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即使大多數(shù)社交產(chǎn)品都只是像煙花一樣在大眾視野里轉(zhuǎn)瞬即逝，但都是在創(chuàng)造一種可能，一種改變國內(nèi)社交格局的可能。

寫文章的習(xí)慣，從我做產(chǎn)品開始就養(yǎng)成了，到現(xiàn)在差不多得寫了十幾篇文章吧。不過自稱社交產(chǎn)品的我（咳咳，自己本職算是做直播產(chǎn)品），猛的回頭卻發(fā)現(xiàn)也沒產(chǎn)出多少關(guān)于社交產(chǎn)品的文章，少數(shù)幾篇跟社交扯上點邊的，還都只是在功能結(jié)構(gòu)和視覺交互上纏斗，跟做競品分析報告似的。

所以這次想寫一篇分享文，跳脫出具體某一款產(chǎn)品的拘泥，而是談?wù)勛约褐皩τ谏缃划a(chǎn)品一些思考，題目名字叫做上班沉思、廁所沉思、浴室沉思或者說深夜沉思都可以。提前打個預(yù)防針，可能我覺得比較深，你會覺得比較淺，這也很正常，畢竟我做產(chǎn)品的時日不算太長，思考層次有限，不過還是希望大家enjoy，歡迎理性交流討論。

一、社交的本質(zhì)

想要做好一款社交產(chǎn)品，首先自然需要弄清楚一個東西：啥是社交？

百度百科給的定義是： 社交指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想的意識，以達到某種目的的社會各項活動。

那么社交是一場飯局？社交是一次對話？社交是一局游戲？…這樣看來萬事皆是社交，萬物皆可社交。

但這些都只是社交的表象，想要真正回答什么是社交，還是需要深入洞察，用實質(zhì)去作答。我認為，從本質(zhì)上來看社交是：鏈接。社交最終達到的是將一個一個人、一群一群人進行鏈接，并建立起聯(lián)系的目的，同時鏈接又受制于時間和空間的局限，以及不同場景的影響，產(chǎn)生了不同的鏈接主體、媒介和方式。

而我們現(xiàn)在談的社交，更多的是基于社交APP，它是依托于移動互聯(lián)網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)線下社交行為那樣，實現(xiàn)了跨時間，跨空間，將一個個獨立的個體鏈接起來，幫助他們形成聯(lián)系，同時也大大提高了個體間鏈接的效率，但本質(zhì)上還是鏈接。

順帶說句，既然社交產(chǎn)品做的是人與人的鏈接，同樣的道理，社區(qū)產(chǎn)品其實就是人與內(nèi)容或者內(nèi)容與人之間的鏈接。

再接著之前的繼續(xù)說，線下社交有著不同的鏈接主體、媒介和方式，線上同樣如此，并且依據(jù)這些不同產(chǎn)生了不同類型的社交產(chǎn)品。

例如：鏈接起親朋好友，那就成了熟人社交；鏈接起從未見過的陌生人，那就成了陌生人社交；通過興趣去鏈接，那就是興趣社交或者同好交友，通過地理位置去鏈接，那就是LBS社交；通過視頻去鏈接的，就是視頻社交；通過語音去鏈接的，就是音頻社交，等等。

說了那么多廢話，簡而言之，不管是什么社交產(chǎn)品，它的本質(zhì)都是在幫助人和人進行鏈接。

二、社交效率

既然我說過產(chǎn)品的本質(zhì)是鏈接，那么有人會反問了，社交產(chǎn)品能夠幫我們提高交友效率，難道它的本質(zhì)不該是效率嗎？

答案當然不是，因為所有的產(chǎn)品，它都是在幫助用戶提高效率，更別提互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，各個都是解決效率問題的好手。所以效率只是產(chǎn)品的共性，社交產(chǎn)品也是同樣具備而已。但是鏈接的確存在效率的問題，我把它稱之為社交效率，既包含鏈接的快慢，也包含用戶付出成本的多少等。

社交效率的高低決定了用戶所建立起的關(guān)系鏈的深淺，也受制于產(chǎn)品的定位。

社交效率越高，用戶越喜歡走腎，越容易建立起某種關(guān)系，像是探探這類的約炮軟件；社交效率越低，用戶越容易走心，越容易建立起好友關(guān)系，像是陌陌最近做的瞧瞧這類real交友軟件；社交效率極低，用戶一定是最用心的，渴望建立起一種穩(wěn)定靠譜的戀人關(guān)系，今年異軍突起的相親交友軟件伊對就是這類代表。

這其實也很好理解，越是像性欲這種底層需求，越是來得快去得快，用戶是等不及地想被滿足，要是探探匹配之前需要像相親APP那樣填上一堆信息。相信我，用戶還沒填完，如果沒有溜掉，那么躁動的心和下半身也已經(jīng)安靜了，需求消失了那你的產(chǎn)品對他還有啥意義？

這樣看來，其實社交效率就如同用戶過濾器一樣，可以起到幫助產(chǎn)品去過濾和篩選自己所中意的目標用戶的作用。

所以想做好一款社交產(chǎn)品，一定要懂得控制好產(chǎn)品內(nèi)用戶的社交效率，要與產(chǎn)品定位相匹配。

三、社交產(chǎn)品三要素

講完了社交產(chǎn)品的本質(zhì)和效率之后，再來聊聊社交產(chǎn)品的三個要素：內(nèi)容、互動和關(guān)系鏈。對這哥三兒，我有自己新的解讀，我認為這三個要素構(gòu)成了一個社交產(chǎn)品底層的閉環(huán)邏輯，讓我一一道來。

1. 內(nèi)容

所有的社交行為，尤其是陌生人交友，用戶之間的互動一定是從破冰開始的。破冰這是所有社交產(chǎn)品的頭號難題，很多時候用戶覺得一款社交產(chǎn)品不ok，僅僅是因為容易熱臉貼冷屁股，容易玩尬的，所以破冰的好壞直接決定了用戶之間能否順暢的建立起聯(lián)系，以及建立起怎樣的聯(lián)系。

而內(nèi)容就是解決破冰問題的ACE，也是社交產(chǎn)品中最為關(guān)鍵的部分。當然我在這里說到的內(nèi)容，不僅僅是狹義理解上的文章、視頻、音頻之流，而是更為廣義的，像是用戶照片、資料、標簽、偏好等等profile信息，這些可看可聽，可以促成用戶自主產(chǎn)生互動的輔助信息。

任何一個社交產(chǎn)品，它的內(nèi)容是有很多的，像是微信，用戶資料、朋友圈、公眾號都可以算作它的內(nèi)容。但任何一個社交產(chǎn)品，它的核心內(nèi)容又不是很多，這里的核心內(nèi)容是指幫助用戶產(chǎn)生互動的核心輔助信息。

還是以微信這個龐然大物舉例，朋友圈一定是它的核心內(nèi)容，回憶一下當你跟一個陌生人（新加的好友），甚至是一個普通朋友開始聊天前，你會做啥？

先看看他的朋友圈，能否幫你找到一個完美的對話開場白，再不濟，給他朋友圈點個贊，評個論，嘗試所謂的“朋友圈聯(lián)系”。其他的社交產(chǎn)品像soul的核心內(nèi)容是瞬間，探探的核心內(nèi)容是用戶卡片，最右的核心內(nèi)容是評論，諸如此類。

另外，內(nèi)容越是UCG的越優(yōu)質(zhì)，越優(yōu)質(zhì)越容易降低用戶互動門檻，因為能夠提供更多方便用戶引發(fā)話題的信息點。例如在探探里，妹子發(fā)的照片或者動態(tài)一定比選擇的標簽，更容易讓你們之間有話可聊。

2. 互動

內(nèi)容幫助用戶自發(fā)產(chǎn)生了互動。

（1）互動方式與強度

互動方式或者稱作互動行為，常見的有聊天、打招呼、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊等等。而不同的互動方式對應(yīng)著不同的互動強度，例如最直接的互動就是聊天，這屬于一種較強的互動行為，比這弱一點的就是評論了，再弱一點的就是點贊了，最弱的就是轉(zhuǎn)發(fā)了。

舉了轉(zhuǎn)評贊的例子后，有些同學(xué)可能會有些疑惑，“誒？不對啊，照你說的互動強度來說，評論>點贊>轉(zhuǎn)發(fā)。但是為什么微博內(nèi)容分發(fā)的權(quán)重是轉(zhuǎn)發(fā)>評論>點贊呢？”。

其實道理也很簡單，互動強弱只是從促進用戶雙方關(guān)系的緊密度來看的，而微博越做越Twitter，弱化社交強化媒體，在內(nèi)容的分發(fā)上更看重用戶單方對于互動行為付出的成本代價，以此來定義用戶對內(nèi)容的喜愛偏好，側(cè)面也是對內(nèi)容價值的評判。

（2）互動次數(shù)與價值

用戶對于一個社交產(chǎn)品的依賴性，只跟用戶在這個產(chǎn)品中所沉淀的關(guān)系鏈有關(guān)。而關(guān)系鏈的深與淺否，是互動價值決定的，跟互動次數(shù)的多與少否無關(guān)。

舉一個能套在所有人身上的例子：在公司工作中，時常發(fā)現(xiàn)你和自己部門的同事成天接觸，但最終也只是同事，相反和其他組的另一個同事，偶爾聊聊天，卻能成為朋友。

Why？為啥？道理很簡單，因為你跟身邊同事總是聊的不是工作，就是一些你覺得無意義的東西，關(guān)系自然無法得到提升。而跟另一個同事，偶爾聊聊感興趣的東西，關(guān)系立刻就會變的親密起來。兩者之間的不同結(jié)果就是互動價值的差異所造成的。

當然互動價值是一個十分主觀的判斷，會因為用戶個體的差異而產(chǎn)生很大的不同，像是同樣的一個東西有些人感興趣，有些人又不感興趣，這種價值的不同還是源于彼此間能否產(chǎn)生內(nèi)心深處的共鳴。

3. 關(guān)系鏈

把每個用戶視為一個節(jié)點，兩個節(jié)點之間的鏈接就稱之為用戶的關(guān)系鏈，它直接決定了用戶對于一個產(chǎn)品的粘性。

關(guān)系鏈說簡單也簡單，說復(fù)雜就很復(fù)雜了。最簡單的關(guān)系鏈就是熟人關(guān)系鏈和陌生人關(guān)系鏈，而再往深一點，還可以對應(yīng)日常生活里的不同關(guān)系層級例如像家人、愛人、死黨、朋友、同學(xué)、同事、粉絲、陌生人……

不同的互動價值可以形成不同的關(guān)系鏈，同時不同的關(guān)系鏈也影響著互動價值的不同。

像前不久純銀大佬對于一罐的總結(jié)里提到，他把社交關(guān)系分為：密友 > 熟人 > 輕度關(guān)系 > 陌生人。而他在里面還提到了一個說法就是1 次密友互動相當于 10 次熟人互動，1 次熟人互動相當于 10 次輕度關(guān)系互動，1 次輕度關(guān)系互動相當于 10 次陌生人互動，這其實就是說明了不同關(guān)系鏈的互動價值是是不同的。

回憶一下，你曾經(jīng)有沒有這樣的經(jīng)歷，你不喜歡的人縱使千言萬語，你都不會留戀，喜歡的人一句簡單的問候，都能讓你魂牽夢縈，經(jīng)歷過的人就懂了。

既然關(guān)系鏈的深淺決定了用戶之間的互動價值的高低，從而最終影響用戶對于一個社交產(chǎn)品的粘性，那么我們是不是要把幫助用戶提升關(guān)系鏈作為己任呢？

我認為是錯的。因為不同于線下關(guān)系鏈，大部分的線上關(guān)系鏈一旦形成了就很難去改變或者提升。

拿探探來說，用戶一旦匹配上了其實建立起的就是一種陌生人關(guān)系鏈，你說可以升級成為熟人關(guān)系嗎？我覺得很難。

你說可以升級成為密友關(guān)系嗎？基本不可能。

你說可以升級成為其他關(guān)系嗎？其實一定是少數(shù)的（不是高富帥的話，請往后看）。

絕大部分的用戶在探探里只能建立起一種陌生人關(guān)系鏈，而探探需要幫助用戶去升級關(guān)系鏈來留住用戶嗎？答案一定是否定的，關(guān)系鏈一旦成功升級，那就回到了“加個微信吧！”，甚至可能造成用戶流失。

所以探探要做的一定不是吃力不討好地幫助用戶升級關(guān)系鏈，而是增加用戶的陌生人關(guān)系鏈，增加用戶間的與之匹配的互動。

當然任何社交產(chǎn)品的關(guān)系鏈類型都可能不止一種，包括探探，但代表型關(guān)系鏈是唯一的，這既是產(chǎn)品定位造成的，也包含了用戶對你產(chǎn)品的認知。所以重要的話，再說一遍，線上關(guān)系鏈是很難去升級的，產(chǎn)品也不要去試圖幫助用戶升級關(guān)系鏈，很容易適得其反。

內(nèi)容、互動和關(guān)系鏈都聊了一遍，簡單的理清三者的關(guān)系就是——用戶因為內(nèi)容而產(chǎn)生互動，通過互動來建立關(guān)系鏈，關(guān)系鏈決定了用戶對于產(chǎn)品的粘性，從而促使用戶再次對內(nèi)容進行消費。

所以我說內(nèi)容、互動、關(guān)系鏈就構(gòu)成了一個社交產(chǎn)品底層的閉環(huán)邏輯。

四、社交產(chǎn)品的未來

前不久跟一個做外海社交產(chǎn)品的朋友聊天，在聊天過程中，他問了我一個比較大的問題，你怎么看待國內(nèi)社交產(chǎn)品未來發(fā)展？

說實話，這個問題太大了，需要有很宏觀的視角，我當然暫時不具備。

但還是強行故作鎮(zhèn)定地回答道：我覺得今年或者明年國內(nèi)社交行業(yè)應(yīng)該是個低潮，我覺得比較悲觀，但是對社交產(chǎn)品長遠的發(fā)展來說，我還是覺得潛力無窮。

稍微關(guān)注點業(yè)界新聞的同學(xué)也應(yīng)該知道，從三四月起陸續(xù)有很多社交產(chǎn)品因為各種原因被下架、封殺，其中不乏一些耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，例如：探探、即刻等等。好一點的整改了之后了還可以重新上，慘一點的像是吱呀直接給停服了，項目徹底GG。

這至少能說明一點，在今年這個特殊的年份里，國家監(jiān)管的政策在逐漸收緊，而社交產(chǎn)品是最容易又是最常去觸碰紅線的。刨除掉那些本身定位就是存在違法違規(guī)問題的產(chǎn)品不談，監(jiān)管紅線的收緊很容易誤傷一些真正想做社交的團隊，但凡有點體量的社交產(chǎn)品在對于平臺內(nèi)容和用戶言論的監(jiān)管上很難做到萬無一失，現(xiàn)在一旦監(jiān)管出現(xiàn)一點差池，很可能就得面臨被下架，甚至是“被吱呀”的風(fēng)險。

同時監(jiān)管嚴格也會限制一些產(chǎn)品功能上的大膽創(chuàng)新和嘗試，這不能做，那不能做，最終趨于保守，向政策低頭。并且我覺得目前的高壓政策一時半會兒也不會松綁，所以對于短期內(nèi)社交產(chǎn)品的發(fā)展我持保留看法。

但是對于社交產(chǎn)品的未來，我還是覺得充滿著光明和希望。每一年都有不同的社交產(chǎn)品被從幕后推向臺前，像18年的子彈短信、soul、一罐；19年的聊天寶、馬桶、多閃、飛聊，不勝枚舉。

即使大多數(shù)都只是像煙花一樣在大眾視野里轉(zhuǎn)瞬即逝，但都是在創(chuàng)造一種可能，改變國內(nèi)社交格局的萬千可能之一， 我respect！尤其是隨著5G的全面推廣普及，社交主力人群逐漸的Z世代化，改變的可能在逐漸增大。

相信在不久的將來會有一些以音視頻作為交互方式，處理好用戶存在感和陪伴感，相對更加垂直的產(chǎn)品出來，打破當前國內(nèi)社交產(chǎn)品的僵局。

結(jié)尾

文章就寫到這了，由于篇幅有限，想分享的又太多，不可能把全部都寫出來，也不可能一一去剖析，只能拿出幾個自己以前思考過的內(nèi)容發(fā)了出來。

也許上面說的全是錯的，也許我現(xiàn)在已經(jīng)不這么想了，不過再不濟還是希望能起到拋磚引玉的作用，啟發(fā)感興趣的同學(xué)可以進一步地思考，也希望自己的分享可以在各位讀者心底埋下一個社交產(chǎn)品的種子，去深根發(fā)芽。

#專欄作家#

迷路的威廉，微信公眾號：產(chǎn)品Lab（ID：championidea），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于社交社區(qū)產(chǎn)品和行業(yè)研究觀察，對社交產(chǎn)品有自己獨到的見解，產(chǎn)品方法論、心理學(xué)研究業(yè)余愛好者。

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