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編輯導(dǎo)語(yǔ)：很多職場(chǎng)人的方法論都是在一次次項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)里總結(jié)出來(lái)的；在上一篇《大廠(chǎng)沒(méi)有方法論（上）》，作者梳理了產(chǎn)品方案思考和選擇的基本邏輯；本文作者繼續(xù)分享關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及產(chǎn)品經(jīng)理的思考，我們一起來(lái)了解一下吧。

本篇會(huì)結(jié)合張小龍的分享內(nèi)容和我自己的工作歷程與思考，和你一起尋找“靈魂三問(wèn)”中剩下兩個(gè)問(wèn)題的答案：如何做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？

二、怎么才能做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？

在這部分我們一起看看，要做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的幾項(xiàng)核心技能：拆解基本元素、用系統(tǒng)工作、用戶(hù)場(chǎng)景推演，以及代表產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志性技能——如何說(shuō)圓一個(gè)故事。

簡(jiǎn)單來(lái)看，就是拆得開(kāi)來(lái)，理得清、裝得上，最后，還得能賣(mài)得出。

1. “尋找基本元素，即這種表情必須是底層基礎(chǔ)的”

表情是表達(dá)方式中的一個(gè)基本元素。

說(shuō)到表達(dá)方式的基本元素，這讓我想起拍一拍，很多人會(huì)不喜歡被拍，還有很多人因?yàn)檎`觸而拍錯(cuò)了人很尷尬；但仍然有1.2億人設(shè)置了拍一拍的尾巴，每天幾千萬(wàn)人在用拍一拍。

拍一拍也是表達(dá)的一種基本元素，并且不同于其他所有方式，它是模擬人類(lèi)的現(xiàn)實(shí)生活中的行為動(dòng)作，用最簡(jiǎn)單的一個(gè)身體動(dòng)作來(lái)完成了一次信息傳遞；有次內(nèi)部開(kāi)會(huì)我開(kāi)玩笑說(shuō)，未來(lái)人們的生活會(huì)越來(lái)越線(xiàn)上化，人們會(huì)懷念這種古老的人和人之間的交互方式的。

啟發(fā)：拆解，是理解一件事物、設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的最基本思路。

Elon Musk

Elon Musk曾在多個(gè)場(chǎng)合闡述過(guò)第一性原理的方法，歸納起來(lái)其實(shí)就是3個(gè)步驟：

1. 拆解到最基礎(chǔ)的要素
2. 追溯到最源頭的原因
3. 重構(gòu)系統(tǒng)的本來(lái)面目

看起來(lái)是不是跟“把大象放進(jìn)冰箱的三個(gè)步驟”一樣，簡(jiǎn)單到不可思議？——事實(shí)上就是這么簡(jiǎn)單，但在日常的產(chǎn)品工作中，大家往往會(huì)用經(jīng)驗(yàn)、類(lèi)比、直覺(jué)等方式替代最基礎(chǔ)的方法，一場(chǎng)會(huì)下來(lái)爭(zhēng)論好幾個(gè)小時(shí)而沒(méi)有任何進(jìn)展。

其實(shí)拆解和溯源，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都挺適用的：

• 對(duì)微信這樣的社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它需要抓到表達(dá)中的基本元素：文字、語(yǔ)音、表情都在其列。
• 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，需要抓住風(fēng)險(xiǎn)、收益率、流動(dòng)性（期限）這幾個(gè)基本元素；搞懂了這些，無(wú)論是高流動(dòng)性產(chǎn)品、權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品、固收類(lèi)產(chǎn)品，你在了解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)都不會(huì)偏離主線(xiàn)。
• 對(duì)信貸產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最核心的是要抽象出來(lái)金額、利率、期限三個(gè)基本要素，在此基礎(chǔ)上，再去考慮如何結(jié)合貸款對(duì)象、產(chǎn)品類(lèi)型、資金用途進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)。
• 對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，三個(gè)基本的金融需求是投資、融資和支付，對(duì)應(yīng)的，商業(yè)銀行的三個(gè)基本業(yè)務(wù)就是存、貸、匯。

無(wú)論你是做產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，搞懂并掌握了自己業(yè)務(wù)的基本元素，結(jié)合具體的實(shí)踐不斷積累數(shù)據(jù)和認(rèn)知，一定會(huì)讓你的工作事半功倍。

有關(guān)基本元素，萬(wàn)維鋼在《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到：用理工科的思維理解世界》一書(shū)中，提到了一個(gè)很有意思的例子：橋段網(wǎng)站TV Tropes（tvtropes.org）。

橋段（tropes），是劇情的基本粒子，也是 TV Tropes 的基本單位。

比如你想在一部動(dòng)作電影里來(lái)一段追逐戲，TV Tropes 會(huì)告訴你追逐戲一共有57種不同的橋段可供選擇。如果被追的這個(gè)人比較笨，一個(gè)辦法是讓他往高處，比如說(shuō)往樓頂上跑，這樣的結(jié)果就是他會(huì)被陷在那里，《金剛》中就用這個(gè)辦法。

如果被追的這個(gè)人很聰明，就必須給他一點(diǎn)難度，比如說(shuō)他想消失在人群中可是身上穿著某種顯眼的衣服不能換，然后再安排這時(shí)候正好趕上有一群人都穿著類(lèi)似的衣服走過(guò)！比如《黑暗騎士》中的幾十個(gè)人質(zhì)就都被戴上了同樣的面具。相比之下，追壞人的英雄隨便攔下一輛出租車(chē)，讓司機(jī)“跟上前面那輛車(chē)”這個(gè)橋段就實(shí)在是太俗套了。

有關(guān)Elon Musk的方法，在這里只是簡(jiǎn)單帶過(guò)，更詳細(xì)的內(nèi)容可以看之前我寫(xiě)過(guò)的文章《互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)第一性原理》，感興趣的可以點(diǎn)開(kāi)看看。

2. “應(yīng)該先推理出來(lái)一個(gè)結(jié)果，然后用數(shù)據(jù)去驗(yàn)證”

插一個(gè)小故事，6月份的時(shí)候，那時(shí)社交推薦的新版還在開(kāi)發(fā)吧，我在黑板上寫(xiě)下一個(gè)斷言：未來(lái)有一天，視頻的播放量，關(guān)注，好友推薦，機(jī)器推薦的消耗比例，應(yīng)該是1:2:10。即，一個(gè)人應(yīng)該平均看10個(gè)關(guān)注的視頻，20個(gè)朋友贊的視頻，100個(gè)系統(tǒng)推薦的視頻這樣的比例。

啟發(fā)：產(chǎn)品經(jīng)理要用系統(tǒng)來(lái)為自己工作。

其實(shí)大多數(shù)人都有自己的一套思維系統(tǒng)，但區(qū)別在于有些人在不斷地迭代和優(yōu)化它，而另一些人從大學(xué)畢業(yè)之后就再也沒(méi)有過(guò)提升。

差別在哪里？

差別在于是否盡可能多地基于自己的系統(tǒng)來(lái)工作、做決策，通過(guò)“假設(shè)-行動(dòng)-反饋-新的假設(shè)”這樣的閉環(huán)，不斷訓(xùn)練和優(yōu)化自己的系統(tǒng)。

做決策這件事，勇氣其實(shí)比能力更重要。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該敢于決策，通過(guò)業(yè)務(wù)的決策不斷把思考的結(jié)果通過(guò)行動(dòng)反饋出去，然后從行動(dòng)的結(jié)果中再次得到輸入。

在張小龍的這個(gè)小故事里，他的斷言和假設(shè)最終被證明是正確的。不過(guò)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，某一次的假設(shè)是否正確其實(shí)并沒(méi)有那么重要‘普通人祈求好結(jié)果，高手卻在打磨系統(tǒng)。有關(guān)用系統(tǒng)工作的的方法，之前我寫(xiě)過(guò)的《長(zhǎng)期主義：從巴菲特到馬斯克的財(cái)富邏輯》有更深入的討論，在這里就不贅述了。

我們需要記住的是：結(jié)果=（運(yùn)氣+思路）*行動(dòng)。

論證過(guò)程比論證結(jié)果更重要：

• 只要論證的邏輯和思路是正確的，那么只要你行動(dòng)的次數(shù)足夠多，就能夠?qū)⑦\(yùn)氣的影響降低，將成功的概率最大化；
• 反之，如果思路不清，即便一兩次歪打誤撞拿到了理想結(jié)果，在真正的挑戰(zhàn)來(lái)臨時(shí)，你可能會(huì)輸?shù)酶訌氐住?/li>

邁出這一步的方法也特別簡(jiǎn)單：將你要做的事情量化就好，當(dāng)然如果把你量化的這個(gè)數(shù)據(jù)再告訴其他人就更好了。就像張小龍?jiān)诤诎迳陷p輕寫(xiě)下那3個(gè)數(shù)據(jù)一樣：

• 有了量化的目標(biāo)，做得好不好、快不快你就會(huì)很清晰
• 過(guò)程中如果碰到了困難，會(huì)知道要使多大的力、投入多大的資源來(lái)解決
• 事情做完后，用真實(shí)的數(shù)據(jù)做比對(duì)：如果很吻合，說(shuō)明自己的策略可能是對(duì)的；如果偏離很?chē)?yán)重，那么該從哪里優(yōu)化也會(huì)很清晰

每個(gè)財(cái)年初，我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有一個(gè)反復(fù)討論制定年度KPI的過(guò)程，接著就是兄弟團(tuán)隊(duì)之間的指標(biāo)通曬，讓上下游同學(xué)清楚各自的目標(biāo)是什么、交集在哪里，進(jìn)而全年的打法就會(huì)變得非常清晰。

3. “長(zhǎng)視頻和短視頻”

我們也遇到了超過(guò)一分鐘視頻的問(wèn)題。自然而然地，大家會(huì)認(rèn)為長(zhǎng)視頻和短視頻是兩種東西，因此應(yīng)該設(shè)計(jì)成兩種不同的內(nèi)容對(duì)象。

但如果仔細(xì)思考，在微信號(hào)體系里，是不應(yīng)該做這種區(qū)分的。長(zhǎng)短視頻的區(qū)別只是消費(fèi)的場(chǎng)景不一樣。短視頻適合碎片時(shí)間的連續(xù)消費(fèi)，而長(zhǎng)視頻適合有一大段時(shí)間來(lái)看。

對(duì)視頻號(hào)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)化這個(gè)問(wèn)題的方法，是把一分鐘以?xún)?nèi)的視頻視為短視頻，一分鐘以上的視頻的開(kāi)頭一分鐘視為這個(gè)視頻的摘要或簡(jiǎn)介。我把它稱(chēng)為封面。這樣的話(huà)，視頻號(hào)不區(qū)分長(zhǎng)視頻短視頻，但是又能兼容短視頻的體驗(yàn)。

啟發(fā)：場(chǎng)景推演。以真實(shí)的用戶(hù)場(chǎng)景為起點(diǎn)，進(jìn)行需求推演。

產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，很多時(shí)候不是非此即彼的取舍，用一句阿里土話(huà)來(lái)說(shuō)，叫做“既要又要還要”；做決策時(shí)，需要回到需求的源頭——真實(shí)的用戶(hù)場(chǎng)景中思考。

以用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景為原點(diǎn)，展開(kāi)推演：

• 碎片時(shí)間消費(fèi)場(chǎng)景：電梯口碰到不熟的同事，假裝專(zhuān)心看手機(jī)的1分鐘。因?yàn)榧纫苊飧鷮?duì)方不必要的眼神接觸、又要看手機(jī)里的視頻內(nèi)容、還要用余光掃視電梯門(mén)是不是打開(kāi)了；這種場(chǎng)景下，無(wú)法沉浸式長(zhǎng)時(shí)間地觀(guān)看視頻，所以幾十秒到1分鐘的短視頻是最佳選擇。
• 大段時(shí)間消費(fèi)場(chǎng)景：等公交地鐵的5-10分鐘場(chǎng)景。一般地鐵站都有電子指示牌顯示下一趟車(chē)次到達(dá)的時(shí)間，同時(shí)列車(chē)進(jìn)站時(shí)有很大的噪音，加上開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)其他候車(chē)乘客的人流涌動(dòng)，都可以確保你不會(huì)錯(cuò)過(guò)上車(chē)的機(jī)會(huì)；這種情況下，你可以用更長(zhǎng)的時(shí)間、更投入地狀態(tài)看視頻——甚至可以雙腳不沾地從站臺(tái)被推進(jìn)地鐵里，然后接著看長(zhǎng)視頻。

“既要又要還要”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，1分鐘以?xún)?nèi)的內(nèi)容做封面+完整的內(nèi)容做主體：

• 碎片時(shí)間消費(fèi)場(chǎng)景：刷到感興趣封面內(nèi)容，熬過(guò)尷尬的裝陌生1分鐘、再熬過(guò)互相可以聞到對(duì)方體味的電梯間，出來(lái)之后點(diǎn)開(kāi)手機(jī)繼續(xù)看完長(zhǎng)視頻。
• 大段時(shí)間消費(fèi)場(chǎng)景：刷到感興趣封面內(nèi)容，停止下滑，繼續(xù)看完剩下的長(zhǎng)視頻。然后繼續(xù)下滑尋找新的內(nèi)容。

上面是正向的推演，其實(shí)還可以做反向推演，假設(shè)就是一刀切將視頻內(nèi)容分為1分鐘以?xún)?nèi)的短視頻和1分鐘以上的長(zhǎng)視頻，用戶(hù)在使用的過(guò)程中會(huì)有什么收益、又會(huì)碰到什么問(wèn)題？產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以如何解決？想一想，同樣很有趣。

回到場(chǎng)景，可以把在一起討論的同學(xué)拉到相同的思考起點(diǎn)；需求推演，可以確保大家在相同的分支鏈路上梳理用戶(hù)可能碰到的問(wèn)題，以及相應(yīng)的解決方案。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是發(fā)散得出去，也收斂得回來(lái)。

“當(dāng)時(shí)半屏式的信息流是合適的，一屏顯示超過(guò)一項(xiàng)內(nèi)容，用戶(hù)有選擇的余地”

“這應(yīng)該可以推導(dǎo)出來(lái)，關(guān)注tab的命中率不夠高，以至于全屏后帶來(lái)了輕微的選擇困難”

視頻號(hào)的上半年，平臺(tái)的內(nèi)容豐富度不夠，命中率是很低的。所以當(dāng)時(shí)半屏式的信息流是合適的，一屏顯示超過(guò)一項(xiàng)內(nèi)容，用戶(hù)有選擇的余地；那時(shí)候如果直接上全屏，可能死的很快。到下半年，內(nèi)容開(kāi)始豐富了，命中率開(kāi)始提高了，并且全屏對(duì)于單個(gè)視頻的展現(xiàn)效果當(dāng)然也會(huì)比半屏要好，我們開(kāi)始灰度的切換到全屏模式。

這里說(shuō)個(gè)有意思的數(shù)據(jù)。我們把關(guān)注和機(jī)器推薦灰度切換到全屏，并且和沒(méi)有灰度全屏的用戶(hù)來(lái)對(duì)比觀(guān)察。發(fā)現(xiàn)全屏后，關(guān)注tab的人均vv（video view，視頻播放量）下降了，推薦tab的上升了；這應(yīng)該可以推導(dǎo)出來(lái)，關(guān)注tab的命中率不夠高，以至于全屏后帶來(lái)了輕微的選擇困難。

啟發(fā)：產(chǎn)品經(jīng)理要能夠說(shuō)圓一個(gè)故事，而說(shuō)故事的能力本質(zhì)上就是領(lǐng)導(dǎo)力。

先看一個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域最會(huì)說(shuō)故事的人。

在2008年的舊金山MacWorld大會(huì)上，喬布斯展示了可以裝在信封里的筆記本電腦MacBook Air，成就了一代經(jīng)典。

介紹參數(shù)

競(jìng)品比較（索尼TZ）

引發(fā)懸念

展示廬山真面目

臺(tái)下尖叫，幫主微笑

因?yàn)閱滩妓埂靶欧夤适隆钡臎_擊，人們沉浸在MacBook Air輕薄所帶來(lái)的驚喜中，于是放棄了對(duì)電腦基礎(chǔ)配置的執(zhí)念（鼠標(biāo)/機(jī)械硬盤(pán)/光驅(qū)），付出了比Mac Pro更貴的價(jià)格（高配版要3098美元），欣然掏腰包將其收入囊中——成就喬幫主“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”的神話(huà)。

珠玉在前，再看現(xiàn)在各種電子產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，動(dòng)不動(dòng)放出表格，簡(jiǎn)單粗暴地比較一大堆參數(shù)跑分結(jié)果，會(huì)不會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不忍直視？

既然講好一個(gè)故事這么重要，那么怎樣才能講好一個(gè)故事？

現(xiàn)在市面上有很多教你如何講好一個(gè)故事的書(shū)，卻沒(méi)有一本書(shū)告訴我們產(chǎn)品經(jīng)理該如何才能說(shuō)好一個(gè)故事。

在我看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理要講好一個(gè)故事，只需要做好最基礎(chǔ)的2點(diǎn)就夠了，本部分引用張小龍那兩句話(huà)，其實(shí)就在說(shuō)這件事：

• 基于洞察做判斷：只有視頻號(hào)平臺(tái)內(nèi)容豐富，推薦算法才有發(fā)揮空間，命中率才可能更高。沒(méi)達(dá)到這個(gè)程度的時(shí)候，就別上全屏。
• 根據(jù)數(shù)據(jù)做推導(dǎo)：通過(guò)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容更加豐富、也上了全屏后，推薦TAB（算法）的命中率、人均VV果然更高了，這是對(duì)之前判斷的證實(shí)；關(guān)注TAB的人均VV走低，幫助發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，于是判斷需要通過(guò)算法對(duì)關(guān)注的內(nèi)容做排序來(lái)提高命中率，進(jìn)而啟動(dòng)下一輪的數(shù)據(jù)反饋和推導(dǎo)。

微信視頻號(hào) 關(guān)注TAB/推薦TAB

能做到以上這兩點(diǎn)，其實(shí)也就是我們平時(shí)說(shuō)的產(chǎn)品sense比較好的人了。

產(chǎn)品經(jīng)理并不是真的“經(jīng)理”，以前都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的“經(jīng)理”2字有名無(wú)實(shí)，除了領(lǐng)導(dǎo)自己之外誰(shuí)也領(lǐng)導(dǎo)不了。聽(tīng)說(shuō)騰訊在近期職級(jí)體系改革后，12級(jí)以上才能被稱(chēng)為“產(chǎn)品經(jīng)理”，11級(jí)及以下都叫“產(chǎn)品策劃”。

現(xiàn)在“經(jīng)理”這個(gè)名兒都給你剝奪了，如果連基本的產(chǎn)品故事都不會(huì)說(shuō)，那真的是前景堪憂(yōu)了。

說(shuō)好產(chǎn)品故事，低配版本的實(shí)現(xiàn)效果，是能夠幫助你更好地去申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取資源；高配版本的實(shí)現(xiàn)效果，就是喬布斯的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”——讓對(duì)方在你選取的事實(shí)和數(shù)據(jù)面前，按照你設(shè)定的邏輯來(lái)思考。你我皆凡人，能做到什么程度，全看自己的修為了。

4. “互聯(lián)網(wǎng)歷史上，個(gè)人在公開(kāi)領(lǐng)域的表達(dá)方式一直在演變”

互聯(lián)網(wǎng)歷史上，個(gè)人在公開(kāi)領(lǐng)域的表達(dá)方式一直在演變。最早的時(shí)候，需要你會(huì)寫(xiě)HTML來(lái)做網(wǎng)頁(yè)；后來(lái)有了博客，博客之后是微博這樣的短文字；現(xiàn)在是圖片和短視頻。

演變的方向是往更能被普通人生產(chǎn)和消費(fèi)的方向去走的。所以會(huì)體現(xiàn)為更短更碎片化。

所以我在想，還有什么內(nèi)容形態(tài)是比短視頻更能被更多人接受的。

我覺(jué)得直播有這個(gè)機(jī)會(huì)。

啟發(fā)：要用歷史發(fā)展的眼光來(lái)看待用戶(hù)和產(chǎn)品的演變過(guò)程。

我自己感覺(jué)，研究產(chǎn)品發(fā)展歷程對(duì)于如何做好一款產(chǎn)品并沒(méi)有什么直接幫助，反倒是在需求宣講和晉升答辯的時(shí)候，能幫你加不少分。畢竟講歷史就是講故事嘛，誰(shuí)不喜歡聽(tīng)故事呢？

三、怎樣才算是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？

1. “給自己一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)”

并且我說(shuō)，我們要做（視頻號(hào)），就一定要做成做大，這并不是公司給的任務(wù)，因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)是枯燥無(wú)味的，并且會(huì)因此動(dòng)作變形；應(yīng)該說(shuō)是我們要給自己一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不然工作會(huì)顯得很無(wú)聊。

啟發(fā)：人是被自己選擇的目標(biāo)所定義的，產(chǎn)品經(jīng)理亦是如此。

這一趴我說(shuō)說(shuō)自己吧。

來(lái)螞蟻的第一天

我當(dāng)時(shí)選擇離開(kāi)基金公司，其中一個(gè)原因就是太想做幾款覆蓋億級(jí)用戶(hù)、日活超過(guò)千萬(wàn)的產(chǎn)品了；不然的話(huà)，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)覺(jué)得這是職業(yè)生涯的一大 遺憾。幸好來(lái)了螞蟻后，我有機(jī)會(huì)從0到1做了五六個(gè)這樣的產(chǎn)品和活動(dòng)。

從此覺(jué)得人生圓滿(mǎn)，太過(guò)癮了。

記得有一次在凌晨1點(diǎn)多的閉關(guān)室里，站在白板前跟小伙伴們一起聊方案的時(shí)候，忽然間大腦就穿越了：如果在平行時(shí)空里的另一個(gè)我，沒(méi)有離開(kāi)上海的基金公司，看到當(dāng)下那個(gè)我，在杭州某一棟大樓里，站在白板前口沫橫飛，會(huì)不會(huì)覺(jué)得不可思議？

人生有無(wú)數(shù)種可能性，我很慶幸，在關(guān)鍵的幾次選擇中，我都告訴自己，選挑戰(zhàn)大的那個(gè)。

回想起來(lái)，我一直算是個(gè)心氣高的人。

2011年左右，剛轉(zhuǎn)型做移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，手上同時(shí)管著3款產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)iOS和Android一共有6個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，每天精神極度緊繃，一度壓力大到誰(shuí)都不想看到，要把自己關(guān)在公司的衛(wèi)生間里半個(gè)小時(shí)，只為可以一個(gè)人喘一口氣。

在這種情況下，我依舊清晰地記得，當(dāng)時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)問(wèn)候語(yǔ)我設(shè)置的是“我要做產(chǎn)品總監(jiān)”。聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)可笑，可就是這句話(huà)支撐著我走了下來(lái)，第二年升任部門(mén)經(jīng)理，第三年做到了產(chǎn)品總監(jiān)。

后來(lái)去了公募基金，入職的一周內(nèi)提出電商業(yè)務(wù)的構(gòu)想、做了整體規(guī)劃，第二周董事長(zhǎng)就安排了公司中高層的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告會(huì)，一個(gè)月之內(nèi)專(zhuān)門(mén)成立了互聯(lián)網(wǎng)金融部，由我擔(dān)任部門(mén)總監(jiān)，從0到1開(kāi)始搭建公司的電商業(yè)務(wù)體系、組建團(tuán)隊(duì)。

今天回過(guò)頭來(lái)看，其實(shí)當(dāng)時(shí)公司規(guī)模、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品業(yè)績(jī)、公司資源投入上，都還在起步階段，開(kāi)展電商業(yè)務(wù)其實(shí)難度挺大的；但我還是跟分管總和董事長(zhǎng)申請(qǐng)，將互金部劃為前臺(tái)部門(mén)，制定年度銷(xiāo)售指標(biāo)。

自此開(kāi)始，開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)、銀行、三方代銷(xiāo)和集團(tuán)內(nèi)渠道，跟機(jī)構(gòu)部、渠道部和財(cái)富管理部分進(jìn)合擊，也打了幾場(chǎng)漂亮仗，拿到了公司的優(yōu)秀經(jīng)理人獎(jiǎng)勵(lì)，還接下了公司信息技術(shù)部總監(jiān)的責(zé)任。

最終受限于各種原因，電商業(yè)務(wù)并沒(méi)有取得期望中那么大的成果，但是于我而言，終于第一次有機(jī)會(huì)站在整個(gè)金融行業(yè)的最核心，在整個(gè)過(guò)程中獲得了基金公司從后臺(tái)到前臺(tái)，整個(gè)鏈路的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知提升；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，完成了主要互聯(lián)網(wǎng)渠道的布局、摸清楚了電商的基本打法、完成了組織和系統(tǒng)建設(shè)，將來(lái)該怎么走，大致方向總算是明確了。

我自己心里一直記著一句話(huà)：因?yàn)殡y，才好玩。忘了是哪個(gè)產(chǎn)品的廣告語(yǔ)，但在一個(gè)又一個(gè)難關(guān)的關(guān)口，它都在支撐著我。

其實(shí)說(shuō)到底，誰(shuí)人心里沒(méi)一點(diǎn)驕傲？但要想通往驕傲的終點(diǎn)，就只有走那條由一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)鋪就的窄門(mén)和小路。

2. “有趣好玩”

我們也有一些有趣好玩的實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目在進(jìn)行中。

前面提到，做產(chǎn)品其實(shí)是個(gè)驗(yàn)證想法的過(guò)程。如果你腦袋里突然冒出一個(gè)想法，可能很不靠譜，但又似乎有意思。然后繼續(xù)往深里去想，如果能經(jīng)過(guò)很多次選擇，最終能變?yōu)閷?shí)現(xiàn)，就會(huì)體會(huì)到做產(chǎn)品的樂(lè)趣。

我就經(jīng)常會(huì)有一些異想天開(kāi)的想法。比如，如果你能拍一下一個(gè)人的頭像會(huì)怎么樣，如果你能朝跟你聊天的朋友扔一個(gè)炸彈在屏幕上炸開(kāi)嚇?biāo)惶鴷?huì)怎么樣，如果你在聽(tīng)一首歌的時(shí)候能看到其他聽(tīng)歌的人眼前的畫(huà)面會(huì)怎么樣，如果你失眠的時(shí)候也能看到其他的失眠的人然后大家一起數(shù)羊會(huì)怎么樣。

甚至，如果給一個(gè)畫(huà)布，每個(gè)人上去畫(huà)一個(gè)點(diǎn)，如果有一千萬(wàn)人輪流去每人依次畫(huà)一個(gè)點(diǎn)，到最后會(huì)不會(huì)形成一個(gè)圖案？

啟發(fā)：有趣好玩的想法很寶貴，但可惜你不是張小龍。所以你不需要特別有想法，有很多有趣好玩的點(diǎn)子，你只需要比常人（或者從前的自己）多一個(gè)想法就夠了。

我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話(huà)：think out side the box,back to the basic.跳出限制思考，回到基礎(chǔ)執(zhí)行。

怎么操作？

先從一個(gè)一句話(huà)小段子開(kāi)始：

如果火鍋吃多了，臉上會(huì)出現(xiàn)什么？——笑容。

在GregDean所著的《如何從零開(kāi)始寫(xiě)段子》一書(shū)中，提到了“笑話(huà)結(jié)構(gòu)的秘密”，就是鋪墊營(yíng)造預(yù)期，笑點(diǎn)揭示意外。

讓我們從很多人已經(jīng)知道的內(nèi)容開(kāi)始討論笑話(huà)吧。在傳統(tǒng)意義上，笑話(huà)可分為兩部分：鋪墊和笑點(diǎn)。

請(qǐng)看一下A.惠特尼·布朗（A. Whitney Brown）的這個(gè)笑話(huà)：

我前兩天去看望奶奶……這可能是最后一次了……噢，她倒不是因?yàn)椴×诉€是怎么樣，她只是讓人無(wú)聊到爆啊。

一個(gè)笑話(huà)要達(dá)到好笑的目的，就必須讓人感到意外。訣竅就是你先預(yù)期了別的內(nèi)容，然后才會(huì)感受到意料之外。這就是笑話(huà)的妙處。它先讓你預(yù)期一些事，然后再讓你感到意外。

所以，我將之定義為：鋪墊營(yíng)造預(yù)期，笑點(diǎn)揭示意外。

為了更好地闡釋笑話(huà)的結(jié)構(gòu)，我設(shè)計(jì)了一種視覺(jué)輔助方式，并將之命名為笑話(huà)圖解。

下面，我把一個(gè)笑話(huà)放進(jìn)圖解中，以便讓你清楚地識(shí)別鋪墊和笑點(diǎn)：

喏，這就是多一個(gè)想法的策略。我不想做那個(gè)去解釋笑話(huà)原理的笨蛋，如果一時(shí)沒(méi)get到點(diǎn)的，就請(qǐng)?jiān)倏匆槐樯厦娴膬?nèi)容。

最重要的，是無(wú)論在他人預(yù)期或是自己預(yù)期之外，思考多一種可能性，然后把它們組合到一起。做產(chǎn)品或是說(shuō)段子，基本的原理都是相通的。

比如，查理芒格在《窮查理寶典》中提到的雙軌分析法。

從個(gè)人的角度來(lái)講，我已經(jīng)養(yǎng)成了使用雙軌分析的習(xí)慣。

首先，理性地看，哪些因素真正控制了涉及的利益；其次，當(dāng)大腦處于潛意識(shí)狀態(tài)時(shí)，有哪些潛意識(shí)因素會(huì)使大腦自動(dòng)以各種方式形成雖然有用但往往失靈的結(jié)論？

前一種做法是理性分析法——就是你在打橋牌時(shí)所用的方法，認(rèn)準(zhǔn)真正的利益，找對(duì)真正的機(jī)會(huì)，等等。

后一種做法是評(píng)估那些造成潛意識(shí)結(jié)論（大多數(shù)是錯(cuò)誤的）的心理因素。

查理芒格說(shuō)，

你知道諺語(yǔ)是怎么說(shuō)的：“在手里拿著鐵錘的人看來(lái)，世界就像一顆釘子”。這是處理問(wèn)題的一種笨辦法。

在我看來(lái)，如果你能永遠(yuǎn)多一種想法，那么手上除了鐵錘，起碼還有了個(gè)扳手，至少能多聰明100%，對(duì)么？

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣就多了一種超出預(yù)期外、落在情理中的體驗(yàn)，所謂的AHA時(shí)刻，不過(guò)如此了。

3. “所以從這個(gè)點(diǎn)上出發(fā)，我們就把聽(tīng)歌的體驗(yàn)做了一個(gè)視覺(jué)化的展現(xiàn)”

我們?cè)诼?tīng)歌的時(shí)候應(yīng)該看見(jiàn)什么？

很多人說(shuō)我們?cè)诼?tīng)歌的時(shí)候不應(yīng)該看見(jiàn)什么，而是應(yīng)該聽(tīng)就好了，但我希望聽(tīng)歌的時(shí)候能夠看到一點(diǎn)東西；因?yàn)槁?tīng)歌的時(shí)候有一點(diǎn)想象力，我們之所以希望在開(kāi)車(chē)的時(shí)候聽(tīng)，是因?yàn)槟愕难劬δ芸吹胶芏嗟臇|西，讓你的想象比平時(shí)更活躍了。

如果這些東西，聽(tīng)同一首歌的人往往有很多人，舉個(gè)例子，你可以想象你在這里聽(tīng)這首歌，另外一個(gè)人在另外的場(chǎng)景，還有很多類(lèi)似的人；如果把他們聽(tīng)歌的眼前畫(huà)面都連起來(lái)的話(huà)，總有一些人的畫(huà)面跟你是非常類(lèi)似的，他能夠打動(dòng)你的，所以從這個(gè)點(diǎn)上出發(fā)，我們就把聽(tīng)歌的體驗(yàn)做了一個(gè)視覺(jué)化的展現(xiàn)。

啟發(fā)：要做出超出用戶(hù)預(yù)期的產(chǎn)品。

明面上看，這一段張小龍是在說(shuō)他做聽(tīng)歌產(chǎn)品的思考過(guò)程，而給我最大啟發(fā)的點(diǎn)，卻是產(chǎn)品經(jīng)理在看得到的產(chǎn)品和功能之外，大量的觀(guān)察、思考、推演和準(zhǔn)備。

想起前段時(shí)間看的《演員請(qǐng)就位2》，倪虹潔通過(guò)大鵬執(zhí)導(dǎo)的作品《花木蘭》逆襲成功，拿到151票的高票成功復(fù)活。

倪虹潔在《演員請(qǐng)就位2》中飾演花木蘭

表演自然很好看，但最吸引我注意力的，是表演后的復(fù)盤(pán)中，出現(xiàn)的那個(gè)新詞：人物小傳。

下面引用一下《新京報(bào)》對(duì)當(dāng)時(shí)情景的復(fù)述：

大鵬想拍《花木蘭》，故事現(xiàn)寫(xiě)。倪虹潔心里想，那肯定是同組的年輕演員黃夢(mèng)瑩演花木蘭，但軍營(yíng)里好像也沒(méi)有別的女性角色了，我演誰(shuí)呢？估計(jì)也不是什么重要的角色。

收到微信，大鵬說(shuō)，你演從軍12年行將退役的花木蘭，先寫(xiě)個(gè)人物小傳吧。倪虹潔寫(xiě)了好長(zhǎng)一篇，又躲在衣帽間錄了好幾遍音頻發(fā)給對(duì)方。接著，她收到了大鵬發(fā)來(lái)的劇本，讓她看完劇本再重新寫(xiě)個(gè)人物小傳。

“我原來(lái)想錯(cuò)了。之前各種版本的《花木蘭》都是滿(mǎn)滿(mǎn)的壯志雄心，保衛(wèi)家園，但人是會(huì)疲憊的，而且一個(gè)女的在軍營(yíng)那么多年，已經(jīng)不想再打打殺殺了，她只是想走，”倪虹潔又重寫(xiě)了一版人物小傳。

通過(guò)節(jié)目我才知道，即便是一個(gè)只有幾句臺(tái)詞的小角色，也需要準(zhǔn)備一兩千字的人物小傳——家鄉(xiāng)在哪里？家里幾口人？關(guān)系如何？為什么要來(lái)到這里？做完這件事后要去哪里？喜歡什么？討厭什么？害怕什么……

正因?yàn)橛辛诉@些準(zhǔn)備，人物和情節(jié)才能更加豐滿(mǎn)。

后來(lái)在知乎上，看到有人發(fā)帖子問(wèn)“演員在拍戲前會(huì)對(duì)角色作哪些準(zhǔn)備？”，大鵬是這樣回復(fù)的：

演員通往最后呈現(xiàn)的道路有很多條，每個(gè)人都有自己習(xí)慣的表演方法，但每個(gè)人的能力又是有高低的，所以最后呈現(xiàn)的效果也各有不同。

我自己會(huì)使用一些笨拙的準(zhǔn)備方法，比如在接到一個(gè)劇本之后，我會(huì)自己寫(xiě)兩份內(nèi)容，一是根據(jù)理解，把這個(gè)角色在電影劇本開(kāi)始之前做過(guò)的事情列出來(lái)，類(lèi)似“人物小傳”；二是我會(huì)把屬于自己角色的場(chǎng)次重新拎出來(lái)，整理一個(gè)人物脈絡(luò)，然后我會(huì)給他畫(huà)情緒曲線(xiàn)，找到這個(gè)人物的總目標(biāo)以及每一場(chǎng)戲的分場(chǎng)目標(biāo)。這些更像表格、曲線(xiàn)圖的案頭工作，支撐著我在漫長(zhǎng)的拍攝期，在任一拍攝時(shí)間點(diǎn)準(zhǔn)確進(jìn)入人物的任一情節(jié)時(shí)間點(diǎn)。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這個(gè)“人物小傳”其實(shí)有另一個(gè)更熟悉的名字，“用戶(hù)故事”。大鵬所說(shuō)的“情緒曲線(xiàn)”，本質(zhì)上不就是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中都會(huì)考慮的“峰終體驗(yàn)”和“用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)”么？

你看，為了做好一件事情所付出的準(zhǔn)備和努力，在根本上都是相通的。叫什么名字一點(diǎn)都不重要，做沒(méi)做才重要。

付出了以上種種，到了最后，張小龍?jiān)诜窒碇兴岬降摹昂?jiǎn)單”和“連接”，才會(huì)是順其自然的結(jié)果；否則，你盯著這兩個(gè)如同神諭一樣的詞，肯定還是無(wú)從下嘴。

我篤信一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：簡(jiǎn)單不是通往簡(jiǎn)單的道路，簡(jiǎn)單只是復(fù)雜的結(jié)果而已。只有你思考復(fù)雜、設(shè)計(jì)完善、準(zhǔn)備到位，才能讓用戶(hù)感受到足夠的簡(jiǎn)單。

4. 一點(diǎn)批判和反思

張小龍可以算是中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理第一人，我對(duì)他內(nèi)心充滿(mǎn)尊敬和欽佩，以上內(nèi)容是我的一份學(xué)習(xí)心得，就像交了一份作業(yè)。

但作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我也有很多有疑問(wèn)、有懷疑，甚至是不同意的地方。這里列出其中三條，供大家一并參考：

1）產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)好還是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)好？

任何大體量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，發(fā)展到一定階段都會(huì)演化出2B和2C的一面。畢竟天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，情懷填不飽肚子，大家都是要恰飯的。

此外，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)是產(chǎn)品發(fā)展的核心動(dòng)力固然不錯(cuò)，但是如果增加運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)，可以在現(xiàn)有的框架下加速業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的進(jìn)化，甚至創(chuàng)造出新業(yè)務(wù)，并為社會(huì)輸出正外部性。

螞蟻星愿

比如支付寶里的螞蟻星愿、筆筆攢，一個(gè)培養(yǎng)了億級(jí)用戶(hù)的存錢(qián)習(xí)慣，另一個(gè)讓用戶(hù)在花錢(qián)的同時(shí)開(kāi)始攢錢(qián)，為未來(lái)的生活籌謀；還有前面提到的螞蟻森林，截至去年3月，已經(jīng)有5.5億用戶(hù)通過(guò)螞蟻森林種下了1.22億棵真樹(shù)，累計(jì)碳減排1100萬(wàn)噸。

除了上面幾個(gè)，還有大量的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)或是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)+產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)。這個(gè)世界不是非黑即白的選擇題，也許所謂的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)或是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)只是一個(gè)偽命題；對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，回頭想一想自己更擅長(zhǎng)做哪種業(yè)務(wù)，然后加入更擅長(zhǎng)做這類(lèi)業(yè)務(wù)的公司，也許才是一條坦途。

2）用電唱機(jī)代表播放器真的不合適嗎？

在分享中張小龍?zhí)岬剑?/p>

特別不理解為什么所有播放器都是一個(gè)電唱機(jī)在那里轉(zhuǎn)，因?yàn)殡姵獧C(jī)在我讀中學(xué)的時(shí)候，我家里有一個(gè)，我還自己去買(mǎi)唱片，但是我想應(yīng)該大部分用戶(hù)不會(huì)經(jīng)歷過(guò)那個(gè)時(shí)代，那為什么他們要看不認(rèn)識(shí)的物品，一個(gè)唱盤(pán)在那里轉(zhuǎn)。

在我看來(lái)，用唱片機(jī)代表音樂(lè)未必就不合適。因?yàn)樵诟鞣N影視劇、日常宣傳圖片中，都在建立和反復(fù)強(qiáng)化這種心智。如果從音樂(lè)播放器硬件演變歷程來(lái)看，唱片機(jī)、收錄機(jī)（PS：會(huì)說(shuō)這個(gè)詞的人絕對(duì)暴露年齡）、隨身聽(tīng)、MP3、iPod，要說(shuō)從其中選一個(gè)來(lái)代表音樂(lè)播放器，同時(shí)能凝聚最大多數(shù)人共識(shí)的，我認(rèn)為還真是非唱片機(jī)莫屬。

類(lèi)似地，大多數(shù)現(xiàn)代人都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)金元寶或是銅錢(qián)，可并不妨礙大家在日常生活中使用它，比如中國(guó)各家銀行的logo設(shè)計(jì)。

羅振宇在今年的跨年演講中提到的“意義的存錢(qián)罐”，說(shuō)的其實(shí)也是同樣的意思。

3）做產(chǎn)品，真的都要先預(yù)測(cè)規(guī)劃，然后落地驗(yàn)證嗎？

世界是復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)的，提前做好假設(shè)然后做產(chǎn)品驗(yàn)證確實(shí)很爽，有很多產(chǎn)品也的確是這么生產(chǎn)出來(lái)的。但同時(shí)，還有其他一大類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)榕既坏脑?，從一個(gè)小切口開(kāi)始做，然后成就很大的用戶(hù)價(jià)值：比如余額寶、支付寶健康碼、滴滴等。

How to build a car

我在之前的文章中也曾說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)題：

推出一個(gè)產(chǎn)品就像造一輛轎車(chē)，你無(wú)法預(yù)測(cè)或規(guī)劃一個(gè)最終的形態(tài)，然后分解各個(gè)零部件的生產(chǎn)任務(wù)，最后拼裝成一輛轎車(chē)。相反，你能做的，是先抽象出轎車(chē)的核心功能：將一個(gè)人從A地運(yùn)到B地。然后，利用手頭的資源，快速推出一個(gè)具備這個(gè)核心功能的產(chǎn)品，比如一個(gè)滑板。然后基于這個(gè)核心功能所形成的用戶(hù)最小行為閉環(huán)，根據(jù)獲得的反饋不斷迭代優(yōu)化，最終造出一輛轎車(chē)，或是一個(gè)火箭——誰(shuí)知道呢。

張德春，公眾號(hào)：道是無(wú)即插即用、潤(rùn)物無(wú)聲：智能投顧的破局-篇二

看不清楚的時(shí)候，先干再說(shuō)，邊干邊調(diào)整。車(chē)品覺(jué)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)，叫“先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)”。

在做新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的時(shí)候，不要沉迷于市場(chǎng)分析或是用戶(hù)分析，搭建完善的盈利預(yù)測(cè)模型；而是先拋出一個(gè)產(chǎn)品，試探市場(chǎng)和用戶(hù)反饋，然后積累數(shù)據(jù)，不斷調(diào)優(yōu)，也未嘗不是一種優(yōu)秀的打法。

四、最后

這篇文章所寫(xiě)，是張小龍分享給我的啟發(fā)，其實(shí)都是很私人的一些體驗(yàn)和感悟，不一定正確，但一定真實(shí)。

剛進(jìn)螞蟻不久時(shí)，曾偶然看到一句前大老板的分享：多去思考什么是事情的根本，什么能夠代表未來(lái)。做正確的事，而不是把事情做正確。至今心有戚戚焉。

這幾年各種方法論層出不窮，大家私下鉆研或是買(mǎi)課學(xué)習(xí)也未嘗不可。

但作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，還是要始終相信，技能、方法、模型什么的，花點(diǎn)時(shí)間都是可以學(xué)會(huì)的；而依據(jù)常識(shí)、常理、常情進(jìn)行思考的能力，不斷激勵(lì)自己、挑戰(zhàn)自己的決心，卻是需要反復(fù)磨練才能獲得的。

方法論就像APP，上面提到的能力和決心，是底層的操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)不好，再華麗的APP你也是跑不動(dòng)的。

更何況，世界上哪有那么多確定性的方法，種瓜得瓜、種豆得豆？大多數(shù)時(shí)候，都是摸著石頭過(guò)河，甚至還是在黑燈瞎火的晚上摸著過(guò)河的。

這時(shí)你學(xué)的所謂大廠(chǎng)屠龍之技，又能發(fā)揮多大的作用呢？

毛姆說(shuō)：“寫(xiě)作小說(shuō)有三個(gè)規(guī)則，不幸的是，沒(méi)人知道這三個(gè)規(guī)則是什么?！?/p>

我覺(jué)得他說(shuō)得對(duì)。

#專(zhuān)欄作家#

張德春，微信公眾號(hào)：道是無(wú)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。A廠(chǎng)產(chǎn)品，前公募基金互聯(lián)網(wǎng)金融與技術(shù)負(fù)責(zé)人、平安壹錢(qián)包產(chǎn)品總監(jiān)、Wind資訊移動(dòng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，專(zhuān)研（互聯(lián)網(wǎng)+金融）逾11年。

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