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老年人不只是被照顧的對象，更是有自主消費意愿與行為的活躍群體。本文將打破刻板印象，從便利店這一微觀場景切入，洞察銀發(fā)群體的真實需求與行為偏好，重新定義“銀發(fā)經(jīng)濟”的商業(yè)邊界與產(chǎn)品機會。

今天繼續(xù)聊銀發(fā)經(jīng)濟，主要是從老齡化最嚴(yán)重的日本的現(xiàn)狀，尋找一些啟發(fā)。（本文不談模式的好壞，只談啟發(fā)。）

聊到銀發(fā)經(jīng)濟，繞不開兩個地方，一個是養(yǎng)老院，一個是醫(yī)院。它們都是高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

在日本，他們似乎在用一種更小巧、更貼近生活的方式，去解決老年人的日常難題，而這種方式就是便利店。為什么是便利店？而不是我們熟悉的養(yǎng)老院、日間照護中心、社區(qū)醫(yī)院？簡單聊聊，如果對你恰好有啟發(fā)，那是極好的。

01 日本似乎更關(guān)注「老人還能做什么」

關(guān)于老齡化問題，日本走的是另一條路。

從日本總務(wù)省關(guān)于勞動力的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，2022年日本65歲以上人口中有超過900萬人仍然在工作，占全國就業(yè)人口的25.2%。其中65到69歲的就業(yè)率為50.8%，70到74歲為33.5%，在22年的時候，他們甚至把領(lǐng)取退休金的年齡從70歲調(diào)到了75歲。

這些高齡人群，在零售、醫(yī)療、服務(wù)、農(nóng)林業(yè)等領(lǐng)域，仍有相當(dāng)高的參與度，便利店，就是其中一種體現(xiàn)方式。

老年人被便利店主動納入其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沒有被動地接受服務(wù)。他們有了新的角色，比如配送員、收銀員、日間陪護志愿者、甚至是健康觀察員。

這個過程里，老人不再是照護對象，而是城市功能的延續(xù)者。

02 為什么是便利店，而不是養(yǎng)老院？

在我看來，便利店具備三個重要特質(zhì)，讓它成為理想的銀發(fā)經(jīng)濟接口：

第一，在城市生活中，便利店網(wǎng)點密集、分布均勻，與高齡者的生活空間高度重合，是最容易被日常觸達(dá)的場所之一。所以理論上應(yīng)該是嵌入式養(yǎng)老服務(wù)的潛在載體甚至是重要載體。

第二，觸點頻繁。相比養(yǎng)老機構(gòu)一年幾次探訪，便利店與老年人每天都能打照面，具備微觀察能力。

第三，可嫁接服務(wù)輕。送餐、送藥、上門關(guān)懷、認(rèn)知篩查，便利店有天然的物流和信息節(jié)點優(yōu)勢，適合加載模塊化服務(wù)。

便利店并非醫(yī)療終端，不過說真的，它能夠盡可能地讓老年人生活習(xí)慣不至于被打斷，而且實際上還能幫老人家解決很多問題。

而且對于沒法經(jīng)常陪在父母身邊的子女來說，家門口便利店幫助爸爸媽媽解決一些日常的問題，其信賴度是遠(yuǎn)高于那些隔三差五拉你父母去聽課領(lǐng)雞蛋的陌生人的。

03 服務(wù)密度，比資源總量更關(guān)鍵

把兩國的養(yǎng)老問題放在一起觀察，我們這邊更關(guān)注的是老舊設(shè)施的適老化改造、居家養(yǎng)老床位數(shù)、社區(qū)養(yǎng)老、建長者食堂等，而他們更關(guān)注服務(wù)可達(dá)性，以及如何提升服務(wù)密度。

比如，通過便利店實體社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老點，聯(lián)動各種資源，幫老人申請護理保險，預(yù)約居家服務(wù)，甚至提供晚間臨時送藥。老人既沒搬家，也沒離開熟悉街區(qū)，就獲得了機構(gòu)式的支持。

這對我們的啟發(fā)就是，資源或者機構(gòu)，不是越大越好，而是越可達(dá)、越便捷，才越有價值。

04 「居家可及型服務(wù)」具有參考意義

黃欣怡在《普惠型居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施研究》中，對日本的「零售設(shè)施+養(yǎng)老」的發(fā)展路徑做了清晰的描繪。

從送餐、助浴、入戶探訪，到生活用品協(xié)助采購、夜間看護，都不是靠建設(shè)機構(gòu)來完成的，而是靠聯(lián)動社區(qū)零售與物流節(jié)點來實現(xiàn)的。

便利店的本質(zhì)，不是照護，而是支點。是將服務(wù)送進家門口的中轉(zhuǎn)站，是一套去機構(gòu)化的養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)。

我認(rèn)為，這一模式的效率、親切感和成本控制，顯然遠(yuǎn)優(yōu)于高投入、重資產(chǎn)、低入住率的養(yǎng)老院體系。

05 便利店，需要更多想象力

我們也有便利店，也有社區(qū)網(wǎng)點，也有龐大的物業(yè)和快遞系統(tǒng)，甚至有居家服務(wù)試點，其實條件很好。

從一些期刊（見文末）資料中可以了解到，在日本，便利店的嵌套式養(yǎng)老服務(wù)不是企業(yè)自發(fā)完成，而是在政策支持下，與地方、護理機構(gòu)、非營利組織來協(xié)同運營的。政府給予補貼，進行人員培訓(xùn)，并制定了服務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和考核機制。

在《日本銀發(fā)經(jīng)濟及啟示》中余冠瑋提及，日本的銀發(fā)經(jīng)濟之所以能走得穩(wěn)，離不開政策、保險、就業(yè)和社區(qū)組織在共同推動。

而我們目前大多數(shù)便利店，還停留在零售終端，或者還在聚焦于即時配送的前置倉模式是不是會顛覆傳統(tǒng)便利店。

在我看來，用養(yǎng)老便利店的模式去擁抱銀發(fā)經(jīng)濟，其實就和即時配送完全差異化并且擁有了核心競爭力。

所以對于現(xiàn)有便利店企業(yè)來說，不是沒有資源，只是需要更多想象力。

寫在最后

根據(jù)國家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)，在2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，占總?cè)丝诒壤?0%，進入重度老齡化階段。

真正成熟的銀發(fā)經(jīng)濟，不是公家多花多少錢，而是社會有沒有能力，繼續(xù)接住每一個緩慢老去的人。

便利店原本不是專為老年人設(shè)計，但相信是可以慢慢承擔(dān)銀發(fā)社會的一部分重量。

當(dāng)照護不再集中，而是悄悄嵌入城市的每一個輕觸點，也許我們也就更能理解，居家養(yǎng)老的良苦用心。

參考資料：

[1]余冠瑋. 日本銀發(fā)經(jīng)濟及啟示

[2]康玉良. 日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)特點及啟示

[3]劉佳妮. 從五個維度看日本養(yǎng)老服務(wù)

[4]黃怡欣. 普惠型居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施研究——日本“零售設(shè)施+養(yǎng)老”模式的啟示

[5]羅朝陽,吳迪. 積極應(yīng)對人口老齡化

[6]衛(wèi)庶，熊建. 以健康老齡化應(yīng)對人口老齡化

[7]國家衛(wèi)健委.2035年左右60歲及以上老年人口將破4億 占比將超30%

[8]畢馬威.2025年中國便利店發(fā)展報告