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好奇心是人類不斷學(xué)習(xí)的動力，也是孕育各類“磚家”裝逼的沃土。

關(guān)注產(chǎn)品的朋友，最近應(yīng)該都了解過“分答”這個App。“分答”的爆發(fā)來自于大V，“分答”利用“知識分享”的稀缺性，充分挖掘用戶的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性去傳播知識，打破學(xué)習(xí)及獲取知識的基本格局，通過對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收費從而達到對海量內(nèi)容的最實際的等級劃分。互聯(lián)網(wǎng)人從知乎、豆瓣、分答，到互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺，無外乎都是圍繞產(chǎn)品內(nèi)容的基本訴求抓取用戶的原生想法。

提問和回答的本質(zhì)是思考，思考的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。那么教育的生命周期，最終是否應(yīng)該以“問答”的方式結(jié)尾并盡可能的延續(xù)呢？我們來猜想一個在線教育的平臺，學(xué)生付費購買了老師及服務(wù)，那么學(xué)生得到的最終結(jié)果是什么呢？高薪就業(yè)？技能提升？獲得這些結(jié)果的路徑從被動灌輸?shù)街鲃酉詈诵牡膽?yīng)該就是學(xué)生與老師在學(xué)習(xí)過程中的提問與解決問題。那么這個“交互”的過程就是“問答”。

“問答”可以是文字類的，譬如：留言板、論壇等。也可以是直播類的，譬如在線直播答疑、商業(yè)項目實現(xiàn)及批改。既然解決問題是老師的本職，吸收問題也是學(xué)生的核心訴求。那么用這種學(xué)習(xí)過程中最自然的“交互”，激發(fā)用戶獲取及分享內(nèi)容的爆發(fā)力，讓老師與學(xué)生得到雙贏的效果，是不是一個教育平臺可以深挖的需求呢？

在“交互設(shè)計定律”的Tesler’s Law/泰思勒定律（復(fù)雜性守恒定律）中，我們可以得到一個啟示：“每一個過程都有其固有的復(fù)雜性，存在一個臨界點，超過了這個臨界點就不能再簡化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個地方轉(zhuǎn)移到另外一個地方。”那么學(xué)習(xí)就是一個極其復(fù)雜的過程，當(dāng)學(xué)生吸收知識到一定程度后，一定會把獲取到的復(fù)雜信息轉(zhuǎn)移到另外一個地方，這也許就是“問答”功能產(chǎn)生的根本。順著這個自然規(guī)律，我們提供一種合理的方式，搭建一個穩(wěn)固的橋梁，讓學(xué)生能學(xué)以致用，讓老師能充分傳授知識，就能如“分答”解決用戶窺探欲一樣，解決在線教育平臺無法有效教學(xué)的問題。這可能是在線教育代替線下培訓(xùn)機構(gòu)，完成隨時隨地學(xué)習(xí)這個宏偉目標的“撬動點”。

“問答”可以是1vs1的，這是在線教育的服務(wù)本質(zhì)；“問答”也可以1vs 多的，這是在線教育平臺促進活躍的基礎(chǔ)。根據(jù)問題本身被解決的情況，自然沉淀出問題“池”，通過問題“池”的活躍，解決過量問題無法得到及時的解答，過難問題無法得到完美的解答這兩個常見問題，讓愛學(xué)習(xí)的人群通過“問答”聚集在一起，找到屬于自己的問題“圈”。同時，通過積分體系去篩選優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”與產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“人”，這其中所說產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“人”，可以是老師，也可以是活躍度極高的學(xué)員。那么通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的篩選，無論是老師抑或是學(xué)員，在他們身上還能挖掘另外一個收費點——“教育界的網(wǎng)紅”。利用網(wǎng)紅開一堂直播課，通過微信公眾號，籠絡(luò)一大批粉絲，再挖掘點兒粉絲經(jīng)濟，想想也是美好的。詳見IT職業(yè)在線教育，還能出來“賣”些什么？

根據(jù)上面的分析可見，我們其實可以這樣玩兒“問答”。當(dāng)你的平臺所包含的內(nèi)容，其更新頻率是一定的時候，只有通過附加服務(wù)，才能持續(xù)刺激產(chǎn)生付費（服務(wù)一定是收費的），核心的挖掘點如下：

1. ?搭建起“提問-回答-展現(xiàn)”的閉環(huán)；通過PC、APP 及微信，全方位多來源的刺激用戶產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容；
2. 從學(xué)員到老師（助教）兩方，通過盈利分額等方式，帶動互動；
3. 過程中保證回答的及時性，對于常見問題可以依靠知識庫進行智能搜索和匹配。

在此基礎(chǔ)之上，將會員中的行為換算成積分，通過行為產(chǎn)生積分的消耗，不僅能持續(xù)產(chǎn)生付費行為；而且還能為搭建社區(qū)、賬號分等級、構(gòu)建成長體系、積分商城等鋪路，如圖所示。

形式是跟隨功能的，功能是滿足用戶需求的。只要你尊重用戶，讓每個產(chǎn)品的細節(jié)都是合情合理的，讓每一種體驗都是“走心”的！成為一個真正懂用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，找到一個能解決在線教育實際問題的需求還是不難的，你覺得呢？

作者：權(quán)莉，微信昵稱：Mandy權(quán)。一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理！～

本文由 @權(quán)莉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。