營銷人如何駕馭AI,適應到來的挑戰(zhàn)?

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AI技術(shù)的出現(xiàn)與進步,已經(jīng)逐漸改變了現(xiàn)有的工作方式,并為營銷人提供了許多創(chuàng)新創(chuàng)意的新工具。在本篇文章里,作者分析了營銷人可以如何利用AI輔助工作,以及如何最高效地使用AI。推薦想要熟練駕馭AI的營銷人閱讀。

從ChatGPT爆火的近幾個月,相信大部分營銷從業(yè)者已經(jīng)對AIGC有了一定的認識和了解,甚至有不少人已經(jīng)開始借助AI工具來輔助工作的完成、提升工作的效率。

當然也有部分人認為這次的AI風口跟之前的元宇宙、區(qū)塊鏈等概念一樣,新鮮勁過了之后就會黯然退場。

然而我認為AI跟那些概念存在本質(zhì)性區(qū)別,AI具備廣闊的應用場景普適性強,并且能給人們的生活和工作帶來實質(zhì)性的幫助,是絕對的剛需并不是炒作出來的概念,甚至可以說未來所有行業(yè)都能用AI重新做一遍。

這也是為什么ChatGPT當時能在2個月時間內(nèi)就突破1個億的月活用戶,成為人類歷史上增長速度最快的應用程序,由此可見這次AI技術(shù)的突破給人們帶來的震撼性和吸引力不同尋常。

一、營銷人可以用AI做哪些工作

對于需要時刻緊跟市場變化、以創(chuàng)新和創(chuàng)作為核心競爭力的營銷從業(yè)者來說,積極擁抱AI、學習使用AI工具是一種必然趨勢。

那么在日常的工作當中,我們可以利用AI輔助完成哪些具體的營銷工作呢?

1. 市場研究和數(shù)據(jù)分析

AI工具可以快速收集整理市場信息和用戶反饋,幫助營銷從業(yè)者了解用戶需求、市場競爭情況和趨勢發(fā)展。比如以前做用戶需求洞察,需要先搜集大量的資料和報告,然后再花精力消化和整理出一些真正有用的信息;如果恰巧碰到陌生的領(lǐng)域,通常需要花費1天以上的時間來進行研究和分析。

而利用AI則可以跳過搜集、整理和消化的步驟,直接拿到所需的洞察和結(jié)論,并且速度更快、結(jié)論也更全面。

還能把AI當成分析數(shù)據(jù)的助手,它可以同時處理大規(guī)模的廣告數(shù)據(jù),對廣告數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,幫助評估和預測廣告效果、用戶行為和市場趨勢等,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的洞察,指導廣告策略的優(yōu)化和決策的制定。

2. 營銷和廣告投放管理

首先在廣告投放方面,AI工具可以幫根據(jù)消費者的特征、行為和反饋數(shù)據(jù),自動選擇最佳的廣告渠道、時間和受眾定位,實現(xiàn)智能化的廣告投放和競價;還可以實時監(jiān)測廣告效果,進行實時調(diào)整和優(yōu)化,以提高廣告的轉(zhuǎn)化率和投資回報率。

還能幫助品牌輿情的管理,AI工具可以監(jiān)測和分析社交媒體平臺上的品牌聲譽、用戶評論和趨勢;通過監(jiān)測和分析社交媒體平臺上的品牌聲譽、用戶評論和情緒,幫助營銷從業(yè)者及時了解消費者反饋、進行品牌管理和制定社交媒體營銷策略。

3. 廣告創(chuàng)意和內(nèi)容生成

創(chuàng)意內(nèi)容的生成絕對是營銷人使用AI工具最多的場景,只需要把自己的brief清晰地下達給AI,就可以快速生成豐富多樣的內(nèi)容和創(chuàng)意,比如廣告文案、視頻腳本、社交平臺內(nèi)容、廣告視覺創(chuàng)意等。

當然想要得到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是無法直接坐享其成的,少不了人為的把控和干預;首先提問水平的高低,直接決定了AI能否按照需求生成正確的內(nèi)容。

另外針對AI生成的內(nèi)容,需要人為地進一步整理和優(yōu)化;因此要用好AI工具,也需要使用者具備很強的專業(yè)知識,成為AI工具的駕馭者而不是跟隨者。

4. 智能化客戶互動

智能客服本身已經(jīng)是一項比較成熟和普及的技術(shù),然而在大模型的加持之下,AI智能客服的能力也得到了質(zhì)的提升;通過自然語言處理和機器學習,為用戶提供更快速更準確的問題解答,滿足客戶的個性化服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度和體驗。

以上是在日常的營銷工作中,使用AI頻率相對較高的一些工作內(nèi)容;而實際的應用場景遠不止這些,像寫周報、做方案、搜信息、寫新聞稿、甚至回復郵件等都可以利用AI來完成。
雖然說AI工具強大到讓人震驚,但我們也要清醒的意識到AI出現(xiàn)并不會替代人類工作,但會用AI的人會替代掉不會AI的人。

所以必須讓AI成為自己強大的個性化得力助手,熟練駕馭AI將會讓你的工作效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

二、營銷人和公司要做哪些準備?

營銷人是否需要馬上學習使用AI?營銷公司可以幫助自己的員工做些什么?針對這個問題的答案相信是非常明顯的,無論哪種類型的營銷公司,借用AI工具都可以極大提升員工的工作效率,在大環(huán)境不那么樂觀的情況下,把AI當成日常工作的得力助手,是實現(xiàn)降本增效的完美方式。

而對于營銷公司的掌舵者來說,很重要的一項任務(wù)就是帶領(lǐng)所有員工積極擁抱AI:首先讓員工從意識層面認識到AI對日常工作的價值和幫助,AI是非常給力、效率極高的日常工作小助手。

其次在行動層面要鼓勵員工使用摸索AI工具,甚至可以多花些成本對員工進行AI使用方面的培訓。

還有一個需要考慮的問題就是“營銷公司是否需要開發(fā)自己的AI工具?”這個可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)類型、現(xiàn)有的能力資源、公司的規(guī)模等情況綜合來看。針對那些業(yè)務(wù)以數(shù)字化營銷為主、本身就有技術(shù)部門、業(yè)務(wù)體量也比較大的公司來說,開發(fā)自己的AI工具是勢在必行的,可以幫助完成管理和優(yōu)化廣告投放、進行數(shù)據(jù)分析和洞察、生成和優(yōu)化廣告創(chuàng)意等工作,降低了人力成本的同時還提高了廣告的效率。而針對那些本身沒有技術(shù)人員、規(guī)模較小、且資金和資源并不充裕的廣告公司來說,也不一定要盲目地投入大量資源去開發(fā)AI工具,可以去購買市面上好用的偏向營銷和廣告領(lǐng)域的AI工具先用著,等有合適的機會再去布局。

總而言之,公司是否要自己開發(fā)AI工具,可以根據(jù)目前的實際情況再做決定;但讓公司的員工學習使用AI工具來提升工作效率,則是需要立刻行動且勢在必行的事情,擁抱AI無論對公司、還是對員工的未來發(fā)展都是極有價值的。

三、駕馭AI的核心:正確使用prompt

在給AI布置一項任務(wù)的時候,AI的回答往往隨機性特別強,有可能按照它的理解去執(zhí)行任務(wù),就像抽盲盒一樣會給你各式各樣的回答,而有的回答可能完全不是你想要的方向;所以就需要去優(yōu)化和調(diào)整你的提問,能夠讓AI很好的按照你想要的方向去執(zhí)行任務(wù)。

這其實是一件非常有難度的技術(shù)活,所以在國外出現(xiàn)了一種新興的職業(yè)叫“AI提示詞工程師”,他們的年薪甚至能夠達到上百萬,主要工作就是用一些專業(yè)的提問方式,讓AI很好的理解并且按照提問者想要的思路和方式去回答問題或執(zhí)行任務(wù)。

說到向AI提問必須先了解一個計算機術(shù)語的概念叫prompt,翻譯過來直白的理解就是提示詞或提示語,用于指導ChatGPT這種大預言模型輸出生成符合特定需求的內(nèi)容,因此能否用好AI的前提是你能否給出正確的prompt。

比如提一個prompt“如何把一家廣告公司做大做強?”可以看到ChatGPT回答了8條關(guān)鍵的策略和方法。

看上去好像很正確很有道理,實際上卻屬于正確的廢話,對真正解決問題沒有任何的幫助和價值,提問者需要的不是這種空洞理論的東西,而是一些更加落地更加實用的建議。

營銷人如何駕馭AI,才能不被淘汰?

接下來換一種提問的prompt“假設(shè)你是一個白手起家并且現(xiàn)在成功創(chuàng)辦了一家年營業(yè)額超10億規(guī)模的廣告公司創(chuàng)始人;而我目前正在創(chuàng)業(yè)開一家廣告公司,公司資金只有10萬,員工只有3人,主要做市場咨詢、營銷策劃、廣告創(chuàng)意、視頻制作、品牌營銷傳播等業(yè)務(wù)。

你可否給我一些具體的可執(zhí)行落地的公司運營建議和規(guī)劃,讓我的公司在1年內(nèi)營業(yè)額突破2000萬,1年一共是4個季度,請把建議做成每個季度的規(guī)劃,要求列出每個季度公司需要做的具體事項,以確保1年內(nèi)實現(xiàn)2000萬的營業(yè)額目標”

營銷人如何駕馭AI,才能不被淘汰?

通過對比可以看出,經(jīng)過優(yōu)化后的prompt,它的回答就變得非常的清晰具體可落地,每個季度具體要做什么事情詳盡的羅列了出來,并且這個規(guī)劃的目標就是要幫公司在1年內(nèi)完成2000萬營業(yè)額的目標,而這樣的回答才是提問者真正想要的。后面的prompt到底做了哪些優(yōu)化,能夠讓ChatGPT的回答發(fā)生這么巨大的變化?讓我們把這個prompt進行一個拆解:首先是給了ChatGPT一個身份設(shè)定“10億規(guī)模廣告公司的創(chuàng)始人“,這樣能夠讓它以這個身份的視角去思考和回答問題;接下來介紹我們公司的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)情況,是交待背景讓它了解我們目前的情況。

然后是給它布置具體的行動任務(wù)和要求“按季度給一些具體可落地的公司運營建議和規(guī)劃”;最后就是告訴它我們的目標和期望是“希望通過這些建議和規(guī)劃,幫助在1年內(nèi)實現(xiàn)2000萬營業(yè)額”

因此根據(jù)這樣的一種結(jié)構(gòu),我們可以總結(jié)一個萬能的prompt提問公式:

prompt=身份設(shè)定+交待背景+任務(wù)主體+細節(jié)形式

  1. 身份設(shè)定:讓ChatGPT扮演特定的角色,以這個角色的視角來回答問題。
  2. 交待背景:提問者目前面臨的現(xiàn)狀,以及問題背后的詳細背景介紹。
  3. 任務(wù)主體:具體需要做什么事情,生成的主要對象有哪些。
  4. 細節(jié)形式:對任務(wù)有哪些細節(jié)和關(guān)鍵詞要求,以及對生成內(nèi)容形式上有什么要求。

依照上面的公式多加練習,你對AI工具的駕馭能力會越來越強;最后呼吁所有營銷人積極擁抱AI,把它訓練成你的得力創(chuàng)作助手!

專欄作家

老泡,公眾號:老泡OG,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。超十年甲方和乙方的品牌營銷策劃經(jīng)驗,操盤的品牌營銷項目多次斬獲大型廣告賽事獎項,擁有豐富的營銷策劃和實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗,多次擔任虎嘯獎 TIGER ROAR、艾菲獎EFFIE AWARDS、上海國際廣告獎、麒麟國際廣告獎、DMAA國際數(shù)字營銷獎、梅花創(chuàng)新獎、金梧獎等多個權(quán)威獎項的評委。

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