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為什么用戶(hù)愿意為這家酒店打出 9.5 分以上的評(píng)價(jià)？本文從產(chǎn)品經(jīng)理的視角出發(fā)，分析其在細(xì)節(jié)打磨、情緒價(jià)值與流程協(xié)同上的關(guān)鍵動(dòng)作，揭示“高分體驗(yàn)”背后的可復(fù)制邏輯。

第三次入住麗斯未來(lái)酒店，實(shí)在忍不住想說(shuō)說(shuō)它到底哪里做得好。

我的預(yù)算是低于250元/晚，在這個(gè)價(jià)位段里，它是我住過(guò)性?xún)r(jià)比最高的一家。

雖然稱(chēng)不上豪華，但從入住流程到細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都能感受到它對(duì)“年輕用戶(hù)”需求的精準(zhǔn)把握，尤其在關(guān)鍵體驗(yàn)上的用心打磨。

每處舒適自然的使用體驗(yàn)，仿佛在對(duì)我說(shuō)：“我懂你在意的點(diǎn)，并為此做了努力?！?/p>

01 無(wú)接觸的智能入住體驗(yàn)，徹底告別排隊(duì)

第一次入住時(shí)我就被它的入住體驗(yàn)驚艷到了，傳統(tǒng)酒店你得排隊(duì)辦入住，拿房卡，找房間。

麗斯完全不一樣 —— 無(wú)需排隊(duì)，無(wú)需前臺(tái)，在小程序上掃碼后，自動(dòng)分配房間號(hào)+刷臉識(shí)別直接入住。

推門(mén)瞬間，燈光自動(dòng)亮起、窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，真的有種“歡迎回家”的感覺(jué)，這種小儀式感其實(shí)挺打動(dòng)人的。

退房流程也一樣絲滑，小程序上點(diǎn)一下即可完成。如果愿意寫(xiě)一條點(diǎn)評(píng)，還能免費(fèi)延遲退房2小時(shí)。

對(duì)于偏好“低干擾”“無(wú)接觸”服務(wù)、注重效率、期望減少無(wú)效社交的年輕人來(lái)說(shuō)，這家酒店正好踩中了這類(lèi)用戶(hù)的偏好。

02 智能+美學(xué)并存：為年輕用戶(hù)打造的房間

裝修風(fēng)格符合年輕人審美，簡(jiǎn)潔、溫馨、有質(zhì)感。

每間房都配有“小愛(ài)同學(xué)”，可以語(yǔ)音控制空調(diào)、燈光、窗簾。衛(wèi)生間標(biāo)配智能馬桶，強(qiáng)水壓的淋浴，瞬間洗去一整天的疲憊。

甚至每個(gè)房間還有超大投影儀，觀影體驗(yàn)堪比mini影院，入住體驗(yàn)直接next level了。雖然出差時(shí)間緊湊，但這種超出心理預(yù)期的體驗(yàn)真的很加分。

03 服務(wù)細(xì)節(jié)：真正想用戶(hù)所想

這里有幾個(gè)特別有意思的設(shè)計(jì)思路：

多給兩瓶水

很多酒店標(biāo)配兩瓶常溫水就完了，但麗斯會(huì)額外提供兩瓶冰水，直接放小冰箱里。

這點(diǎn)雖然小，卻極有洞察力。

水的成本低、需求高，滿(mǎn)足不同人對(duì)水溫的偏好，也不用喝完了再找前臺(tái)要。多余的水一般用戶(hù)也會(huì)留在酒店，對(duì)酒店側(cè)造成的成本變動(dòng)很低。看似只是增加了兩瓶水，但卻顯著提升了入住體驗(yàn)。

這種“低成本高體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)非常值得產(chǎn)品人參考。

酒店用品的重新思考

大部分酒店會(huì)在房間放針線包、浴帽這些東西，但真實(shí)使用率極低。麗斯選擇將這些集中在一個(gè)“百寶箱服務(wù)區(qū)”，用戶(hù)可按需自取。

這不僅避免了資源浪費(fèi)，也降低了運(yùn)營(yíng)成本，是一次聰明且環(huán)保的配置優(yōu)化。

值得一提的是，百寶箱夏天還會(huì)提供防曬霜，冬天提供護(hù)手霜，這種季節(jié)性的貼心真的很加分。

最討厭的設(shè)計(jì)，他們沒(méi)有

這是我最想夸夸的一點(diǎn)：被子不塞床底！

很多酒店據(jù)說(shuō)是為了讓高溫洗過(guò)壓過(guò)的被套更平整，把被子死死塞進(jìn)床墊下面。想象住客離家已經(jīng)累了一天，還得費(fèi)勁把被子拽出來(lái)，幾乎沒(méi)有用戶(hù)會(huì)喜歡這樣。

麗斯完全沒(méi)有這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，真正站在使用者角度思考。

用1次就愛(ài)上的燈光總控

燈光總控和“小愛(ài)同學(xué)”語(yǔ)音操控非常實(shí)用，讓用戶(hù)真正做到“躺平就能掌控一切”。

雖然在麗斯，聲控小愛(ài)同學(xué)就可以關(guān)閉所有燈，但是我覺(jué)得燈光總控還是值得一提，因?yàn)椴皇敲總€(gè)酒店都有總控和智能家居！

本人自從住過(guò)有燈光總控的酒店之后，再次入住那些睡覺(jué)前需要關(guān)浴室燈、走廊燈、書(shū)桌燈、床頭燈的酒店就異常痛苦！

這是一個(gè)典型的高用戶(hù)價(jià)值場(chǎng)景：

用戶(hù)價(jià)值 = 新體驗(yàn) ? 舊體驗(yàn) ? 替換成本。

當(dāng)“新體驗(yàn)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于過(guò)往，而“替換成本”（酒店價(jià)格差價(jià)）又很低時(shí)，用戶(hù)自然更愿意選擇并難以再回歸舊有體驗(yàn)。

04 我的思考

從做產(chǎn)品的角度思考，我覺(jué)得麗斯做得好的地方在于：

1. 真正站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題

• 什么是用戶(hù)真正需要的？（冰水vs針線包）
• 什么操作會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得麻煩？（塞床底的被子）

2. 用技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題，而不是炫技

• 人臉識(shí)別是為了免排隊(duì)
• 語(yǔ)音控制是為了方便

3. 持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

• 消除反人類(lèi)設(shè)計(jì)（被子不塞床底）
• 簡(jiǎn)化操作流程（床頭總控開(kāi)關(guān)）

4. 創(chuàng)造一點(diǎn)小驚喜

• 進(jìn)門(mén)瞬間的燈光窗簾聯(lián)動(dòng)
• 多出來(lái)的兩瓶冰水
• 季節(jié)性的貼心用品

05 最后：對(duì)“年輕人偏好”的精準(zhǔn)洞察

這家酒店讓我印象最深的不是多高科技，而是處處體現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)需求的深度理解。

從對(duì)高頻剛需的深刻洞察，到對(duì)低效資源的巧妙取舍。

麗斯未來(lái)酒店讓我看到的不僅是一個(gè)好住的地方，更是一套完整的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)范式。

• 對(duì)用戶(hù)情緒的共鳴（不喜歡社交、懶得操作）；
• 對(duì)高頻場(chǎng)景的優(yōu)化（多2瓶水、睡前拉被子）；
• 對(duì)低頻資源的精簡(jiǎn)（不打擾、不浪費(fèi)）；
• 流程設(shè)計(jì)上的“無(wú)阻力感”（入住、退房）；
• 還有一些超出預(yù)期的小驚喜。

這些點(diǎn)滴積累出的“舒適感”，比豪華裝潢更打動(dòng)人。