關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的三點(diǎn)解讀
互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)還是流量的生意,誰(shuí)收割的流量最多,誰(shuí)便是下一個(gè)贏家?!白怨帕髁砍錾缃弧币簿涂梢越忉尀槭裁疵總€(gè)APP都有一個(gè)社交夢(mèng),每個(gè)PM都有一顆想做社交的心。無(wú)論是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品,能夠講好一個(gè)“社交故事”,就很有可能給資本市場(chǎng)帶來(lái)無(wú)窮的想象空間。
一、什么是社交?
路上遇到熟人打招呼;大學(xué)加入舞蹈社團(tuán);朋友過(guò)生日通過(guò)微信發(fā)個(gè)紅包,這些行為都可以被稱為社交。
來(lái)看下百度百科是如何定義社交的:社交即指社會(huì)上人與人的交際來(lái)往,是人們運(yùn)用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想的意識(shí),以達(dá)到某種目的的社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。
簡(jiǎn)言之,3個(gè)要素構(gòu)成社交:人(關(guān)系鏈)、信息、互動(dòng)。
1.1 關(guān)系鏈
關(guān)系鏈?zhǔn)谴俪呻p方產(chǎn)生社交的前提,讓用戶在平臺(tái)上建立關(guān)系鏈,就如同在為社交產(chǎn)品打地基,關(guān)系鏈越多、越復(fù)雜、越成熟,用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和粘性才會(huì)越高,這也是為什么大多包括抖音在內(nèi)的產(chǎn)品都想拉攏用戶在自家產(chǎn)品上沉淀出關(guān)系鏈。
常見的關(guān)系鏈分類有以下幾種:強(qiáng)關(guān)系鏈,弱關(guān)系鏈,單向關(guān)系鏈,雙向關(guān)系鏈。
1.2 信息
信息具有多種形式,有文字,圖片、音頻、視頻、直播等。根據(jù)信息產(chǎn)生的來(lái)源、產(chǎn)品調(diào)性以及用戶角色,信息的身份來(lái)源可以分為公開身份、私密身份以及符號(hào)身份。用戶在使用產(chǎn)品時(shí),會(huì)根據(jù)自身在產(chǎn)品上的角色定位來(lái)產(chǎn)生和發(fā)出社交信息。
1.3 互動(dòng)場(chǎng)景
互動(dòng)場(chǎng)景可以分為公開場(chǎng)景和私密場(chǎng)景,例如我們?cè)谖⑿派系囊粚?duì)一聊天是私密場(chǎng)景下的、熟人之間的互動(dòng),用戶在該場(chǎng)景下使用自己的真實(shí)身份,該類社交產(chǎn)品通常具有極高的門檻。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,現(xiàn)在市面上能和微信在熟人社交領(lǐng)域里分一杯羹的,目前來(lái)看恐怕還很難找到。
二、社交的分類
2.1 熟人社交和陌生人社交
互聯(lián)網(wǎng)社交按照大的分類來(lái)講,通常可以分為熟人社交和陌生人社交。
所謂的熟人社交就是去映射用戶線下的人脈關(guān)系,使得朋友之間溝通更為便捷,而陌生人社交通常是基于地理位置或者相同興趣來(lái)展開的。
簡(jiǎn)言之,熟人社交重關(guān)系,陌生人社交重興趣。熟人社交和陌生人社交的典型代表產(chǎn)品有如下:
另外,說(shuō)到最近比較火的社交產(chǎn)品,非子彈短信莫屬了。子彈短信為什么能博得大家關(guān)注呢?
我們可以從一個(gè)產(chǎn)品誕生的可能點(diǎn)來(lái)思考,當(dāng)市場(chǎng)上缺少某個(gè)產(chǎn)品時(shí),無(wú)外乎兩種可能:
- 一種是產(chǎn)品本身滿足的需求是偽需求,這種產(chǎn)品看似合理,卻經(jīng)不起用戶和市場(chǎng)的推敲,如共享單車;
- 另一種可能是,某些需求確實(shí)沒人想到過(guò),在市場(chǎng)上存在空白,例如在汽車出來(lái)之前,人們的需求只是一匹更快的馬,在蘋果手機(jī)出來(lái)之前,用戶覺得手機(jī)就應(yīng)該是按鍵的。
細(xì)分領(lǐng)域給子彈短信有了施展身手的舞臺(tái)和空間,筆者暫且把它稱之為半熟人社交產(chǎn)品,何為半熟人社交?你可以看一下你的微信通訊錄列表里,有多少“點(diǎn)贊之交”和“僵尸好友”?你是否感覺你的微信越來(lái)越像QQ了?你是不是經(jīng)常聽身邊人說(shuō)想再申請(qǐng)個(gè)微信號(hào)為工作服務(wù)?
任何產(chǎn)品都是有產(chǎn)品生命周期的,社交產(chǎn)品的周期性更加明顯以及可被感知,因?yàn)樯缃槐旧砭褪且粋€(gè)不斷迭代的過(guò)程,任何社會(huì)關(guān)系都會(huì)隨著時(shí)間而不斷更新。無(wú)論是對(duì)于QQ還是微信而言,當(dāng)好友數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí),個(gè)人賬號(hào)不可避免地會(huì)成為半職業(yè)化的“工作賬號(hào)”,熟人社交也就逐漸趨向于半熟人社交。
從微信和QQ好友增殖方式來(lái)看:QQ通過(guò)查找以及附近的人推薦,還有qq群構(gòu)成了好友的關(guān)系鏈;而微信搖一搖和附近的人等功能火極一時(shí);從好友屬性來(lái)看,qq和微信的用戶增長(zhǎng),大多是通過(guò)工作、同學(xué)和交際圈子加上了太多幾乎不認(rèn)識(shí)的人,甚至可以這樣理解,無(wú)論是熟人社交還是半熟人社交,都是陌生人的圈子文化體量和質(zhì)量達(dá)到一定水準(zhǔn)的產(chǎn)物,產(chǎn)品本身仍然具有陌生人社交的基因。
2.2 社區(qū)和社交
關(guān)于社區(qū),人們會(huì)消費(fèi)內(nèi)容,同時(shí)也關(guān)心發(fā)布者,并且會(huì)形成互動(dòng)關(guān)系,進(jìn)而形成社區(qū)化的互動(dòng)氛圍,例如貼吧和豆瓣。
反觀社交,用戶首先關(guān)注發(fā)布東西的人是誰(shuí),并會(huì)因此而對(duì)內(nèi)容互動(dòng),例如微信朋友圈和微信訂閱號(hào)。
簡(jiǎn)言之,因?yàn)槿硕M(fèi)內(nèi)容,稱之為社交場(chǎng)景;因消費(fèi)內(nèi)容而關(guān)注人,可以稱之為社區(qū)場(chǎng)景。
社區(qū)產(chǎn)品包含著公開場(chǎng)景下的大量的淺關(guān)系,比如A發(fā)了一條微博,B點(diǎn)了贊,C進(jìn)行了回復(fù),D又對(duì)C的回復(fù)進(jìn)行了評(píng)論。這種交流的廣度以及快速擴(kuò)散的聯(lián)系是社交產(chǎn)品無(wú)法比擬的,但也有一個(gè)缺陷,就是這種關(guān)系比較淺,當(dāng)這條微博沉浸在Timeline底端的時(shí)候,ABCD可能就會(huì)成為彼此生命里的過(guò)客,再也不會(huì)產(chǎn)生交集和聯(lián)系了。
和社區(qū)產(chǎn)品不同,社交產(chǎn)品更注重在用戶之間有限范圍內(nèi)以及私密場(chǎng)景下的溝通,交流規(guī)模小但交流更深,用戶對(duì)產(chǎn)品的感知和依賴會(huì)更強(qiáng),也就更難以被替代。社區(qū)產(chǎn)品注重內(nèi)容和氛圍,社交產(chǎn)品注重信息和關(guān)系。
三、關(guān)于社交產(chǎn)品的幾點(diǎn)看法
3.1 微信的發(fā)展到瓶頸了嗎?
人們離不開微信,卻又試圖逃離微信,張小龍的克制能夠使微信避免成為下一個(gè)QQ嗎?
微信在前行的路上越來(lái)越重,必然要舍棄掉一些東西。微信群越來(lái)越多,陌生好友越來(lái)越多,公眾號(hào)打開的頻率越來(lái)越低,朋友圈點(diǎn)贊互動(dòng)越來(lái)越少。這些都是微信現(xiàn)在面對(duì)的且試圖去解決的問(wèn)題。
小程序能否成為微信新的殺手锏?操作系統(tǒng)能否成為微信的未來(lái),這些都需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
但微信作為一款現(xiàn)象級(jí)的社交產(chǎn)品,它的發(fā)展離瓶頸期還有一段距離,有QQ的先例作為警鐘,微信前行的每一步都要更加小心翼翼。
3.2 抖音如何突破社交困局?
抖音適不適合做社交,筆者認(rèn)為抖音進(jìn)軍社交領(lǐng)域是有機(jī)會(huì)的,具體來(lái)講,抖音適合做弱關(guān)系的陌生人社交,因?yàn)槠渥鳛橐粋€(gè)天然的內(nèi)容池和流量池,具備一定的社交基礎(chǔ)——興趣。換言之,抖音想要在社交領(lǐng)域分一塊蛋糕,應(yīng)該對(duì)標(biāo)微博,而不是熟人社交大佬——微信。
原因有3個(gè):
- 抖音的產(chǎn)品基因和調(diào)性決定了用戶在產(chǎn)品中的身份設(shè)定是符號(hào)身份,用戶的互動(dòng)也處在一個(gè)公開的場(chǎng)景。而微信最初是出身于QQ郵箱,天然具有強(qiáng)關(guān)系的屬性,用戶往往都具有真實(shí)身份。
- 在成熟的強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)中,喜歡“秀”的人并不是很招人待見,另外,人都是多面的,總有一面不想被熟人看到。例如,當(dāng)你發(fā)自拍照時(shí),你是否猶豫過(guò)要不要在朋友圈分下組。
- 抖音中心化的推薦分發(fā)和自發(fā)驅(qū)動(dòng)的熟人社交是相悖的。
3.3 為什么滴滴和支付寶做不了社交?
首先,一個(gè)產(chǎn)品的核心功能決定了用戶的認(rèn)知和使用習(xí)慣,任何產(chǎn)品都不能空有一顆社交的心,還要看用戶買不買賬,掛羊頭賣狗肉這種事從來(lái)都不會(huì)被贊同。
我們都知道,滴滴的核心是幫助用戶快速地打到車,支付寶的核心在于更加便捷的線上支付,并不是每個(gè)乘客都喜歡和司機(jī)聊天,也并不是每個(gè)用戶都想在付完錢后和商家成為好友。
換句話說(shuō),滴滴和支付寶的使用場(chǎng)景是具備社交基礎(chǔ)的,但是沒有做社交的用戶路徑。
3.4 未來(lái)的社交產(chǎn)品應(yīng)該怎么做?
一個(gè)成功的社交產(chǎn)品,尤為關(guān)鍵的是,社交一定要對(duì)產(chǎn)品有驅(qū)動(dòng)力。社交產(chǎn)品的核心點(diǎn)是:拉新用戶的邊際成本降低、基于信任的用戶轉(zhuǎn)化率提升、產(chǎn)生有價(jià)值的社交貨幣。
如果要做一款社交產(chǎn)品,要注意一下這4點(diǎn):
準(zhǔn)確定位需求:
社交是基于人的需求,無(wú)論是情感需求還是信息需求,抖音先有了產(chǎn)品和用戶需求,然后才能形成了社交。
具備社交場(chǎng)景:
社交是核心驅(qū)動(dòng)力,社交能夠成為用戶使用路徑中的一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí),才值得去做。
既要克制,也要放肆:
一個(gè)產(chǎn)品的基因很重要,對(duì)于產(chǎn)品的理解以及對(duì)用戶的理解也都很重要?;驔Q定了深度,理解決定了廣度。對(duì)于產(chǎn)品要克制,對(duì)于用戶要放肆。
增加用戶留存和時(shí)長(zhǎng):
用戶留存和時(shí)長(zhǎng),是社交產(chǎn)品的兩大命脈。關(guān)系鏈復(fù)雜化可以提高用戶留存,通過(guò)增加新聞資訊等內(nèi)容消費(fèi)以及引入社區(qū)可以搶占用戶時(shí)間。這也就可以理解為什么子彈短信在啟動(dòng)時(shí)就鏈接騰訊和頭條的內(nèi)容。
結(jié)語(yǔ)
以上,是筆者個(gè)人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的一些理解。齊白石說(shuō):
“學(xué)我者生,似我者死”
意思就是這個(gè)世界上只有一種方式一定不能成功,那就是模仿別人的成功。
做社交產(chǎn)品,甚之。做社交不是一件容易的事,既要心有猛虎,更要細(xì)嗅薔薇。
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唉,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理越來(lái)越水了
感謝分享,很受益
共享單車是偽需求,我竟然天天騎……
作者有些觀點(diǎn)不中啊