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在之前的的文章中，我曾提到產(chǎn)品在分析時(shí)需要將它分成兩部分，一部分是商業(yè)，一部分是產(chǎn)品。商業(yè)部分的分析已在 《教你用「逆向思維法」寫(xiě)出老板滿(mǎn)意的「產(chǎn)品分析報(bào)告」》中已談過(guò)，今天就來(lái)聊聊產(chǎn)品部分的觀察與分析。

通常對(duì)產(chǎn)品新人或剛轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理的人來(lái)說(shuō)，大多在面對(duì)「產(chǎn)品本身的觀察與分析」時(shí)都是在面試的時(shí)候，為了考察面試者的「產(chǎn)品感」面試官大多都會(huì)問(wèn)「你有用過(guò)我們的產(chǎn)品嗎？感覺(jué)怎么樣？」此類(lèi)的問(wèn)題。

當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，面試者往往因?yàn)闀r(shí)間緊迫，且又對(duì)該行業(yè)與公司并沒(méi)有太多了解，而造成過(guò)度緊張，導(dǎo)致面試發(fā)揮失常；同時(shí)在這種情景下，也很容易陷入到深究產(chǎn)品「細(xì)節(jié)」中，而忽略了「其他環(huán)節(jié)」，越緊張?jiān)较胫边_(dá)最終的目標(biāo)，尋找到易發(fā)現(xiàn)易提意見(jiàn)的部分。

但是這樣的思考方法，大多會(huì)讓面試官覺(jué)得你這個(gè)人缺乏結(jié)構(gòu)化思考，提出的意見(jiàn)也會(huì)略顯單薄。

遇到此場(chǎng)景，我們可以嘗試用「放棄分支，只看重點(diǎn)」的方式來(lái)解決問(wèn)題。即用一種結(jié)構(gòu)化的流程，將視線集中在產(chǎn)品的核心上，從而提升產(chǎn)品分析的效率。

如何做到「只看重點(diǎn)」呢？

首先要做的就是弄清楚「分析的流程」是什么。如同商業(yè)部分的「思考路徑」一般，產(chǎn)品本身的觀察也有他的路徑。

在從無(wú)到有創(chuàng)建產(chǎn)品的時(shí)候，常會(huì)用到「用戶(hù)體驗(yàn)五要素」來(lái)進(jìn)行有結(jié)構(gòu)化的思考。但在實(shí)際場(chǎng)景中，觀察一個(gè)產(chǎn)品往往不會(huì)按照五要素的順序，一步步進(jìn)行逆向推導(dǎo)，而是更加「直覺(jué)」的一種體驗(yàn)。

想象一下，當(dāng)你拿到一款陌生產(chǎn)品時(shí)，是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：

你打開(kāi)了一個(gè)從來(lái)沒(méi)用過(guò)的APP，隨口就吐槽一句「這產(chǎn)品配色簡(jiǎn)直丑爆了！」按耐住不爽，開(kāi)始在產(chǎn)品的導(dǎo)航中切換，滿(mǎn)足自己對(duì)產(chǎn)品的好奇心，你可能就是想看看，這產(chǎn)品都有哪些內(nèi)容。

接著，你回到了「首頁(yè)」，開(kāi)始瀏覽產(chǎn)品在首頁(yè)中堆砌的內(nèi)容，你往下滑動(dòng)著手機(jī)屏幕，隨意點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)內(nèi)容，在詳情內(nèi)容頁(yè)粗略的看一下，好像你并不關(guān)心具體都寫(xiě)了什么，只是掃過(guò)去而已。

你很好奇著「這個(gè)頁(yè)面下一步是讓我做什么呢？」，于是你開(kāi)始尋找「下一步」的按鈕，就這樣一直點(diǎn)一直點(diǎn)，也許到了登錄的環(huán)節(jié)，也許到了支付環(huán)節(jié)，在你沒(méi)有明確地要完成這個(gè)「行為」前，你一步步退到首頁(yè)，又到了另外一個(gè)導(dǎo)航去「探索」，如此反復(fù)。

這就是日常生活當(dāng)中，對(duì)一款陌生產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程。這并不是唯一的體驗(yàn)路徑，但他也能反應(yīng)著「一部分人」的體驗(yàn)過(guò)程。我們只需將這種體驗(yàn)，抽象成為一種「流程」，就能在面試中應(yīng)對(duì)「產(chǎn)品體驗(yàn)」問(wèn)題了。

接下來(lái)該如何進(jìn)行分析呢？

「分析」是存在于「觀察」之后的行為，當(dāng)沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品有較為清晰的認(rèn)識(shí)時(shí)，分析就是無(wú)邏輯無(wú)根據(jù)的，所以在分析前需要先學(xué)會(huì)「觀察」，在觀察階段你要做的事情只有一個(gè)，就是搞清楚「是什么」。

5分鐘內(nèi)觀察一個(gè)產(chǎn)品

1- 記住用戶(hù)和行為是什么

無(wú)論是商業(yè)分析還是產(chǎn)品分析，首先要知道的都是用戶(hù)是誰(shuí)？他會(huì)產(chǎn)生什么行為？因?yàn)榉治稣咴谶M(jìn)行分析時(shí)，一定需代入角色進(jìn)行分析，若不如此，分析的結(jié)論會(huì)產(chǎn)生很大偏差，對(duì)于「行為」我們可以較容易的獲知，而「用戶(hù)」呢？在面試的時(shí)候該如何獲得呢？

有兩種方式。第一，通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)面試官來(lái)獲知，這種方式最直接，擺出一副「我真的好想知道」的表情，來(lái)問(wèn)他吧。若面試官不想直接告知，而想讓你自己挖掘的話，那么就需要另外一種方法了。

第二種方法是通過(guò)「行為」做簡(jiǎn)單的推理，這在我之前文章中已提過(guò)，這里就不多贅述了。當(dāng)你通過(guò)「行為」推導(dǎo)出模糊的人群范圍后，可將你的思考結(jié)果，拋給面試官進(jìn)行確認(rèn)。如果推導(dǎo)出的人群與實(shí)際有一定偏差，面試官一般都會(huì)進(jìn)行糾正。再將「用戶(hù)與行為」確認(rèn)完畢后，請(qǐng)記住他，并進(jìn)行接下來(lái)的觀察。

2- 記住視覺(jué)感是什么

視覺(jué)是在接觸產(chǎn)品后第一個(gè)注意到的東西，在生活中人們常通過(guò)「視覺(jué)色彩」來(lái)感受一個(gè)物品，是美或丑，是和諧或突兀，是溫暖或冰冷，視覺(jué)色彩總會(huì)留給你第一印象。

產(chǎn)品是否「精致」往往會(huì)受到視覺(jué)元素的強(qiáng)烈影響。當(dāng)你第一次打開(kāi)APP的時(shí)候，就可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主色調(diào)是什么，在心里記下他給你帶來(lái)的「感覺(jué)」，暫時(shí)不要做出好與壞的結(jié)論，先繼續(xù)進(jìn)行觀察。

3- 記住導(dǎo)航是什么

想立刻搞明白產(chǎn)品提供什么服務(wù)或內(nèi)容，觀察他的「導(dǎo)航系統(tǒng)」是最簡(jiǎn)單又直接的方式了。你可以將每一個(gè)導(dǎo)航看做是「若干功能與需求的集合體」?？焖贋g覽每個(gè)「模塊」的內(nèi)容，就能在短時(shí)間內(nèi)勾勒出產(chǎn)品的輪廓。

舉個(gè)例子，拿格瓦拉票務(wù)產(chǎn)品舉例，他的底部共有五個(gè)標(biāo)簽導(dǎo)航。分別是「推薦」「電影」「演出」「發(fā)現(xiàn)」和「我的」?，F(xiàn)在快速瀏覽底部導(dǎo)航，記住每個(gè)欄目所承載的「內(nèi)容」，以及產(chǎn)品想讓用戶(hù)「做什么」。

比如「推薦」標(biāo)簽，通過(guò)滑動(dòng)頁(yè)面，會(huì)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面展示內(nèi)容較多，包括電影、演唱會(huì)、話劇、電影節(jié)專(zhuān)題等等，這樣的頁(yè)面內(nèi)容是產(chǎn)品較為豐富后，形成的典型「首頁(yè)」風(fēng)格，目的是想讓用戶(hù)在這里查看所有內(nèi)容匯總，并實(shí)現(xiàn)向其他欄目倒流的作用。

點(diǎn)開(kāi)第二、第三底部導(dǎo)航，分別是「電影」與「演出」，所承載的內(nèi)容雖然不同，但可概括為「產(chǎn)品提供的服務(wù)與內(nèi)容」，作為票務(wù)產(chǎn)品想讓用戶(hù)完成的動(dòng)作一定是下單購(gòu)票。

點(diǎn)開(kāi)第四個(gè)底部導(dǎo)航，是「發(fā)現(xiàn)」欄目，在此欄目中產(chǎn)品所承載的內(nèi)容是影訊、影評(píng)以及一些社交功能，是產(chǎn)品除去售票業(yè)務(wù)外對(duì)用戶(hù)其他拓展性需求的滿(mǎn)足，目的是想讓用戶(hù)在這里查看演出信息，影評(píng)信息，希望對(duì)用戶(hù)觀劇觀影起到引導(dǎo)，甚至決策作用。

最后是第五個(gè)標(biāo)簽「我的」，很多人常會(huì)在體驗(yàn)的時(shí)候忽視掉這個(gè)標(biāo)簽，但其實(shí)他在快速了解產(chǎn)品功能上有著重要作用?？梢砸暋肝业摹篂橐粋€(gè)「庫(kù)」，這里面存放著關(guān)于用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)候，存儲(chǔ)下來(lái)的「信息」，同時(shí)在設(shè)計(jì)上一般都較為簡(jiǎn)練，一眼掃過(guò)去就能知道有哪些數(shù)據(jù)需要存儲(chǔ)了，在根據(jù)這些信息反向思考出是什么功能需要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

通過(guò)這種看「導(dǎo)航」的方式，就能快速勾勒出產(chǎn)品的主要模塊與功能了。在觀察完所有導(dǎo)航之后，內(nèi)心獨(dú)白大概是「哦~原來(lái)這個(gè)欄目是在做XXX的」這就足夠了。先阻止自己探究「為什么」的沖動(dòng)，只需記住「是什么」就可以。

4- 記住產(chǎn)品的核心流程

「流程」在產(chǎn)品中有著至關(guān)重要的作用，他連接著各個(gè)模塊與功能，他會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)按照既定的路徑完成某項(xiàng)任務(wù)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

在平時(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，需要尋找若干條產(chǎn)品流程，并繪制成流程圖，但在面試中，是做不到的，那如何解決呢？還記得之前說(shuō)過(guò)的「放棄分支，只看重點(diǎn)」嗎？在記住流程過(guò)程中，只需要找到「核心流程」去體驗(yàn)就可以了。

該如何快速找到產(chǎn)品的核心流程呢？這里有個(gè)較快的方法，就是直接進(jìn)入首頁(yè)去尋找「出現(xiàn)次數(shù)最多」的「內(nèi)容類(lèi)」，再進(jìn)行操作，一般產(chǎn)品都會(huì)將核心內(nèi)容放置在首頁(yè)，并希望你進(jìn)行操作，而這正是產(chǎn)品的核心流程的入口。

繼續(xù)拿格瓦拉舉例，通過(guò)查看首頁(yè)內(nèi)容會(huì)發(fā)現(xiàn)，展示的內(nèi)容幾乎都是帶有購(gòu)票性質(zhì)的演出節(jié)目，產(chǎn)品希望用戶(hù)最終通過(guò)內(nèi)容形成「購(gòu)票」行為，可見(jiàn)「購(gòu)票」的流程似乎就是該產(chǎn)品的核心流程了，這時(shí)候就可以一步步體驗(yàn)產(chǎn)品所涉及的流程了。

與之前相同，只需要如實(shí)記錄就可以了，不做過(guò)多的評(píng)判。再接下來(lái)對(duì)產(chǎn)品核心功能進(jìn)行觀察時(shí)「核心流程」會(huì)起到他的作用。

5- 記住核心頁(yè)的功能點(diǎn)

與「流程」一樣，在這里依舊只對(duì)重點(diǎn)功能做觀察，想要快速找到產(chǎn)品核心部分，可從核心流程中去尋找。

每款產(chǎn)品都會(huì)有那么1-2個(gè)頁(yè)面是在產(chǎn)品中反復(fù)被指向到的，他可能是用戶(hù)停留時(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)用戶(hù)的「行為」決策性幫助最大的頁(yè)面，而這個(gè)頁(yè)面就在核心流程中，你現(xiàn)在要做的就是找到他并觀察他都具備哪些功能。

在找到核心頁(yè)面后先將「功能點(diǎn)」粗略過(guò)一遍，每看到一個(gè)功能點(diǎn)的時(shí)候就問(wèn)問(wèn)自己他在滿(mǎn)足用戶(hù)什么需求，用戶(hù)會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用這個(gè)功能，基于之前對(duì)產(chǎn)品輪廓的認(rèn)識(shí)，我想，到了具體頁(yè)面功能這里，你一定有許多自己的想法了。

再將這五部分都進(jìn)行觀察與記錄后，就開(kāi)始從「觀察」轉(zhuǎn)向「分析」吧！不過(guò)在分析前還需做兩件事，第一確認(rèn)產(chǎn)品的版本，第二代入用戶(hù)角色。

為什么要確認(rèn)產(chǎn)品的版本？因?yàn)榘姹咎?hào)是查看產(chǎn)品所處階段較為快速的方法，根據(jù)版本的不同，在分析或提出自己建議時(shí)，也需不同的思路。

如按產(chǎn)品正常發(fā)展軌跡來(lái)看，在1.0版本階段屬于剛剛起步，功能尚不完善；2.0之后核心功能稍完善后，將逐步增加新的功能；3.0后進(jìn)入逐步穩(wěn)定的階段，這時(shí)候的產(chǎn)品更多是做優(yōu)化工作，不斷挖掘行業(yè)鏈中用戶(hù)的其他附加需求，可見(jiàn)每個(gè)版本都有所處階段的使命，站在企業(yè)的角度去思考此刻的產(chǎn)品需要哪種形式的變化，為自己限定思考范圍，該思考哪些不思考哪些，這就是確認(rèn)版本后再進(jìn)行分析的原因。

另外是代入用戶(hù)角色，它能幫助你理解產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)是在滿(mǎn)足用戶(hù)什么樣的訴求，在產(chǎn)品任何方面的分析上，都要保持站在用戶(hù)角度思考。話雖這么說(shuō)，但其實(shí)做起來(lái)很難，若本身不是產(chǎn)品長(zhǎng)期的用戶(hù)，只是「知道」用戶(hù)是誰(shuí)，在真正做起產(chǎn)品分析時(shí)，也很難做到真正站在用戶(hù)角度去思考。

若產(chǎn)品所產(chǎn)生的「行為」是在你日常生活中有接觸到的事物，那么可以為自己設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，比如「我現(xiàn)在好餓，想訂外賣(mài)，打開(kāi)外賣(mài)APP，這時(shí)候我最希望什么功能或信息出現(xiàn)呢？」你可以為自己在思考前，留下一個(gè)場(chǎng)景的設(shè)定，讓自己感覺(jué)自己真的要去做這件事情了，這也許有助于你代入角色。

5~10分鐘理解與分析產(chǎn)品

現(xiàn)在分析產(chǎn)品要具備的條件，基本都滿(mǎn)足了，接下來(lái)就要進(jìn)行正式的產(chǎn)品分析了。在做產(chǎn)品分析時(shí)，我會(huì)以「搞清楚為什么」-「恰不恰當(dāng)」-「我的建議」這樣的思維邏輯來(lái)進(jìn)行。

1- 視覺(jué)感與用戶(hù)行為一致

記下產(chǎn)品給你的第一印象后，分析時(shí)需要問(wèn)自己「為什么這個(gè)產(chǎn)品要用這樣的主色調(diào)？」，就如之前所說(shuō)，顏色會(huì)為產(chǎn)品表達(dá)出他的一份氣質(zhì)，而恰當(dāng)?shù)囊曈X(jué)表達(dá)也要符合產(chǎn)品服務(wù)的用戶(hù)與行為。多多觀察產(chǎn)品你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多同類(lèi)產(chǎn)品使用的顏色都很接近，是因?yàn)橥?lèi)型的產(chǎn)品面對(duì)用戶(hù)重合度較高，而這種顏色很契合該類(lèi)產(chǎn)品的定位。

如健身行業(yè)的產(chǎn)品多使用黑色，或黃色、橘色作為主色調(diào)，是想通過(guò)這種顏色表達(dá)一種有朝氣活力的感覺(jué)，而許多為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品會(huì)以藍(lán)色或綠色為主色調(diào)，突出安全易用或是商務(wù)沉穩(wěn)等等。

所以當(dāng)我們?cè)谒伎肌笧槭裁础古c「恰不恰當(dāng)」的時(shí)候不妨從顏色與用戶(hù)、行為之間的關(guān)聯(lián)去思考。而且這種思考的角度也能判斷一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)用色彩的優(yōu)劣，如果在你看到產(chǎn)品視覺(jué)的時(shí)候很難與產(chǎn)品的角色和行為產(chǎn)生聯(lián)想，那么該產(chǎn)品的視覺(jué)色彩上可能就有些問(wèn)題了。

當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)存在疑問(wèn)與看法的時(shí)候，可及時(shí)向面試官請(qǐng)教，但因?yàn)橐曈X(jué)會(huì)同時(shí)存在主觀與客觀的判斷，所以在溝通中要表達(dá)出自己是從何種角度判斷的。

2- 導(dǎo)航與用戶(hù)邏輯相通

在上文中我們知道，導(dǎo)航系統(tǒng)指引著用戶(hù)完成既定的任務(wù)，在已獲知每個(gè)欄目都在「做什么」之后，分析的重點(diǎn)將放在「搞清楚為什么」上。去思考為什么在這個(gè)階段導(dǎo)航要如此設(shè)計(jì)，他在滿(mǎn)足的是什么需求，是否起到了正確引導(dǎo)的做用，是否有不合理的功能歸納存在，用戶(hù)操作邏輯上是否順暢等等。

舉個(gè)例子，我用Live house演出產(chǎn)品舉例，他的底部導(dǎo)航分別是「首頁(yè)」「發(fā)現(xiàn)」「消息」和「我的」。

為什么要如此設(shè)計(jì)？首先產(chǎn)品的重點(diǎn)是做演出票務(wù)交易，所以首頁(yè)即是演出信息的列表展示，他滿(mǎn)足的是方便用戶(hù)快速「尋找」到想看的演出，因?yàn)閮?nèi)容比較垂直，所以還不存在多個(gè)維度內(nèi)容放置在同一個(gè)欄目的情況。

但他的問(wèn)題出現(xiàn)在了「發(fā)現(xiàn)」與「消息」中，在「發(fā)現(xiàn)」欄目中展示的是：本地Live house信息、推薦藝人、骨灰樂(lè)迷和新增加演出互動(dòng)群功能。

為什么要如此設(shè)計(jì)？大概是想把除票務(wù)以外的信息，都用「發(fā)現(xiàn)」這種具有探索興致的欄目囊括，先不說(shuō)用戶(hù)是否會(huì)按場(chǎng)地去尋找演出，也不說(shuō)骨灰樂(lè)迷對(duì)購(gòu)票人有哪方面幫助，單說(shuō)這些內(nèi)容匯集起來(lái)，給用戶(hù)帶來(lái)的混亂感，就可以發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品這個(gè)欄目并沒(méi)有做好某種行為的正確引導(dǎo)了。

同時(shí)他也存在著不合理歸納的存在，一般具有相同性質(zhì)或目的相同的功能，會(huì)被放置在一個(gè)欄目下，而在該「發(fā)現(xiàn)」欄目中出現(xiàn)的功能，過(guò)于分散，而新加入的「群組」功能是類(lèi)似于微信群的功能，他的性質(zhì)與「消息」其實(shí)更為接近，其實(shí)可以的話，是 可以將「消息」模塊進(jìn)行重新設(shè)計(jì)后將他們都?xì)w類(lèi)做到一起的。

舉例過(guò)后不知道大家有沒(méi)有對(duì)分析導(dǎo)航有了一定認(rèn)識(shí)了，實(shí)際上就是先去發(fā)現(xiàn)該欄目是想讓用戶(hù)做什么，他有完成這個(gè)使命嗎？如果沒(méi)有那原因是什么？不過(guò)產(chǎn)品在初期與發(fā)展很長(zhǎng)時(shí)間后，導(dǎo)航系統(tǒng)就容易出現(xiàn)問(wèn)題，一個(gè)是因?yàn)樵谔剿麟A段，一個(gè)是因?yàn)楣δ苋哂?，反倒是在上升階段的時(shí)候做到了平衡。

3- 流程符合用戶(hù)預(yù)期

一個(gè)不累贅不出錯(cuò)的操作流程，會(huì)讓用戶(hù)在體驗(yàn)時(shí)感到無(wú)障礙的流暢，在分析流程的時(shí)候需要我們多次與面試官進(jìn)行溝通，流程不像視覺(jué)或結(jié)構(gòu)那么明顯推導(dǎo)出「為什么」，他有時(shí)會(huì)受許多因素影響而發(fā)生變化，在沒(méi)有十足把握時(shí)，給出的意見(jiàn)不建議說(shuō)的太死，那么該如何去做到呢？

首先在分析時(shí)「代入角色」是非常重要的，可以設(shè)想「如果我正在進(jìn)行XX操作，那么這一步還需要嗎？」若明顯感覺(jué)出產(chǎn)品有一個(gè)或多個(gè)步驟是多余的話，可以先進(jìn)行推導(dǎo)，思考該產(chǎn)品「保留這個(gè)步驟對(duì)用戶(hù)有哪些幫助？」哪怕只是一丁點(diǎn)的幫助，也可向面試官說(shuō)明自己的疑惑，并爭(zhēng)取獲得對(duì)方的解答。

其次在核心流程體驗(yàn)中遇到最糟糕的體驗(yàn)，大概就是已經(jīng)要完成操作的時(shí)候，系統(tǒng)突然提示仍有某部分信息未完善，等完善后之前的操作又要重新進(jìn)行，如果遇到產(chǎn)品存在這樣的問(wèn)題，可以大膽地向面試官說(shuō)明，并給出自己質(zhì)疑的理由。

不過(guò)也有一些流程是存在特殊情況的，比如因產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式與其他競(jìng)品不同，而造成了非常規(guī)地操作流程，這時(shí)候可將疑問(wèn)提出，詢(xún)問(wèn)面試官「是否是因?yàn)樘厥饽Ｊ讲湃绱嗽O(shè)計(jì)的」。

同時(shí)，在完成正向流程的分析后，可以去思考一下產(chǎn)品的「逆向流程」，想一想逆向流程中會(huì)出現(xiàn)的哪些問(wèn)題，如果由疑問(wèn)可以向面試官闡明，這可以證明你并不只會(huì)單純的A到B的正向思維，也具有舉一反三與考慮全面場(chǎng)景的能力。

最后在與面試官溝通流程時(shí)，可借機(jī)向面試官請(qǐng)教關(guān)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，可以讓你對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行方式，甚至行業(yè)角色關(guān)系有深入了解。在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品來(lái)尋找業(yè)務(wù)邏輯和流程會(huì)稍顯困難，所以若有機(jī)會(huì)就可開(kāi)口問(wèn)問(wèn)，這對(duì)你開(kāi)拓個(gè)人產(chǎn)品認(rèn)知有著一定的幫助。

4- 功能幫助用戶(hù)完成行為

在視覺(jué)、導(dǎo)航、流程都分析完畢后，就要進(jìn)行頁(yè)面功能的分析了。我們可以將頁(yè)面解構(gòu)為字段、功能、視覺(jué)三部分，頁(yè)面由若干字段組成內(nèi)容，由產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)操作，由視覺(jué)交互實(shí)現(xiàn)最后的展示。

在分析頁(yè)面時(shí)候，思考的內(nèi)心獨(dú)白大概就是「我正要完成XXX行為，在看到這個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，我需要知道哪些信息呢？」按照這種想法，對(duì)頁(yè)面中的展示信息，主次關(guān)系，具備的功能，欠缺的功能，視覺(jué)體驗(yàn)進(jìn)行分析，并在分析后推導(dǎo)出背后的用戶(hù)需求。

我們繼續(xù)拿Live house的產(chǎn)品舉例，該產(chǎn)品在核心頁(yè)面中有一個(gè)「提醒」功能，就由此展開(kāi)做例子吧。

• 功能：點(diǎn)擊提醒，添加提醒成功，在演出當(dāng)天通過(guò)站內(nèi)信提醒用戶(hù)。
• 需求：我很忙，容易忘記演出時(shí)間，希望演出開(kāi)始前提醒我。
• 思考：若是提醒用戶(hù)演出時(shí)間的話，在「確認(rèn)」購(gòu)票之前，用戶(hù)會(huì)進(jìn)行這個(gè)操作嗎？若不是真正的已購(gòu)買(mǎi)的話，為什么要提醒自己呢？若真的需要提醒，在真的買(mǎi)完票之后，還需要再進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊一次提醒嗎？似乎這并不符合用戶(hù)的行為流程。
• 想法：若將該功能設(shè)為默認(rèn)提醒，或在購(gòu)票結(jié)束時(shí)候再進(jìn)行選擇，是否更符合用戶(hù)操作習(xí)慣。

這就是對(duì)核心頁(yè)中某個(gè)小功能的思考全過(guò)程，其實(shí)該頁(yè)面可思考的東西還很多，每一個(gè)按鈕背后關(guān)聯(lián)的東西，都可以拿來(lái)細(xì)想一下，我們?cè)诿嬖囘^(guò)程中，可拿出2-3個(gè)自己覺(jué)得明顯且容易描述的功能問(wèn)題來(lái)進(jìn)行闡述。

在「字段信息」展示上，也可以嘗試這種方式來(lái)思考「如果我正在做這個(gè)操作，感覺(jué)頁(yè)面中哪些信息是我更想看到的呢？」比如在這里，列表中并未標(biāo)出演出樂(lè)隊(duì)情況，需要進(jìn)入詳情頁(yè)才能查看，那么作為一個(gè)樂(lè)迷來(lái)說(shuō)，在層級(jí)更高的地方看到樂(lè)隊(duì)信息，對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)起到一定作用，所以可以設(shè)想是否可將該字段放到列表項(xiàng)呢？

這時(shí)可將你對(duì)展示信息的疑問(wèn)，拋向面試官與其進(jìn)行討論，說(shuō)出你站在用戶(hù)角度思考的理由，然后去驗(yàn)證自己的想法。

若是面試官希望你在最后總結(jié)出產(chǎn)品差異性的話，不妨再拿出用戶(hù)體驗(yàn)五要素的圖來(lái)，對(duì)先前分析好的內(nèi)容進(jìn)行填充，將你看到的閃光點(diǎn)填入。

實(shí)際上，一個(gè)產(chǎn)品的差異在五要素上是從下至上呈現(xiàn)遞減效應(yīng)的，底層模式的不同會(huì)是最大的不同，若無(wú)不同就在功能與結(jié)構(gòu)上做文章，若還無(wú)不同就在流程與交互上做文章，但能讓用戶(hù)感到「驚喜」的效果就會(huì)越來(lái)越低。

所以在提及閃光點(diǎn)的時(shí)候我們可以將前四層的觀察結(jié)果反饋給面試官，再將戰(zhàn)略層的閃光點(diǎn)問(wèn)題拋給面試官，觀察他是如何回答的，在他的答案中去尋找產(chǎn)品戰(zhàn)略層是如何設(shè)想的。這無(wú)關(guān)面試結(jié)果，但他是一次學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

一點(diǎn)結(jié)語(yǔ)

至此，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的從「觀察」到「分析」的全部過(guò)程就結(jié)束了?？雌饋?lái)很長(zhǎng)但在掌握方法后，實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候會(huì)比看起來(lái)要快的多。

有時(shí)一份工作確實(shí)對(duì)我們非常重要，但有時(shí)也要抓住那些在面試中，能提升個(gè)人眼界與技能的機(jī)會(huì)。

也許下次面試官再問(wèn)你

「你有用過(guò)我們的產(chǎn)品嗎？」

「感覺(jué)如何？」

 

你就可以很拽的對(duì)他說(shuō)

「給我一首歌的時(shí)間?！?/p>

「好嗎？」

#專(zhuān)欄作家#

辛超，微信公眾號(hào)：pmnote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)。

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