聊飛聊:人性與社交關(guān)系
也許那個最完美的陌生人社交平臺永遠不會存在,但其實所有的關(guān)系都映射了我們和自己的關(guān)系,如果在追逐的過程中我們能收獲最好的自我,就是最值得的事情了。
首先,每個產(chǎn)品都是服務(wù)于一個用戶群體的,打個比方說,微信就是服務(wù)于熟人關(guān)系鏈,也就是說,微信的用戶并不是你,而是熟人關(guān)系鏈中的你。
熟人關(guān)系鏈是有成本的,比如一開始我們玩人人網(wǎng)也好、朋友圈也好,其實發(fā)東西是比較隨意的,因為沒有那么多社交帶來的壓力,不用擔心這個信息傳達出去帶來的影響,第一是因為影響面不大,第二是因為你當時的身份角色沒有那么值錢。
一般工作之后,我們就會加了很多微信好友,有意無意間,我們的信息輸出影響面變大了,同時,我們的身份價值升高了。這意味著我們的每個朋友圈,每一次輸出,成本都變高了,要照顧到對自身身份價值的影響。也就是說,微信這個平臺上維護的身份,就是我們的社會身份和職場身份,是暴露在陽光下的我們。
說到這里,其實大家已經(jīng)想到了,有陽光下的我們,就有黑暗中的我們。其實沒有那么黑暗,只不過我們有很多種角色。
比如我來說,在我的健身房好友中,他們認為我是個熱愛健身每天準時的愛好者;在產(chǎn)品之術(shù)的平臺上,大家認為我是一個樂于輸出分享的產(chǎn)品經(jīng)理;在工作中,大家評價我為金融科技領(lǐng)域的一線產(chǎn)品經(jīng)理。
所以如果我對全體用戶發(fā)一張健身的照片,會怎么樣呢?
首先,會影響我在職場的形象,大家可能會覺得我把精力過多投入在健身,而不是工作。對于我的職場形象來說,可能分享一個最前沿的信息是最有效的。
接下來的故事大家都知道了,就是我們學(xué)會了分群和分組。我們把越來越多的真心話拉了無數(shù)個小群和群友分享,同時在無數(shù)個讓我們感覺到壓力的大群里潛水,又在無數(shù)個論壇里活躍。
論壇是大群嗎?其實不是。論壇是有組織的社區(qū),同時大多是匿名的,也是沒有壓力的。但沒有壓力就沒有動力,沒有經(jīng)營這個身份的動力,所以陌生人社交這么難做,就是因為這個身份價值太廉價了,我隨時可以拋棄,沒有必要維系。
那么為什么社區(qū)能做起來呢?原因就是除了維護身份并享受身份升高帶來的價值,我們還有新的價值,那就是「拓展我們的愛好」,以愛好為契機進行輸入和輸出,補充能量以應(yīng)付日常有壓力的社交生活。
成功的社區(qū)一定是有場景的,場景對于功能來說是基礎(chǔ)。比如說,你給用戶一個空的社區(qū),哪怕功能再多,內(nèi)容再好,集合了全世界最優(yōu)秀的100個內(nèi)容,也是沒有用的。因為內(nèi)容太亂了,亂會讓我們無處棲息,亂讓我們失去了場景,而場景是人建立連接的基礎(chǔ)。
比如:你好,我是花生醬,然后我把我從1歲到26歲全部的信息介紹了一遍,你不認識我。你認識我,是從你讀我的文章開始,在閱讀這個場景,你了解了我,你看到了我的文字,讀懂了我的心流,拉近了我們的距離。比如,你看到喬丹可能就是一個挺拔的大個黑人,但你在他打籃球這個場景,你才知道他有多偉大。所以,語音社交也好,照片社交也好,都是一種營造場景的手段。
展示說話時候的你,生活當中的你,而不是冷冰冰一個頭像一個昵稱的你。
那么飛聊呢?首先場景是具備的,一個話題,一個組織者,一個人數(shù)足夠多的空間,一些方便快捷的溝通方式,足以讓我們認識一些好友。但成敗肯定不在這第一步,成敗在他最后的常態(tài):
- 到底我們能和這些人走到哪一步?
- 這些人又能給我們留下什么?
- 這段關(guān)系能給我們什么收獲?
這是決定陌生人社交最終狀態(tài)的關(guān)鍵三問。
很多人說,陌生人社交的終點是熟人,而熟人的關(guān)系在微信,所以微信是永遠不敗而無可取代的,因為微信的強大壁壘就在于切換成本,起碼一個人最親近的幾個好朋友同時卸載微信,他才會卸載微信,而在這之前,都是可以挽回和保留的熟人關(guān)系平臺。
而我說,陌生人社交的終點不僅僅是熟人,陌生人社交有2個終點。這個理論要從我們的人性來分析,首先我們不單單是現(xiàn)實的我們,社會中的我們,也是內(nèi)心的我們和人性中的我們?,F(xiàn)實的我們需要消耗精力、承受壓力、努力工作來獲得溫飽,從而滿足精神世界那個有點懶惰、不那么完美、不喜歡上班的我們。
而精神世界的我們,通過放縱、放松、冒險和刺激來獲得能量,來打造更好的現(xiàn)實社會中的我們。我相信大多數(shù)人都是這樣的矛盾體,正在進行著這樣的生活循環(huán)。
所以無論我們擁有什么樣的熟人社交網(wǎng)絡(luò),我們總需要一個沒有人認識的地方來安放自己的精神世界。這個地方現(xiàn)在可能是你的匿名知乎,可能是你的虎撲賬號,可能是你的豆瓣賬號。但這兩個世界的界限其實是很淺的,比如在陌生人的世界,你同樣有發(fā)照片秀出自己的需求,但如果被熟人看到,你的陌生人身份就會崩塌掉。
而如果你有一個聊的很好的陌生人,你們相約見面后,可能會索然無味,你們的現(xiàn)實關(guān)系根本無法建立,同樣陌生人身份也會崩塌掉。所以這兩個世界在每個人的心中,應(yīng)該都是現(xiàn)實大于陌生的,我們既需要這個陌生的世界,也不能投入太多的時間和精力反客為主,否則會陷入無盡的空虛,一旦影響到現(xiàn)實世界,就萬劫不復(fù)了。
至此,我已經(jīng)把熟人社交和陌生人社交的矛盾和關(guān)系闡述清楚了。即:
- 人性中,熟人關(guān)系為主、陌生關(guān)系為輔,兩者難以相互轉(zhuǎn)化,就像人一定有兩面甚至多面。
- 熟人關(guān)系通過養(yǎng)成身份和積累關(guān)系鏈創(chuàng)造真正的現(xiàn)實價值,但存在壓力,需要陌生關(guān)系幫助消解。
- 陌生關(guān)系可以消解壓力,但是一旦影響現(xiàn)實,或不再輕松,就毫無意義。
再往深了講,其實我們的社會關(guān)系不單單是熟人和生人,還有很多,比如:你和你戀人超越熟人的親密關(guān)系;亦敵亦友的同事半熟關(guān)系;只喝酒不談工作的酒肉朋友半熟關(guān)系。
我們需要很多的關(guān)系鏈來滿足很多個角色的自己,同時,讓我們舒服的角色也在改變。當你變成了一個奶爸,你可能更需要同事來聊聊育兒經(jīng)驗,而不再需要酒肉朋友。所以如果要分析我們需要的社交產(chǎn)品,就要看什么樣的社交關(guān)系是大家需要的、是長期的、是讓大家都舒服的。
為什么那么多陌生人社交止于傳銷和YP?就是因為在人生常態(tài)中,并不是每個人都有情人關(guān)系且需要情人關(guān)系,如果你的社交平臺所服務(wù)的社交關(guān)系不是主流的、高頻的、令人愉悅的,就一定會被棄用。
那么找到了這個點之后呢?
關(guān)系的根本還在于人,關(guān)鍵還是要把合適的人匹配到一起。
什么是合適的人?
比如10年前,你最好的初中同學(xué),你覺得你們是一輩子的好朋友,但今天他可能在老家結(jié)婚生子,而你是個單身奮斗在一線互聯(lián)網(wǎng)公司的精英,你們不再有共同的話題,只有不斷衰減的些許回憶,你們的關(guān)系已經(jīng)不再親密了。
這也是我們常說的,一期一會,學(xué)會珍惜,不是每個人都能陪伴你很久,很多時候分開我們的不是生死,而是滄桑變化。
所以最好的關(guān)系往往發(fā)生在「在對的時間遇到剛剛好的你」,也就是說,要有時間、有場景、有符合對方要求水平的人。如果一個社區(qū)只能把最優(yōu)秀的人暴露出來,那么就沒有正在努力中的人,那么久而久之關(guān)系就會變得單調(diào),畢竟跟優(yōu)秀的人做朋友雖然好,但也有壓力。
所以,一個好的陌生人社區(qū)或者平臺,應(yīng)該有如下幾個特質(zhì):
- 可以服務(wù)好你的核心用戶角色,并盡量豐富關(guān)系的暖化方式和觸碰方式,也就是說能夠更有趣的人有更多的接觸,而不是只有頭部或小眾。
- 要有健康的關(guān)系導(dǎo)向,黃賭毒之類的是萬萬不能的。
- 要嚴格和現(xiàn)實割裂開來,或有合理的轉(zhuǎn)化機制,合理以對用戶有價值為基準。
最后總結(jié)一下,一個好的陌生人社交產(chǎn)品或興趣社交產(chǎn)品,要找到熟人社交之外的那個終點。那個終點一定滿足了用戶某一個方面的自我,并且用戶可以安穩(wěn)的棲息,同時并不會感覺到虛度光陰在網(wǎng)絡(luò)之上,而是收獲了放松、收獲了價值、收獲了人生的意義。
而至今,我認為這個產(chǎn)品沒有出現(xiàn),至少我沒有在某一個匿名平臺上收獲很多,而最接近這個平臺的就是虎撲和小紅書,這兩個平臺的繁榮一度讓我確認男性和女性真的是兩個不同的物種。但反過來說,生活中的我們和工作中的我們,也是兩個人,不是嗎?
在眾多的關(guān)系之中,如果一定要給一些建議的話,我覺得還是充分發(fā)現(xiàn)自己需要什么樣的關(guān)系,而不是被社會的常態(tài)和主流價值裹挾。畢竟在工作已經(jīng)壓力很大的情況下,不做自己的精神壓力會更難以忍受。
所以最后也許我們在不同的平臺上做著我們認為最重要的,最自我的那個自我。
也許那個最完美的陌生人社交平臺永遠不會存在,但其實所有的關(guān)系都映射了我們和自己的關(guān)系,如果在追逐的過程中我們能收獲最好的自我,就是最值得的事情了。
#專欄作家#
花生醬先生,微信公眾號:產(chǎn)品之術(shù),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理,對職涯規(guī)劃與個人發(fā)展有豐富經(jīng)驗,產(chǎn)品涉獵廣泛,ERP、金融領(lǐng)域較多。
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
那么,一個好的熟人社交產(chǎn)品是不是需要具有以下特質(zhì):1.能夠沉淀并穩(wěn)固的熟人關(guān)系。2.良好的溝通工具。3.具有釋放或緩沖一定的由社會身份帶來的社交壓力?
很棒
謝謝!
不單從產(chǎn)品角度,更多的是講社交的理念和現(xiàn)實。表達社交的需求理念很正確
謝謝理解和認可!