結(jié)構(gòu)化分析,為什么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的鄰里先驅(qū)者失敗了?
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)社交,為什么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的鄰里先驅(qū)者比不上外國(guó)的社交平臺(tái)呢?這其中的因素有哪些呢?我們一起往下看,筆者分享的這一篇分析文章,了解更多內(nèi)容吧!
今年流行的搭子文化,讓我們?cè)僖淮慰吹街袊?guó)人壓抑不住的社交需求??墒蔷腿缟弦黄诘奈恼隆洞?a href="http://zhangjingwei.cn/operate/5949180.html">子社交年度總結(jié),我們真的需要陌生人社交嗎?》所說(shuō)的,市面上新出現(xiàn)的搭子社交產(chǎn)品基本上都是曇花一現(xiàn),折戟沉沙。
基于陌生人的搭子社交失敗了,那基于熟人的鄰里社交呢,他們?yōu)槭裁匆彩×??在美?guó)的Next door上市后,市面上有很多相關(guān)文章,只分析了其中一點(diǎn)兩點(diǎn)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)考古,筆者以叮咚小區(qū)、有鄰和Nextdoor為例,以結(jié)構(gòu)化的方式分析對(duì)比中美鄰里社交產(chǎn)品和背景,嘗試從數(shù)億元的失敗經(jīng)驗(yàn)中,探索一個(gè)可能有希望的方向。
一、現(xiàn)狀對(duì)比
Nextdoor,美國(guó)最大的鄰里社交 App。2011年成立于美國(guó)加州,2021年紐交所上市。最新的數(shù)據(jù)顯示,Nextdoor 有8500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù),4040萬(wàn)周活躍用戶(hù),覆蓋了全球11個(gè)國(guó)家超過(guò)31.5萬(wàn)個(gè)社區(qū),近三分之一的美國(guó)家庭使用Nextdoor。
叮咚小區(qū),中國(guó)的小區(qū)生活服務(wù)站。2014年上海上線,三個(gè)月后拿到一個(gè)億的投資,大力在上海和北京做廣告推廣。2015年資金鏈斷裂,員工大幅度流失。2016年的用戶(hù)數(shù)據(jù)為30萬(wàn)。2017年轉(zhuǎn)型為叮咚買(mǎi)菜。
有鄰,基于小區(qū)的移動(dòng)社交平臺(tái)。2014年杭州上線。2018年的新聞稿中顯示,“有鄰”線上覆蓋了杭州3000多個(gè)小區(qū),60萬(wàn)用戶(hù),線下覆蓋5個(gè)小區(qū),是杭州用戶(hù)量最大的鄰里分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。2019年下線。
二、定位對(duì)比
產(chǎn)品定位既決定了產(chǎn)品的發(fā)展方向,也是產(chǎn)品初心的體現(xiàn)。雖然都是做鄰里賽道,但是三個(gè)產(chǎn)品的定位和愿景有所不同。
從定位中可以看出,叮咚小區(qū)一開(kāi)始就是專(zhuān)注于生活消費(fèi),直面商業(yè),這也為它后續(xù)轉(zhuǎn)型叮咚買(mǎi)菜埋下伏筆。而有鄰是跟Nextdoor定位相似。而Nextdoor與我們想象中不同,前CEO Nirav Tolia 認(rèn)為Nextdoor是一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)生活需求驅(qū)動(dòng)的平臺(tái),而不是社交。
誰(shuí)家水管壞了需要推薦水管工,誰(shuí)要周末在自家車(chē)庫(kù)賣(mài)舊物,甚至是誰(shuí)家醬油沒(méi)了急著下鍋,Nextdoor提供線上平臺(tái)幫忙發(fā)聲,而在線下用戶(hù)又可以真實(shí)地即時(shí)往來(lái)互助互利。
三、產(chǎn)品功能對(duì)比
從產(chǎn)品內(nèi)容來(lái)看,中國(guó)的社區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)容更加豐富。Nextdoor主要圍繞社區(qū)帖子,社區(qū)活動(dòng)和二手交易。有鄰內(nèi)容則與Nextdoor比較相似,其發(fā)展的工作室概念與Nextdoor的個(gè)體戶(hù)(維修工、房產(chǎn)中介等)類(lèi)似。
而叮咚小區(qū)最終發(fā)展出叮咚快送、代收快遞、業(yè)主論壇、號(hào)碼通、小區(qū)公告、二手交易、叮咚小鋪等信息。雖然看著大而全,在流量不足的情況下,用戶(hù)被分流到了不同的模塊,只會(huì)導(dǎo)致各個(gè)模塊的體驗(yàn)都不足。
四、產(chǎn)品推廣對(duì)比
在注冊(cè)方式上,模仿nextdoor采用了復(fù)雜策略的叮咚小區(qū)被用戶(hù)在知乎拼命吐槽。而推廣方式上,中國(guó)的軟件都采用了短期大規(guī)模增長(zhǎng)模式。
美國(guó)的nextdoor多用自然增長(zhǎng)策略,用兩種方式鼓勵(lì)用戶(hù)推廣,一是返禮品卡,二是給予特殊身份。選擇自然推廣是建立在對(duì)產(chǎn)品本身就有信心的基礎(chǔ)上的,畢竟Nextdoor正式成立之前,花了一年的時(shí)間,在硅谷社區(qū)做了運(yùn)營(yíng)嘗試,才決定推進(jìn)的。
五、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)比
有鄰可以模仿復(fù)用Nextdoor的定位和產(chǎn)品功能的,叮咚小區(qū)一開(kāi)始也用了類(lèi)似Nextdoor的復(fù)雜注冊(cè)方法。
但是社區(qū)產(chǎn)品的留存促活運(yùn)營(yíng)卻無(wú)法模仿,因?yàn)橐Y(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?。為什么Nextdoor能利用社區(qū)本地居民來(lái)做免費(fèi)運(yùn)營(yíng),而中國(guó)產(chǎn)品只能專(zhuān)職請(qǐng)人呢?因?yàn)槊绹?guó)有選舉文化啊,個(gè)人需要以正面積極的形象出現(xiàn)在公眾面前。
而成為Nextdoor的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者,即使未來(lái)不做政客,也可以成為意見(jiàn)領(lǐng)袖,對(duì)自身的業(yè)務(wù)如房地產(chǎn)銷(xiāo)售等也會(huì)產(chǎn)生積極影響。而中國(guó)的政府社區(qū)服務(wù)齊全,商業(yè)高度品牌化。個(gè)人去推進(jìn)友好社區(qū),實(shí)在沒(méi)有什么利益可言,還可能落得多管閑事的名聲。
叮咚小區(qū)的O2O策略不能說(shuō)不符合國(guó)情,只是剛好碰上美團(tuán)、支付寶開(kāi)始攻占O2O賽道,叮咚小區(qū)也隨之失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),迅速轉(zhuǎn)型成叮咚買(mǎi)菜。
有鄰從早期推廣階段開(kāi)始,就將小區(qū)活動(dòng)作為重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方式之一。
比如 “有鄰節(jié)”系列活動(dòng), 一般以少兒培訓(xùn)、親子活動(dòng)和興趣愛(ài)好為主,也會(huì)有公益活動(dòng)。和一些專(zhuān)注做線下活動(dòng)交友的應(yīng)用相比,有鄰里的活動(dòng)數(shù)量和規(guī)模都算很小,但是完成率和用戶(hù)參與的積極性卻很高。
那為什么有鄰不繼續(xù)用活動(dòng)擴(kuò)大影響力呢?因?yàn)榛顒?dòng)的可復(fù)制性和可盈利性較低!不像商品可以隨時(shí)出貨十萬(wàn)件,做活動(dòng)要考慮天氣時(shí)間、活動(dòng)位置和足夠有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員。即使在現(xiàn)在很火的親子活動(dòng),除了寒暑假和小長(zhǎng)假能賣(mài)出高價(jià)的旅游產(chǎn)品,其他的周末活動(dòng)能維持個(gè)生計(jì)就很不錯(cuò)了。而稍微品牌和專(zhuān)業(yè)化的活動(dòng),運(yùn)營(yíng)成本就高了。
至于在APP的社區(qū)信息流帖子,無(wú)論是鄰里求助、家政推薦或者二手交易,在中國(guó)都被微信業(yè)主群所代替。而政府宣傳,我們也有微信公眾號(hào)。所以交流這個(gè)部分的需求,在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)被微信充分滿足。
六、中美鄰里社交背景對(duì)比
我在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上,發(fā)出了這個(gè)問(wèn)題:為什么鄰里社交產(chǎn)品在中國(guó)做不出來(lái)?從收到的回復(fù)上來(lái)看,主要集中在這兩點(diǎn):
- 中美互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不同。主要是指我們有微信群。物業(yè)報(bào)修、閑置轉(zhuǎn)讓、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、鄰里糾紛調(diào)節(jié)等諸多功能都在微信群里解決了。為人們提供便捷服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)工具類(lèi)型產(chǎn)品基本沒(méi)有空間了。
- 中美鄰里文化環(huán)境不同。美國(guó)有派對(duì)和教堂等社交文化,中國(guó)人沒(méi)事誰(shuí)會(huì)請(qǐng)人到家里來(lái),感覺(jué)平時(shí)也沒(méi)有跟鄰里社交的必要。畢竟我們社會(huì)服務(wù)更加發(fā)達(dá),人力成本較低,沒(méi)有什么事情是不能用錢(qián)來(lái)解決的。人們不會(huì)特意花時(shí)間和精力去建立可有可無(wú)的鄰里關(guān)系。
那是是不是說(shuō)我們鄰里社交就沒(méi)有什么市場(chǎng)了?根據(jù)馬斯洛的需求層次模型來(lái)說(shuō),中國(guó)人在鄰里方面已經(jīng)滿足了安全和生理需求,再上一級(jí)就是精神成長(zhǎng)性需求了。
沒(méi)有人會(huì)拒絕一個(gè)有歸屬感的友好的鄰里氛圍,只是大家不知道怎么去到達(dá)這樣一個(gè)境界。在互聯(lián)網(wǎng)之外,除了政府,還有一群地產(chǎn)人、社工和公益組織花了數(shù)十年的時(shí)間在宣傳重建鄰里關(guān)系的必要性,并做出了種種努力推進(jìn)的實(shí)踐。
歡迎持續(xù)關(guān)注下一期的系列文章,筆者會(huì)針對(duì)現(xiàn)在的社區(qū)營(yíng)造圈子做一次具體介紹,案例包括但不限于成都麓湖、南京翠竹園、深圳南頭古城等。摘下互聯(lián)網(wǎng)的有色眼鏡,我們一起看看其他鄰里社交領(lǐng)域在做什么努力。
七、往期鄰里社交系列文章
八、參考文章
- 鄰里之殤,還是鄰里之商?NextDoor與叮咚小區(qū)為何差異如此大?,小核桃,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,2014;
- 社區(qū)O2O熱潮中,“有鄰”APP與鄰里社交的突破之路,運(yùn)營(yíng)有毒,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,2016;
- 聚焦社區(qū)共享,構(gòu)建新型鄰里關(guān)系,杭州市社會(huì)治理研究與評(píng)價(jià)中心,2018
- Nextdoor計(jì)劃上市、Facebook跟著布局:看上去火熱的鄰里社交市場(chǎng)還有多少機(jī)會(huì)?36氪的朋友們,2020;
- 主打“善良”的美國(guó)鄰里社交第一股要上市了,中國(guó)的這種公司為何卻變成了買(mǎi)菜,Megan茗君,2021。
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做過(guò)G端的未來(lái)社區(qū)未來(lái)鄉(xiāng)村,開(kāi)發(fā)易,運(yùn)營(yíng)難
是的,是需要高度運(yùn)營(yíng)和高度人治的事情
請(qǐng)問(wèn)在做的是哪款鄰里社交產(chǎn)品?想體驗(yàn)一下
我做了一年的鄰里社交研究和試驗(yàn),打算明年找個(gè)相關(guān)團(tuán)隊(duì)一起共創(chuàng)真正能跑的起來(lái)的鄰里社交產(chǎn)品。具體產(chǎn)品想法也會(huì)在后續(xù)的文章中陸續(xù)呈現(xiàn),
對(duì)感興趣可以+我微信溝通,xingxinxi001