費(fèi)轉(zhuǎn)化計(jì)劃，復(fù)購運(yùn)營計(jì)劃，新店開張計(jì)劃等，可以解決用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化的問題；
• 客戶升級(jí)運(yùn)營計(jì)劃，活動(dòng)運(yùn)營計(jì)劃可以解決用戶復(fù)購的問題；
• 會(huì)員全生命周期運(yùn)營，連環(huán)運(yùn)營，智能運(yùn)營可以解決運(yùn)營成本高的問題。

而所有的運(yùn)營策略，需要有數(shù)字化運(yùn)營的知識(shí)體系支撐；所有的運(yùn)營落地方案，需要有數(shù)字化運(yùn)營工具支持；所有的運(yùn)營復(fù)盤，需要有數(shù)據(jù)支撐；數(shù)字化運(yùn)營是完整的體系，絕對不是搞一個(gè)活動(dòng)，做一次優(yōu)惠券就可以解決的。

在數(shù)字化運(yùn)營體系落地時(shí)，一定注意：

1. 既要搭建完整體系，也要注意單點(diǎn)突破；完整的運(yùn)營體系是我們的詩和遠(yuǎn)方，對有些企業(yè)來說成本和耗費(fèi)的資源太多，成本太高；單點(diǎn)突破的運(yùn)營方式即梳理整個(gè)運(yùn)營路徑中最核心的關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)找尋運(yùn)營策略，設(shè)計(jì)運(yùn)營落地方案，提供運(yùn)營資源，圍繞這個(gè)點(diǎn)狠扎穩(wěn)打突破后，再逐個(gè)點(diǎn)擊破；千萬不要顧此失彼；也不要因?yàn)轶w系不了解或者覺得不完善就放棄了單個(gè)的任務(wù)；
2. 成功的數(shù)字化運(yùn)營需要：策略+工具+內(nèi)容（資源）+落地執(zhí)行;缺一不可達(dá)到好效果；
3. 數(shù)字化運(yùn)營不是一錘就定音，需要不斷地試探尋找中獲得的；
4. 運(yùn)營效果不是一蹴而就的，需要不斷積累。我記得劉潤老師在一篇文章中分享過幾個(gè)在疫情期間運(yùn)營數(shù)據(jù)增長的企業(yè)品牌案例，老師在了解到他們真正爆發(fā)原因后很“失望”，因?yàn)楦静皇怯惺裁础懊钫小?，無一不是通過前幾年的逐步的積累，獲取了足量的線上用戶，所以在疫情期間，因?yàn)闊o法到線上，所以出現(xiàn)了疫情期間的增長。

4. 數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)鏈通

我們解決的很多客戶的問題中，比較共性的一個(gè)問題即數(shù)據(jù)孤島問題。數(shù)據(jù)資產(chǎn)是現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的維度之一。數(shù)據(jù)的完整度，準(zhǔn)確的，應(yīng)用度是企業(yè)實(shí)力的一種體現(xiàn)。

所以現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的問題有：

1）沒有收集數(shù)據(jù)-源頭的缺失

數(shù)據(jù)記錄的維度不完整，用戶有哪些行為數(shù)據(jù)不清楚，基礎(chǔ)的標(biāo)簽沒有記錄；無法把各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的匯總梳理。

2）數(shù)據(jù)散落-數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一匯總

因?yàn)闃I(yè)務(wù)的特殊性，可能用了不同的軟件或者第三方工具，導(dǎo)致有非常多的數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)重復(fù)，不一致；也就是我們常說的“臟數(shù)據(jù)”；所以需要通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總，整理和清洗，獲取干凈整齊的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，方便各個(gè)業(yè)務(wù)層使用。

3）數(shù)據(jù)斷層-數(shù)據(jù)價(jià)值有心無力

數(shù)據(jù)斷層是企業(yè)面臨最多的一個(gè)問題；例如從小紅書上來的客戶在微商城系統(tǒng)下單了，發(fā)了順豐的快遞。想要給客戶發(fā)通知如何實(shí)現(xiàn)？客戶的渠道標(biāo)簽，消費(fèi)標(biāo)簽，和簽收狀態(tài)如何統(tǒng)一記錄？

如果沒有一個(gè)全鏈路的數(shù)字化系統(tǒng)根本無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的鏈接性，也無法將數(shù)據(jù)價(jià)值最大程度發(fā)揮出來。

二、8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)落地

那么我們在做一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目時(shí)，如何找到最優(yōu)路徑？如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？企業(yè)數(shù)字化方案落地流程有哪些？

首先我分享一下關(guān)于企業(yè)數(shù)字化升級(jí)我個(gè)人的一個(gè)價(jià)值主張：企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)一定是個(gè)性化的！ 我不否認(rèn)很多標(biāo)準(zhǔn)SaaS軟件模式帶來了效率的提升和運(yùn)營能力的提升，但是我依然相信，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該找到自己獨(dú)有的數(shù)字化升級(jí)落地路徑，而不是花幾千塊錢買個(gè)賬號(hào)，將數(shù)據(jù)給了平臺(tái)，用這種偽命題的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

分享一個(gè)數(shù)字化落地全流程，讓大家有所了解，企業(yè)一個(gè)數(shù)字化落地項(xiàng)目的10個(gè)步驟有哪些？或許對您有些幫助~

1. 業(yè)務(wù)梳理-調(diào)研

接手一個(gè)項(xiàng)目后，需求分析師和產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)和客戶做當(dāng)面溝通，通過梳理企業(yè)資源，遇到的問題痛點(diǎn)，以及用戶旅程地圖，等標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)流程，會(huì)有一個(gè)數(shù)字化升級(jí)藍(lán)圖框架；這就是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)方案的基礎(chǔ)版本。

一般這個(gè)流程大概周期1-2周；需要產(chǎn)品經(jīng)理或者需求分析師和客戶當(dāng)面溝通了解，通過定性或者定量的調(diào)研方式，全面了解企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型需求和資源；確保戰(zhàn)略方向理解是對等的。

這個(gè)階段一般專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)派經(jīng)驗(yàn)多一些的產(chǎn)品經(jīng)理和客戶做對接。因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)比較關(guān)鍵，如果在理念理解和傳達(dá)，以及在設(shè)計(jì)落地方案時(shí)有了偏差或者經(jīng)驗(yàn)不足，可能設(shè)計(jì)出的方案并不是最優(yōu)方案。

2. 架構(gòu)設(shè)計(jì)

通過數(shù)字化升級(jí)藍(lán)圖框架確認(rèn)后，需要結(jié)合客戶的實(shí)際資源和業(yè)務(wù)需求梳理產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，同時(shí)會(huì)將系統(tǒng)里關(guān)鍵角色的主要流程地圖梳理出來，以及核心功能的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖梳理出來。

圖片已做模糊處理

架構(gòu)分技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)；產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞決定了產(chǎn)品后續(xù)新增業(yè)務(wù)場景的可拓展性是否可以靈活支持；技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞，決定了開發(fā)成本的高低以及質(zhì)量和安全性。

如何找到靠譜的產(chǎn)品架構(gòu)師和技術(shù)架構(gòu)師？一般互聯(lián)網(wǎng)公司只有一條：靠經(jīng)驗(yàn)砸！

圖片已做模糊處理

沒有人通過紙上談兵可以做好架構(gòu)的，所以在選擇數(shù)字化落地項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，多看下團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)吧~

能做架構(gòu)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)并不多，如果不是專業(yè)的做數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，而只是做單獨(dú)的軟件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)，無法有高經(jīng)驗(yàn)水平的架構(gòu)師。如果你有開發(fā)項(xiàng)目已經(jīng)在開發(fā)進(jìn)行中，對產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)不太了解，可以聯(lián)系我咨詢或者我?guī)兔雍线m的資源對接咨詢。

此時(shí)還會(huì)附帶一個(gè)有詳細(xì)功能list的文檔給客戶確認(rèn)功能范圍，好確認(rèn)整個(gè)方案的功能邊界以及完成內(nèi)容。

3. 需求文檔原型文檔產(chǎn)出

需求文檔是描述數(shù)字化項(xiàng)目最完整的項(xiàng)目文檔。一般可以通過文字+圖形+流程圖+交互圖+數(shù)據(jù)圖表的形式，將完整的需求方案呈現(xiàn)出來。方便給開發(fā)團(tuán)隊(duì)，測試團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更好的理解需求。

最近寫的一個(gè)文檔，4萬字+；77頁文檔；其中包括大量的邏輯流程圖，交互圖和數(shù)據(jù)圖表。

業(yè)務(wù)流程圖

交互原型圖

數(shù)據(jù)圖表

4. 項(xiàng)目開發(fā)和管理

一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目，對外來說是一個(gè)商務(wù)合作；對互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部來說，啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，必須要嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理流程來管理項(xiàng)目，保證項(xiàng)目成本和開發(fā)時(shí)間的有效性，這在行業(yè)內(nèi)也有專業(yè)的管理流程。

通過專業(yè)的流程管理保證項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)完成。

每個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目都會(huì)配有專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)調(diào)配項(xiàng)目的資源，確定項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)，預(yù)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，積極和各個(gè)角色溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成。包括在需求有變更時(shí)，如何利用手頭的資源獲得最好的變更結(jié)果？也是產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)共同爭取的目標(biāo)。

• 有的需求變更，可能通過合理的設(shè)計(jì)方案直接解決，內(nèi)部消化掉變化；
• 有的需求變更，對客戶來說，其實(shí)是沒有必要的，反而帶來更多的成本，需要和客戶溝通；
• 有的需求變更，甚至有可能是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起的，因?yàn)檎业搅烁鼉?yōu)的解決方案。

任何一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目的流程，都是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)共同努力完成的結(jié)果，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案才是項(xiàng)目最終的目標(biāo)。

5. 外部接口對接聯(lián)調(diào)

很多數(shù)字化項(xiàng)目為了解決數(shù)據(jù)孤島的問題，需要和已有的系統(tǒng)例如CRM 或者ERP系統(tǒng)打通，此時(shí)需要數(shù)字化項(xiàng)目能支持接口對接。保證全鏈路數(shù)據(jù)互通。

此時(shí)會(huì)派出專業(yè)的開發(fā)工程師了解對接系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口，或者雙方都有開發(fā)可直接做溝通。一般需要確定對接需求，定義好數(shù)據(jù)接口要求和邏輯，最后實(shí)現(xiàn)功能。

此部分要求您的數(shù)字化系統(tǒng)一定是一個(gè)開放的系統(tǒng)，支持接口對接；若是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的SaaS，一般對接接口或者做個(gè)性化開發(fā)是非常困難的。

6. 測試-上線部署

測試一般分單元測試和集成測試流程。每個(gè)單獨(dú)的功能模塊完成后，需要單元測試；所有的模塊在組合運(yùn)行前，會(huì)進(jìn)行集成測試，在單元測試的基礎(chǔ)上，將所有模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝成為子系統(tǒng)或系統(tǒng)，進(jìn)行集成測試。

部署環(huán)節(jié)即將系統(tǒng)安裝在哪里。可以部署在服務(wù)商公司的云服務(wù)器，也可以部署在您企業(yè)的云服務(wù)器，或者是您本地的服務(wù)器均可，不同的方式部署成本和維護(hù)成本不同。

• 部署在服務(wù)商的云服務(wù)器，代碼和數(shù)據(jù)等均由服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)；
• 部署在企業(yè)的云服務(wù)器，代碼和數(shù)據(jù)均為自己維護(hù)；
• 若是部署在本地服務(wù)器，則數(shù)據(jù)和代碼都在本地進(jìn)行維護(hù)；
• 部署和維護(hù)成本從低到高；第三種比前兩種成本會(huì)高出很多。

7. 培訓(xùn)

系統(tǒng)的正常運(yùn)行，培訓(xùn)非常重要；培訓(xùn)的過程是全員統(tǒng)一認(rèn)知的過程，梳理落地路徑的過程，以及梳理落地實(shí)施方案的過程，不單單是培訓(xùn)操作的過程。

將全員的認(rèn)知統(tǒng)一，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)落地措施，將其可能出現(xiàn)的問題提前梳理出來；將其實(shí)用之后的好處用數(shù)字的形式傳達(dá)出去；效果會(huì)非常好！

8. 運(yùn)營輔導(dǎo)

關(guān)于數(shù)字化運(yùn)營落地，可以為企業(yè)提供專業(yè)的運(yùn)營輔導(dǎo)服務(wù)。例如1、方案設(shè)計(jì)2、落地流程以及非常重要的3、數(shù)據(jù)分析輔導(dǎo)，通過這些才能保證企業(yè)更好的完成數(shù)字化升級(jí)落地，更好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效果。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號(hào)：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會(huì)副秘書長，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)方案設(shè)計(jì)和私域流量運(yùn)營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級(jí)解決方案，以及私域流量運(yùn)營方案。

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