B端產(chǎn)品,如何通過活動獲客?
編輯導(dǎo)讀:對于B端產(chǎn)品來說,通過舉辦活動進(jìn)行獲客是一個(gè)很好的方式,它能夠有效觸達(dá)潛在用戶,并達(dá)到不錯(cuò)的觸達(dá)率。那么具體怎么做呢?如何通過營銷活動快速提升整體獲客效果?本文作者結(jié)合案例,對這個(gè)問題進(jìn)行了解答,供大家一同參考和學(xué)習(xí)。
ToB 業(yè)務(wù)是通過為客戶提供服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值,最終獲得屬于自己的價(jià)值。
讓產(chǎn)品好用,建立用戶黏性,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。從目前ToB企業(yè)的業(yè)務(wù)職能部門設(shè)置來看,最適合承擔(dān)這份責(zé)任的角色是產(chǎn)品運(yùn)營和市場,而活動是提升品牌勢能,獲取線索,轉(zhuǎn)化線索,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效手段之一。
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B端和C端的活動背后的邏輯是不一樣的,B端業(yè)務(wù)不能用套用C端的打法。
C端產(chǎn)品用戶一般是個(gè)人,基準(zhǔn)較大,一場爆款活動動輒能帶來百萬甚至千萬量級的曝光,用戶主要是感性決策,活動只需要滿足用戶個(gè)人的需求;
B端產(chǎn)品客戶數(shù)量的規(guī)模較小,往往使用人不是決策人,甚至?xí)婕昂脦孜粵Q策對象,更多是理性決策,需采取針對性的營銷活動滿足多方的需求。
C端用戶對價(jià)格比較敏感,所以限時(shí)秒殺、即時(shí)漲價(jià)這類活動能夠明顯地促進(jìn)銷量的短期增長;而B端客戶對價(jià)格的敏感度低,對關(guān)系、價(jià)值的敏感度高,更傾向于和信賴的品牌長期合作,因此活動要有利于與客戶建立關(guān)系、促進(jìn)交流溝通。
B端業(yè)務(wù)對價(jià)值敏感,存在決策周期長、決策過程復(fù)雜的特點(diǎn),很難通過一次短期活動就可以直接得到效果,需要有體系、有計(jì)劃的開展活動,切忌疲于執(zhí)行一場接一場毫無關(guān)聯(lián)的活動。
活動想要發(fā)揮作用,是需要長短期相結(jié)合的,長期就是品牌勢能的打造,短期則是有效線索的獲取和培育、轉(zhuǎn)化。但目前絕大多數(shù)的ToB企業(yè)都不夠重視品牌勢能的打造,只是在做一些小規(guī)模、小范圍的短期活動,這樣分散、無規(guī)劃的活動是無法形成品牌勢能的。
做B端活動一定要有較強(qiáng)的成本意識,重視每項(xiàng)公司的投入產(chǎn)出比,要具備「如何使市場活動形式更有效」、「如何提升活動投入產(chǎn)出比」的思考能力。
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B端的活動類型有很多,ToB活動需要根據(jù)目標(biāo)的不同,將不同形式的活動進(jìn)行組合和混搭,打出伴隨業(yè)務(wù)周期的營銷節(jié)奏。按照場景,可以分為線上和線下兩類。
線上常見的活動形式包括直播、社群、微課活動等,做法和ToC沒有太大的區(qū)別,主要難點(diǎn)在于如何能夠獲取盡量多且優(yōu)質(zhì)的線索。
釘釘舉行微課活動
線下活動的主要形式包括行業(yè)會議、展會、沙龍、會銷、企業(yè)參訪等。
釘釘新制造沙龍
線下活動還可以再細(xì)分為主辦類、參與類、聯(lián)辦類、贊助類等活動。
主辦類活動是指自主發(fā)起活動,剛剛提到的行業(yè)會議、展會、沙龍等都可以自辦。如果按照規(guī)模來劃分,主辦類活動中規(guī)模最大的是一些有品牌屬性的活動,規(guī)模甚至可以到上千上萬人,一年一次即可。
完美工事周年品牌活動
還有中級的活動,百人規(guī)模的,目的通常是為了轉(zhuǎn)化,并且會有比較明確的主題。除此之外,還有小型的沙龍和研討會,人數(shù)不用太多,但一定要高規(guī)格,邀約一些級別較高的人,這樣的小型活動對促單也會很有效。
參與活動是成本較低的一種方式,比如參加行業(yè)展會,不僅可以有效提升公司形象,提高產(chǎn)品的知名度和市場競爭力,也可以節(jié)省時(shí)間接觸到更多意向客戶,還可以在展會現(xiàn)場了解競爭對手的動態(tài)。參與活動則是看主辦方的時(shí)間安排,條件允許的情況下盡量多參加。
聯(lián)辦類活動是聯(lián)合多方共同舉辦活動,拓展影響力,一般都是找同客異業(yè)的場商共同舉辦。
贊助類活動主要以提升行業(yè)影響力為目的,贊助行業(yè)大會等知名活動,比如提供自家的周邊禮品或者體驗(yàn)服務(wù),可以在合作方的活動現(xiàn)場放置易拉寶、單頁等物料,以及l(fā)ogo聯(lián)合展示等。
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傳統(tǒng)線上活動的價(jià)值重點(diǎn)在于品牌和流量的吸引,而線下活動的重點(diǎn)則在于線索獲取、需求挖掘和銷售促進(jìn)?,F(xiàn)在很多大型活動線上線下同時(shí)開展,2020年疫情帶來的改變就是線上活動占比越來越多,線上活動也承擔(dān)了大量線索收集和轉(zhuǎn)化的作用。
活動的長期目的是品牌,短期目的是轉(zhuǎn)化,當(dāng)品牌勢能足夠,轉(zhuǎn)化活動的成本就會降低,產(chǎn)品的品牌溢價(jià)也會體現(xiàn)。
當(dāng)企業(yè)只是剛剛起步,產(chǎn)品還處在驗(yàn)證階段,與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢做一場大的品牌活動,不如服務(wù)好現(xiàn)有客戶,打磨好自身產(chǎn)品,同時(shí)做一些放大品牌影響力的輕度的活動。如果企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一定規(guī)模,并且產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到PMF,并且客戶已經(jīng)完成了一個(gè)生命周期的服務(wù),可以為你們企業(yè)站臺,此時(shí)就可以去思考做一場有品牌屬性的大型品牌活動,品牌活動盡量安排在客戶業(yè)務(wù)的淡季。
短期活動營銷最終為了方便的、批量的、精準(zhǔn)的接觸關(guān)鍵人,展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成單。不同類型的活動的目的是不一樣的,大致分為三步:
- 獲取銷售線索,快速抓住客戶的興趣和眼球,展示效果和勢能;
- 推進(jìn)客戶階段,通過市場活動幫助企業(yè)意識到困境和需求,提升對解決方案的理解和認(rèn)識,推動客戶的銷售階段;
- 轉(zhuǎn)化階段,報(bào)促銷方案,優(yōu)惠刺激,臨門一腳。
B端業(yè)務(wù)存在決策周期長、決策過程復(fù)雜的特點(diǎn),很難通過一次短期活動就可以直接得到效果。在策劃一場活動之前,首先需要明確你的目標(biāo)人群是誰。對B端企業(yè)來說,客戶購買行為涉及決策者、采購者和使用者,不同群體關(guān)注的需求不同,因此活動要根據(jù)不同的目標(biāo)客戶策劃不同的活動主題。推薦按照上面三步有計(jì)劃的開展組合活動。 比如可以通過展會收集意向線索,在通過一些沙龍等活動培育線索,最終可以配合銷售開展促銷活動轉(zhuǎn)化線索。
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當(dāng)把線索移交給銷售團(tuán)隊(duì)時(shí),不能只看數(shù)量,忽視質(zhì)量,做法很容易造成摩擦。運(yùn)營/市場團(tuán)隊(duì)覺得已經(jīng)通過活動收到了大量線索,而銷售團(tuán)隊(duì)覺得能直接轉(zhuǎn)化的線索不夠。
解決此問題的辦法就是制定有效線索的標(biāo)準(zhǔn),制定線索標(biāo)準(zhǔn)一般參考BANT原則
- Budget(預(yù)算) : 客戶是否有足夠的預(yù)算來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)
- Authority(權(quán)限) :該線索聯(lián)系人的職位是否是采購決策人或影響人
- Need(需求): 是否有采購需求,需求的意愿是否強(qiáng)烈,產(chǎn)品能否滿足需求
- Time(時(shí)間): 近期是否考慮采購,是否同意近期與銷售見面
比如「完美工事」HRM管理軟件制定的有效線索標(biāo)準(zhǔn)。
通過職位和職責(zé)保證了聯(lián)系人有相應(yīng)的權(quán)限,限制企業(yè)規(guī)模在100人以上可以排除一些付費(fèi)能力比較弱的小企業(yè),主要目的保證客戶有足夠的預(yù)算,有時(shí)候聯(lián)系人不愿意透露預(yù)算,或者針對該產(chǎn)品或服務(wù)沒有固定的預(yù)算。
利用上述原則,我們可以識別出較為成熟的線索,那么對于那些不夠成熟、但數(shù)量可觀的線索,我們還可以利用活動來進(jìn)行培育,促成轉(zhuǎn)化。比如在贊助活動中獲得了潛在客戶的聯(lián)系電話或郵箱,但還沒有很明確的采購需求,這時(shí)邀請他們來參與一場品牌活動的成功率還是比較高的,在品牌活動中傳遞信任感和影響力,不僅彰顯自身實(shí)力,還能趁機(jī)直接接觸到潛在客戶的公司高層。
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做活動不能閉門造車,要多看一下其他廠商的活動形式、活動復(fù)盤。自己做的活動更要做好復(fù)盤,重點(diǎn)計(jì)算下ROI 。
不能否認(rèn)錢是活動的放大器,當(dāng)預(yù)算少的時(shí)候,盡量用時(shí)間和精力實(shí)現(xiàn)小目標(biāo),避免使用大公司的套路;中等預(yù)算的時(shí)候要聚焦資源,分工協(xié)作,多借鑒下經(jīng)典套路;大預(yù)算的策略則是海陸空全方位,多用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的資源,持續(xù)積累影響。
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#專欄作家#
老于;公眾號:老于的筆記,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。長期關(guān)注SaaS行業(yè)的發(fā)展,多年從事B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營、研發(fā)、管理相關(guān)工作,擅長B端產(chǎn)品的需求挖掘和技術(shù)架構(gòu)。
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樓主講的還是很實(shí)在的,在企業(yè)特定背景下做對應(yīng)的事情,盲目不切實(shí)際的套用其他B端大企業(yè)的營銷套路肯定是行不通的。畢竟一般中小企業(yè)除非孤注一擲,不然新產(chǎn)品還是抱著試錯(cuò)的態(tài)度去做,投入資源和推廣資源均有限,看成效在做節(jié)奏上的跟進(jìn)的。
只要活動給力,企業(yè)獲得的利潤給力,不愁獲取不到B端用戶。主要還是要看平臺是不是肯燒錢。