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相信做的再好的產(chǎn)品也被人說過“辣雞產(chǎn)品”、“辣雞運(yùn)營”。這時候，我們只能站立挨打。

平時我們也經(jīng)常在思考和學(xué)習(xí)：如何才能讓用戶粑粑不反感不討厭？今天我們就讓我們翻身做主人，進(jìn)行了一場吐槽大會，來盡情吐槽吐槽：那些年，你討厭的用戶。以下是各位同行的發(fā)言。

問題

作為運(yùn)營/產(chǎn)品經(jīng)理，你最討厭什么樣的用戶？@七月

精選回復(fù)@pptk

管他三七二十一，一聯(lián)系上立馬罵人，然后跟他溝通兩分鐘，發(fā)現(xiàn)就是自己腦子短路，然后道歉。

這貌似是最喜歡的用戶。

精選回復(fù)@我要吃肉

像霸道總裁一樣的用戶，問啥都是一句，不要問我為什么，沒有那么多為什么，你必須按我說的做。

有本事過來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)啊～

精選回復(fù)@夜兒

我們的用戶群里總會有這樣的人：名曰內(nèi)容分享，然后就轉(zhuǎn)發(fā)競品的鏈接，被管理員撤回了，還要問你“為什么撤回，我明明是發(fā)給群友學(xué)習(xí)的”。

不理解這種人，自己的產(chǎn)品沒有競品的嗎？這么明顯的道理都不知道嗎？

如果這樣的人都是競品派來的就不說什么了，偏偏還真的是真實(shí)用戶，互聯(lián)網(wǎng)混了這么多年，連這點(diǎn)處事規(guī)則、情商都沒有，真是可悲。

精選回復(fù)@楊雪

當(dāng)自己是大爺，所有產(chǎn)品、運(yùn)營都要乖乖為他服務(wù)，聽他的話，解決他的問題。這還不是付費(fèi)用戶~~

精選回復(fù)@呀呼嘿

把規(guī)則寫的清清楚楚還要來問東問西讓我一點(diǎn)一點(diǎn)截圖給他的，抓狂?。?/p>

精選回復(fù)@西湖

自來熟的，仗著認(rèn)識你就想和你套些內(nèi)部消息…..內(nèi)部福利的。

精選回復(fù)@yaco

直言：你們這個產(chǎn)品做的不這樣啊，日活不咋地吧？要是有啥意見建議咱都好說，不能忍的是純來嘲諷/吐槽的。

我尋思你先擔(dān)心擔(dān)心自己的KPI吧。

精選回復(fù)@卡車

不經(jīng)過允許直接轉(zhuǎn)載我們的內(nèi)容，美其名曰幫我們傳播，我？？？

精選回復(fù)@文文

盜錄我們的課程，拿去二手平臺販賣盈利恰爛錢的，好氣?。?/p>

精選回復(fù)@chizi

不會說話的用戶，說的話別人沒法接或者“杠”別人讓別的用戶很尷尬，也不能說討厭吧，只能說情商這個東西挺無奈的。

精選回復(fù)@jaylonG

最討厭做產(chǎn)品經(jīng)理的用戶。

他們會假扮用戶來體驗(yàn)?zāi)銈兊漠a(chǎn)品，到處提問，既不是目標(biāo)用戶，還存在過來套路的行為（甚至勾搭運(yùn)營小姐姐）。

精選回復(fù)@嘩嘩

（1）休息日還拉著你問問問的用戶（這問題并不緊急），os：在休息日和用戶聊天老板又不給加班費(fèi)。

（2）深夜我拖著疲憊的身子癱在床上的時候，還彈出消息和我閑聊，咱們可以上班再一起摸魚嗎？

精選回復(fù)@大魚燉海棠

最討厭競對派來的間諜。

對于我而言，只要是產(chǎn)品的真實(shí)用戶，那么無論你多么不講道理，只要你還在用我們的產(chǎn)品，那么總有辦法讓你滿意，無非就是成本的高低。就怕假裝是用戶，實(shí)際是小偷的這種。

有一次，我們APP新上了一個功能，相當(dāng)于是一個內(nèi)部的小社區(qū)。發(fā)布之前，找了一小撮活躍用戶參與測試。萬萬沒想到，里頭有一個隱藏得很好的競對。

在參與測試的過程中，免不了說些大實(shí)話，同時，一些準(zhǔn)備中的話術(shù)啊、文案啥的也提前發(fā)了。

然后第二個星期，招商部總監(jiān)從海外打來電話：什么情況？怎么競對也上了這個功能？

我們火急火燎地跑到競對那兒一看，好嘛！功能一毛一樣不說，連用到的話術(shù)都沒改——甚至連對外的機(jī)器人的頭像都復(fù)制過去了。

為了這事兒，招商總監(jiān)專門在朋友圈大罵競對不要臉，然并卵。

從此我就恨上了這樣的人。

精選回復(fù)@kuera

先思考問題，是在什么時候討厭呢？怎么算是用戶呢？這時候也只能自問自答一下確定下自己的回答范圍了。

時間點(diǎn)：規(guī)劃產(chǎn)品時，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，用戶調(diào)研時。

用戶：產(chǎn)生了付費(fèi)行為的產(chǎn)品使用者。

1. 在規(guī)劃產(chǎn)品時，我討厭過度強(qiáng)勢的用戶。因?yàn)槟壳白龅氖莃端產(chǎn)品，每個客戶都很重要。但是一些過于強(qiáng)勢的用戶，喜歡脅迫著你去完成一些可能相對比較雞肋，或者與產(chǎn)品方向不符甚至沖突的需求。
2. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，我討厭極端情況的用戶。因?yàn)檫@一小部分的用戶，可能一個非常簡單的需求要設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜。
3. ?在用戶調(diào)研時，我討厭“機(jī)智”的用戶。他們總是會好心好意地幫你想好解決方案幫你想好邏輯，但是后果……

最后，這種討厭并不是說會抵制他們，會怎么樣。只是單純遇到了之后就會在心里感慨“天哪又是他們”。就是這種討厭

精選回復(fù)@koi

我們要以用戶為中心，用戶為導(dǎo)向，為什么會去討厭自己的用戶呢？以用戶為中心這幾個字要刻在產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營的心里。

一般大家討厭用戶常見的場景有以下幾個：

1）用戶說你這個產(chǎn)品不好，需要優(yōu)化，但沒有說出哪里不好。

我們內(nèi)心OS：用戶懂什么，我天天琢磨這個產(chǎn)品不比你清楚？說又說不清楚

2）辦活動時候出現(xiàn)薅羊毛，破環(huán)游戲規(guī)則的用戶。

我們內(nèi)心OS：這什么辣雞用戶？薅完就走，沒素質(zhì)。

個人建議：

1）與用戶溝通學(xué)會換位思考；

2）如果除了什么問題多從自己身上找原因，如：用戶薅羊毛，是不是活動規(guī)則設(shè)計(jì)的有問題？是不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不夠好沒有吸引用戶？

3）保持對產(chǎn)品的熱愛。（保持對產(chǎn)品的熱愛，這點(diǎn)非常重要，工作5年、10年還能保持對產(chǎn)品熱愛的產(chǎn)品鳳毛菱角，一些產(chǎn)品甚至?xí)鹨曈脩?amp;自己的產(chǎn)品，恨他們給自己帶來了這么多挫敗感）

最后，我們都是開玩笑的，用戶都是爸爸怎么會討厭呢，最多是有點(diǎn)相處中的摩擦?xí)屛覀冇悬c(diǎn)頭疼。

不過就算和自己親人都會這樣，更何況是網(wǎng)線一線牽的用戶呢~

我們更需要注意的是這些讓我們頭疼的瞬間，是不是用戶在使用產(chǎn)品服務(wù)過程中遇到問題的另一種形式的反饋，從而幫助你優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓自己和產(chǎn)品都變得更好。

希望大家做用戶的時候，也將心比心，一起做彼此的天使。運(yùn)營?用戶。

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