新零售下的云店和C端商城的區(qū)別
導(dǎo)購直播帶貨正火,卻頻頻出現(xiàn)“門店導(dǎo)購不肯把顧客導(dǎo)去總部官網(wǎng)”的怪象。問題根源在于:傳統(tǒng)C端官網(wǎng)商城無法綁定門店與導(dǎo)購,訂單也不給門店分賬。本文用一張圖+七個維度,把“云店”與“官網(wǎng)微商城”徹底拆解:從商業(yè)模式、貨架形態(tài)、直播能力到財務(wù)分賬,告訴你為什么“云店”才是新零售時代讓總部、經(jīng)銷商、門店、導(dǎo)購四方共贏的那朵“云”。
最近線下門店導(dǎo)購直播帶貨的事情火了,但同時也有很多企業(yè)卻納悶了。為什么我們門店的導(dǎo)購不愿意分享品牌總部的官網(wǎng)商城去朋友圈賣貨呢?
那是因為,一般導(dǎo)購屬于門店,而不同地區(qū)的門店則是經(jīng)銷商開設(shè)的,所以是一些經(jīng)銷商不愿意將自己門店和導(dǎo)購手上的顧客,引流到總部的官網(wǎng)商城上去消費。因為傳統(tǒng)的官網(wǎng)商城不支持顧客綁定導(dǎo)購和門店,商城訂單也不支持門店發(fā)貨,顧客線上成單后無法給門店和經(jīng)銷商做多層級的分賬。
一、云店模式的發(fā)展
同樣是線上交易渠道,當(dāng)下熱門的“云店”系統(tǒng)和傳統(tǒng)的官網(wǎng)商城有什么區(qū)別呢?這是眾多零售企業(yè)共同的疑問。
“云店”概念由來已久,本質(zhì)上是起源于“連鎖企業(yè)實體店互聯(lián)網(wǎng)化”的一種探索。但當(dāng)時無論從IT系統(tǒng)、云計算、物流配送、消費習(xí)慣,還是企業(yè)自身的業(yè)務(wù)布局,都還不完善,所以“云店”模式一直處于探索階段。但在近兩年,云店模式已經(jīng)開始成熟了。
“云店”還有一些類似的表述,如“云門店”,“門店在線化”,“門店O2O”,或者很多連鎖企業(yè)干脆就叫“新零售系統(tǒng)”等。商派去年服務(wù)的一些美妝、家居等企業(yè),其升級的數(shù)字化系統(tǒng)就是“云店”模式。
“云店”模式的成功,應(yīng)該感謝微信商業(yè)化和小程序電商的高速發(fā)展。
因為當(dāng)下,整個騰訊微信生態(tài)具備了“社交互動功能,品牌私域流量運營,企業(yè)微信的串聯(lián),在加上“小程序電商+直播帶貨”等,微信已經(jīng)逐步改變了消費者的購物習(xí)慣,此時連鎖企業(yè)把線下門店嫁接到騰訊微信生態(tài)當(dāng)中,已經(jīng)是水到渠成,事半功倍的事情。
二、云店的獨特價值
云店和官網(wǎng)商城的區(qū)別,是企業(yè)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯決定的。
我們可以理解為,傳統(tǒng)官網(wǎng)商城只是企業(yè)線上渠道的一個擴充,一般都是獨立的電商團隊運營,擁有獨立的庫存,使用獨立的物流配送。絕大部分官網(wǎng)商城的建立和當(dāng)時的線下門店業(yè)務(wù)沒有直接的關(guān)聯(lián)。
區(qū)別于官網(wǎng)商城,“云店”的業(yè)務(wù)邏輯則是把線下連鎖門店的業(yè)務(wù)全部在線化(云化)、營銷社交化,訂單履約智能化。就是讓所有門店的頭上有了一朵“云”,這朵“云”可以把企業(yè)自營的所有商品全部上架。一般實體門店則最多只能容納部分SKU,借助云店,任何一個門店導(dǎo)購都可以選擇向自己綁定的會員推薦所有云店的產(chǎn)品,成交所得的利益能按規(guī)則分別歸屬到經(jīng)銷商、門店和導(dǎo)購。
綜合而言,云店和官網(wǎng)商城在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點、貨架模式、部門協(xié)同、訂單履約、系統(tǒng)復(fù)雜程度、財務(wù)嚴格性、外部系統(tǒng)對接等多個層面都有所不同。
具體的不同之處是哪些呢?
三、云店VS微商城
1. 商業(yè)模式與云店部署
大部分企業(yè)選購官網(wǎng)商城系統(tǒng)是做的直營電商,相對而言是一個簡單的市場決策。
云店模式的不同在于,它涉及到了企業(yè)的各類經(jīng)銷商和所有線下門店,涉及到了多角色、多層級的財務(wù)分賬等,對于企業(yè)發(fā)展來說應(yīng)該是企業(yè)一把手需要慎重決策的一個數(shù)字化項目。
據(jù)了解,連鎖零售企業(yè)目前主流的有3種模式:
- 門店都是純直營的連鎖模式
- 門店是“直營+加盟”的連鎖模式
- 門店都是純代理加盟的連鎖模式(區(qū)域經(jīng)銷)
針對這三種模式,“云店”系統(tǒng)的功能部署也不相同。
門店純直營的連鎖零售企業(yè),云店系統(tǒng)全部由總部進行統(tǒng)一部署管理,相對簡單。
門店是“直營+加盟”的模式,“云店”系統(tǒng)仍然由總部部署,但針對經(jīng)銷商增加總部與經(jīng)銷商門店的清晰分賬功能。
如果是總部沒有門店,實體門店都由經(jīng)銷商代理加盟的,總部則可以分別為每一個區(qū)域經(jīng)銷商獨立部署一個云店系統(tǒng),由經(jīng)銷商自行運營??偛刻峁┻\營指導(dǎo)和品牌營銷策劃等支持。
2. 業(yè)務(wù)承載
官網(wǎng)商城是較為單點的微信渠道的商城業(yè)務(wù);云店除了商城外,還承載門店,導(dǎo)購,內(nèi)購,經(jīng)銷體系業(yè)務(wù)和會員業(yè)務(wù)等。所以在內(nèi)部部門協(xié)同上,云店系統(tǒng)則是企業(yè)的一把手工程,會全面涉及到線上,線下門店還有經(jīng)銷商體系。
3. 貨架模式
微商城就是單一的面向C端消費者的電子貨架;但云店則包含消費者貨架,導(dǎo)購貨架,內(nèi)購貨架,門店貨架,分銷員貨。所以說,商派云店是一個支持多角色、多層級參與的貨架體系。
4. 訂單履約體驗
當(dāng)下的云店則是更為高級的“全渠道訂單履約”,保證消費者的購物體驗。其訂單履約方式包含:線上發(fā)貨、門店自提、門店調(diào)貨發(fā)貨、門店閃送。
5. 營銷能力
云店因為打通了線上和連鎖門店業(yè)務(wù),對接了企業(yè)多個系統(tǒng),系統(tǒng)本身支持更復(fù)雜的交易,所以在營銷模式的設(shè)計上,更具優(yōu)勢。
直播帶貨:官網(wǎng)商城只支持單點直播;云店因為連接了眾多線下門店,每家門店都可以獨立開啟直播,實現(xiàn)多點同時直播帶貨;直播間的營銷活動和推薦產(chǎn)品都可以獨立設(shè)計。
積分和優(yōu)惠券:傳統(tǒng)微商城只支持線上的積分和優(yōu)惠券。商派云店則打通了線上和線下積分和優(yōu)惠券,所以積分和優(yōu)惠券線上線下通用,同時線上線下也可以設(shè)置不同類型的積分與優(yōu)惠券模式。例如為了吸引客戶到店,可以在云店里將到店優(yōu)惠券的利益點設(shè)置的更高。
產(chǎn)品分銷:傳統(tǒng)微商城只支持單一的產(chǎn)品分銷功能,而商派云店因為有更高級的財務(wù)對賬系統(tǒng),支持多角色和多層級的千人千利的分銷模式,同時云店上不同的門店可以單獨發(fā)起不同的分銷策略。
6. 系統(tǒng)復(fù)雜性
官網(wǎng)商城的系統(tǒng)較為簡單,大部分是saas模式;因為涉及到企業(yè)內(nèi)部更多業(yè)務(wù)體系,云店系統(tǒng)則更為復(fù)雜和靈活,同時對數(shù)據(jù)的私密性,安全性,兼容性也要求更高。
7. 外部系統(tǒng)對接
官網(wǎng)商城只需滿足企業(yè)內(nèi)部較少部門訴求,與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接較少;云店為了滿足不同部門的業(yè)務(wù)訴求,往往需要對接3-5個以上的內(nèi)部IT系統(tǒng)和外部系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對接,互聯(lián)。
在系統(tǒng)開放性上,傳統(tǒng)官網(wǎng)商城一般是SaaS模式,不支持企業(yè)定制和開發(fā)。也就是說企業(yè)的零售業(yè)務(wù)要適應(yīng)官網(wǎng)商城系統(tǒng),會造成很多流程上的不便。
云店本身就已經(jīng)打通了經(jīng)銷商、門店、導(dǎo)購、會員等業(yè)務(wù),全面考慮了當(dāng)下全渠道零售的企業(yè)需求,支持企業(yè)開展更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)創(chuàng)新;同時云店系統(tǒng)本身具有開放性,支持企業(yè)進行二次開發(fā),讓系統(tǒng)適應(yīng)和靈活支持企業(yè)業(yè)務(wù)閉環(huán),真正實現(xiàn)企業(yè)使用數(shù)字化系統(tǒng)進行降本增效的初衷。
兩套系統(tǒng),一輕一重,適合不同業(yè)務(wù)類型的企業(yè)。
本文由 @給我磨墨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)
- 目前還沒評論,等你發(fā)揮!