產(chǎn)品經(jīng)理眼中高分酒店:這家店到底做對了什么?
為什么用戶愿意為這家酒店打出 9.5 分以上的評價?本文從產(chǎn)品經(jīng)理的視角出發(fā),分析其在細節(jié)打磨、情緒價值與流程協(xié)同上的關(guān)鍵動作,揭示“高分體驗”背后的可復(fù)制邏輯。
第三次入住麗斯未來酒店,實在忍不住想說說它到底哪里做得好。
我的預(yù)算是低于250元/晚,在這個價位段里,它是我住過性價比最高的一家。
雖然稱不上豪華,但從入住流程到細節(jié)設(shè)計,都能感受到它對“年輕用戶”需求的精準把握,尤其在關(guān)鍵體驗上的用心打磨。
每處舒適自然的使用體驗,仿佛在對我說:“我懂你在意的點,并為此做了努力?!?/p>
01 無接觸的智能入住體驗,徹底告別排隊
第一次入住時我就被它的入住體驗驚艷到了,傳統(tǒng)酒店你得排隊辦入住,拿房卡,找房間。
麗斯完全不一樣 —— 無需排隊,無需前臺,在小程序上掃碼后,自動分配房間號+刷臉識別直接入住。
推門瞬間,燈光自動亮起、窗簾自動拉開,真的有種“歡迎回家”的感覺,這種小儀式感其實挺打動人的。
退房流程也一樣絲滑,小程序上點一下即可完成。如果愿意寫一條點評,還能免費延遲退房2小時。
對于偏好“低干擾”“無接觸”服務(wù)、注重效率、期望減少無效社交的年輕人來說,這家酒店正好踩中了這類用戶的偏好。
02 智能+美學并存:為年輕用戶打造的房間
裝修風格符合年輕人審美,簡潔、溫馨、有質(zhì)感。
每間房都配有“小愛同學”,可以語音控制空調(diào)、燈光、窗簾。衛(wèi)生間標配智能馬桶,強水壓的淋浴,瞬間洗去一整天的疲憊。
甚至每個房間還有超大投影儀,觀影體驗堪比mini影院,入住體驗直接next level了。雖然出差時間緊湊,但這種超出心理預(yù)期的體驗真的很加分。
03 服務(wù)細節(jié):真正想用戶所想
這里有幾個特別有意思的設(shè)計思路:
多給兩瓶水
很多酒店標配兩瓶常溫水就完了,但麗斯會額外提供兩瓶冰水,直接放小冰箱里。
這點雖然小,卻極有洞察力。
水的成本低、需求高,滿足不同人對水溫的偏好,也不用喝完了再找前臺要。多余的水一般用戶也會留在酒店,對酒店側(cè)造成的成本變動很低。看似只是增加了兩瓶水,但卻顯著提升了入住體驗。
這種“低成本高體驗”的設(shè)計非常值得產(chǎn)品人參考。
酒店用品的重新思考
大部分酒店會在房間放針線包、浴帽這些東西,但真實使用率極低。麗斯選擇將這些集中在一個“百寶箱服務(wù)區(qū)”,用戶可按需自取。
這不僅避免了資源浪費,也降低了運營成本,是一次聰明且環(huán)保的配置優(yōu)化。
值得一提的是,百寶箱夏天還會提供防曬霜,冬天提供護手霜,這種季節(jié)性的貼心真的很加分。
最討厭的設(shè)計,他們沒有
這是我最想夸夸的一點:被子不塞床底!
很多酒店據(jù)說是為了讓高溫洗過壓過的被套更平整,把被子死死塞進床墊下面。想象住客離家已經(jīng)累了一天,還得費勁把被子拽出來,幾乎沒有用戶會喜歡這樣。
麗斯完全沒有這種反人類設(shè)計,真正站在使用者角度思考。
用1次就愛上的燈光總控
燈光總控和“小愛同學”語音操控非常實用,讓用戶真正做到“躺平就能掌控一切”。
雖然在麗斯,聲控小愛同學就可以關(guān)閉所有燈,但是我覺得燈光總控還是值得一提,因為不是每個酒店都有總控和智能家居!
本人自從住過有燈光總控的酒店之后,再次入住那些睡覺前需要關(guān)浴室燈、走廊燈、書桌燈、床頭燈的酒店就異常痛苦!
這是一個典型的高用戶價值場景:
用戶價值 = 新體驗 ? 舊體驗 ? 替換成本。
當“新體驗”遠遠優(yōu)于過往,而“替換成本”(酒店價格差價)又很低時,用戶自然更愿意選擇并難以再回歸舊有體驗。
04 我的思考
從做產(chǎn)品的角度思考,我覺得麗斯做得好的地方在于:
1. 真正站在用戶角度思考問題
- 什么是用戶真正需要的?(冰水vs針線包)
- 什么操作會讓用戶覺得麻煩?(塞床底的被子)
2. 用技術(shù)解決實際問題,而不是炫技
- 人臉識別是為了免排隊
- 語音控制是為了方便
3. 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗
- 消除反人類設(shè)計(被子不塞床底)
- 簡化操作流程(床頭總控開關(guān))
4. 創(chuàng)造一點小驚喜
- 進門瞬間的燈光窗簾聯(lián)動
- 多出來的兩瓶冰水
- 季節(jié)性的貼心用品
05 最后:對“年輕人偏好”的精準洞察
這家酒店讓我印象最深的不是多高科技,而是處處體現(xiàn)出對用戶需求的深度理解。
從對高頻剛需的深刻洞察,到對低效資源的巧妙取舍。
麗斯未來酒店讓我看到的不僅是一個好住的地方,更是一套完整的用戶體驗設(shè)計范式。
- 對用戶情緒的共鳴(不喜歡社交、懶得操作);
- 對高頻場景的優(yōu)化(多2瓶水、睡前拉被子);
- 對低頻資源的精簡(不打擾、不浪費);
- 流程設(shè)計上的“無阻力感”(入住、退房);
- 還有一些超出預(yù)期的小驚喜。
這些點滴積累出的“舒適感”,比豪華裝潢更打動人。
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