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編輯導(dǎo)語：我們都知道產(chǎn)品會(huì)經(jīng)過不斷的測(cè)試，在產(chǎn)品功能上線前，通過招募內(nèi)測(cè)用戶對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行先行體驗(yàn)測(cè)試，對(duì)于實(shí)際上線后的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有一定的幫助；本文作者以 K12 產(chǎn)品為例，分享了如何組織用戶內(nèi)測(cè)活動(dòng)，我們一起來了解一下吧。

在產(chǎn)品功能上線前，最后的環(huán)節(jié)一般是由測(cè)試同學(xué)撰寫產(chǎn)品測(cè)試用例，測(cè)試通過后部署上線。

但由于測(cè)試同學(xué)人力有限，對(duì)于用戶的使用場(chǎng)景、設(shè)備類型以及網(wǎng)絡(luò)情況很難做到全面模擬，難免有所疏漏；遂在產(chǎn)品上線前增加小規(guī)模的用戶內(nèi)測(cè)環(huán)節(jié)，對(duì)于提高上線后的產(chǎn)品質(zhì)量，減少 Bug 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有一定的幫助。

那么，如何去組織一場(chǎng)用戶內(nèi)測(cè)活動(dòng)，需要注意的點(diǎn)都有哪些？通過這篇復(fù)盤文檔，我們從0開始梳理這些問題。

01 回顧目標(biāo)

回顧歷次的用戶內(nèi)測(cè)活動(dòng)，目標(biāo)一共可以分為以下三種：

1）暴露未測(cè)試到的 Bug

如果產(chǎn)品涉及比較大的更新，例如上線全新的功能或是更改大范圍的程序代碼，此時(shí)就需要重點(diǎn)關(guān)注在測(cè)試過程中出現(xiàn)的 Bug 數(shù)量和 Bug 類型，關(guān)注是否有影響用戶使用的問題出現(xiàn)，以及出現(xiàn)的頻率；然后再依據(jù)問題的類型和數(shù)量去判斷優(yōu)先級(jí)，對(duì)接產(chǎn)研同學(xué)去修復(fù)問題，保證最終上線的質(zhì)量。

2）預(yù)知產(chǎn)品上線后可能的風(fēng)險(xiǎn)

通過內(nèi)測(cè)活動(dòng)，我們需要模擬更多接近真實(shí)的使用場(chǎng)景，從而去發(fā)現(xiàn)隱藏其中的問題，也可以通過對(duì)內(nèi)測(cè)安裝包的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，拿到該功能一部分的用戶使用數(shù)據(jù)，從產(chǎn)品研發(fā)的角度，去預(yù)知產(chǎn)品上線后可能的風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)行規(guī)避，做好應(yīng)對(duì)方案，提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

3）收集用戶的反饋

內(nèi)測(cè)活動(dòng)是產(chǎn)品和用戶進(jìn)行溝通的好機(jī)會(huì)，我們可以借此機(jī)會(huì)收集用戶對(duì)于產(chǎn)品和功能的建議或評(píng)價(jià)，當(dāng)然不一定局限于每次的重點(diǎn)測(cè)試功能，用戶對(duì)于產(chǎn)品全局的意見統(tǒng)統(tǒng)可以收集，作為后續(xù)產(chǎn)品迭代的參考。

02 回顧過程

在確定一場(chǎng)內(nèi)測(cè)活動(dòng)的目標(biāo)后，在活動(dòng)流程中有哪些需要關(guān)注的點(diǎn)呢？我從以下5個(gè)方面分別來整理一下。

1）人員招募

拿我之前組織過的幾次活動(dòng)來說，因?yàn)楫a(chǎn)品的類型是 K12 學(xué)生用戶，主要集中于小學(xué)年級(jí)。

如果直接招募小學(xué)年級(jí)的學(xué)生作為測(cè)試用戶，一是會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，另外如果出現(xiàn)比較嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，會(huì)不利于產(chǎn)品形象的塑造；所以，我們將招募的人群屬性定位在小學(xué)年齡段的寶媽群體。

那如何去找到這類人群呢？

我們將目標(biāo)鎖定在了一些正規(guī)的兼職群、兼職論壇，通過發(fā)布任務(wù)信息招募用戶進(jìn)群，方便進(jìn)行后續(xù)的任務(wù)指導(dǎo)；在這個(gè)環(huán)節(jié)我們還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常參加兼職活動(dòng)的人會(huì)有自己的兼職圈，通過向這些用戶借力，可以讓我們的招募進(jìn)度產(chǎn)生裂變的效果。

我們?cè)谌藛T招募和管理時(shí)，選擇了 QQ 群的方式。因?yàn)?QQ 群提供了比較完善的群管理和群文件支持，可以在流程上減少我們的人力。

如果產(chǎn)品是非 K12 類的話，也可以通過正式版本 App 內(nèi)的彈窗提醒，來招募意向參加內(nèi)測(cè)的用戶，引導(dǎo)這些用戶主動(dòng)下載測(cè)試版本的 App，配合反饋活動(dòng)去引導(dǎo)大家充分測(cè)試、暴露問題；但此方法對(duì)產(chǎn)品類型、用戶屬性又會(huì)有一定的限制，且需要產(chǎn)品研發(fā)同學(xué)的支持，大家可以按照實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

2）活動(dòng)成本

為了激勵(lì)內(nèi)測(cè)用戶更充分的參加活動(dòng)，我們可以設(shè)定一定數(shù)量的獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等激勵(lì)方式，如果是社交屬性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，也可以發(fā)放站內(nèi)勛章、稱號(hào)等虛擬物品。

激勵(lì)方式選擇的前提是要保證大部分的用戶都會(huì)喜歡，這樣才可以激發(fā)用戶反饋的動(dòng)力；如果最后的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于用戶來說不痛不癢，那活動(dòng)的效果可能會(huì)大打折扣。

由于我們招募的活動(dòng)用戶大部分來源于外部兼職論壇，所以我們就采取最直接的方法——獎(jiǎng)金，作為激勵(lì)方式；獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)以參加測(cè)試的時(shí)長(zhǎng)、問題反饋的數(shù)量質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗袇⑴c活動(dòng)的用戶都已經(jīng)添加到QQ群內(nèi)，所以我們可以通過群紅包的形式，來節(jié)省我們發(fā)放獎(jiǎng)金的人力。

通過每次內(nèi)測(cè)活動(dòng)的人數(shù)，我們可以預(yù)估活動(dòng)的成本支出，以此來向 Leader 或者合作的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)備；另外，因?yàn)榘l(fā)放群紅包不能取得發(fā)票，所以還需要提前和財(cái)稅同學(xué)來確定流程的合規(guī)性。

3）組織測(cè)試

接下來就要開始準(zhǔn)備測(cè)試了，這個(gè)環(huán)節(jié)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)直接決定我們的活動(dòng)目標(biāo)是否完成。

首先，我們需要和產(chǎn)品研發(fā)同學(xué)確認(rèn)測(cè)試版本安裝包的交付時(shí)間。在之前的實(shí)操過程中，因?yàn)橐呀?jīng)在報(bào)名時(shí)建立了活動(dòng)群，就可以把安裝包發(fā)送到群內(nèi)，引導(dǎo)參與活動(dòng)的用戶下載安裝。

在安裝過程中需要注意，iOS 用戶需要下載官方測(cè)試的 Testflight App才能參加測(cè)試，Android 用戶需要在安裝過程中留意手機(jī)是否有提醒“跳轉(zhuǎn)到官方市場(chǎng)安裝、該版本未通過驗(yàn)證”的提示，需要引導(dǎo)用戶跳過這些提示，確保用戶安裝的是參與活動(dòng)的版本。

那怎么去引導(dǎo)用戶針對(duì)新上線的功能進(jìn)行測(cè)試呢？我這里采取了兩個(gè)辦法。

因?yàn)槭?K12 直播授課類的產(chǎn)品，針對(duì)于有關(guān)直播才可以測(cè)試的新功能，可以協(xié)調(diào)內(nèi)部同事通過模擬老師真實(shí)的上課情況；在設(shè)定好直播時(shí)間后，及時(shí)的通知內(nèi)測(cè)用戶預(yù)留時(shí)間參加，然后在直播的過程中引導(dǎo)內(nèi)測(cè)用戶的操作。這里需要注意的是，如果是通過直播引導(dǎo)用戶參與測(cè)試，那么要在直播中去描述如何操作、操作產(chǎn)生的結(jié)果以及如何去記錄問題，方便后續(xù)的問題追溯。

除此之外的非直播課功能，可以通過截圖標(biāo)記、錄屏或者 gif 圖、流程圖的形式，做一個(gè)功能操作的說明文檔，以圖文、視頻的形式去引導(dǎo)用戶操作，從而暴露問題。

4）問題收集

因?yàn)閮?nèi)測(cè)版本和正式版本的不同，為了避免內(nèi)測(cè)活動(dòng)對(duì)正式版本的反饋數(shù)據(jù)有影響，所以在問題收集的環(huán)節(jié)需要選擇一個(gè)獨(dú)立的收集用戶反饋的入口。

在之前的活動(dòng)中，我采用的方式都是問卷收集，請(qǐng)參與活動(dòng)的用戶填寫自己的賬號(hào)、遇到問題的時(shí)間點(diǎn)以及對(duì)應(yīng)的截圖或者復(fù)現(xiàn)錄屏，再配合產(chǎn)品的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，已經(jīng)基本滿足定位問題的要求。

收到內(nèi)測(cè)用戶反饋的問題后，要對(duì)用戶描述的問題以及問題的緊急程序進(jìn)行排序整理。為了計(jì)算相同類型的反饋出現(xiàn)的頻率，在整理用戶反饋時(shí)，除了要將用戶的基本信息（賬號(hào)、設(shè)備類型等）和反饋信息（問題描述+截圖）進(jìn)行對(duì)應(yīng)外，還可以將用戶描述的問題以不同類型的詞語代替，以便于最后統(tǒng)計(jì)同一問題的量級(jí)；對(duì)于不理解或者不能確定的反饋內(nèi)容，需要和用戶進(jìn)行二次確認(rèn)，切勿進(jìn)行推測(cè)。

5）后續(xù)跟進(jìn)

在整理完用戶反饋的問題后，可以將文檔發(fā)送給負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品研發(fā)同學(xué)來進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

在文檔中，針對(duì)于用戶反饋的影響使用的問題，需要評(píng)估是否屬于 Bug 以及后續(xù)的修復(fù)計(jì)劃；針對(duì)于用戶的需求建議，需要評(píng)估后續(xù)是否需要迭代以及迭代計(jì)劃。

03 評(píng)估結(jié)果

對(duì)內(nèi)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果分析，有助于我們?cè)u(píng)估每次活動(dòng)的效果和質(zhì)量，有以下兩個(gè)維度：

• 活動(dòng)人數(shù)：目標(biāo)招募人數(shù)，實(shí)際招募人數(shù)、內(nèi)測(cè)版本安裝人數(shù)、問題反饋的人數(shù)；
• 反饋質(zhì)量：活動(dòng)總反饋數(shù)量、有效反饋數(shù)量、確定是Bug的反饋數(shù)量、確定是需求建議的反饋數(shù)量。

通過對(duì)比每次活動(dòng)中的 實(shí)際招募人數(shù) → 內(nèi)測(cè)版本安裝人數(shù) → 問題反饋的人數(shù)中每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，來幫助我們?nèi)?yōu)化活動(dòng)的形式；而通過有效反饋數(shù)量和活動(dòng)總反饋數(shù)量的變化，可以幫助我們優(yōu)化內(nèi)測(cè)用戶的反饋教育環(huán)節(jié)，幫助我們獲取更高質(zhì)量的反饋。

04 分析原因

這個(gè)環(huán)節(jié)說兩個(gè)我曾經(jīng)在活動(dòng)中踩過的坑，希望可以幫助大家避雷。

最初，為了激發(fā)報(bào)名用戶對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的積極性，設(shè)置了額外的反饋獎(jiǎng)勵(lì)，并把獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定成了反饋數(shù)量的前三名；前幾次活動(dòng)結(jié)束后我們觀察數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有效反饋的占比只有 40% 左右，重復(fù)反饋和無效反饋的數(shù)量會(huì)比較多。

于是后面我們就更改了反饋獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則，以“質(zhì)量 + 數(shù)量”為標(biāo)準(zhǔn)，并公開反饋質(zhì)量較好的反饋，給到參與活動(dòng)的用戶一個(gè)正向的促進(jìn)作用；在后續(xù)的內(nèi)測(cè)活動(dòng)中，有效反饋的占比就可以穩(wěn)定在 70% 左右。

還有一次 500人+規(guī)模的內(nèi)測(cè)活動(dòng)，我們依然使用 QQ 群這種方式去做 1 對(duì) N 的用戶管理與內(nèi)測(cè)教育，但活動(dòng)人數(shù)的增長(zhǎng)導(dǎo)致內(nèi)測(cè)教育的難度增加，1 對(duì) N 的模式顯然已經(jīng)不再適用。

在活動(dòng)結(jié)束時(shí)為參與用戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，也會(huì)因?yàn)轭l繁的進(jìn)行紅包交易而被騰訊官方敏感提醒，造成封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)于這種情況，我們?cè)诮⒒顒?dòng)群時(shí)一定要將備用的管理賬號(hào)也拉入群內(nèi)，同時(shí)增加內(nèi)測(cè)教育的人力。

從長(zhǎng)期來看的話，在歷次活動(dòng)中發(fā)掘一部分內(nèi)測(cè)的優(yōu)質(zhì)用戶，并賦予這些用戶推廣、管理內(nèi)測(cè)活動(dòng)的能力，對(duì)于釋放我們自身的人力也會(huì)有很大的好處。

05 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)?K12 行業(yè)的特殊性，所以我們選擇了 QQ 群發(fā)放內(nèi)測(cè)包 + 招募外部用戶的方式，來對(duì)即將上線的新功能進(jìn)行測(cè)試。

內(nèi)測(cè)活動(dòng)的關(guān)鍵，就是要招募到足夠的用戶，得到更多的反饋后去支持產(chǎn)品迭代；內(nèi)測(cè)版本對(duì)比正式版本，會(huì)提前體驗(yàn)新功能，在招募時(shí)配上“限量招募”“邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)”的字眼，可以助力我們的招募進(jìn)度。

在內(nèi)測(cè)進(jìn)行中，要做好對(duì)內(nèi)測(cè)用戶的功能宣傳與反饋教育，設(shè)定合適的激勵(lì)機(jī)制從而去得到更多高質(zhì)量的反饋。

同時(shí)，要及時(shí)的發(fā)掘在內(nèi)測(cè)活動(dòng)中積極參與且反饋質(zhì)量較高的用戶，將這類用戶塑造為我們每次內(nèi)測(cè)活動(dòng)中的“形象角色”，給到其他參與活動(dòng)的用戶一個(gè)正向的積極作用。

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