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一個(gè)著名的心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“人的心理障礙給一個(gè)人一生造成的困難，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的身體缺陷帶給人的困難”。

壹心理APP于2015年5月上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有超過(guò)770多萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)，在所有心理健康類(lèi)產(chǎn)品中位居第一位，但在整個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)中的表現(xiàn)則是處于一種不溫不火的狀態(tài)。

基于此，筆者通過(guò)體驗(yàn)壹心理這款產(chǎn)品，以及結(jié)合個(gè)人的分析與思考撰寫(xiě)了此體驗(yàn)報(bào)告，以期達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：

1. 在整體上把握心理健康領(lǐng)域的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)的發(fā)展方向；
2. 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多維度的分析來(lái)找到產(chǎn)品未來(lái)可以改進(jìn)的地方。

本文包括以下幾個(gè)部分：

• 體驗(yàn)環(huán)境
• 市場(chǎng)及用戶(hù)分析
• 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能能
• 競(jìng)品分析
• 用戶(hù)反饋摘錄
• 如果我是PM

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：華為暢享7plus

操作系統(tǒng)：Android 6.0

體驗(yàn)版本：壹心理4.6.1

體驗(yàn)時(shí)間：2017.7.28

2. 市場(chǎng)及用戶(hù)分析

2.1 產(chǎn)品介紹

“壹心理APP”，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合心理服務(wù)平臺(tái)，一直專(zhuān)注于心理健康領(lǐng)域，聚集國(guó)內(nèi)新銳心理學(xué)人。旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，把積極的心理學(xué)融入到通俗易懂的心理咨詢(xún)、心理課程、心理測(cè)試、心理 FM 等應(yīng)用中，輸出健康、科學(xué)的心理學(xué)價(jià)值，為需要心理幫助的人提供在線(xiàn)解決方案，為心理機(jī)構(gòu)提供展示、推廣及服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)官方公開(kāi)數(shù)據(jù)聲稱(chēng)，全國(guó)有811家心理機(jī)構(gòu)、6372位心理咨詢(xún)師、200多個(gè)高校心理社團(tuán)和200多位心理專(zhuān)欄作者進(jìn)駐平臺(tái)，網(wǎng)站和APP端注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模高達(dá)1300W，在常見(jiàn)的心理健康類(lèi)APP中位列第一。

2.2 產(chǎn)品定位

成為一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、受大眾及心理學(xué)人歡迎的心理學(xué)科普及服務(wù)平臺(tái)。

2.3 市場(chǎng)分析

圖1大眾對(duì)心理咨詢(xún)師需求的趨勢(shì)圖（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于2016年心理咨詢(xún)行業(yè)洞察報(bào)告。）

表2 心理健康行業(yè)四款產(chǎn)品的競(jìng)品對(duì)比（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于禪大師）

圖3?近半年壹心理在安卓手機(jī)上的總下載量變化（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于禪大師）

• 圖 1 呈現(xiàn)的是，近6年來(lái)大眾對(duì)心理咨詢(xún)師需求的發(fā)展趨勢(shì)，從圖中可知：從2011年開(kāi)始，大眾對(duì)于心理咨詢(xún)師的需求總體上是呈逐年上升的趨勢(shì)，且從2014 年開(kāi)始，大眾對(duì)于心理咨詢(xún)師的需求進(jìn)入了快速增長(zhǎng)階段，在2015年的增幅達(dá)到70%；
• 表 2 是關(guān)于當(dāng)前心理健康類(lèi)四款產(chǎn)品的競(jìng)品對(duì)比，從表中數(shù)據(jù)可知，當(dāng)前四款產(chǎn)品的ASO指數(shù)以及關(guān)鍵詞覆蓋數(shù)都處于增長(zhǎng)狀態(tài)，但是這四款產(chǎn)品的各指標(biāo)的當(dāng)前表現(xiàn)都不算太理想；
• 圖 3 是近半年來(lái)壹心理在安卓端的總下載量變化情況，從圖中可知，總體上，壹心理在安卓市場(chǎng)上的月總下載量是呈上升態(tài)勢(shì)的，進(jìn)入四月中旬后，下載量急劇增加，從五月份開(kāi)始，月下載量都保持在1250以上。

基于以上圖表所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，可以做如下判斷：當(dāng)前大眾對(duì)于心理健康方面的需求正在迅速增長(zhǎng)，未來(lái)市場(chǎng)總需求量巨大，但仍然存在某些原因?qū)е略撔袠I(yè)的發(fā)展尚未進(jìn)入旺盛發(fā)展?fàn)顟B(tài)，處于等待時(shí)機(jī)爆發(fā)階段。

本文認(rèn)為當(dāng)前大眾對(duì)心理咨詢(xún)需求的增加主要有以下幾點(diǎn)原因：

第一，經(jīng)濟(jì)社會(huì)變化太快，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展處于陣痛轉(zhuǎn)型期，城鎮(zhèn)化、互聯(lián)網(wǎng)化、房?jī)r(jià)高企、就業(yè)難、上學(xué)難、看病難等問(wèn)題給當(dāng)前大眾帶來(lái)了巨大的生活工作壓力，抑郁癥，拖延癥，焦慮癥，強(qiáng)迫癥等成為社會(huì)流行的“時(shí)代病”；同時(shí)，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)需求正實(shí)現(xiàn)從生存、數(shù)量型轉(zhuǎn)向發(fā)展、享受型，人們開(kāi)始更加關(guān)注精神層面的需求，其中包括自身的精神健康需求；

第二，隨著時(shí)代的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，心理知識(shí)在過(guò)去的幾年中得到了相當(dāng)程度的傳播，各種心理機(jī)構(gòu)和心理咨詢(xún)平臺(tái)的出現(xiàn)也為人們提供了尋求心理咨詢(xún)的途徑，同時(shí)，人們也慢慢開(kāi)始理解和接受心理咨詢(xún)，尤其是新生代的出現(xiàn)，對(duì)新東西有著更強(qiáng)的接受度，也更少的受到“中國(guó)恥感文化”的束縛，遇到心理層面的問(wèn)題時(shí)，更會(huì)去尋求解決途徑；

第三，國(guó)家政策的支持也是心理健康行業(yè)迅速發(fā)展的一大重要因素，例如，近年來(lái)，我國(guó)政府對(duì)心理健康領(lǐng)域的重視逐漸加強(qiáng)，先后頒布了《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》和《全國(guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—2020年）》，因此我們認(rèn)為我國(guó)有適合心理健康醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)土壤。第四，社會(huì)事件的推動(dòng)，在最近些年里，時(shí)常會(huì)有關(guān)于某某社會(huì)公眾人物因?yàn)橹T如抑郁癥等心理疾病自殺的新聞出現(xiàn)（例如喬任梁因抑郁癥自殺引發(fā)了整個(gè)社會(huì)對(duì)抑郁癥的深度關(guān)注），這些事件促發(fā)社會(huì)公眾對(duì)心理健康的關(guān)注，也讓大眾對(duì)心理知識(shí)有了更進(jìn)一步的了解。

同時(shí)，也存在一些因素阻礙著心理健康行業(yè)的發(fā)展：第一，仍然存在許多人對(duì)心理咨詢(xún)的不了解，甚至誤解，由于受傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人不習(xí)慣將自己的情感和煩惱直接表現(xiàn)出來(lái)，多數(shù)人認(rèn)為心理疾病是一種難以啟齒的羞恥的事情，公開(kāi)這些信息會(huì)傷及自尊，而且在一個(gè)缺乏信任的社會(huì)里，泄露自己心理隱私往往有安全上得顧慮，相對(duì)西方而言，中國(guó)也沒(méi)有心理咨詢(xún)的傳統(tǒng)，中國(guó)是一個(gè)熟人社會(huì)，某些時(shí)候，有心理問(wèn)題往往是通過(guò)朋友之間的傾訴來(lái)解決（這也可能是諸如美荔姐妹聊這類(lèi)產(chǎn)品的存在基礎(chǔ)吧）。第二，醫(yī)療制度和收費(fèi)問(wèn)題，很多人覺(jué)得心理咨詢(xún)是騙人的，而且收費(fèi)“太貴了”，許多精神類(lèi)的藥物都不包含在醫(yī)保范圍類(lèi)，當(dāng)前沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)、從業(yè)資格等），行業(yè)類(lèi)的咨詢(xún)師的素質(zhì)水平也是參差不齊等。

?心理健康類(lèi)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展方向：第一，提高服務(wù)的質(zhì)量，由以提高咨詢(xún)師的質(zhì)量為核心，建立細(xì)分的服務(wù)和收費(fèi)體系，讓用戶(hù)有更多地選擇（當(dāng)前心理咨詢(xún)市場(chǎng)，至少200元/時(shí)，比較貴）；第二，未來(lái)幾年的方向都應(yīng)該以市場(chǎng)教育為主，慢慢培養(yǎng)用戶(hù)的心理健康意識(shí)，關(guān)注社會(huì)的主要心理健康問(wèn)題（戀愛(ài)、婚姻、職場(chǎng)），提出專(zhuān)業(yè)而有效的解決方案，以期引起社會(huì)對(duì)心理健康更為深入的關(guān)注。第三，通過(guò)對(duì)當(dāng)前主要心理健康類(lèi)產(chǎn)品的體驗(yàn)可知，當(dāng)前心理類(lèi)產(chǎn)品的功能主要分為兩大塊，心理知識(shí)自助服務(wù)，心理咨詢(xún)兩大類(lèi)，未來(lái)是否可以考慮增加一些其他的功能，諸如減壓訓(xùn)練功能、睡眠質(zhì)量提升方面的功能，等等與心理健康有關(guān)的功能，尤其可以重點(diǎn)設(shè)計(jì)社交功能在心里健康方面的作用。

2.4 用戶(hù)分析

（1）目標(biāo)用戶(hù)

• 存在心理問(wèn)題需要心理幫助的人；
• 從事心理咨詢(xún)的心理咨詢(xún)師；
• 對(duì)心理感興趣的心理愛(ài)好者。

（2）用戶(hù)特征

圖4 壹心理用戶(hù)性別、年齡以及消費(fèi)能力分布（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀智庫(kù)）

圖5 壹心理用戶(hù)地域（省份）分布（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀智庫(kù)）

圖6 壹心理用戶(hù)地域（城市）分布（注：數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀智庫(kù)）

由圖4到6可知，當(dāng)前使用壹心理的用戶(hù)有如下特征：

1. 性別方面：使用該產(chǎn)品的主要是以女性為主，超過(guò)50%，男女相差13.28個(gè)百分點(diǎn)（情感方面，女性比男性更敏感，更脆弱）；
2. 年齡方面：24歲以下和31到35歲的人群為主流用戶(hù)，兩者加起來(lái)超過(guò)50%（青春期、就業(yè)、婚姻、戀愛(ài)、個(gè)人成長(zhǎng)問(wèn)題）；
3. 消費(fèi)群體方面：中高消費(fèi)者處于首位，主要以中等消費(fèi)人群為主，占總使用人群的82.84%（心理健康領(lǐng)域的某些產(chǎn)品收費(fèi)較高）；
4. 地域方面：一線(xiàn)城市人口占多數(shù)，占總?cè)藬?shù)的44.75%，一線(xiàn)城市和超一線(xiàn)城市加起來(lái)占比是59.11%，發(fā)達(dá)省份和沿海城市人口占多數(shù)（思想更開(kāi)明，比較能接受，人口多）。

綜之，可以得到使用壹心理產(chǎn)品的用戶(hù)特征：

• 相對(duì)比較年輕（18-35歲）；
• 壓力大、焦慮；
• 有一定經(jīng)濟(jì)能力；
• 文化水平相對(duì)較高。

（3）用戶(hù)需求分析

• 患有某種心理疾病或者心理不適已經(jīng)嚴(yán)重影響到自己的生活工作，急需獲得來(lái)自心理專(zhuān)業(yè)人士的治療。
• 受到一些問(wèn)題的困擾，一定程度上影響到自己的情緒狀態(tài)，需要獲得心理專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)或者來(lái)自其他 ? ? 用戶(hù)的幫助來(lái)解決疑惑。
• 主動(dòng)地需要學(xué)習(xí)相關(guān)的心理知識(shí)：用于解釋、解決自己面臨的心理問(wèn)題或者預(yù)防將來(lái)可能出現(xiàn)的心理問(wèn) ? ? 題。
• 保護(hù)咨詢(xún)的私密性：對(duì)多數(shù)人而言，心理疾病是一種難以啟齒的羞恥的事情，公開(kāi)這些信息會(huì)傷及自 尊，而且在一個(gè)缺乏信任的社會(huì)里，泄露自己心理隱私往往有安全上得顧慮。
• 找到合適且專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師。
• 提高個(gè)人知名度，積累病例，在提升個(gè)人能力的同時(shí)增加收入。

3. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能

3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)流程圖

基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可知，壹心理這款產(chǎn)品主要有三大功能結(jié)構(gòu)：心理咨詢(xún)、問(wèn)答社區(qū)和心理自助服務(wù)（心理雜志、心理測(cè)試、心理微課和心理電臺(tái)）

3.3 核心功能流程圖

（1）核心功能列舉

由解決用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，可以得壹心理的業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級(jí)：

① 優(yōu)先級(jí)一：咨詢(xún)

壹心理的最初目的就是幫助人們解決心理方面的問(wèn)題，這是其存在的價(jià)值點(diǎn)，心理咨詢(xún)功能為有迫切需求的心理問(wèn)題者和心理咨詢(xún)師雙方提供了尋找對(duì)方和溝通、交易的渠道，心理問(wèn)題者通過(guò)心理咨詢(xún)功能找到合適的心理咨詢(xún)師，獲得來(lái)自心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)幫助和干預(yù)，有效地解決自己的心理問(wèn)題，改善自身的心理健康狀況，同時(shí)該功能解決了現(xiàn)實(shí)心理咨詢(xún)行業(yè)不可靠、找不到、不安全等問(wèn)題，該功能也是該產(chǎn)品的主要盈利項(xiàng)目。

② 優(yōu)先級(jí)二：?jiǎn)柎?/p>

社區(qū)問(wèn)答功能很好地彌補(bǔ)了心理咨詢(xún)功能的缺陷，心理咨詢(xún)功能是付費(fèi)項(xiàng)目，且收費(fèi)較高，但是，有時(shí)某些用戶(hù)可能只是有一些輕微的心理問(wèn)題，根本不需要專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師進(jìn)行干預(yù)，但是對(duì)用戶(hù)本身來(lái)說(shuō)又在一定程度上影響其生活和工作且自身無(wú)法解決，這時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)問(wèn)答社區(qū)，將自己的問(wèn)題以匿名的方式發(fā)布到社區(qū)，尋求心理咨詢(xún)師或者其他用戶(hù)的支持，這樣用戶(hù)即可以解決自身的問(wèn)題又不會(huì)輕易的進(jìn)行心理咨詢(xún)，減少用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，通過(guò)這個(gè)問(wèn)答社區(qū)還能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的社交需求，增加用戶(hù)的粘性。

③ 優(yōu)先級(jí)三：心理自助服務(wù)

用戶(hù)（可能有心理問(wèn)題或者沒(méi)有心理問(wèn)題）通過(guò)心理雜志、心理測(cè)試、心理微課、心理電臺(tái)，自主地了解和學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，同時(shí)更好地了解自身和他人的心理，滿(mǎn)足自身的求知欲與好奇心，自主地解決當(dāng)前面臨的一些問(wèn)題或者預(yù)防將來(lái)可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題。

（2）核心功能體驗(yàn)分析

① 文章

壹心理的文章功能既滿(mǎn)足了用戶(hù)學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)的求知欲，同時(shí)也滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)了解人們內(nèi)心心理活動(dòng)的好奇心。用戶(hù)可以通過(guò)三種方式找到自己想要閱讀的文章：

• 通過(guò)首頁(yè)的搜索框搜索自己想要閱讀的文章，這種方式適合目標(biāo)很明確的用戶(hù)，在搜索前就已經(jīng)想好了要看什么主題的文章，然后從搜索結(jié)果中選擇自己想要閱讀的文章。例如我有著明確的目的，想閱讀有關(guān)戀愛(ài)方面的文章，于是在搜索框中輸入與戀愛(ài)有關(guān)的關(guān)鍵詞。
• 用戶(hù)可以通過(guò)首頁(yè)中間“文章”導(dǎo)航標(biāo)簽進(jìn)入文章模塊頁(yè)（這是尋找文章的主要途徑），然后瀏覽文章模塊頁(yè)中的所呈現(xiàn)的全部文章，或者通過(guò)頂部導(dǎo)航標(biāo)簽（將所有主題分為13個(gè)大類(lèi)）篩選出某個(gè)方面的所有心理學(xué)文章，選擇其中的文章進(jìn)行閱讀，這種方式適合于那些沒(méi)有明確目標(biāo)的用戶(hù)。例如我對(duì)心理學(xué)方面的東西很感興趣，但是我不知道自己想看些什么文章。
• 從首頁(yè)的推薦列表或者滾動(dòng)框中選擇自己想要閱讀的文章。壹心理文章模塊頁(yè)由推薦滾動(dòng)欄和文章列表組成，在推薦滾動(dòng)欄中，由系統(tǒng)推薦5篇某個(gè)時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)瀏覽數(shù)位于前列的文章，文章列表欄則按文章發(fā)布的時(shí)間順序呈現(xiàn)。

壹心理文章的核心主張是以通俗易懂的方式傳播心理學(xué)觀點(diǎn)，和從心理學(xué)的角度解讀最新的新聞事件。為了避免用戶(hù)思維定勢(shì)，將文章理解成專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，而感到閱讀壓力。

壹心理做了以下設(shè)計(jì)：以白色為背景色（白色代表著清爽、無(wú)瑕、冰雪、簡(jiǎn)單，讓人感到輕松、愉悅），需要指出的是，壹心理的整個(gè)基調(diào)都是以小清新為主，具體體現(xiàn)在：點(diǎn)擊進(jìn)入壹心理，用戶(hù)首先看到一幅以白色和天藍(lán)色兩種淺色調(diào)為主色調(diào)的畫(huà)面。白色代表著清爽、無(wú)瑕、冰雪、簡(jiǎn)單，讓人感到輕松、愉悅；天藍(lán)色代表著寧?kù)o、自由、清新、沉穩(wěn)，讓人感到信任、輕松；在該畫(huà)面中間，是一只正在碧藍(lán)大海中遨游的海豚，海豚溫暖、善良、乖巧、和藹，在大海中遨游的海豚，讓人感到自由、放松，同時(shí)，海豚也代表愛(ài)和保護(hù)的意思；在該畫(huà)面的底部，是由“壹心理”三個(gè)大字和“有心事 找壹心理”一句話(huà)組成。

通過(guò)這個(gè)畫(huà)面中的元素，很好地傳達(dá)了壹心理這款產(chǎn)品的宗旨，即壹心理是一款幫助用戶(hù)解決心理問(wèn)題，改善心情，重新找到心靈寧?kù)o的產(chǎn)品，也奠定了后續(xù)的基調(diào)，以白色為背景色，內(nèi)容以小清新為主 。通過(guò)這個(gè)畫(huà)面元素的呈現(xiàn)，也讓用戶(hù)在進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)會(huì)更輕松，沒(méi)有那么大的心理壓力，也迎合了年輕主流用戶(hù)的審美傾向，這樣用戶(hù)也更可能去使用該產(chǎn)品的功能；文章列表中文章與文章之間有著較大的間距，用戶(hù)瀏覽起來(lái)更放松；文章的標(biāo)題避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，使用帶有情感色彩的詞語(yǔ)，更容易引起用戶(hù)的共鳴；同時(shí)采用左文右圖的形式，在右邊配上以唯美、清新為主的圖片?？傮w上，文章內(nèi)容的用詞也是以說(shuō)明問(wèn)題為主，語(yǔ)言相對(duì)比較簡(jiǎn)潔明了。

此外，在主標(biāo)題下面，還會(huì)配上一句傳達(dá)文章主旨的話(huà)，這樣有助于抓住用戶(hù)的眼球，在用戶(hù)頭腦中形成一個(gè)基本的概念，引起用戶(hù)的思考，誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行深入的閱讀，再者，在文章標(biāo)題的右小角，顯示了文章的瀏覽人數(shù)，這樣可以為用戶(hù)提供的一個(gè)篩選文章的標(biāo)準(zhǔn)，有助于用戶(hù)在無(wú)目的的瀏覽中找到自己將要閱讀的文章，迅速沉浸到閱讀中。

② 測(cè)試

壹心理的測(cè)試功能滿(mǎn)足了用戶(hù)了解自我的需要。

除了通過(guò)首頁(yè)中間標(biāo)簽、搜索框和首頁(yè)推薦列表三種方式進(jìn)入具體測(cè)試外，用戶(hù)還可以直接通過(guò)首頁(yè)頂部的導(dǎo)航標(biāo)簽尋找相關(guān)的測(cè)試。首頁(yè)“測(cè)試”導(dǎo)航標(biāo)簽是進(jìn)入測(cè)試模塊的主要途徑，測(cè)試模塊頁(yè)面由四部分組成，分別是滾動(dòng)推薦欄、類(lèi)型標(biāo)簽（8大類(lèi)型）、付費(fèi)測(cè)試推薦欄以及混合測(cè)試列表（默認(rèn)是按時(shí)間排列，用戶(hù)可以按時(shí)間、人氣、付費(fèi)和免費(fèi)進(jìn)行測(cè)試篩選）。

類(lèi)型標(biāo)簽通過(guò)8個(gè)標(biāo)簽將所有測(cè)試分為了8大類(lèi)別，但是在使用中發(fā)現(xiàn)，8個(gè)分類(lèi)并不是互斥的，存在在多個(gè)分類(lèi)中可以找到同一個(gè)測(cè)試的情況，也就是采用模糊分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這種多維度分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)拓展了用戶(hù)思維，讓用戶(hù)可以從多個(gè)層面和角度去解讀測(cè)試。

測(cè)試模塊中包含付費(fèi)和免費(fèi)測(cè)試兩大類(lèi): 付費(fèi)測(cè)試都是一些專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)量表，用戶(hù)作答后會(huì)生成專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)報(bào)告，且一般不能重復(fù)施測(cè)，有一定程度的心理測(cè)量學(xué)的規(guī)定。而免費(fèi)測(cè)試則都是一些趣味性質(zhì)的測(cè)試，娛樂(lè)性質(zhì)多于測(cè)評(píng)性質(zhì)，一般也不用來(lái)做專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。?用戶(hù)做完一篇測(cè)試的流程是：點(diǎn)擊目標(biāo)測(cè)試進(jìn)入測(cè)試→封面頁(yè)點(diǎn)擊開(kāi)始測(cè)試進(jìn)入題目頁(yè)→點(diǎn)擊查看結(jié)果進(jìn)入結(jié)果頁(yè)。

免費(fèi)測(cè)試和付費(fèi)測(cè)試對(duì)于產(chǎn)品本身來(lái)講都有重要的作用。付費(fèi)測(cè)試則完全是作為一種商品進(jìn)行運(yùn)作，由測(cè)試詳情界面可知，測(cè)試的標(biāo)價(jià)采用先給一個(gè)先前價(jià)格，再用斜杠劃掉過(guò)高價(jià)格，制作價(jià)格梯度，形成價(jià)格對(duì)比；付費(fèi)按鈕采用紅色；在標(biāo)價(jià)下面顯示已測(cè)試的人數(shù)；在測(cè)試標(biāo)題下面用一句反問(wèn)句，點(diǎn)出測(cè)試的主題，引誘用戶(hù)去思考，激發(fā)用戶(hù)的好奇心。

這些策略主要目的都是為了促進(jìn)銷(xiāo)售，讓買(mǎi)家看到實(shí)惠，激起買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲，增加轉(zhuǎn)化率。免費(fèi)測(cè)試以趣味、娛樂(lè)為主，為產(chǎn)品帶來(lái)了大量的流量，筆者在混合測(cè)試列表欄中按人氣條件進(jìn)行篩選，可以看到，排在前列的都是些帶有趣味性的免費(fèi)測(cè)試，且根據(jù)右下角顯示的測(cè)試人數(shù)可知，免費(fèi)測(cè)試為產(chǎn)品帶來(lái)了眾多用戶(hù)。

③ 課程

壹心理的課程功能滿(mǎn)足了用戶(hù)的求知和了解自我的需要。用戶(hù)尋找課程的方式與測(cè)試類(lèi)似。課程是壹心理APP中付費(fèi)咨詢(xún)和測(cè)試外的第三個(gè)重要變現(xiàn)渠道。

從面對(duì)的對(duì)象來(lái)看，課程大致可以分成“大眾類(lèi)課程”和“咨詢(xún)師培訓(xùn)課程“兩大類(lèi)：大眾類(lèi)課程是指一些通過(guò)科普心理學(xué)知識(shí)和原理，幫助人們更好地調(diào)適心態(tài)，快樂(lè)生活的課程；培訓(xùn)課程則主要是指咨詢(xún)師考試相關(guān)的培訓(xùn)。從是否付費(fèi)上看則可以分為免費(fèi)與付費(fèi)課程兩類(lèi)。從課程形式來(lái)看，則可以分為直播和錄播微課兩大類(lèi)，課程內(nèi)容豐富，形式多樣。

課程頁(yè)面由5部分組成：推薦滾動(dòng)欄、類(lèi)型標(biāo)簽（8個(gè)）、大咖講堂、心探社推薦以及咨詢(xún)師課程推薦。根據(jù)用戶(hù)對(duì)課程的評(píng)論，用戶(hù)對(duì)相關(guān)課程的反映是比較正向的。

特別地，在課程詳情頁(yè)的右小角使用的是藍(lán)色立即參加按鈕，而非紅色立即購(gòu)買(mǎi)按鈕，參與與購(gòu)買(mǎi)激發(fā)的是用戶(hù)兩個(gè)不同的心理模式，前者更多地是激發(fā)用戶(hù)內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，后者激發(fā)的是外在動(dòng)機(jī)，用戶(hù)的參與感越強(qiáng)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程也就會(huì)感受到更少的枯燥，更有助于用戶(hù)持續(xù)的學(xué)習(xí)下去。

此外，在課程列表欄的右下方同樣顯示了參與課程的人數(shù)，其作用與前文所述類(lèi)似。

不足：缺少互動(dòng)答疑功能，用戶(hù)沒(méi)有渠道與課程主講人進(jìn)行深入溝通，這在一定程度上不利于用戶(hù)對(duì)課程內(nèi)容的理解，在一定程度上會(huì)影響用戶(hù)的參與感和投入感。

④ 電臺(tái)

電臺(tái)功能滿(mǎn)足了碎片化時(shí)代，大多數(shù)用戶(hù)緩解壓力，舒緩情緒，改善心情，尋求心理安慰的需求。為此，電臺(tái)功能為壹心理這款產(chǎn)品帶來(lái)了大量的流量，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，每天收聽(tīng)的人次達(dá)到150萬(wàn)人次，從平臺(tái)上線(xiàn)到現(xiàn)在累計(jì)收聽(tīng)收人則已經(jīng)超過(guò)了4億人次。

用戶(hù)可以通過(guò)4個(gè)入口收聽(tīng)某個(gè)心理電臺(tái)：從搜索框搜索結(jié)果中尋找電臺(tái)、點(diǎn)擊搜索框旁邊音頻標(biāo)簽直接收聽(tīng)心理電臺(tái)、點(diǎn)擊首頁(yè)中間FM標(biāo)簽進(jìn)入電臺(tái)模塊、通過(guò)首頁(yè)頂部導(dǎo)航標(biāo)簽。電臺(tái)模塊中將所有的節(jié)目分為了8個(gè)類(lèi)別（8個(gè)標(biāo)簽），其中前6大類(lèi)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)都是音頻的主題，最后2大類(lèi)為科普知識(shí)和課程講座。音頻內(nèi)容的生產(chǎn)方式基本上是“用戶(hù)UGC——平臺(tái)審核”的做法，這種做法大大增加了節(jié)目的數(shù)量，提高了網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率，但是由此帶來(lái)的弊端就是流量過(guò)于分散，每一期節(jié)目都無(wú)法吸引太多的用戶(hù)來(lái)收聽(tīng)。

從內(nèi)容上質(zhì)量上看，多以美文、雞湯文為主，或是主播在壹心理平臺(tái)上寫(xiě)的一些文章，節(jié)目原創(chuàng)性稍欠缺，或是和平臺(tái)上其他內(nèi)容有重復(fù)。用戶(hù)在退出播放器頁(yè)面后，音頻還可以在后臺(tái)繼續(xù)播放，這一點(diǎn)符合一般音頻類(lèi)APP的做法。電臺(tái)頁(yè)面由分類(lèi)標(biāo)簽、熱門(mén)推薦、最新FM、最新心理課四大部分組成，在每個(gè)電臺(tái)仍然是以文字加圖片的形式呈現(xiàn)，右下角同樣顯示了收聽(tīng)的人數(shù)，對(duì)于希望迅速找到一個(gè)電臺(tái)進(jìn)行收聽(tīng)的用戶(hù)而言，他可以通過(guò)熱門(mén)推薦和收聽(tīng)人數(shù)兩種方式來(lái)以最短的時(shí)間選擇一個(gè)電臺(tái)進(jìn)行收聽(tīng)。

⑤ 問(wèn)答

問(wèn)答功能滿(mǎn)足了用戶(hù)尋求答案，解決疑惑的需要，在一定程度上也滿(mǎn)足了用戶(hù)的社交需要和好奇心。問(wèn)答功能在底部一級(jí)導(dǎo)航中間位置處均設(shè)置了入口，可見(jiàn)壹心理對(duì)問(wèn)答的重視，經(jīng)體驗(yàn)整個(gè)從提問(wèn)到提交結(jié)束一共4個(gè)步驟“問(wèn)答-提問(wèn)-編輯-標(biāo)簽-發(fā)布”，流程有點(diǎn)長(zhǎng)，特別是在選擇標(biāo)簽時(shí)，標(biāo)簽的類(lèi)型太過(guò)于詳細(xì)，多達(dá)20多種，這會(huì)給用戶(hù)造成選擇困難。

問(wèn)答社區(qū)頁(yè)面由兩部分組成，分別是滾動(dòng)推薦欄和問(wèn)答列表。

在問(wèn)答列表的上方是細(xì)分篩選條件：?jiǎn)栴}類(lèi)型和排序標(biāo)準(zhǔn)，前者采用的是懸浮式導(dǎo)航，用戶(hù)通過(guò)這兩個(gè)篩選條件篩選自己感興趣的問(wèn)答。特別地，與前面各功能主題列表不同的是，問(wèn)答列表中除了顯示了各個(gè)問(wèn)答的回答人數(shù)，還顯示了問(wèn)題的提出時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)看到問(wèn)題提出的時(shí)間距當(dāng)前越近，那么用戶(hù)感受到的心理距離就會(huì)相對(duì)近一些，也會(huì)給用戶(hù)造成一定的心理急迫感，這在一定程度上能夠促進(jìn)用戶(hù)對(duì)問(wèn)題的回答。

此外，問(wèn)答社區(qū)，采用了匿名發(fā)布的功能，這能夠很好地保護(hù)用戶(hù)的隱私，這個(gè)是一個(gè)很好的功能設(shè)計(jì)，一般情況下，用戶(hù)在線(xiàn)上提的問(wèn)答多數(shù)是在現(xiàn)實(shí)生活中不好意思提的。

不足：在編輯頁(yè)面缺乏保存草稿的按鈕，用戶(hù)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，用戶(hù)有可能因?yàn)榕R時(shí)有事被打斷或操作過(guò)程中不慎誤觸退出，再次進(jìn)入發(fā)現(xiàn)辛苦編輯的問(wèn)題煙消云散，這將會(huì)極大的打擊用戶(hù)的提問(wèn)積極性。

⑥ 咨詢(xún)

咨詢(xún)功能是壹心理這款產(chǎn)品的核心功能，滿(mǎn)足了用戶(hù)解決心理問(wèn)題，重新恢復(fù)健康的需求。咨詢(xún)功能即是產(chǎn)品的核心功能，也是這款產(chǎn)品的重要營(yíng)收模塊，分為心理咨詢(xún)和即時(shí)傾訴兩大模塊，為此，在整個(gè)產(chǎn)品中有著多個(gè)入口：APP底部Tab導(dǎo)航欄中的“咨詢(xún)”標(biāo)簽，通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽用戶(hù)可以進(jìn)入心理咨詢(xún)頁(yè)面；首頁(yè)的“預(yù)約專(zhuān)家”和“即時(shí)傾訴”標(biāo)簽也是咨詢(xún)的入口分支之一。

值得注意的是，這兩個(gè)標(biāo)簽處于首頁(yè)的中間位置，且形狀面積大于文章、測(cè)試、課程和FM標(biāo)簽，由此可以看出設(shè)計(jì)者對(duì)該功能的重視；用戶(hù)還可以在首頁(yè)頂部導(dǎo)航標(biāo)簽列表欄、滾動(dòng)推薦欄、以及首頁(yè)列表欄內(nèi)接觸到某些推薦咨詢(xún)；最值得指出的是，在問(wèn)答功能的發(fā)布成功頁(yè)面也存在進(jìn)入咨詢(xún)的標(biāo)簽，該設(shè)置有助于增加用戶(hù)使用咨詢(xún)的轉(zhuǎn)化率，用戶(hù)在發(fā)布完問(wèn)題后，需要等待一定的時(shí)間才能得到回復(fù)，他可能會(huì)比較焦慮，如果用戶(hù)本身的心理問(wèn)題比較嚴(yán)重的話(huà)，他這時(shí)使用咨詢(xún)功能的概率就會(huì)增大。

用戶(hù)使用咨詢(xún)功能的整個(gè)流程是：進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面-選擇咨詢(xún)師-點(diǎn)擊預(yù)約-填寫(xiě)相關(guān)信息-付費(fèi)-進(jìn)行咨詢(xún)，整個(gè)流程模擬了現(xiàn)實(shí)心理咨詢(xún)流程。

傾訴和咨詢(xún)的不同之處在于，傾訴是用戶(hù)在電話(huà)中向咨詢(xún)師傾吐自己的煩惱，宣泄自己的情緒，咨詢(xún)師更多的是傾聽(tīng)和接受，咨詢(xún)深度淺，收費(fèi)相對(duì)較低。咨詢(xún)則是正式的系統(tǒng)化的，有雙向互動(dòng)，有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)技術(shù)介入的心理咨詢(xún)，分為語(yǔ)音、視頻和面對(duì)面三種形式，價(jià)格不一，用戶(hù)可以自行選擇適合自己的方式。咨詢(xún)服務(wù)的收費(fèi)要高于即時(shí)傾訴，收費(fèi)普遍在200元/小時(shí)以上。傾訴服務(wù)預(yù)期達(dá)到的目的是宣泄即時(shí)情緒，釋放心理負(fù)能量，而咨詢(xún)則著眼于解決心理問(wèn)題，恢復(fù)心理健康，實(shí)現(xiàn)心理成長(zhǎng)。兩者在定位上不同導(dǎo)致了收費(fèi)的差異。

其中，心理咨詢(xún)又分為“話(huà)題榜”和“專(zhuān)家榜”，兩者的區(qū)別在于，話(huà)題榜都是咨詢(xún)師發(fā)布的用戶(hù)常見(jiàn)的一些心理困惑的主題，目的是吸引有對(duì)應(yīng)問(wèn)題的用戶(hù)來(lái)找自己咨詢(xún)。

相較于一般咨詢(xún)平臺(tái)，咨詢(xún)師只能被動(dòng)地等待用戶(hù)在找到自己做咨詢(xún)相比，這個(gè)功能無(wú)疑給了咨詢(xún)師更多“主動(dòng)出擊”的機(jī)會(huì)，是一個(gè)比較有創(chuàng)意的做法。心理咨詢(xún)頁(yè)面由專(zhuān)家推薦框、咨詢(xún)類(lèi)型標(biāo)簽、心理咨詢(xún)（預(yù)約、咨詢(xún)、評(píng)價(jià)等）的最新?tīng)顟B(tài)滾動(dòng)欄（這能夠有效地刺激用戶(hù)進(jìn)行心理咨詢(xún)預(yù)約的欲望）、推薦專(zhuān)家列表和推薦話(huà)題列表組成。

具體到某個(gè)心理咨詢(xún)師頁(yè)面，為了證明咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)性（這個(gè)對(duì)心理咨詢(xún)而言非常重要，影響用戶(hù)對(duì)該咨詢(xún)師的信任，最終影響用戶(hù)對(duì)該咨詢(xún)師服務(wù)的使用，也就影響到交易是否成功），整個(gè)咨詢(xún)師介紹內(nèi)容由4屏的內(nèi)容組成，具體內(nèi)容包括：咨詢(xún)過(guò)的案例數(shù)（重要影響因素）、從業(yè)資質(zhì)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、擅長(zhǎng)療法、教育背景、咨詢(xún)對(duì)象、咨詢(xún)須知等。此外，還有個(gè)突出設(shè)計(jì)點(diǎn)，即“預(yù)約”按鈕采用的是藍(lán)色，而非為了促進(jìn)使用轉(zhuǎn)化率而采用紅色，其主要目的是為了緩解用戶(hù)預(yù)約心理咨詢(xún)時(shí)的緊張、不安的心情。

5. 競(jìng)品分析

注：該表格由筆者整理得到

6. 用戶(hù)評(píng)價(jià)摘錄

由上面的摘錄的用戶(hù)評(píng)論可知，總體上，用戶(hù)對(duì)壹心理的反饋是正面的，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：

第一，專(zhuān)業(yè)、正規(guī)；

第二，心理測(cè)試既專(zhuān)業(yè)又有趣，這應(yīng)該是用戶(hù)最滿(mǎn)意的功能點(diǎn)；

第三，內(nèi)容豐富，心理文章和FM電臺(tái)都能給用戶(hù)帶來(lái)心理的正向影響；

第四，心理咨詢(xún)的老師的專(zhuān)業(yè)度受到用戶(hù)認(rèn)可，能夠幫助用戶(hù)切實(shí)的解決心理問(wèn)題；

第五，界面清新，功能簡(jiǎn)單、使用，用起來(lái)不太卡。

但也存在一些負(fù)面的反饋：文章字體太小；評(píng)論者太少，用戶(hù)活躍度不夠，心理咨詢(xún)的價(jià)格太高；會(huì)出現(xiàn)搜索結(jié)果不匹配，咨詢(xún)師界面空白的Bug。

7. 如果我是壹心理的產(chǎn)品PM

前面幾部分，筆者從市場(chǎng)與用戶(hù)、結(jié)構(gòu)與功能、競(jìng)品對(duì)比以及用戶(hù)反饋這幾個(gè)方面對(duì)壹心理這款產(chǎn)品進(jìn)行了深入的分析?；谶@些分析可知，總體上，壹心理是一款在未來(lái)有著不錯(cuò)前景且具有眾多別致設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。但是，這款產(chǎn)品也仍然存在一些地方值得未來(lái)予以改進(jìn)。

7.1 評(píng)價(jià)

優(yōu)點(diǎn)：

（1）抓住了用戶(hù)需求痛點(diǎn)（找不到、不專(zhuān)業(yè)、不安全），所有功能點(diǎn)均圍繞心理健康服務(wù)展開(kāi)，三個(gè)不同層次的服務(wù)功能針對(duì)不同心理健康狀況的用戶(hù)（心理不適嚴(yán)重影響生活工作者、有心理疑惑者、對(duì)心理感興趣者），定位明確；產(chǎn)品的內(nèi)容豐富有趣（文章、測(cè)試、課程、電臺(tái)），整體基調(diào)比較清新和富有趣味，更符合年輕用戶(hù)的口味；構(gòu)建了完備的心理專(zhuān)業(yè)人才體系（全國(guó)有811家心理機(jī)構(gòu)、6372位心理咨詢(xún)師、200多個(gè)高校心理社團(tuán)和200多位心理專(zhuān)欄作者進(jìn)駐平臺(tái)）。

（2）產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)清晰（心理咨詢(xún)、問(wèn)答和自助服務(wù)三大功能模塊），核心功能點(diǎn)突出（心理咨詢(xún)功能設(shè)置了多個(gè)入口），采用底部tab bar，避免用戶(hù)迷失重復(fù)操作?；谟脩?hù)心理模型和行為習(xí)慣，交互一致，操作簡(jiǎn)易（例如心理咨詢(xún)功能的操作流程模擬了現(xiàn)實(shí)心理咨詢(xún)流程，在推薦頁(yè)中間位置放置核心功能入口）；對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)有較好的把握（例如同樣是付費(fèi)，測(cè)試、課程和咨詢(xún)的三個(gè)按鈕采用了不同的顏色和文字）。

缺點(diǎn)：

（3）社交屬性較弱，雖然用戶(hù)可以通過(guò)問(wèn)答社區(qū)進(jìn)行交流，但是這也僅限于針對(duì)某個(gè)問(wèn)題發(fā)表各自的看法，用戶(hù)之間沒(méi)法進(jìn)行其他方面的交流和溝通，一般情況下，用戶(hù)使用該產(chǎn)品主要是為了滿(mǎn)足自己的好奇心、求知欲以及滿(mǎn)足恢復(fù)心理健康的需求，用戶(hù)的社交需求無(wú)法得到充分地滿(mǎn)足，這不利于增加用戶(hù)的粘性；

（4）心理咨詢(xún)的價(jià)格過(guò)高（最低價(jià)200/時(shí)），沒(méi)有對(duì)心理咨詢(xún)收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，門(mén)檻過(guò)高，一定程度上阻礙了用戶(hù)對(duì)該功能的使用。搜索信息有時(shí)不敏捷，做測(cè)試時(shí)，題目之間的跳轉(zhuǎn)不靈敏，有一定的延時(shí)，略微影響用戶(hù)體驗(yàn)，內(nèi)容主題的劃分過(guò)細(xì)（多達(dá)十幾個(gè)類(lèi)型），沒(méi)有將多數(shù)人關(guān)注的主題做特殊處理予以突出，一定程度上給用戶(hù)帶來(lái)選擇困難。

7.2 建議

（1）具體功能方面

① 問(wèn)答

問(wèn)答社區(qū)的問(wèn)題編輯頁(yè)建議增加一個(gè)保存草稿按鈕和退出二次確認(rèn)提醒，問(wèn)題的編輯需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，用戶(hù)有可能因?yàn)榕R時(shí)有事被打斷或者操作過(guò)程中不慎誤觸退出，再次進(jìn)入發(fā)現(xiàn)辛苦編輯的問(wèn)題沒(méi)了，這將會(huì)極大的打擊用戶(hù)的提問(wèn)積極性，為此有必要增加一個(gè)保存草稿按鈕和二次退出提醒。其次，針對(duì)有些用戶(hù)的反饋，他們的問(wèn)題得不到回復(fù)，這在一定程度上會(huì)打擊用戶(hù)下次提問(wèn)題的信心，如果用戶(hù)的問(wèn)題在一段時(shí)間內(nèi)得不到其他用戶(hù)或者咨詢(xún)師的回答，建議系統(tǒng)自動(dòng)給用戶(hù)推薦類(lèi)似的問(wèn)答和相關(guān)的心理文章或者其他服務(wù)。此外，建議減少問(wèn)題發(fā)布時(shí)選擇的標(biāo)簽種類(lèi)，將標(biāo)簽頁(yè)與問(wèn)題編輯頁(yè)合并。

② 文章

對(duì)于原創(chuàng)類(lèi)的心理文章也可以設(shè)置打賞功能，這樣即有助于更多高質(zhì)量文章的出現(xiàn)，用戶(hù)也可以通過(guò)打賞來(lái)表達(dá)喜歡、認(rèn)同的情感，用戶(hù)付出了一定的代價(jià)，也會(huì)投入更多的情感，可能會(huì)出現(xiàn)更多地分享和評(píng)論行為，還能拉近與打賞對(duì)象的距離（主觀感受），增加用戶(hù)的粘性。再者，還可以通過(guò)給予用戶(hù)積分鼓勵(lì)的方式，鼓勵(lì)用戶(hù)將一些自己認(rèn)為好的文章分享出去。此外，針對(duì)有些用戶(hù)對(duì)字體太小的反饋，建議增加幾種風(fēng)格的字體；同時(shí)字體縮放區(qū)間小，用戶(hù)感知度很不明顯，建議支持字體可縮放至各種大小，照顧不同年齡層、不同視力強(qiáng)度用戶(hù)的多樣化閱讀體驗(yàn)。

③ 測(cè)試

測(cè)試結(jié)果反饋要減少文字性陳述，可以采用圖表加文字或者圖畫(huà)的形式呈現(xiàn)，同時(shí)可以提供個(gè)體在所有測(cè)試用戶(hù)群體中的位置信息，讓用戶(hù)找到歸屬感，增加測(cè)試的趣味性，鼓勵(lì)用戶(hù)將測(cè)試結(jié)果分享出去，可以采用積分的方式，每分享一次出去，就送多少積分，達(dá)到一定程度后，可以?xún)稉Q錢(qián)幣用于購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)測(cè)試。再者，有些測(cè)試也是用戶(hù)制作的，所有也可以設(shè)置打賞功能。

④ 咨詢(xún)

對(duì)咨詢(xún)師擅長(zhǎng)方向的介紹過(guò)多，這樣會(huì)妨礙用戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師的準(zhǔn)確把握，建議將咨詢(xún)師的擅長(zhǎng)方向限定在5個(gè)左右，且采用形狀或者顏色進(jìn)行突出，在每個(gè)擅長(zhǎng)方向后增加過(guò)往的成功案例數(shù)記錄，讓用戶(hù)更有效地選擇適合自身問(wèn)題的咨詢(xún)師。

⑤ 課程

建議增加一些小視頻類(lèi)課程，或者將每節(jié)課的時(shí)長(zhǎng)限定在一個(gè)合理的范圍內(nèi)（當(dāng)前的視頻課程普遍性的在1個(gè)小時(shí)左右），使得用戶(hù)能夠充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)；再者，當(dāng)前的課程比較雜亂，可供用戶(hù)篩選課程的標(biāo)準(zhǔn)不多，且效果不好，這樣可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了不合適的課程，而這些課程的價(jià)格比較高，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)不好的用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生，為此，建議重點(diǎn)打造幾門(mén)王牌課程，這樣能夠?qū)τ脩?hù)形成一個(gè)強(qiáng)有力的沖擊，增強(qiáng)課程的影響力，最終增加產(chǎn)品的知名度。此外，建議增加互動(dòng)答疑的功能，讓用戶(hù)與課程主講者之間進(jìn)行深入的交流和溝通。

⑥ 電臺(tái)

建議電臺(tái)增加離線(xiàn)下載功能，最新FM和最新心理課進(jìn)行合并，沒(méi)有這個(gè)必要，在某種程度上還會(huì)給用戶(hù)造成選擇上得困難。

（2）其他方面

① 推行校園戰(zhàn)略

心理健康領(lǐng)域尚處于用戶(hù)教育階段，根據(jù)前文的相關(guān)數(shù)據(jù)可知，壹心理的用戶(hù)主要是18到35的人群，在這個(gè)年齡中，大學(xué)生群體占了較大的比例，戀愛(ài)心理和就業(yè)是大學(xué)生群體需要面臨的兩個(gè)突出問(wèn)題，未來(lái)他們還可能要面臨婚姻、家庭教育等問(wèn)題，且他們不僅有足夠的空余時(shí)間，且易于接受新事物。因此，未來(lái)應(yīng)該加大線(xiàn)下推廣，深入校園進(jìn)行宣傳，抓住大學(xué)生群體，通過(guò)校園戰(zhàn)略教育用戶(hù)，培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，牢牢抓住主流用戶(hù)。

② 增加心理圈功能

在心理圈里，用戶(hù)可以匿名發(fā)表自己的狀態(tài)，表達(dá)自己的心情，收獲他人的點(diǎn)贊、關(guān)注，感到自己被接納，被愛(ài)，有歸屬感，滿(mǎn)足自身的社交需求，在與其他用戶(hù)互動(dòng)過(guò)程時(shí)，產(chǎn)生情感上聯(lián)系。這時(shí)，用戶(hù)也不知不覺(jué)在對(duì)產(chǎn)品，產(chǎn)生情感上的依賴(lài)，進(jìn)而增加用戶(hù)的粘性。

③ 利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送

根據(jù)用戶(hù)的一些基本信息進(jìn)行每日個(gè)性化推薦，目前壹心理積累了大量關(guān)于用戶(hù)的數(shù)據(jù)，因此在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)對(duì)用戶(hù)分析，為用戶(hù)推薦合適的內(nèi)容（例如根據(jù)用戶(hù)所處年齡段、性別，推斷其可能面臨的問(wèn)題，為用戶(hù)推送文章、課程、咨詢(xún)師），讓用戶(hù)有更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

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