數(shù)字化改變營銷:再見,業(yè)務員!

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編輯導語:業(yè)務員,是中國營銷系統(tǒng)一個獨特的存在,你知道業(yè)務員存在的價值和意義是什么?中間商一線營銷人會一直存在,經銷商也許會消失,但業(yè)務員卻會消失。

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2020年是營銷數(shù)字化元年,因為疫情的影響,營銷數(shù)字化提速6年。與電商、O2O在傳統(tǒng)商業(yè)之外另辟疆土不同,營銷數(shù)字化是傳統(tǒng)企業(yè)(品牌商、代理商)與互聯(lián)網(wǎng)的全面結合。

營銷數(shù)字化意味著:因為傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)全面融合,傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的邊界將消失。用不了多長時間,將無傳統(tǒng)營銷之說,所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

同時,也意味著,凡是與互聯(lián)網(wǎng)劃清界限的人也將消失。與互聯(lián)網(wǎng)結合,就成為驅動數(shù)字化的人。不與互聯(lián)網(wǎng)結合,就成為被數(shù)字化驅逐的人。無論主動或被動,都將是系統(tǒng)中的“人肉組件”。

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業(yè)務員是中國營銷系統(tǒng)一個獨特的存在,那么,業(yè)務員存在的價值和意義是什么?

渠道經營與管理,這是中國業(yè)務員獨特的價值。中國渠道高度碎片化,經銷商和終端店都呈碎片化狀態(tài)。碎片化狀態(tài)意味著,銷量和客戶數(shù)量成正比的。當渠道客戶數(shù)量達到某個量值后,就需要專員或者組織來管理,包括推廣產品及衍生工作。業(yè)務員的價值就在于連接客戶。

同是連接客戶,不同企業(yè)定義不一樣。有的把觸角覆蓋到經銷商層面,有的更精細能夠地觸達到終端層面。前者是批發(fā)模式或者深度協(xié)銷模式,業(yè)務員少而精;后者基本是深度分銷模式,業(yè)務員數(shù)量眾多,數(shù)量即正義,一個業(yè)代管理200個左右的終端。

碎片化渠道與業(yè)務員,這是一組共生關系。業(yè)務員就是依附在終端(渠道)的“皮上之毛”,皮之不存,毛將附焉?

03

如果渠道不再需要業(yè)務員,一定是渠道發(fā)生了革命性的變化,業(yè)務員的價值消失了。

業(yè)務員最擅長的是碎片化的終端小店,比如夫妻店。最早挑戰(zhàn)業(yè)務員的渠道變化是KA的崛起。隨著城市化進程,渠道的連鎖化成為趨勢,夫妻老婆單體店數(shù)量銳減,業(yè)務員施展的空間越來越小。

尤其是在大城市市場,業(yè)務員武功盡失,職能被廢。很多企業(yè)被迫打著下沉旗號,去村里找一些垃圾銷量填飽肚子,于是品牌的準星越來越低,渠道的槍口越來越向下,最重是有了銷量沒了品牌,進了村回不了城……

第二個挑戰(zhàn)業(yè)務員的是互聯(lián)網(wǎng)深入線下,不要說占社會零售商品總額1/4的電商與業(yè)務員沒關系,O2O也沒關系。

B2B也來了,試圖完成線上下單線下送貨的去業(yè)務模式,這一點深得城市終端的青睞;更為要命的是社區(qū)團購又來了,六大門派每個門派都率領幾十萬個團長,從掃街到到掃人,跟有深度的進行無縫分銷,并且不需要經過跑街業(yè)務!

業(yè)務員就這樣被征服,被弱化,被驅逐!

04

業(yè)務員最終會成為困在系統(tǒng)里面的一個“人肉組件”!

數(shù)字化系統(tǒng)與業(yè)務員組合,到底是業(yè)務員支配數(shù)字化系統(tǒng),還是系統(tǒng)支配業(yè)務員?到底是人人都是分析師,還是業(yè)務員的所有時間和動作被AI算法分析,最終成為困在系統(tǒng)中的業(yè)務員?

過去的認知里,優(yōu)秀的業(yè)務員標準是有較強的溝通能力和較高的情商。未來不需要,因為系統(tǒng)會告訴你每天每時的工作目標和內容。

業(yè)務員可能再也不需要回辦公室參加早晚會,不需要日復一日的填表當“表哥”,甚至可以自由工作,完成系統(tǒng)里面的任務即可….而是成為“系統(tǒng)里面的一個人肉組件”。

隨著數(shù)字化進程,越來越多的職業(yè)會成為系統(tǒng)里面的組件,快遞、外賣、滴滴等職業(yè)的背后都是系統(tǒng),可以沒有組織,但是不能沒有系統(tǒng)!

對的,你沒看錯。確實是“有系統(tǒng),無組織”。過去,一群人會形成一個組織。組織能力,這是重要的管理能力;現(xiàn)在,一群人會依附于平臺。外賣騎手這么多人,也沒見形成龐大的組織。

滴滴這么多司機,根本就互不相識。更別要說成立什么組織了?;ヂ?lián)網(wǎng)與人的結合,不是傳統(tǒng)組織拿起互聯(lián)網(wǎng)工具,而是形成新組織形態(tài):平臺系統(tǒng)+個體(或單元組織)。

這是新的組織形態(tài),不妨稱為“人肉組件”。

從人性角度,成為困在系統(tǒng)里面的人肉組件是一個很殘酷的事情,但是從企業(yè)角度,用系統(tǒng)把人困住才是經營之道!沒有系統(tǒng)的企業(yè)或者脫離系統(tǒng)的人都會是流行一閃而過,沒有商業(yè)存活價值。

即使在互聯(lián)網(wǎng)時代,也要處理好自動化和人性化的關系,平衡好集中化和分散化的矛盾。

一家過于依賴自動化的公司,可能會失去與客戶(及其員工)的聯(lián)系;而一家離自動化太遠的組織,可能會錯失通過技術可以實現(xiàn)的創(chuàng)新和效率,來更好地為客戶服務的機會。自動化和人性化與集中化和分散化的程度不同,因此該模型沒有完美的數(shù)學對稱性。

媒介理論創(chuàng)始人麥克盧漢預言:營銷有四個階段,剛開始是商品稀缺階段以商家為中心,之后是競爭導致的以產品為中心,第三個階段是過剩時代以用戶為中心,第四個時代則是以機器為中心!系統(tǒng)的構成則是半人半機器,媒介是人體的延伸,未來人會和機器進行一次大融合!

數(shù)字化改變營銷之2:再見,業(yè)務員!

從機器是人的延伸,到人是機器的延伸,這是極大的反轉。

05

人與機器的主輔關系,將由原來以人為主,機器為輔,逐步變?yōu)橐詸C器為主,以人為輔。無論是否承認,這一天都會到來!個體的優(yōu)秀和系統(tǒng)的先進性如何兼容,這是一個時代的課題。

每個公司都將是數(shù)字化公司,都會有自己的系統(tǒng),包括從供應、生產、財務、營銷等模塊,傳統(tǒng)的科層組織會被系統(tǒng)算法和指令替代。

在營銷數(shù)字化時代,不要再強調個體和組織的優(yōu)秀,而是要思考自己系統(tǒng)的先進性!優(yōu)秀的個體在愚笨的系統(tǒng)里面注定愚笨,愚笨的個體在先進的系統(tǒng)里面一定會優(yōu)秀。

要么成為超級個體,要么成為人肉組件。作為超級個體,可以是擁有幾千萬粉絲的超級網(wǎng)紅,本身就是平臺。作為人肉組件,就是一個在系統(tǒng)里面為任務而奮斗的組件!每個人都在被 AI算法所“算計”。

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營銷是一門數(shù)字職業(yè)!如果把營銷分為上下半場,那么上半場營銷強調的是創(chuàng)意,情商等軟要素;下半場里面,營銷變成一個數(shù)字化的游戲,所有的工作要素都可以數(shù)字化記錄表達和追溯,并且能夠智能學習和改進提升。

營銷藝術的說法會慢慢被營銷技術所取代,包括每個營銷人都可能是各種數(shù)據(jù)的載體!

當然,會有人講業(yè)務員永遠不會消失!因為有人的地方就有營銷,有營銷就會有業(yè)務員…..這個觀點無法反駁,但是當你隔著屏幕和一個業(yè)務(或者客服)交流的時候,你有一天可能分不清對方是人還是機器!

或者,假設你是一個店老板,再也不用為應付每天進進出出的業(yè)務員而頭疼,因為你的訂單已經被計算好,定時推送給你,恰好就是你店內的需求!

劉春雄點評:一代營銷人有一代人的核心價值。

  • 大批發(fā)時代,推銷員的價值是找到客戶;
  • 深度分銷時代,業(yè)務員的價值是渠道經營與管理;
  • 渠道數(shù)字化時代,一線人員的核心價值是用戶觸達(連接用戶)和BC一體化運營(在線運營由中臺完成)。

這意味著一線營銷人的工作重心將從2B的運營管理轉向2C的連接與BC結合的運營管理。這是線下(人)與線上(機器)結合的運營模式。方剛老師說是人肉組件,挺形象的。

核心價值不存在了,職業(yè)就消失了。正如批發(fā)商被經銷商取代了,經銷商即將被運營商取代一樣。業(yè)務員取代了推銷員,未來將有新的崗位取代業(yè)務員。

中間商永在,但經銷商會消失。一線營銷人永在,但業(yè)務員會消失。

 

作者:公方剛,著名啤酒營銷專家,方剛營銷咨詢公司創(chuàng)始人, 營銷數(shù)字化研究院秘書長;微信公眾號:劉老師新營銷

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