国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

2023年9月9—10日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合騰訊大講堂舉辦的【2023產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)（北京站）】完美落幕。京東零售資深產(chǎn)品專家任開友老師為我們帶來(lái)《零售行業(yè)看企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)》為題的分享，本文為演講內(nèi)容實(shí)錄。目前大會(huì)回放已上架，戳此購(gòu)買，即可收看回放：https://996.pm/7gX2B

今天我分享的主題是“零售行業(yè)看企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)”，將和大家探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型在零售業(yè)變革趨勢(shì)下的一些新變化和思考。主要分三個(gè)維度進(jìn)行：

1. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展；
2. 京東數(shù)字化轉(zhuǎn)型操盤落地；
3. 產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)力塑造。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 社齡周期

從16年到21年，這三年的社齡增長(zhǎng)有所下降。

2. 網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量的變化

從網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量上來(lái)看，16年到22年、以及22年到25年，按照預(yù)測(cè)的趨勢(shì)，仍會(huì)有新增用戶，但數(shù)據(jù)也存在著下滑趨勢(shì)。

同時(shí)在實(shí)際統(tǒng)計(jì)的口徑中會(huì)考慮到幾部分因素：

1. 每個(gè)人會(huì)有多個(gè)終端；
2. 網(wǎng)購(gòu)用戶的價(jià)值屬性。

當(dāng)把網(wǎng)購(gòu)用戶從站外轉(zhuǎn)化至站內(nèi)時(shí)，你還需要衡量其轉(zhuǎn)化價(jià)值、流量承載，以及由多方評(píng)估這部分用戶是不是你的目標(biāo)群體。去重之后，問(wèn)題就凸顯出來(lái)了——網(wǎng)購(gòu)用戶的新增空間十分有限。

最大的問(wèn)題在哪兒？就像大多數(shù)人所反饋的，業(yè)績(jī)上不去，運(yùn)營(yíng)的思維依然停留在過(guò)去，依舊按照線下的傳統(tǒng)思路進(jìn)行分析；運(yùn)營(yíng)可能認(rèn)為體驗(yàn)服務(wù)已非常完善，但顧客卻給出許多負(fù)向反饋。

還有人效成本。在線下店成本中，人工占了很大比重，水電、租金等也都需要核算。因此，線下門店也面臨極大壓力。

3. 傳統(tǒng)零售分析

關(guān)于京東的線下傳統(tǒng)零售，近幾年企業(yè)已經(jīng)逐漸做出調(diào)整，包括戰(zhàn)略、打法、戰(zhàn)術(shù)等方面，其中有兩點(diǎn)需要關(guān)注。

1）戰(zhàn)略解碼：近兩年做互聯(lián)網(wǎng)、電商新流程的從業(yè)者們逐漸轉(zhuǎn)型做傳統(tǒng)行業(yè)，為傳統(tǒng)行業(yè)提供賦能。這個(gè)趨勢(shì)最近非常明顯，相關(guān)人士可以將過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制過(guò)去，在差異化領(lǐng)域當(dāng)中做深度打磨，帶來(lái)新的企業(yè)戰(zhàn)略的活力提升。

2）頂層架構(gòu)規(guī)劃：現(xiàn)在許多傳統(tǒng)零售行業(yè)在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的做事思維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局不僅僅停留在口號(hào)上，在落地的同時(shí)，還要驗(yàn)證是否可行、指標(biāo)是否符合預(yù)算、人力成本是否合算。這和傳統(tǒng)的線下零售思維完全不同。

4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

最近幾年的企業(yè)化轉(zhuǎn)型都圍繞線上化來(lái)實(shí)施，離數(shù)字化還有一定距離。數(shù)字化本身最原始的訴求，是底層企業(yè)內(nèi)部有沒(méi)有持續(xù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的能力，這個(gè)能力可以反映到系統(tǒng)層、組織文化層等。

許多零售部門的負(fù)責(zé)人是業(yè)務(wù)老板出身，這類負(fù)責(zé)人主要看結(jié)果、看業(yè)績(jī)、看增長(zhǎng)，他們所提的訴求主要圍繞這些方面，比如前臺(tái)的“場(chǎng)”如何搭建；“場(chǎng)”搭建了之后，怎么把客戶從站外引流到站內(nèi)；怎么讓客戶停留下來(lái)、促進(jìn)更多GMV，產(chǎn)生好的復(fù)購(gòu)；內(nèi)部有沒(méi)有相匹配的營(yíng)銷工具，有助于將客戶留在自己的私域“場(chǎng)”；怎么在私域“場(chǎng)”中挖掘深層價(jià)值。

哪些是傳統(tǒng)零售未來(lái)幾年需要重點(diǎn)深耕的領(lǐng)域？我認(rèn)為是數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的商品管理、門店運(yùn)營(yíng)決策、門店數(shù)字化。

線下場(chǎng)景是有限的，我們需要某些能力去帶動(dòng)線下門店的運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)思維，如此，我們才能邁向智能化和數(shù)字化階段。

舉個(gè)例子，大家經(jīng)常去線下便利店購(gòu)物，或者去家電門店、超市購(gòu)物。這個(gè)時(shí)候，周邊的超市就是一個(gè)場(chǎng)景，我們要怎么在場(chǎng)景中更好地做商品驅(qū)動(dòng)、庫(kù)存采購(gòu)、品類規(guī)劃？我們需要建立相應(yīng)的數(shù)字化建設(shè)能力。

近幾年，傳統(tǒng)線下零售的數(shù)字化布局有很多，比如戰(zhàn)略、資源、人才上的扶持，以及落地操盤維度上的薪酬福利。這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)能更好地將能力集成發(fā)揮出來(lái)，誰(shuí)就有可能贏在未來(lái)。

二、京東數(shù)字化轉(zhuǎn)型操盤落地

京東在過(guò)去做了許多深耕，這里分享近幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、思考和策略打法。

1. 全渠道零售戰(zhàn)略落地

京東的全域零售戰(zhàn)略，目的在于打造行業(yè)解決方案標(biāo)桿。可以分為幾個(gè)維度。

1）交易體驗(yàn)

用戶既有線上用戶，也有線下用戶，怎么圍繞不同場(chǎng)域，為用戶呈現(xiàn)極致的服務(wù)體驗(yàn)？并且用戶所得到的服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)有所差異。

2）營(yíng)銷優(yōu)惠

用戶在做產(chǎn)品對(duì)比時(shí)可以有線上線下的對(duì)比，橫向?qū)Ρ戎g，也存在著影響對(duì)比決策的因子。那么在優(yōu)惠、私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、專屬營(yíng)銷能力等層面上，有沒(méi)有與之匹配的打法？

3）履約售后

京東在供應(yīng)鏈已經(jīng)布局多年，社會(huì)化庫(kù)存已經(jīng)成為履約當(dāng)中的一個(gè)戰(zhàn)略要地。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)

用戶購(gòu)買的小時(shí)購(gòu)產(chǎn)品等，可能并不是由大倉(cāng)調(diào)配的，而是從附近超市或前置倉(cāng)調(diào)配而來(lái)。這種對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求是超乎用戶想象的。而這些都可以為全域零售解決方案提供加碼。那么在業(yè)務(wù)價(jià)值上，會(huì)有怎樣的體現(xiàn)？

1）銷售突破

首先是銷售突破。舉個(gè)例子，一家店一天只能賣2萬(wàn)元，且2萬(wàn)元主要為用戶到店消費(fèi)。而當(dāng)門店采用線上化能力解決方案時(shí)，門店便可以結(jié)合門店管理、線下/線上小程序/APP流量矩陣、投放觸點(diǎn)等，讓用戶源源不斷地做相關(guān)的承載和教育，這就為門店帶來(lái)了增長(zhǎng)。

2）用戶增長(zhǎng)

當(dāng)線上跟線下完成聯(lián)動(dòng)之后，便可以進(jìn)行潛客挖掘。假設(shè)從數(shù)據(jù)可以看到，許多品類的客戶可能在線上看完后不選擇購(gòu)買，而后會(huì)突然間在連續(xù)幾天之內(nèi)進(jìn)行加購(gòu)，但加購(gòu)后也不選擇購(gòu)買。這個(gè)時(shí)候，如果用戶得知當(dāng)前小區(qū)附近有線下門店，門店是可以承接這部分用戶實(shí)現(xiàn)到店轉(zhuǎn)化的。這一動(dòng)作，可以幫助線下門店的增效。

3）全域營(yíng)銷

線上用戶的標(biāo)簽和線下門店的用戶定義、標(biāo)簽思維邏輯完全不同。假設(shè)前兩天用戶想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，但沒(méi)有成交；恰巧現(xiàn)在這家門店是企業(yè)社會(huì)化庫(kù)存或者合作當(dāng)中的品牌商、供應(yīng)商，這個(gè)時(shí)候，線下門店要能接住用戶。落到系統(tǒng)層面上，所有系統(tǒng)的面向用戶包含了供應(yīng)商、消費(fèi)者、商家、采銷、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等，整套數(shù)字化系統(tǒng)的能力面向用戶都是廣義的。

3. 數(shù)字化系統(tǒng)賦能價(jià)值

系統(tǒng)需要在業(yè)務(wù)生意的鏈路當(dāng)中做好落地，采銷運(yùn)營(yíng)要通過(guò)一套或多套系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)，為后續(xù)的業(yè)務(wù)提供充足支持。

財(cái)務(wù)經(jīng)分合規(guī)準(zhǔn)則要囊括到數(shù)字化系統(tǒng)當(dāng)中，未來(lái)系統(tǒng)給各項(xiàng)業(yè)務(wù)賦能，都需要符合這一財(cái)務(wù)準(zhǔn)則。

4. 業(yè)務(wù)全景概覽介紹

將線下場(chǎng)景拆分出不同觸點(diǎn)，隨著數(shù)字化系統(tǒng)的搭建，底層完成大面積革新，隨后反映到前端業(yè)務(wù)鏈路上，為前端提供源源不斷的火力。底層業(yè)務(wù)分類覆蓋，可以通過(guò)這幾個(gè)維度做專項(xiàng)劃分。

1）區(qū)域化

站在零售中臺(tái)產(chǎn)品的角度來(lái)看，怎么拆解數(shù)字化系統(tǒng)承接這件事？要看線下零售這個(gè)生意的本質(zhì)特征差異。

舉個(gè)例子，區(qū)域化。線下的區(qū)域化管理概念非常強(qiáng)，且區(qū)域化管理的邏輯和線上完全不同。假設(shè)需要準(zhǔn)備“雙11”大促，線上平臺(tái)制定大促要求的相關(guān)提報(bào)品規(guī)則，企業(yè)正常依照規(guī)則即可。但線下除了平臺(tái)規(guī)則，還要把一部分權(quán)限給到區(qū)域，制定整個(gè)區(qū)域的策略；需要在全國(guó)戰(zhàn)略之下進(jìn)行每個(gè)區(qū)域的策略拆分。還有，每個(gè)區(qū)域有很多品類作為區(qū)域特色，所以還需了解品類差異，才能理解區(qū)域化差異。

2）靈活化

線下前線銷售需要具備靈活議價(jià)能力，因?yàn)榫€下的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

3）精細(xì)化

線下系統(tǒng)必須兼顧生意本質(zhì)和本質(zhì)痛點(diǎn)訴求，底層的生意本質(zhì)問(wèn)題，會(huì)引發(fā)后續(xù)的系列業(yè)務(wù)訴求與問(wèn)題。除此之外，線下系統(tǒng)還需考慮個(gè)人層面上的問(wèn)題。

5. PaaS架構(gòu)理念推進(jìn)領(lǐng)域建模，抽離共性與個(gè)性

我們?cè)诖怪鳖I(lǐng)域有多模塊的水平包、垂直包、擴(kuò)展包，具備相應(yīng)能力的中臺(tái)可以結(jié)合擴(kuò)展包進(jìn)行改造。同時(shí)，改造時(shí)可以做一些前置鋪墊。

6. 系統(tǒng)化方案落地目標(biāo)

系統(tǒng)在落地時(shí)，第一階段以基建為主，第二階段則保證核心業(yè)務(wù)流程跑通上線，第三階段則是在上線后做關(guān)鍵業(yè)務(wù)杠桿價(jià)值迭代，完善服務(wù)體驗(yàn)。

7. 需求池漏斗過(guò)濾轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目會(huì)進(jìn)行分期，分期后，每期會(huì)涉及專項(xiàng)需求集，專項(xiàng)需求集里則按照業(yè)務(wù)視角、產(chǎn)研視角和量化指標(biāo)，聚焦高優(yōu)需求項(xiàng)。同時(shí)還需注意重保需求，關(guān)于重保需求，我們可以做好前置的梳理規(guī)劃，避免后續(xù)的資源撞車。另外，每層需求池都是動(dòng)態(tài)的。

8. 產(chǎn)研需求高效運(yùn)轉(zhuǎn)流程

重點(diǎn)提一下業(yè)務(wù)需求和驗(yàn)收上線。

在看方案時(shí)，我們要從需求中看系統(tǒng)能力、建設(shè)成本、需求是否會(huì)和系統(tǒng)或目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)生沖突，等等。假如需求運(yùn)轉(zhuǎn)后無(wú)法讓人看清當(dāng)下和未來(lái)的價(jià)值所在，那么需求建設(shè)可能就存在問(wèn)題。

還需要關(guān)注線上驗(yàn)收，數(shù)字化能力或功能在推出之后，你的驗(yàn)收需要與業(yè)務(wù)側(cè)、需求方的驗(yàn)收進(jìn)行對(duì)等。

在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上可以做前置的基礎(chǔ)服務(wù)性能上的準(zhǔn)備，比如檢查系統(tǒng)底層的服務(wù)接口等。

9. 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)發(fā)布上線

做完這一系統(tǒng)后，我有一些感受，比如，切換系統(tǒng)上線的思路與原先所做的線上系統(tǒng)上線思路存在差異。因?yàn)閷?shí)際上，每個(gè)門店可能都會(huì)存在一些客觀因素，比如人流、空間等。許多機(jī)器、服務(wù)都需要提前進(jìn)行梳理盤點(diǎn)，需要做好前置動(dòng)作。

而結(jié)合數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之后，原先可能需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)的回溯驗(yàn)證，現(xiàn)在幾分鐘即可完成，且風(fēng)險(xiǎn)可控，業(yè)務(wù)預(yù)期也可以很好地達(dá)成。

10. 全渠道交易營(yíng)銷框架構(gòu)建

需求方重點(diǎn)關(guān)注的是關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景上的線下生意解讀，比如怎么借用系統(tǒng)，將線下的會(huì)員體系、員工績(jī)效等維度的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上線下打通，然后再加工利用。

這就意味著運(yùn)營(yíng)或營(yíng)銷同學(xué)要進(jìn)行解讀探索，比如提供相關(guān)的差異化能力，如系統(tǒng)、工具、營(yíng)銷思路等方面的能力，接著結(jié)合平臺(tái)、營(yíng)銷場(chǎng)的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)策略，反哺至線下場(chǎng)景。

11. 同城中心場(chǎng)協(xié)同互補(bǔ)

我們將這套全渠道戰(zhàn)略作為京東未來(lái)的零售落地模式進(jìn)行下沉，并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。每一座城市都可能有實(shí)體店、旗艦店，包括科技展示中心等，可以通過(guò)這套模式與用戶發(fā)生深度互動(dòng)。在線下場(chǎng)景當(dāng)中，人貨場(chǎng)這幾個(gè)維度跟線上有所區(qū)別，可以發(fā)揮線下場(chǎng)的能力和特征，且線下場(chǎng)可以反哺至線上無(wú)法觸達(dá)的場(chǎng)景。

線下場(chǎng)還有“人”，比如一線運(yùn)營(yíng)、銷售員工，他們的績(jī)效跟銷售強(qiáng)綁定。這時(shí)，我們也可以為其匹配相關(guān)的數(shù)字化能力，比如幫助導(dǎo)購(gòu)在兼顧差異化客群的情況下，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與會(huì)員轉(zhuǎn)化的平衡，從而為后續(xù)的銷售成交打下良好基礎(chǔ)。

12. 五星系統(tǒng)數(shù)字化融合探索

從融合方案來(lái)講，流量、資源、服務(wù)升級(jí)都做了很好的支持。現(xiàn)在已經(jīng)有許多家門店上線新系統(tǒng)，大大提升了效率。

13. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案面臨挑戰(zhàn)

1）業(yè)務(wù)模式的融合

落地過(guò)程中存在一定挑戰(zhàn)，比如，多業(yè)態(tài)模式融合時(shí)，需要兼顧模式之間的差異、復(fù)用能力、通用特征等。怎么才能更好地進(jìn)行梳理、規(guī)劃、討論、并提出決策、加快決策落地效率？團(tuán)隊(duì)、思維……一切都需要磨合。

2）差異思維的碰撞

有時(shí)候我們認(rèn)為業(yè)務(wù)流程挺簡(jiǎn)單的，但是真正的需求方則希望業(yè)務(wù)流程能更簡(jiǎn)單。

3）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

舉個(gè)例子，B端新手與一線操作人員的畫像可能完全不一樣。

一種人群是畢業(yè)沒(méi)多久的大學(xué)生，他可能對(duì)行業(yè)模式并不了解，只充當(dāng)著工具人的角色，但是他也存在著訴求，即希望系統(tǒng)提供簡(jiǎn)單、易用、高效的功能。

第二種人群，他們可能在線下門店經(jīng)營(yíng)了很多年，但這些人的思維和系統(tǒng)流程已經(jīng)固化。這個(gè)時(shí)候，他需要將新系統(tǒng)與自有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行彌合，這時(shí)，要幫助他用最低的成本去消化系統(tǒng)，并讓他發(fā)現(xiàn)原先系統(tǒng)無(wú)法承載的技術(shù)能力。最重要的是，要讓這類工作人員發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)可以自動(dòng)化計(jì)算銷售提成，與其業(yè)績(jī)掛鉤。

14. 線下零售特征

業(yè)務(wù)特征跟生意特征很相似，比如價(jià)格因素類似、供給類似，等等。

15. 線下用戶購(gòu)物動(dòng)線

線下主要強(qiáng)調(diào)綜合對(duì)比，在線下場(chǎng)景中，客戶可以走出門店，去到其他門店進(jìn)行對(duì)比，而在對(duì)比之后，客戶很大概率不會(huì)再返回。這是線下銷售所遇到的難題之一，所以這也體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)具備靈活議價(jià)能力的重要性。

用戶在購(gòu)買時(shí)可能會(huì)常問(wèn)一句話，“你能送我什么？”贈(zèng)送的品類也很有講究，導(dǎo)購(gòu)需要在場(chǎng)景中快速判斷是否能贈(zèng)送某個(gè)產(chǎn)品。線下銷售需要轉(zhuǎn)移話術(shù)，比如告訴客戶某個(gè)產(chǎn)品可以送，但要考慮選哪一款，以及因?yàn)閮?yōu)惠政策等原因，或許可以再多加100元選擇質(zhì)量更好的產(chǎn)品。一線銷售需要結(jié)合場(chǎng)景做出靈活的話術(shù)應(yīng)對(duì)。

所以在這些動(dòng)線當(dāng)中，系統(tǒng)需要為一線銷售提供更好的角色支持和能力支持，比如面對(duì)上面所說(shuō)的客戶，銷售應(yīng)該怎么服務(wù)他，當(dāng)前的線上促銷是否可以覆蓋到相關(guān)產(chǎn)品，等等。幫助銷售在合理范圍內(nèi)提高銷售業(yè)績(jī)，這就是決策。

16. 線下賣場(chǎng)調(diào)研總結(jié)

產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)是決勝關(guān)鍵。如果現(xiàn)在無(wú)法提供組合性的品類協(xié)同方案給到用戶、沒(méi)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)無(wú)法滿足差異用戶，那么，線下將無(wú)法勝過(guò)線上。

三、產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)力塑造

1. 產(chǎn)品經(jīng)理硬核實(shí)力

每個(gè)公司可以結(jié)合實(shí)際的組織文化、制度情況，判斷誰(shuí)能站在具體位置上做得更出色，并預(yù)判誰(shuí)能在數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中為企業(yè)提升、為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。所以產(chǎn)品經(jīng)理需要具備相應(yīng)的硬核實(shí)力。

2. 專業(yè)能力進(jìn)階成長(zhǎng)

系統(tǒng)上線后，產(chǎn)品經(jīng)理要跟運(yùn)營(yíng)打好節(jié)奏配合，需要一體化地形成合力。

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型避坑指南

“系統(tǒng)方案我以為可復(fù)用”，這句話是不成立的。所謂的“可復(fù)用”需要從兩方面進(jìn)行考慮，其一是成本，其二是擴(kuò)展，這是我們?cè)谧龇桨嘎涞貢r(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)可期

最后希望大家可以按照“戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人才、方法、結(jié)果”這個(gè)維度去展開腦洞與思考，并實(shí)現(xiàn)破局。

大會(huì)直播回放

目前大會(huì)回放已上架，戳此購(gòu)買，即可收看回放：https://996.pm/7gX2B