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為什么用戶愿意為這家酒店打出 9.5 分以上的評價？本文從產(chǎn)品經(jīng)理的視角出發(fā)，分析其在細節(jié)打磨、情緒價值與流程協(xié)同上的關(guān)鍵動作，揭示“高分體驗”背后的可復(fù)制邏輯。

第三次入住麗斯未來酒店，實在忍不住想說說它到底哪里做得好。

我的預(yù)算是低于250元/晚，在這個價位段里，它是我住過性價比最高的一家。

雖然稱不上豪華，但從入住流程到細節(jié)設(shè)計，都能感受到它對“年輕用戶”需求的精準把握，尤其在關(guān)鍵體驗上的用心打磨。

每處舒適自然的使用體驗，仿佛在對我說：“我懂你在意的點，并為此做了努力?！?/p>

01 無接觸的智能入住體驗，徹底告別排隊

第一次入住時我就被它的入住體驗驚艷到了，傳統(tǒng)酒店你得排隊辦入住，拿房卡，找房間。

麗斯完全不一樣 —— 無需排隊，無需前臺，在小程序上掃碼后，自動分配房間號+刷臉識別直接入住。

推門瞬間，燈光自動亮起、窗簾自動拉開，真的有種“歡迎回家”的感覺，這種小儀式感其實挺打動人的。

退房流程也一樣絲滑，小程序上點一下即可完成。如果愿意寫一條點評，還能免費延遲退房2小時。

對于偏好“低干擾”“無接觸”服務(wù)、注重效率、期望減少無效社交的年輕人來說，這家酒店正好踩中了這類用戶的偏好。

02 智能+美學并存：為年輕用戶打造的房間

裝修風格符合年輕人審美，簡潔、溫馨、有質(zhì)感。

每間房都配有“小愛同學”，可以語音控制空調(diào)、燈光、窗簾。衛(wèi)生間標配智能馬桶，強水壓的淋浴，瞬間洗去一整天的疲憊。

甚至每個房間還有超大投影儀，觀影體驗堪比mini影院，入住體驗直接next level了。雖然出差時間緊湊，但這種超出心理預(yù)期的體驗真的很加分。

03 服務(wù)細節(jié)：真正想用戶所想

這里有幾個特別有意思的設(shè)計思路：

多給兩瓶水

很多酒店標配兩瓶常溫水就完了，但麗斯會額外提供兩瓶冰水，直接放小冰箱里。

這點雖然小，卻極有洞察力。

水的成本低、需求高，滿足不同人對水溫的偏好，也不用喝完了再找前臺要。多余的水一般用戶也會留在酒店，對酒店側(cè)造成的成本變動很低。看似只是增加了兩瓶水，但卻顯著提升了入住體驗。

這種“低成本高體驗”的設(shè)計非常值得產(chǎn)品人參考。

酒店用品的重新思考

大部分酒店會在房間放針線包、浴帽這些東西，但真實使用率極低。麗斯選擇將這些集中在一個“百寶箱服務(wù)區(qū)”，用戶可按需自取。

這不僅避免了資源浪費，也降低了運營成本，是一次聰明且環(huán)保的配置優(yōu)化。

值得一提的是，百寶箱夏天還會提供防曬霜，冬天提供護手霜，這種季節(jié)性的貼心真的很加分。

最討厭的設(shè)計，他們沒有

這是我最想夸夸的一點：被子不塞床底！

很多酒店據(jù)說是為了讓高溫洗過壓過的被套更平整，把被子死死塞進床墊下面。想象住客離家已經(jīng)累了一天，還得費勁把被子拽出來，幾乎沒有用戶會喜歡這樣。

麗斯完全沒有這種反人類設(shè)計，真正站在使用者角度思考。

用1次就愛上的燈光總控

燈光總控和“小愛同學”語音操控非常實用，讓用戶真正做到“躺平就能掌控一切”。

雖然在麗斯，聲控小愛同學就可以關(guān)閉所有燈，但是我覺得燈光總控還是值得一提，因為不是每個酒店都有總控和智能家居！

本人自從住過有燈光總控的酒店之后，再次入住那些睡覺前需要關(guān)浴室燈、走廊燈、書桌燈、床頭燈的酒店就異常痛苦！

這是一個典型的高用戶價值場景：

用戶價值 = 新體驗 ? 舊體驗 ? 替換成本。

當“新體驗”遠遠優(yōu)于過往，而“替換成本”（酒店價格差價）又很低時，用戶自然更愿意選擇并難以再回歸舊有體驗。

04 我的思考

從做產(chǎn)品的角度思考，我覺得麗斯做得好的地方在于：

1. 真正站在用戶角度思考問題

• 什么是用戶真正需要的？（冰水vs針線包）
• 什么操作會讓用戶覺得麻煩？（塞床底的被子）

2. 用技術(shù)解決實際問題，而不是炫技

• 人臉識別是為了免排隊
• 語音控制是為了方便

3. 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗

• 消除反人類設(shè)計（被子不塞床底）
• 簡化操作流程（床頭總控開關(guān)）

4. 創(chuàng)造一點小驚喜

• 進門瞬間的燈光窗簾聯(lián)動
• 多出來的兩瓶冰水
• 季節(jié)性的貼心用品

05 最后：對“年輕人偏好”的精準洞察

這家酒店讓我印象最深的不是多高科技，而是處處體現(xiàn)出對用戶需求的深度理解。

從對高頻剛需的深刻洞察，到對低效資源的巧妙取舍。

麗斯未來酒店讓我看到的不僅是一個好住的地方，更是一套完整的用戶體驗設(shè)計范式。

• 對用戶情緒的共鳴（不喜歡社交、懶得操作）；
• 對高頻場景的優(yōu)化（多2瓶水、睡前拉被子）；
• 對低頻資源的精簡（不打擾、不浪費）；
• 流程設(shè)計上的“無阻力感”（入住、退房）；
• 還有一些超出預(yù)期的小驚喜。

這些點滴積累出的“舒適感”，比豪華裝潢更打動人。