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2015年號稱是SaaS元年，到如今發(fā)展勢頭強(qiáng)盛的SaaS公司并不多，為什么中國有數(shù)萬億級別的軟件市場需求、大量的信息化需求，但軟件市場仍有許多上升空間？文章中進(jìn)行了分析，并相信虛華落盡，SaaS也將迎來真正的春天。

中國從2015年開始的SaaS元年，到現(xiàn)在SaaS似乎碰到一系列的窘境。剛開始，大家覺得SaaS應(yīng)該主要是針對中小型客戶，也因?yàn)樵瓉韺端做流量有著非常美好的經(jīng)驗(yàn)，于是大家開始一擁而上，拼命砸錢，做營收，虧錢無所謂；先壟斷，再賺錢（釘釘和剛開始的紛享銷客是這方面典型的代表），但是這樣跑了幾年，大家發(fā)現(xiàn)好像不是那么回事：

• 拿到客戶不一定留得住客戶，客戶流失率高，很多時候留存率都低于50%。
• 中國中小企業(yè)的生命周期平均只有三年左右，每年中小客戶的死亡率很高。
• 中小客戶付費(fèi)能力和付費(fèi)意愿都比較弱。

于是每年的ARR/流失率算下來，LTV太低，另外CAC獲客成本在中國很多時候超過首年費(fèi)用，賬算不過來，所以大家嘆息說和歐美國情不一樣，中國中小企業(yè)的SaaS沒有機(jī)會。

中小企業(yè)難做，活不下來，2018和2019年，大家開始都瞄準(zhǔn)了中大企業(yè)的SaaS，中大企業(yè)的付費(fèi)能力強(qiáng)，續(xù)約率高，似乎能夠規(guī)避面向中小企業(yè)的所有問題。這兩年，慢慢大家發(fā)現(xiàn)中大企業(yè)似乎也不那么美好了，因?yàn)槿缦聨讉€原因：

• 由于中國中大企業(yè)管理方面?zhèn)€性化比較多，管理不如歐美那樣規(guī)范。
• 由于中國內(nèi)卷的乙方競爭環(huán)境，乙方在和甲方溝通的時候太過弱勢。
• 中國普遍需求解決方案能力以及產(chǎn)品力相對較弱

于是導(dǎo)致很多定制化需求，定制化需求多了，我們發(fā)現(xiàn)：

• 產(chǎn)品的耦合度越來越高，維護(hù)和后續(xù)的功能擴(kuò)展成本越來越高，產(chǎn)品迭代速度變慢。
• 后期的時候，定制開發(fā)很多時候是虧本。
• 實(shí)施，培訓(xùn)越來越復(fù)雜。
• 客戶成功以及運(yùn)營的成本越來越高。

當(dāng)?shù)竭_(dá)一定的臨界點(diǎn)之后，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和公司陷入泥潭。隨便你砸多少錢進(jìn)去，公司發(fā)展速度就是上不去了，公司的發(fā)展停下來了，一般國內(nèi)這個臨界點(diǎn)在一個億左右，后面的很多歲月就是在泥潭里面掙扎。我們90年代，2000年附近很多成立的軟件公司都是在這個泥潭里面掙扎，一群創(chuàng)始人從青年掙扎到老年，消耗了所有最好的年華，依舊動彈不了。

大家開始找藥方，怎樣解決定制化的問題呢，于是2020年左右我們往國外看去，我們發(fā)現(xiàn)了低代碼和PaaS平臺，用PaaS平臺或者低代碼平臺來解決定制化的問題，從而解決定制化開發(fā)帶來的增長陷阱。

真的是這樣嗎？PaaS的定義是Platform as a service,一般的概念是提供給外部的開發(fā)者，通過PaaS平臺配置出SaaS系統(tǒng)，來給某些群體的客戶來提供SaaS服務(wù)的平臺。這樣說來，似乎中國現(xiàn)在還沒有什么PaaS平臺，內(nèi)部用的配置平臺怎么能夠叫PaaS呢？在中國PaaS平臺目前也很難有好的未來（在筆者看來，中國最好的PaaS平臺是微信的小程序開發(fā)平臺，不過這種東西注定是巨頭的天下，否則連足夠的開發(fā)者都不會有，這種機(jī)會也注定是稀有的機(jī)會）。

這是因?yàn)椋?/p>

• 目前中國沒有這樣豐富的開發(fā)者生態(tài)以及SaaS生態(tài)環(huán)境。
• 中國目前優(yōu)質(zhì)B端產(chǎn)品缺失嚴(yán)重，產(chǎn)品力不夠，更多是項目制人才?；旧蟂aaS產(chǎn)品都很難做好，不要說難度和挑戰(zhàn)更大的PaaS平臺, 好的PaaS很多角度已經(jīng)接近于開發(fā)平臺了，現(xiàn)在還基本上很少國產(chǎn)的開發(fā)平臺。
• 除了極少數(shù)場景，中國，乃至世界不大需要PaaS平臺，產(chǎn)品發(fā)展的趨勢是對體驗(yàn)的要求越來越高，產(chǎn)品的場景化，垂直產(chǎn)業(yè)化是大勢所趨，這些都是需要更加場景化，更加垂直的SaaS來解決的問題。

那低代碼和無代碼平臺呢，這塊有一些短期需求，但是也是比較難，而且中國目前的很多低代碼平臺走錯了方向，就是一些表單的配置工具，這些表單的配置工具讓乙方軟件公司來用來解決定制化需求，很多時候都解決不了，而且涉及到和自家產(chǎn)品的接口，算來算去還不如自己來做。

讓甲方來用太復(fù)雜，基本上甲方需求自己都很難梳理清楚，不要說后面的設(shè)計和配置部署了。讓咨詢顧問或者外包公司來用好像比較合適，但是要用低代碼平臺來解決顧問公司的復(fù)雜項目需求是非常難，你后面發(fā)現(xiàn)這是基本上需要一個開發(fā)平臺才可以做到啊，所以定位很尷尬啊，只能在夾縫中找找空間。

關(guān)于低代碼平臺，筆者剛畢業(yè)2004到2008年期間接觸過一個很優(yōu)秀的以色列企業(yè)管理軟件開發(fā)的低代碼平臺，叫Magic，開發(fā)極其高效，80年代的時候就在美國納斯達(dá)克上市。大家有興趣的可以參考一下，這家公司經(jīng)過三十幾年的發(fā)展，路還是越走越窄（因?yàn)閘icense費(fèi)用不菲，很少開發(fā)人員用，平臺發(fā)展速度比Java這樣的平臺差很多很多），我看現(xiàn)在基本上Magic公司現(xiàn)在主要精力都放在集成工具上面了。

按照目前的發(fā)展趨勢，國內(nèi)的絕大多數(shù)的PaaS和低代碼平臺將來可能會淪為項目制的外包或者咨詢公司。

面向中小也好，中大也好，低代碼也好，砸錢實(shí)現(xiàn)不了規(guī)?；鲩L，即使一年虧上億的錢也換不來幾千萬的低質(zhì)量增長。于是大家往國外看去，于是21年我們又看到了一個新的概念PLG, 看樣子Product lead growth才有未來，砸錢沒有未來，于是大家認(rèn)人都在談?wù)揚(yáng)LG。

但是PLG實(shí)際上有非常嚴(yán)格的場景需求的，大部分場景都不是滿足條件的，PLG的本質(zhì)是客戶與客戶之間有高頻的動態(tài)信息需要及時共享，從而能夠?qū)崿F(xiàn)自然的裂變，類似zoom以及微信就是很好的例子。實(shí)現(xiàn)PLG需要注意的二點(diǎn)：

1. 降低產(chǎn)品的試用門檻，試用版本做到免實(shí)施免培訓(xùn)，試用版本就可以解決客戶的干性需求。
2. 發(fā)掘信息共享或者高頻的協(xié)同場景，通過剛性的協(xié)同需求形成裂變

你會發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)SaaS軟件沒有這種場景，大家能夠做的，更多還是做好口碑，提供免費(fèi)免實(shí)施免培訓(xùn)的試用版本，降低試用門檻罷了。

我們兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)要解決一個問題，永遠(yuǎn)帶來另外一個問題，似乎這條路沒有解，沒有捷徑啊，于是很多投資人開始心灰意冷，很多賽道里面的人開始心灰意冷。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，這個狀態(tài)多像創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)，很多時候我們做1，發(fā)現(xiàn)解決不了問題，于是我們做加法2，加法3，發(fā)現(xiàn)加法越多，總是會不斷的帶來新的問題，最后問題變得越來越復(fù)雜，也離徹底解決問題越來越遠(yuǎn)。很多時候我們不能逃避，就是要集中力量解決問題1才有希望。

那讓我們回到原點(diǎn)，再來看看1吧，似乎我們發(fā)現(xiàn)核心要解決兩個問題。

1. 解決LTV的問題。
2. 可持續(xù)的提升運(yùn)營效率以及降低運(yùn)營成本，提升毛利率。

LTV的問題的解決之道首先是賽道的選擇，如果選擇中小企業(yè)，請選擇一些有付費(fèi)能力，經(jīng)營也比較穩(wěn)定，對效率工具要求比較迫切的中小企業(yè)賽道，最好可以切到支付和交易環(huán)節(jié)，這樣的垂直賽道還是不少的。對于中小企業(yè)的賽道，要關(guān)心是否可以解決幫助獲客賺錢，信任問題，或者很強(qiáng)的合規(guī)需求（在中國合規(guī)需求目前不強(qiáng)烈）。

如果選擇中大企業(yè)，單價，續(xù)約率和LTV一般來說天生是沒有問題的。如果需要可持續(xù)的提升運(yùn)營效率以及降低運(yùn)營成本，核心是公司產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)的可復(fù)制性，以及復(fù)制之后，平均單個客戶的獲取以及運(yùn)營成本是否還可持續(xù)的降低的問題，這里面包括到單客戶的CAC獲取成本，交付成本，運(yùn)營成本，產(chǎn)研維護(hù)成本等等。

這些成本的降低，有很多需要解決的問題，但是最核心是要解決產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的問題（另外一個很重要的就是組織力的問題，這里面最核心的是團(tuán)隊腰部力量以及團(tuán)隊的文化的打造），需要做成一個配置能力強(qiáng)，體驗(yàn)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，否則所有的部門都會陷入復(fù)雜，交互成本，運(yùn)營成本上升，從而導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長，或者增長之后單客戶的交付成本，運(yùn)營成本以及維護(hù)成本反而增加的情況，到一定階段之后公司的發(fā)展就會陷入停滯。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，無論是面向中小客戶還是中大客戶，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化完全是可以實(shí)現(xiàn)的，不需要PaaS，在中國我們需要的只是一個配置性更強(qiáng)的SaaS產(chǎn)品而已。我們沒有其它的捷徑，踏踏實(shí)實(shí)做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，決絕的庖丁解牛式解決定制化以及用戶體驗(yàn)問題。

中國數(shù)萬億級別的軟件市場需求，各個行業(yè)大量的信息化需求一直都客觀存在，另外隨著人力成本的上升，以及管理要求越來越精細(xì)化的趨勢，軟件市場還有很大的上升空間，其中大部分軟件需求都會被SaaS化。

我們需要做到的是不那么急于求成，慢就是快，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品和服務(wù)做好，回歸做好產(chǎn)品的本質(zhì)，創(chuàng)造價值，做好口碑，一定可以迎來光明的未來。

筆者相信，十年到十五年，中國一定會有多家百億美金級別的SaaS公司跑出來。梅花香自苦寒來，筆者看來，多年的虛華喧囂過后，大家的認(rèn)識回歸本源，反而SaaS真正的春天開始來臨，未來我們一定能夠迎來碩果累累豐收的秋天。