銀發(fā)經(jīng)濟的需求洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新及商業(yè)落地思考

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銀發(fā)經(jīng)濟面臨著諸多矛盾困境。一方面,老年人口規(guī)模龐大且需求多元,市場潛力巨大;另一方面,卻存在對老年群體認知誤區(qū)、產(chǎn)品偽創(chuàng)新、市場供給不均衡等問題。如何突破這些矛盾,精準對接老年群體真實需求與市場供給,是推動銀發(fā)經(jīng)濟健康發(fā)展的關鍵挑戰(zhàn)。

一、老齡化特征與銀發(fā)經(jīng)濟誤區(qū)

1.1 人口老齡化數(shù)據(jù)

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù),截至 2024 年末,中國 60 歲及以上老年人口數(shù)量已達 2.96 億人,占總?cè)丝诘?21.1%,這一比例相較于 10 年前增長了 4.6 個百分點,年均增長幅度明顯。預計到 2035 年左右,我國 60 歲及以上老年人口將突破 4 億,在總?cè)丝谥械恼急瘸?30%,進入重度老齡化階段。

在區(qū)域差異方面,城鄉(xiāng)老齡化差距顯著。農(nóng)村地區(qū)的老齡化程度高于城市,這主要是由于大量年輕勞動力流向城市,使得農(nóng)村留守老人數(shù)量增多。這種城鄉(xiāng)差異也導致了養(yǎng)老需求在供給和需求上的不同特點。

如此規(guī)模龐大且快速增長的老年人口,正在改變社會的供需結(jié)構。從需求端來看,老年群體對養(yǎng)老服務、健康醫(yī)療、文化娛樂等方面的需求急劇增加;而從供給端來看,現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務體系還難以充分滿足這些多樣化的需求,這就為銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)。

1.2 銀發(fā)經(jīng)濟的認知誤區(qū)

當前市場對老年用戶存在諸多刻板印象,嚴重影響了銀發(fā)經(jīng)濟的健康發(fā)展。一種常見的觀點認為老年人僅需健康與養(yǎng)老服務,消費能力弱且抗拒數(shù)字化。然而,中國老齡科學研究中心的報告顯示,老年人的需求呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢。在社交方面,超過 60% 的老年人表示希望有更多機會參與社交活動,結(jié)交新朋友;在娛樂領域,老年旅游市場近年來持續(xù)升溫,2024 年國內(nèi)老年旅游人次同比增長 20%,旅游支出也不斷增加;在自我實現(xiàn)方面,越來越多的老年人參加老年大學,學習新知識和技能,豐富精神生活。

在消費升級趨勢上,老年人的消費結(jié)構也在不斷優(yōu)化。除了傳統(tǒng)的醫(yī)療保健支出,在旅游、教育、智能設備等方面的支出占比逐漸提高。例如,在智能設備方面,越來越多的老年人開始使用智能手機、智能健康監(jiān)測設備等,用于社交溝通、健康管理等。據(jù)相關調(diào)查,約 40% 的老年人擁有智能手機,且這一比例還在逐年上升,他們不僅使用手機進行日常通話、短信交流,還會通過微信視頻與子女溝通,甚至部分老年人還會使用電商平臺進行購物。這充分說明老年人并非抗拒數(shù)字化,而是需要更適合他們使用習慣的產(chǎn)品和服務。

二、老年群體的真實需求圖譜與需求分層

2.1 “生理-心理-社會”三維需求模型

2.1.1 生理健康需求

老年群體的生理健康需求是多維度且復雜的,遠遠超出了單純 “治病” 的范疇。在預防層面,健康監(jiān)測成為關鍵。隨著年齡增長,老年人患慢性疾病的風險增加,如高血壓、糖尿病、心血管疾病等。據(jù)中國疾病預防控制中心數(shù)據(jù),我國 60 歲及以上老年人中,約 75% 患有至少一種慢性疾病 。因此,對健康指標的日常監(jiān)測至關重要。例如,智能手環(huán)、智能血壓計等可穿戴設備能夠?qū)崟r監(jiān)測心率、血壓、睡眠質(zhì)量等數(shù)據(jù),幫助老年人及時了解自身健康狀況,做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早預防。

便捷醫(yī)療也是老年群體的迫切需求。從掛號、問診到購藥,整個醫(yī)療流程對于老年人來說往往存在諸多不便。老年人可能不熟悉線上掛號流程,在醫(yī)院排隊等待時間過長,或者在購藥時面臨藥品選擇困難等問題。一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺推出了針對老年人的適老化服務,如簡化掛號流程、提供人工客服協(xié)助掛號、在線問診時采用大字體顯示和語音交互等方式,方便老人與醫(yī)生溝通,同時提供藥品配送上門服務,極大地提升了老人就醫(yī)的便捷性。

2.1.2 心理健康需求

孤獨感是老年群體心理健康面臨的主要挑戰(zhàn)之一,其表現(xiàn)形式多樣??粘怖先擞捎谧优辉谏磉?,缺乏日常的情感交流和陪伴,常常感到情感缺失。據(jù)民政部統(tǒng)計,目前我國空巢老人占比已超過一半,部分大城市和農(nóng)村地區(qū),空巢老人比例甚至超過 70% 。這些老人在日常生活中無人傾訴,容易產(chǎn)生孤獨、抑郁等負面情緒。

2.1.3 社會參與需求

傳統(tǒng)觀念認為退休即意味著脫離社會,但實際上,老年人在家庭、社區(qū)和社會中仍扮演著重要角色,有著強烈的社會參與需求。

參與到社會中也是老年人需求的重要組成部分。學習新技能、參與社會活動能夠幫助老人重新找回自我價值感。越來越多的老年人報名參加老年大學,學習電腦、智能手機應用、攝影、烹飪等課程,提升自身能力,拓寬視野。還有一些老人積極參與社會公益活動,如社區(qū)志愿服務、義務環(huán)?;顒拥?,通過為社會做貢獻,實現(xiàn)自我價值。

2.2 需求的顯隱性

2.2.1 顯性痛點與隱性需求分析

老年用戶在使用現(xiàn)有產(chǎn)品時,常常會遇到各種問題,這些問題背后隱藏著他們的隱性需求。以智能手機為例,許多老人抱怨操作復雜,功能繁多,難以上手。例如,在撥打和接聽電話時,老人可能會因為誤觸其他功能鍵而中斷通話;在使用短信功能時,輸入文字對一些老人來說是個難題,手寫識別不準確,拼音輸入又不熟悉。這些顯性痛點反映出老人對簡單化操作的隱性需求,他們希望智能手機能夠具備簡潔明了的操作界面,大字體、大圖標顯示,簡化操作流程,減少誤操作的可能性。

在健康設備方面,智能手環(huán)、血壓計等產(chǎn)品雖然功能豐富,但數(shù)據(jù)解讀對老人來說往往比較困難。老人可能只能看懂簡單的數(shù)字,對于復雜的健康指標分析和趨勢圖感到困惑。這表明老人對健康設備不僅需要準確的數(shù)據(jù)監(jiān)測,更需要簡單易懂的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和解讀方式,能夠以直觀的方式告知他們健康狀況是否正常,是否需要采取進一步措施。

2.2.2 用戶訪談案例分析

通過用戶訪談,我們可以更深入地了解老年用戶的內(nèi)心想法和需求。例如,一位 70 歲的李大爺,子女為了關心他的健康,給他買了一款智能手環(huán)。然而,李大爺卻很少佩戴,子女起初以為他不喜歡科技產(chǎn)品。經(jīng)過深入溝通,李大爺表示,他并不是抗拒智能手環(huán),而是不想讓子女覺得自己需要被監(jiān)控,他希望能夠保持自主感,不想讓子女過度擔心自己的健康狀況而時刻關注他的一舉一動。這一案例揭示了 “自主感” 對老年用戶的重要性,在產(chǎn)品設計中,不能僅僅關注功能的實現(xiàn),還要充分考慮老人的心理感受,尊重他們的自主意愿。

2.3 需求分層

2.3.1 按年齡分層

2.3.2 按數(shù)字素養(yǎng)分層

2.3.3 按經(jīng)濟能力分層

三、偽創(chuàng)新與真痛點

3.1 現(xiàn)有產(chǎn)品的三大誤區(qū)

3.1.1 “適老=簡化”的表層設計

部分產(chǎn)品將 “適老化” 簡單等同于 “字體放大、顏色變亮”,這種設計僅停留在表面,忽視了深層體驗。例如,某款專為老年人設計的手機,雖然采用了大字體顯示和高對比度的顏色搭配,但操作邏輯依然復雜,菜單層級過多,與老人的認知習慣不匹配。老人在使用時,仍然難以找到所需功能,操作步驟繁瑣,導致使用體驗不佳。

在緊急場景下,這類產(chǎn)品也缺乏有效的容錯機制。比如,當老人遇到緊急情況需要撥打急救電話時,可能因為誤操作而無法迅速撥通,或者在操作過程中出現(xiàn)錯誤提示,讓老人更加慌亂。真正的適老化設計應深入研究老人的認知特點和行為習慣,簡化操作流程,優(yōu)化交互設計,確保老人能夠輕松上手,在各種場景下都能安全、便捷地使用產(chǎn)品。

3.1.2 “功能堆砌” 而非 “場景閉環(huán)”

一些健康類 APP 為了追求功能的全面性,集成了掛號、問診、買藥等多種功能,但卻未充分考慮老人在實際使用中的場景斷點。例如,老人在外出時可能忘記攜帶手機,而此時健康類 APP 中的用藥提醒功能就無法發(fā)揮作用,導致老人可能錯過服藥時間。另外,子女希望能夠遠程查看老人的健康數(shù)據(jù),但由于 APP 缺乏數(shù)據(jù)共享的便捷功能,或者數(shù)據(jù)同步存在延遲,使得子女無法及時了解老人的健康狀況。

一個完善的健康管理產(chǎn)品應打造場景閉環(huán),不僅要提供豐富的功能,還要確保這些功能在不同場景下能夠無縫銜接,滿足老人及其家人在日常生活中的各種需求。例如,可以通過與智能穿戴設備、智能家居等聯(lián)動,實現(xiàn)用藥提醒的多場景覆蓋,如通過智能手表震動提醒、家中智能音箱語音提醒等,即使老人忘記帶手機,也能及時收到用藥提示。同時,優(yōu)化數(shù)據(jù)共享功能,讓子女能夠?qū)崟r、便捷地查看老人的健康數(shù)據(jù),實現(xiàn)家庭成員之間的信息協(xié)同。

3.1.3 忽視“代際協(xié)同”的孤立設計

目前,許多養(yǎng)老產(chǎn)品在設計時多聚焦于老人個體,而忽視了 “老人 – 子女 – 照護者” 的協(xié)同需求。例如,一些居家養(yǎng)老監(jiān)測設備只能將老人的健康數(shù)據(jù)反饋給老人自己,子女無法及時獲取相關信息,導致子女不能及時了解老人的身體狀況,無法在老人需要時提供及時的幫助。

在生活服務方面,一些社區(qū)養(yǎng)老服務平臺僅為老人提供服務預約功能,但子女無法遠程協(xié)助老人完成繳費、修改服務預約時間等操作,當老人遇到操作困難時,只能等待子女回家后處理,影響了服務的及時性和便利性。此外,對于照護者來說,缺乏有效的排班管理和信息共享工具,不同照護者之間的工作銜接可能出現(xiàn)漏洞,影響照護服務的質(zhì)量。

一款優(yōu)秀的養(yǎng)老產(chǎn)品應充分考慮代際協(xié)同,在產(chǎn)品設計中嵌入子女和照護者的協(xié)同入口,實現(xiàn)信息的實時共享和高效協(xié)作,共同為老人提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。

3.2 市場供給的冰火兩重天

目前,銀發(fā)經(jīng)濟市場存在同質(zhì)化嚴重和供給不足并存的現(xiàn)象。在一些領域,如低端老年機、基礎保健品等,市場供給過剩,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。這些產(chǎn)品技術含量低,進入門檻低,許多企業(yè)為了爭奪市場份額,采取低價競爭策略,導致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。例如,低端老年機功能簡單,外觀設計相似,主要依靠價格優(yōu)勢吸引消費者,但在續(xù)航能力、通話質(zhì)量等方面存在諸多問題。

而在一些專業(yè)領域,如專業(yè)老年康復器械、老年心理服務等,市場供給則嚴重不足。專業(yè)老年康復器械的研發(fā)需要投入大量的資金和技術,研發(fā)周期長,且市場需求相對小眾,導致許多企業(yè)不愿意涉足該領域。老年心理服務則由于專業(yè)人才缺乏、服務模式不成熟等原因,無法滿足老年人日益增長的心理需求。例如,許多城市的老年心理診所數(shù)量有限,且服務價格較高,普通老人難以承受。

這種 “冰火兩重天” 的現(xiàn)象背后反映了不同領域的商業(yè)邏輯。低端老年機、基礎保健品等領域變現(xiàn)快,能夠在短期內(nèi)獲得收益,吸引了大量企業(yè)進入;而專業(yè)老年康復器械、老年心理服務等領域研發(fā)成本高、盈利周期長,對企業(yè)的資金和技術實力要求較高,導致企業(yè)參與度較低。

四、從需求痛點>>解決方案的設計邏輯

4.1 適老化設計原則

4.1.1 無感知適老原則

產(chǎn)品設計應隱藏 “適老標簽”,避免讓用戶產(chǎn)生 “被特殊對待” 的心理。例如,某銀行 APP 同時提供 “標準版” 與 “長輩版” 入口,而非單獨開發(fā) “老年 APP”。長輩版在保持功能完整性的基礎上,優(yōu)化了界面設計,采用大字體、高對比度顯示,簡化了操作流程,但入口與標準版并列,讓老人在使用時不會感到自己使用的是 “特殊版本”,維護了老人的自尊心。

這種設計原則尊重了老年人的心理需求,讓他們在使用產(chǎn)品時能夠感受到與其他用戶同等的待遇,提高了老人對產(chǎn)品的接受度和使用意愿。

4.1.2 容錯性優(yōu)先原則

針對老人操作失誤率高的特點,產(chǎn)品設計應注重容錯性,提供 “一鍵退回”“操作步驟可視化”“錯誤提示語音化” 等功能。例如,智能電視遙控器設計 “回家鍵”,當老人誤操作進入復雜菜單時,按下 “回家鍵” 可以立即返回主界面,避免老人因操作失誤而無法恢復到正常使用狀態(tài)。

在手機 APP 設計中,操作步驟應采用圖文結(jié)合的方式進行可視化展示,讓老人清晰了解每一步操作的目的和方法。當老人出現(xiàn)操作錯誤時,以語音形式進行錯誤提示,用簡潔明了的語言告知老人錯誤原因和正確的操作方法,幫助老人快速糾正錯誤。

4.1.3 代際協(xié)同原則

在產(chǎn)品中嵌入子女或者照護者的協(xié)同入口,實現(xiàn)家庭成員和照護者之間的信息共享和協(xié)作。例如,在健康管理 APP 中設置 “家庭共享權限”,老人可以授權子女查看自己的健康數(shù)據(jù),子女能夠?qū)崟r了解老人的身體狀況,當數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時,能夠及時提醒老人就醫(yī)。

在緊急情況處理方面,產(chǎn)品可以設計 “一鍵呼叫 + 位置同步” 功能,當老人遇到緊急情況時,按下一鍵呼叫按鈕,能夠同時聯(lián)系到預設的緊急聯(lián)系人(如子女、照護者),并將自己的實時位置同步給對方,方便對方快速趕到現(xiàn)場提供幫助。

4.2 細分場景的產(chǎn)品創(chuàng)新方向

4.2.1 健康管理場景

4.2.1.1 預防性健康產(chǎn)品

結(jié)合可穿戴設備與 AI 算法,針對高血壓老人設計 “飲食 – 運動 – 用藥” 的閉環(huán)管理。例如,智能鹽罐能夠監(jiān)測老人的鹽分攝入量,并將數(shù)據(jù)同步到 APP 中,APP 根據(jù)老人的血壓情況和每日鹽分攝入標準,提醒老人調(diào)整飲食。同時,APP 還可以根據(jù)老人的身體狀況和運動習慣,推薦適合的運動方式和運動量,并記錄運動數(shù)據(jù)。在用藥方面,APP 能夠根據(jù)醫(yī)生的處方,提醒老人按時服藥,并記錄用藥情況,形成完整的健康管理閉環(huán)。

4.2.1.2 解決就醫(yī)恐懼

開發(fā) “陪診助手” APP,整合 “醫(yī)院路線導航”“醫(yī)生溝通話術模板”“檢查流程可視化指引” 功能。老人在就醫(yī)前,通過 APP 輸入目的地醫(yī)院,APP 會規(guī)劃最佳路線,并標注醫(yī)院內(nèi)的無障礙通道,方便行動不便的老人出行。在與醫(yī)生溝通時,APP 提供常見癥狀的溝通話術模板,老人可以根據(jù)自己的情況選擇合適的話術,清晰地向醫(yī)生描述病情。對于檢查流程,APP 以圖文和視頻的形式進行可視化指引,讓老人了解每一項檢查的目的、流程和注意事項,減少老人對就醫(yī)的恐懼和不安。

4.2.2 社交安全與獨立生活

4.2.2.1 老年興趣社群平臺

區(qū)別于年輕人的社交邏輯,突出 “線下活動線上化組織” 和 “技能展示與變現(xiàn)” 功能。例如,平臺可以提供書法班報名、同城棋友約戰(zhàn)等功能,老人可以通過線上平臺報名參加線下興趣活動,結(jié)識志同道合的朋友。

4.2.2.2 智能家居系統(tǒng)

通過紅外傳感 + AI 判斷老人活動狀態(tài)(如長時間未移動自動提醒),但避免攝像頭監(jiān)控(保護隱私),轉(zhuǎn)而用非侵入式傳感器。系統(tǒng)可以在老人家中安裝紅外傳感器,監(jiān)測老人的活動情況,如起床、行走、如廁等。當傳感器檢測到老人長時間未移動時,系統(tǒng)會自動向預設的緊急聯(lián)系人發(fā)送提醒信息,以便及時了解老人的情況。

4.2.2.3 一鍵式生活服務

將社區(qū)超市、藥店、維修等服務整合為 “語音指令直達” 功能。老人只需對著智能音箱或手機說出自己的需求,如 “買兩斤雞蛋”“預約家電維修” 等,系統(tǒng)會自動聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的相關服務商家,并確認送貨時間或上門維修時間。

五、銀發(fā)產(chǎn)品的盈利邏輯

5.1 用戶付費意愿分層

5.2 流量獲取路徑

結(jié)語

銀發(fā)經(jīng)濟的本質(zhì)是 “讓每個老人有尊嚴、有質(zhì)量地生活”,這不僅是社會發(fā)展的必然要求,也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。通過深入洞察老年用戶的需求,運用專業(yè)的產(chǎn)品思維和設計方法,打造出符合老人需求的產(chǎn)品和服務,讓科技與服務成為實現(xiàn)老人有尊嚴、有質(zhì)量生活的 “溫暖工具”。在未來的發(fā)展中,隨著人口老齡化程度的不斷加深和科技的不斷進步,銀發(fā)經(jīng)濟將迎來更廣闊的發(fā)展空間。

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評論
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  1. 說了這么多,其實就是銀發(fā)經(jīng)濟的產(chǎn)品生態(tài)沒有建立起來!

    來自湖北 回復
    1. 說的對 這其實就是這篇文章最想傳遞的核心 銀發(fā)經(jīng)濟不是賣幾件老年產(chǎn)品就行 關鍵是把「需求-產(chǎn)品-服務」的生態(tài)串起來

      來自四川 回復
  2. 銀發(fā)產(chǎn)品強調(diào)代際協(xié)同,可實際中子女精力有限,如何平衡其參與度與老人自主需求,避免協(xié)同變負擔?

    來自新疆 回復
    1. 老人們的日常活動及生命健康是需要兒女參與進來的,協(xié)同是必然的。如何避免成為負擔,這就需要產(chǎn)品側(cè)發(fā)力了,產(chǎn)品可以將關乎老人的日常生活與商家聯(lián)系起來,比如社區(qū)、客服等等,都可以提供有效幫助。關于生命健康,比較正常的數(shù)據(jù)波動可以以周報的形式呈現(xiàn)給老人的兒女,就好是有總結(jié)及系統(tǒng)性建議的。比較大的數(shù)據(jù)波動,關乎生命的就實時強提醒給兒女。如果已經(jīng)確定老人有生命危險,檢測到老人的生命體征流失,則一鍵撥打給醫(yī)院并智能播報所處位置并通知兒女。這樣對信息進行重要性分層,可以大大的降低兒女的負擔。

      來自浙江 回復
    2. 銀發(fā)產(chǎn)品的代際協(xié)同不用搞得太復雜。子女別什么都扛 重點盯著老人看病拿主意 花大錢這類要緊事 平時每周固定聊一次近況 省點精力老人自己能做的 像日常吃飯 跟朋友出門這些 就讓他們自己安排 子女別直接替他們決定 子女平時只需要關注重點內(nèi)容即可 頂多問問“需要幫你做點啥” 這樣既不讓子女累著 也給老人留夠自主的空間 協(xié)同就不會變成負擔

      來自四川 回復
  3. 銀發(fā)經(jīng)濟很好地發(fā)現(xiàn)了老年人的需求,讓老年人也可以享受到時代發(fā)展帶來的紅利。

    來自湖北 回復
    1. 確實如此 銀發(fā)經(jīng)濟不只是做產(chǎn)品 更是幫老人跟上時代節(jié)奏 讓他們能實實在在享受到便利 這份紅利才更有溫度

      來自四川 回復