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當(dāng)前國(guó)內(nèi)政策和市場(chǎng)都在推薦生產(chǎn)、制造業(yè)向數(shù)字化、智能化和信息化轉(zhuǎn)型，而汽車(chē)制造業(yè)則是其中較為先進(jìn)和典型的代表。本文討論了信息化制造平臺(tái)在制造業(yè)等其他同類(lèi)型行業(yè)中的應(yīng)用，供大家參考。

2015年5月8日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》，是我國(guó)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第一個(gè)十年藍(lán)圖。

2024年4月30日，《南華早報(bào)》獨(dú)家發(fā)布文章《中國(guó)制造2025：中國(guó)實(shí)現(xiàn)了大部分制造計(jì)劃目標(biāo)，證明美國(guó)關(guān)稅和制裁無(wú)效》。

文章提到：根據(jù)十年前出版的官方書(shū)籍和其他權(quán)威來(lái)源，《華盛頓郵報(bào)》整理了此前根據(jù)該計(jì)劃提出的260多個(gè)目標(biāo)。這些目標(biāo)涵蓋10個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)86%，其他一些目標(biāo)可能在今年晚些時(shí)候或明年完成。同時(shí)，電動(dòng)汽車(chē)和可再生能源生產(chǎn)等一些目標(biāo)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

新能源汽車(chē)的發(fā)展這幾年有目共睹，本文主要想談?wù)勱P(guān)于筆者眼中的汽車(chē)制造業(yè)務(wù)信息化平臺(tái)演進(jìn)之路。

隨著汽車(chē)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的日益提升，為了進(jìn)一步地提高經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展質(zhì)量，制造業(yè)企業(yè)需要引入一些新興技術(shù)。

新興技術(shù)的使用方向主要有兩類(lèi)：一是信息化制造平臺(tái)，用于內(nèi)部的工作提質(zhì)和管理提效；二是高端設(shè)備制造，提高生產(chǎn)運(yùn)作效率。

本文主要討論信息化制造平臺(tái)在制造業(yè)等其他同類(lèi)型行業(yè)中的應(yīng)用。

一、平臺(tái)萌芽期

平臺(tái)萌芽期，也就是信息化初期，企業(yè)主要的目標(biāo)是完成無(wú)紙化的轉(zhuǎn)變。

無(wú)紙化的轉(zhuǎn)變，包括但不限于大幅度的降低紙張的使用和存儲(chǔ)，提高數(shù)據(jù)采集和使用準(zhǔn)確性，提高企業(yè)信息的安全性以及提高組織和個(gè)人的工作效率。

平臺(tái)萌芽期的建設(shè)，通常會(huì)采用兩種方式：外部采購(gòu)和自主研發(fā)。

信息化建設(shè)前期階段，如何選擇引進(jìn)方式，是企業(yè)的一大難題。筆者認(rèn)為，要從多個(gè)方面看待這個(gè)難題。

首先，要看企業(yè)的規(guī)模。如果是中型企業(yè)，建議是采用外采，因?yàn)橥獠沙墒於雀?、使用門(mén)檻不高，企業(yè)不需要投入大量的人力、財(cái)力和物力，可以把精力更多地放在業(yè)務(wù)上面。同時(shí)，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)在信息化方面的經(jīng)驗(yàn)不高，采用成熟的平臺(tái)可以幫助業(yè)務(wù)使用部門(mén)拓寬視野，提升信息化意識(shí)，也有助于內(nèi)部學(xué)習(xí)借鑒平臺(tái)的建設(shè)思路，為后面平臺(tái)的改造或者重構(gòu)積累經(jīng)驗(yàn)。另外，對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有部署資源或者希望進(jìn)一步的減少運(yùn)營(yíng)成本，可以考慮外采SaaS軟件，根據(jù)實(shí)際情況選擇版本及購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)。

其次，要看企業(yè)的業(yè)務(wù)。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)不算復(fù)雜，且通用性比較高、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的情況下，根據(jù)投入產(chǎn)出比（ROI）來(lái)決定是否外采；相反，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜、特殊，并且市場(chǎng)上沒(méi)有非常成熟且能落地的方案，可以考慮自研。

最后，要看企業(yè)的場(chǎng)景。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然有自己的研發(fā)資源，但資源是有限的，企業(yè)需要考慮如何讓有限的資源發(fā)揮出最大的價(jià)值，即人效最大化。因此，對(duì)于系統(tǒng)采用自研的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把資源側(cè)重于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上面，特別是和企業(yè)核心數(shù)據(jù)及核心流程有關(guān)的系統(tǒng)。

以德邦為例，在潘程的《變現(xiàn)之中，沖破數(shù)字化轉(zhuǎn)型的囚籠｜對(duì)話(huà)德邦CTO殷皓》文章中，關(guān)于自研還是采購(gòu)，德邦快遞高級(jí)副總裁、CTO殷皓提到：

“在自研還是采購(gòu)的選擇上，德邦的原則是除了核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其他的都采購(gòu)。這個(gè)核心業(yè)務(wù)，就是掌握著公司核心數(shù)據(jù)的各類(lèi)體系和工具。例如中轉(zhuǎn)管理體系、運(yùn)力調(diào)度體系、快遞員調(diào)度中心等等。這些核心業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)買(mǎi)不到，也確實(shí)是德邦的數(shù)據(jù)核心。而像財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等則沒(méi)有必要自研。很多企業(yè)需要想清楚一個(gè)點(diǎn)，自研技術(shù)投入那么多資金，是否真的幫企業(yè)建立了壁壘？”

筆者認(rèn)為，雖然自研能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)高度定制化，切實(shí)符合企業(yè)當(dāng)下的業(yè)務(wù)發(fā)展，但也存在一個(gè)缺陷：很容易成為企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的包袱。

因?yàn)樽匝械馁|(zhì)量和發(fā)展很依賴(lài)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃能力，如果研發(fā)團(tuán)隊(duì)過(guò)度地專(zhuān)注于眼前的業(yè)務(wù)和問(wèn)題，加上過(guò)長(zhǎng)的研發(fā)周期及企業(yè)未來(lái)發(fā)展研判的意識(shí)缺乏，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)嚴(yán)重偏離企業(yè)發(fā)展軌道，最后成為企業(yè)的一個(gè)負(fù)擔(dān)，只能選擇重構(gòu)升級(jí)或者廢棄系統(tǒng)。

二、平臺(tái)成長(zhǎng)期

無(wú)論是自研還是外采，平臺(tái)經(jīng)歷萌芽期建設(shè)后，企業(yè)能夠看到平臺(tái)所帶來(lái)的直接或間接價(jià)值，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些信心。

當(dāng)然，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)及信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，平臺(tái)進(jìn)入到成長(zhǎng)期。

在這個(gè)階段，企業(yè)會(huì)遇到各式的決策難題：如何解決各系統(tǒng)之間的離散化，如何打通系統(tǒng)之間的集成關(guān)系，如何更好地穩(wěn)定運(yùn)行和升級(jí)系統(tǒng)等等。

對(duì)于平臺(tái)成長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)要關(guān)注兩個(gè)方向：一個(gè)是信息化建設(shè)的統(tǒng)一性，另一個(gè)是平臺(tái)自身的穩(wěn)定性。

1. 構(gòu)建統(tǒng)一性，建立基礎(chǔ)

雖然企業(yè)內(nèi)部各組織和各業(yè)務(wù)都或多或少建設(shè)有信息系統(tǒng)，但是各組織和各業(yè)務(wù)自成一體，孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏統(tǒng)一性。

以美的為例，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波在訪(fǎng)談中提到：

在2012年之前，美的已經(jīng)是一個(gè)高度分權(quán)的組織，每一個(gè)事業(yè)部自成一體，以至于所有的信息系統(tǒng)高度離散化，缺乏一致性。所有信息都是孤島，不能集成，更不可能自動(dòng)分享。

對(duì)于美的來(lái)說(shuō)，2012年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)是集團(tuán)上市，由原來(lái)較為分散的二級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一為一個(gè)集團(tuán)。統(tǒng)一為一個(gè)集團(tuán)后，美的面臨了諸多挑戰(zhàn)：流程不統(tǒng)一、管理方式不統(tǒng)一和數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。對(duì)于家電領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，光IT系統(tǒng)就有100多套，大家也不統(tǒng)一，就沒(méi)法組成一個(gè)集團(tuán)，沒(méi)法統(tǒng)一往前跑。

在這種情況下，美的集團(tuán)的戰(zhàn)略就是：一個(gè)美的，一個(gè)體系，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

基于這個(gè)戰(zhàn)略，美的重構(gòu)了所有的流程、IT系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，整個(gè)工作到2015年上半年才全部完成。

因此，筆者認(rèn)為，制造業(yè)企業(yè)正式數(shù)字化轉(zhuǎn)型前需要進(jìn)行整體性地評(píng)估：一是評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展能力和趨勢(shì)，即轉(zhuǎn)型必要性；二是評(píng)估企業(yè)的資源能否足夠支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革即：轉(zhuǎn)型可行性；三是評(píng)估企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型決心，即轉(zhuǎn)型重要性。

如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一性？

一是意識(shí)的統(tǒng)一。意識(shí)優(yōu)先于行動(dòng)，企業(yè)既然決定信息化邁向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型之路，那么領(lǐng)導(dǎo)班子就要做好長(zhǎng)期主義的打算，由上而下表達(dá)企業(yè)轉(zhuǎn)型的決心，要不斷主動(dòng)地去決策和推動(dòng)。

在此，引入美的董事長(zhǎng)方洪波訪(fǎng)談中提出的關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正內(nèi)涵：數(shù)字化技術(shù)不再是單純意義上的技術(shù)，技術(shù)背后驅(qū)動(dòng)的是整個(gè)企業(yè)的方方面面，是對(duì)全價(jià)值鏈的重構(gòu)。

同時(shí)，他還提到：作為掌舵者面臨的挑戰(zhàn)與壓力，數(shù)字化的推動(dòng)一定是一把手工程，如果一把手不推，永遠(yuǎn)推不動(dòng)。一把手想推，再大的困難也會(huì)解決。有時(shí)候這個(gè)過(guò)程當(dāng)中就是一口氣，一口氣突破了、頂住了，可能就是一片新的天地。有時(shí)候沒(méi)有憋過(guò)去，又回到起點(diǎn)。

二是標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)代表著一種秩序，而數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，需要這種秩序。

業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)是要把企業(yè)內(nèi)部已有的文件、制度以及約定習(xí)俗的程序進(jìn)行整合和梳理，定義好各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵信息和關(guān)鍵事件，這個(gè)是業(yè)務(wù)信息化的一大基礎(chǔ)；系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)是要把系統(tǒng)中關(guān)鍵核心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義好標(biāo)準(zhǔn)（如命名約定、類(lèi)型、值域等），這個(gè)是系統(tǒng)建設(shè)的一大基礎(chǔ)。

值得一提的是，制定標(biāo)準(zhǔn)并不代表固化標(biāo)準(zhǔn)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入和理解，標(biāo)準(zhǔn)也需要不斷地迭代和更新，甚至需要衍變（通用標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。

三是建設(shè)的統(tǒng)一。重復(fù)造輪子是早期建設(shè)的時(shí)候不可避免的一個(gè)問(wèn)題，而建設(shè)通用服務(wù)平臺(tái)，是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。所謂通用，主要是指和企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)直接或者明顯關(guān)系的系統(tǒng)和功能，通過(guò)一個(gè)通用的綜合性中心共享服務(wù)，即服務(wù)基座。

該服務(wù)基座，包含但不限于身份認(rèn)證管理平臺(tái)、低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)、能力開(kāi)放平臺(tái)、基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)（如：文件服務(wù)，日志服務(wù)，網(wǎng)關(guān)服務(wù)，運(yùn)維服務(wù)，流程服務(wù)，定時(shí)服務(wù)等）、共享交換平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、項(xiàng)目管理平臺(tái)、安全管理平臺(tái)（如：漏洞管理，代碼審計(jì)等）。

2. 構(gòu)建穩(wěn)定性，做好保障

一個(gè)系統(tǒng)能否穩(wěn)定地運(yùn)行使用，會(huì)極大影響業(yè)務(wù)及用戶(hù)，進(jìn)而影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度。

系統(tǒng)離不開(kāi)用戶(hù)，而用戶(hù)良好的反饋能夠加強(qiáng)系統(tǒng)的升級(jí)迭代效果。因此，為系統(tǒng)用戶(hù)提供簡(jiǎn)單易懂的操作和穩(wěn)定的使用體驗(yàn)，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)的穩(wěn)定性，主要是指系統(tǒng)在使用運(yùn)行的過(guò)程中遇到各種預(yù)期或不可預(yù)期的事件時(shí)能否持續(xù)提供穩(wěn)定可靠的能力。

構(gòu)建穩(wěn)定性，主要有兩個(gè)方面：技術(shù)和人員。

1）技術(shù)方面，一個(gè)是系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)要能夠靈活地面對(duì)不同場(chǎng)景下的風(fēng)險(xiǎn)，如容災(zāi)策略、故障策略以及負(fù)載策略，都需要在系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候有所體現(xiàn)；二個(gè)是系統(tǒng)的變更過(guò)程要能夠應(yīng)對(duì)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，如灰度發(fā)布、版本回滾等；三個(gè)是系統(tǒng)的故障要能夠及時(shí)的響應(yīng)，這個(gè)需要工具或者平臺(tái)來(lái)支撐，比如監(jiān)控告警平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)平臺(tái)等。

2）人員方面，無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都會(huì)多多少少出現(xiàn)一定的不可控因素。對(duì)于人為因素的防控，主要通過(guò)規(guī)范、機(jī)制和預(yù)案來(lái)避免。

• 規(guī)范，從整個(gè)產(chǎn)品的生命周期來(lái)看，包含但不限于項(xiàng)目的管理規(guī)范、需求的設(shè)計(jì)規(guī)范、代碼的編寫(xiě)規(guī)范、功能的測(cè)試規(guī)范、產(chǎn)品的上線(xiàn)規(guī)劃以及運(yùn)營(yíng)規(guī)范等。
• 機(jī)制，主要是指明確事故的責(zé)任以及響應(yīng)流程，能夠確保事件出現(xiàn)時(shí)，相應(yīng)的責(zé)任人能夠知曉自身的職責(zé)以及需要執(zhí)行的操作。
• 預(yù)案，通常會(huì)被忽視，而且也比較麻煩，因?yàn)樗枰鲌F(tuán)隊(duì)之間的配合和協(xié)調(diào)，不過(guò)它很重要，特別是對(duì)于比較核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的緊急預(yù)案能夠極大地提高故障的排查效率，降低故障影響的程度和范圍。

三、平臺(tái)發(fā)展期

平臺(tái)通過(guò)成長(zhǎng)階段的沉淀，已經(jīng)有了很好的發(fā)展基礎(chǔ)，企業(yè)也將迎來(lái)全面數(shù)字化的進(jìn)程。

關(guān)于全面數(shù)字化，此處引用美的集團(tuán)副總裁張小懿訪(fǎng)談中提到的話(huà)：“到了2016年以后，我們業(yè)務(wù)發(fā)生了一個(gè)重大的變革，從以前層層分銷(xiāo)的模式，以產(chǎn)定銷(xiāo)的模式變成以銷(xiāo)定產(chǎn)。從原來(lái)的大訂單供應(yīng)模式，變成了碎片化的訂單模式。面對(duì)不確定性，對(duì)交付的柔性與效率提出了很大的要求。那時(shí)候我們做了數(shù)字化2.0的轉(zhuǎn)變，支撐業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。同時(shí)我們也做了一個(gè)事情，用IT的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，就是由結(jié)果管理型的系統(tǒng)，變成了過(guò)程支撐型的系統(tǒng)。因?yàn)橹挥羞^(guò)程支持型才能夠把數(shù)據(jù)的效益給它放出來(lái)，用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)?！?/p>

筆者認(rèn)為，柔性與效率是平臺(tái)發(fā)展期最為需要關(guān)注的能力。對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何把結(jié)果信息的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成過(guò)程信息的系統(tǒng)是一個(gè)不小的難題。

下面，筆者將從單個(gè)平臺(tái)出發(fā)，分別從技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、管理以及安全五個(gè)方面聊聊平臺(tái)在發(fā)展期的規(guī)劃。

1. 技術(shù)

對(duì)于一個(gè)大型制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同地方不同部門(mén)的業(yè)務(wù)并不是完全相通的，存在差異化。因此，對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如何為必要的差異化提供服務(wù)是第一個(gè)難題。

筆者認(rèn)為，可以參考市面上B端SaaS化的策略，把系統(tǒng)拆分為標(biāo)準(zhǔn)版和定制版，標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)全方位通用，僅保留最為核心、基礎(chǔ)的功能和服務(wù)，關(guān)于需要定制或者非核心、基礎(chǔ)的功能，采用模塊配置化的方式實(shí)現(xiàn)。

無(wú)論是上述的哪個(gè)版本，都需要考慮部署和后續(xù)的優(yōu)化。

關(guān)于部署，標(biāo)準(zhǔn)版和定制版需要分離，支持獨(dú)立部署（服務(wù)器委托管理和本地部署），同時(shí)支持微服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，進(jìn)一步細(xì)分系統(tǒng)版本，拆分業(yè)務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)，支持服務(wù)之間的相互調(diào)用和升級(jí)。

以唯品會(huì)的微服務(wù)整體架構(gòu)為例（從上到下）：

• 前端應(yīng)用：唯品會(huì)、云品倉(cāng)、唯品倉(cāng)、唯禮小程序、線(xiàn)下店導(dǎo)購(gòu)、外部應(yīng)用；
• 中間層：移動(dòng)適配、PC適配、多APP適配、選購(gòu)線(xiàn)、下單線(xiàn)、用戶(hù)線(xiàn)、開(kāi)放平臺(tái)；
• 電商平臺(tái)：用戶(hù)中心、商品中心、店鋪中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、下單&訂單中心、交易中心；
• 供應(yīng)鏈平臺(tái)：供應(yīng)商系統(tǒng)、中央庫(kù)存系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、海淘系統(tǒng)；
• 財(cái)物系統(tǒng)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)；
• 基礎(chǔ)服務(wù)：地址服務(wù)、風(fēng)控服務(wù)、品牌服務(wù)、類(lèi)目服務(wù)、商品搜索、推薦服務(wù)、消息推送。

（原文參考：《唯品會(huì)微服務(wù)架構(gòu)演進(jìn)之路》）

關(guān)于優(yōu)化，如果是核心、基礎(chǔ)的功能優(yōu)化，直接迭代標(biāo)準(zhǔn)版，定制版根據(jù)實(shí)際情況選擇升級(jí)；如果是完全定制化的功能優(yōu)化，建設(shè)在定制版的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新模塊，獨(dú)立代碼和服務(wù)，維護(hù)和調(diào)用不受其他模塊影響。

其次，依賴(lài)于平臺(tái)成長(zhǎng)期中建設(shè)的通用服務(wù)平臺(tái)，適當(dāng)衍生適用系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的個(gè)性支撐應(yīng)用。以日志為例，通過(guò)日志服務(wù)定義系統(tǒng)重各模塊的關(guān)鍵操作鏈路，結(jié)合可視化工具為系統(tǒng)管理者提供查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)服務(wù)；以數(shù)據(jù)為例，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)使用的頻率、熱度等因素分離冷熱數(shù)據(jù)，不僅可以提升數(shù)據(jù)的使用性能，還可以降低存儲(chǔ)成本；以報(bào)表為例，結(jié)合BI工具和大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立一條從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)分析全鏈路，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供支撐。

最后，企業(yè)如果后續(xù)有海外的業(yè)務(wù)，還需要考慮系統(tǒng)的國(guó)際化配置。國(guó)內(nèi)版和國(guó)際版最主要的區(qū)別就是語(yǔ)言，不僅僅是語(yǔ)言的翻譯，還有語(yǔ)言的樣式以及本地化的內(nèi)容（如時(shí)間、貨幣、常用語(yǔ)等）。從技術(shù)角度來(lái)看，國(guó)際化配置的實(shí)現(xiàn)主要依賴(lài)于將系統(tǒng)所顯示的文本內(nèi)容從固定的代碼中分離出來(lái)，作為獨(dú)立的國(guó)際化資源存儲(chǔ)，根據(jù)實(shí)際的用戶(hù)使用場(chǎng)景來(lái)動(dòng)態(tài)加載顯示的內(nèi)容。系統(tǒng)的國(guó)際化主要分為前端國(guó)際化和后端國(guó)際化，無(wú)論是前端還是后端，都需要做好代碼的編碼規(guī)范和指導(dǎo)手冊(cè)，明確各角色的職責(zé)分工（開(kāi)發(fā)、翻譯等）。

2. 產(chǎn)品

系統(tǒng)是否能夠健康有序地發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是關(guān)鍵的一環(huán)。

系統(tǒng)拆分為標(biāo)準(zhǔn)版和定制版后，作為管理需要特別重視需求地管理。

• 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)版，設(shè)置一名統(tǒng)一的需求管理人員，該人員需要有全局意識(shí)，理解并熟悉系統(tǒng)全業(yè)務(wù)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)版的需求新增或業(yè)務(wù)調(diào)整都需要組織專(zhuān)門(mén)的評(píng)審會(huì)議，經(jīng)會(huì)議綜合評(píng)估后決策需求的可實(shí)行性。
• 對(duì)于定制版，如果是業(yè)務(wù)范圍較大，建議專(zhuān)人專(zhuān)版管理，獨(dú)立負(fù)責(zé)需求的收集和分析，對(duì)于需求的決策需要知會(huì)統(tǒng)一的需求管理人員，如果是業(yè)務(wù)范圍不大，可以合并專(zhuān)人管理。

為了能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，系統(tǒng)需要滿(mǎn)足產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品化設(shè)計(jì)的核心是復(fù)用，但不是傳統(tǒng)意義上的完全照搬使用，是指能夠通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)的功能復(fù)用。

產(chǎn)品化的難點(diǎn)在于如何識(shí)別和抽象共性需求，再結(jié)合配置、插件、二次開(kāi)發(fā)等方式來(lái)滿(mǎn)足功能的復(fù)用，這是一個(gè)階段性的設(shè)計(jì)思路，是產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一定的考驗(yàn)之后得到的結(jié)果。

市面上復(fù)用最可行且成熟的例子就是流程配置化，通過(guò)通用的功能設(shè)計(jì)面板來(lái)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程。

冗余，是系統(tǒng)發(fā)展期的普遍性問(wèn)題。隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員對(duì)業(yè)務(wù)理解的不斷深入，消除冗余歸類(lèi)模塊就成為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的必經(jīng)之路。

消除的思路有很多種，常見(jiàn)的是根據(jù)系統(tǒng)的角色來(lái)劃分，比如劃分系統(tǒng)配置類(lèi)模塊提供給系統(tǒng)管理角色，部分適合下放的系統(tǒng)管理模塊提供給業(yè)務(wù)管理角色，系統(tǒng)通用無(wú)權(quán)限的功能模塊提供給基礎(chǔ)角色，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)模塊提供給業(yè)務(wù)管理角色等。

除了產(chǎn)品化設(shè)計(jì)，人性化設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)會(huì)更上一層樓。對(duì)于制造業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，大部分都是傳統(tǒng)的后臺(tái)管理設(shè)計(jì)，那么除了被動(dòng)式的提示彈出之外，還可以考慮加入主動(dòng)式的提示設(shè)計(jì)，結(jié)合算法模型，加入AI助理的概念，根據(jù)當(dāng)前用戶(hù)的畫(huà)像主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)的使用或者辦理提醒 。

最后，引入高級(jí)的組件也是一種不錯(cuò)的選擇，例如高級(jí)表格（支持列顯示定制、列過(guò)濾、列排序、數(shù)據(jù)復(fù)制）和高級(jí)表單（支持不同場(chǎng)景下的信息填寫(xiě)）。

3. 運(yùn)營(yíng)

隨著版本和環(huán)境的增多，系統(tǒng)的運(yùn)維部署和運(yùn)維監(jiān)控也需要考慮實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

部署自動(dòng)化，不僅僅是需要為運(yùn)維人員考慮，同時(shí)也要兼顧開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員的需求，要保證系統(tǒng)能夠持續(xù)部署，自動(dòng)化地完成構(gòu)建、測(cè)試、驗(yàn)證等操作。

傳統(tǒng)的手動(dòng)運(yùn)維監(jiān)控方式，運(yùn)維人員不僅要面對(duì)大量且繁瑣的重復(fù)性工作，還要被動(dòng)地去應(yīng)對(duì)不同的運(yùn)維事件，效率不高，無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速交付模式。

因此，為了能夠及時(shí)預(yù)防或者解決系統(tǒng)的故障性問(wèn)題，運(yùn)維自動(dòng)化監(jiān)控就有了它的必要性。自動(dòng)化運(yùn)維，主要的管理范圍包括但不限于容量使用管理、平臺(tái)性能管理、資產(chǎn)使用管理、資源使用管理、用戶(hù)使用體驗(yàn)監(jiān)控、日志監(jiān)控告警、安全合規(guī)管理等。

除了系統(tǒng)本身的運(yùn)營(yíng)需要考慮之外，系統(tǒng)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)也很重要。一套成熟的實(shí)施運(yùn)營(yíng)機(jī)制，需要綜合考慮新上線(xiàn)、新優(yōu)化以及使用中的不同實(shí)施場(chǎng)景。

• 針對(duì)新上線(xiàn)的版本，除了進(jìn)行充分的測(cè)試驗(yàn)證之外，還需要試運(yùn)行一段時(shí)間，如果還涉及新舊的替換，可以加入試點(diǎn)機(jī)制，雙線(xiàn)運(yùn)行，快速響應(yīng)和解決問(wèn)題，等版本問(wèn)題后再準(zhǔn)備全范圍推廣，包含啟動(dòng)會(huì)議、用戶(hù)初始化的準(zhǔn)備、系統(tǒng)培訓(xùn)等。
• 針對(duì)新優(yōu)化的版本，需要做好用戶(hù)的知會(huì)工作，多方式（系統(tǒng)消息推送、短信/郵件發(fā)送、群通知等）讓用戶(hù)知曉新優(yōu)化的內(nèi)容，并為其提供相應(yīng)的操作視頻或文檔。
• 針對(duì)使用中的版本，根據(jù)實(shí)施資源和實(shí)施規(guī)模制定相應(yīng)的機(jī)制。若實(shí)施資源有限，定義好統(tǒng)一的需求和問(wèn)題反饋渠道（如系統(tǒng)反饋功能、微信反饋群等），由統(tǒng)一的接口人收集需求和問(wèn)題，分級(jí)、分類(lèi)及分發(fā)至相應(yīng)的責(zé)任人，定時(shí)整理和統(tǒng)計(jì)實(shí)施處理臺(tái)賬；若實(shí)施資源充足，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型建設(shè)不同的反饋渠道，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)，建立時(shí)效機(jī)制。最后，要有意識(shí)地復(fù)盤(pán)實(shí)施運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，整合常用的問(wèn)題答疑及處理腳本，提高實(shí)施效率。

4. 管理

傳統(tǒng)硬件制造業(yè)的管理模式，更多的是層級(jí)式的管理模式，該模式強(qiáng)調(diào)管理秩序，控制是核心。

該模式下，不同層級(jí)的管理者都擁有屬于自己的信息和資源，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和制度來(lái)控制自己的員工，自己的團(tuán)隊(duì)不出錯(cuò)就是管理的要領(lǐng)，每個(gè)員工僅需要專(zhuān)注于自己的分工和職責(zé)。

這種層級(jí)式的管理模式，如果運(yùn)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型上面，那么組織之間的協(xié)作會(huì)不流暢，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間會(huì)存在溝通墻，決策流程冗余且繁瑣，最終會(huì)大大降低團(tuán)隊(duì)的效率、工作質(zhì)量和創(chuàng)新能力，讓整個(gè)組織變得木訥。

為何互聯(lián)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)扁平化的管理模式？根本原因就在于互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的是快速變化的市場(chǎng)和不斷發(fā)展的技術(shù)環(huán)境，該環(huán)境要求企業(yè)及其員工不僅要能夠快速地適應(yīng)和調(diào)整，還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)。

制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，并不要求完全照搬扁平化的管理模式，模式只是參考，本質(zhì)是借鑒扁平化的管理思維，結(jié)合內(nèi)部的實(shí)際情況，逐步完善屬于企業(yè)本身的管理模式，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部之間的協(xié)同力和共享力。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可以從技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、版本、資源這四個(gè)方面考慮管理模式，打破傳統(tǒng)管理模式的束縛，提升平臺(tái)及團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 關(guān)于技術(shù)，一是完善技術(shù)開(kāi)發(fā)規(guī)范，包括編碼規(guī)范、域名規(guī)范、命名規(guī)范、腳本規(guī)范、分支規(guī)范、發(fā)布規(guī)范等，不僅能夠提升個(gè)人的技術(shù)開(kāi)發(fā)質(zhì)量，還可以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力；二是建立技術(shù)審查機(jī)制，技術(shù)人員之間互相審查代碼架構(gòu)設(shè)計(jì)，不合理之處及時(shí)糾正，優(yōu)秀的代碼設(shè)計(jì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，納入優(yōu)秀開(kāi)發(fā)典例，增加績(jī)效。
2. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)的知識(shí)管理和利用是關(guān)鍵。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，人員是流動(dòng)的，知識(shí)是積累的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中沉淀的知識(shí)是一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)。建設(shè)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，包括產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)（原型組件、業(yè)務(wù)知識(shí)、設(shè)計(jì)方案、需求文檔、需求調(diào)研等）、產(chǎn)品技術(shù)庫(kù)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)庫(kù)（常見(jiàn)問(wèn)題、操作手冊(cè)等）、產(chǎn)品項(xiàng)目庫(kù)（規(guī)格書(shū)、會(huì)議紀(jì)要等）。
3. 關(guān)于版本，需要制定專(zhuān)門(mén)的版本發(fā)布流程，控制版本的發(fā)布質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。完善的版本發(fā)布流程，包含需求管理（提出，評(píng)審，交付）→開(kāi)發(fā)管理（開(kāi)發(fā)，自測(cè)，提測(cè)）→測(cè)試管理（功能驗(yàn)證，產(chǎn)品驗(yàn)收，測(cè)試報(bào)告）→發(fā)布管理（預(yù)驗(yàn)證，申請(qǐng)，評(píng)審，執(zhí)行）→驗(yàn)證管理（驗(yàn)收，通知），對(duì)應(yīng)使用的版本環(huán)境包含開(kāi)發(fā)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境、預(yù)生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，其中預(yù)生產(chǎn)環(huán)境（UAT）不僅用于上線(xiàn)前的版本部署工作準(zhǔn)備，還可用于系統(tǒng)培訓(xùn)、功能試運(yùn)行以及大版本上線(xiàn)前的驗(yàn)證使用。
4. 關(guān)于資源，重點(diǎn)是人才資源的培養(yǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要求企業(yè)的員工要具備多元化的產(chǎn)品思維，不僅要重視員工自身的工作能力，還要重視員工的思維培養(yǎng)，支持員工橫向發(fā)展，多接觸和溝通不同方向的內(nèi)容，多傾聽(tīng)一線(xiàn)員工的反饋和建議，建設(shè)員工的能力資源池，適當(dāng)?shù)叵路艣Q策權(quán)。

5. 安全

安全非小事，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)需要制定信息安全機(jī)制，建立信息安全準(zhǔn)則，保障平臺(tái)知識(shí)的傳輸安全和核心數(shù)據(jù)的使用安全，定期召開(kāi)安全培訓(xùn)會(huì)議，宣導(dǎo)安全知識(shí)。

四、平臺(tái)發(fā)展期

“我有時(shí)候心里也在問(wèn)，你往前走，到底往前走會(huì)怎么樣？它也是未知，這就是最大的焦慮。焦慮就是未知?！边@是美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波關(guān)于整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的焦慮點(diǎn)。

楊國(guó)安先生問(wèn)：“作為復(fù)盤(pán)的話(huà)，在整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程里面，你做過(guò)最艱難的決策是什么？最焦慮的是什么？”

方洪波總裁復(fù)：“現(xiàn)在最艱難、焦慮的決策，是轉(zhuǎn)型數(shù)字化的投入，當(dāng)年搞632投20億，數(shù)字化每年都要投幾十億。每到這個(gè)時(shí)候，這種抉擇，很迷茫。2017年之前我投一個(gè)東西，我知道投下去肯定沒(méi)錯(cuò)，我投20億下去。以前根本就不會(huì)做工廠(chǎng)，我肯定不錯(cuò)，這個(gè)工廠(chǎng)擺在那，土地廠(chǎng)房都在那。研發(fā)中心也沒(méi)有錯(cuò)，以前搞632信息系統(tǒng)也沒(méi)有錯(cuò)，就是看得見(jiàn)的痛點(diǎn)，明顯要解決的問(wèn)題，非常清楚它一定有回報(bào)。但在2017年的時(shí)候，我不知道這個(gè)投資對(duì)不對(duì)，因?yàn)榭床灰?jiàn)。數(shù)字化都是隱形的東西，看不見(jiàn)。但事實(shí)上也是能看得見(jiàn)的。但是無(wú)法以肉眼去判斷，以經(jīng)驗(yàn)去判斷，甚至有時(shí)候你不知道這個(gè)方向在哪里，這是目前最大的困難?！?/p>

“價(jià)值體現(xiàn)在哪里？”，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)一定會(huì)面臨的問(wèn)題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的難題，首先就是認(rèn)知。

一是對(duì)發(fā)展形態(tài)的認(rèn)知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不僅僅只是信息部門(mén)的事情，它需要管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)以及信息部門(mén)的協(xié)同作戰(zhàn)，技術(shù)只是一種手段，業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合才是核心；二是對(duì)長(zhǎng)期意識(shí)的認(rèn)知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不能一步登天，不能妄想短時(shí)間能夠解決所以業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)序的建設(shè)只會(huì)降低企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)型信心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的難題，其次就是改變。

抗拒改變，是人的天性。對(duì)于一線(xiàn)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，除了固定的工作量之外，還要接受并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，具有一定的抗拒性。因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)，不僅僅是要承擔(dān)改變帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性，還要擔(dān)心改變帶來(lái)的工作變化。平臺(tái)建設(shè)的時(shí)候，專(zhuān)注于用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，做好平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)，能夠很好地解決這一難題。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)壓力或者激勵(lì)也是必不可少的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的難題，最后就是人才。

在此，引用騰訊高級(jí)管理顧問(wèn)楊國(guó)安在美的集團(tuán)訪(fǎng)談中的總結(jié)：

“美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心就是有愿景與夢(mèng)想，但關(guān)鍵在于，團(tuán)隊(duì)能不能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。我個(gè)人認(rèn)為在組織能力配套里，核心還是關(guān)鍵人才。

很多是領(lǐng)導(dǎo)人才，從方洪波開(kāi)始，他在2012年接管集團(tuán)的董事長(zhǎng)，自己要看到未來(lái)的機(jī)遇跟挑戰(zhàn)，如何影響高管團(tuán)隊(duì)，不斷學(xué)習(xí)，往前推進(jìn)。

我也知道他的執(zhí)委會(huì)很多都是新的，以前老的那些換了，全部都是最近幾年上來(lái)的年輕領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)公司的轉(zhuǎn)型、發(fā)展。

核心人才在轉(zhuǎn)型過(guò)程里面很關(guān)鍵，既要懂業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)的人，又要懂?dāng)?shù)字化的科技人才，這種橋梁性的人才，且綜合性的人才是最難發(fā)現(xiàn)的。

美的在內(nèi)部是靠在做中學(xué)，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型里深入了解業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，以及思考如何用科技賦能業(yè)務(wù)。一方面是內(nèi)部培養(yǎng)人才，另一方面將硬變成軟，更加數(shù)字化。

為了吸引人才，他們?cè)敢鉃槿瞬旁O(shè)點(diǎn)。美的內(nèi)部的激勵(lì)文化工作氛圍，就是我們所謂的一國(guó)兩制，不是用傳統(tǒng)硬件制造業(yè)的模式或者文化激勵(lì)來(lái)管理。

整個(gè)組織能力最核心的改變是，關(guān)鍵人才跟領(lǐng)導(dǎo)人才的升級(jí)和配套?！?/p>

綜上，筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有必要的，但不具備統(tǒng)一性，它的發(fā)展需要根據(jù)企業(yè)的資源和發(fā)展等多方面因素考慮。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，特別是針對(duì)中小型企業(yè)，找到業(yè)務(wù)關(guān)鍵的痛點(diǎn)，是轉(zhuǎn)型路上的一大階梯。也就是說(shuō)，回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，以?xún)r(jià)值為核心，切忌打腫臉充胖子，什么都想做。

引用說(shuō)明：本文中關(guān)于美的集團(tuán)董事長(zhǎng)的訪(fǎng)談內(nèi)容引自文章《數(shù)字化轉(zhuǎn)型八年，智造如何重估美的？》。