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在過去的20年里，QQ成為了幾乎每一個年輕人都使用過的社交產品，作為中國互聯(lián)網發(fā)展的標志性產品，QQ至今仍是億級用戶的重要溝通工具，在社交類產品排行榜中名列第二，其設計值得其他社交類產品借鑒。

一、產品概況

1.1 產品簡介

QQ是由騰訊公司于1999年2月10日推出的即時通訊軟件，其標志為戴紅色圍巾的企鵝，支持文字聊天、語音視頻通話、文件傳輸 等核心功能，并覆蓋Windows、macOS、Linux、Android及iOS等主流平臺。QQ歷經多次迭代，從基礎通訊工具發(fā)展為綜合性社交平臺，集成QQ空間、群聊、小程序等服務。作為中國互聯(lián)網發(fā)展的標志性產品，QQ至今仍是億級用戶的重要溝通工具。如今，其產品口號轉變?yōu)椤霸赒Q，輕松做自己”。

產品類型：即時通訊

功能特性：以即時通訊為核心的綜合性社交平臺

產品slogan：在QQ，輕松做自己

1.2 體驗環(huán)境

體驗機型：iPhone 16

操作系統(tǒng)：ios 18.4

應用版本：v9.1.91.607

二、市場分析

2.1 市場現(xiàn)狀

社會對社交需求十分旺盛，有人的地方就有社交。全球社交市場在過去幾年中經歷了顯著的用戶增長和市場規(guī)模擴張，目前社交媒體賬號數已占全球人口的62.3%，顯示出其在全球范用內的廣泛滲透和強大吸引力。

用戶的社交需求是多樣且持續(xù)變化的，這推動了社交市場開發(fā)商通過用戶的社交目的性、偏好的互動形式或者用戶間或強或弱的關系鏈條設計等多種維度拆解出不同的細分市場，推出不同的社交產品及運營策略向海量的、差異化的用戶人群提供更精準適宜的服務，促進了社交市場持續(xù)細分和繁榮發(fā)展。

多元化加劇了市場的競爭強度，社交平臺也在不斷探索新的商業(yè)模式和市場擴張方向，以保持對用戶的吸引力和在市場的競爭力。

2.2 市場特性

隨著市場逐漸飽和，用戶增長紅利開始見頂，行業(yè)正式步入存量博弈時代。在這種背景下，平臺競爭重心從增量開拓轉向存量深耕，平臺間的模仿與融合變得更為突出，每一個平臺都力爭在保留自身特色的基礎上，吸收其它平臺的特點，以提升用戶體驗和用戶粘性。

1、從用戶結構來看，互聯(lián)網用戶年齡結構正在發(fā)生變化。截至2024年12月，中國互聯(lián)網中老年網民（50歲以上）占比持續(xù)上升，已超全體網民數量的三分之一，人口結構變化疊加數字化滲透，銀發(fā)經濟將成為增長新引擎；而20-39歲主力消費群體占比不斷下滑，品牌急需通過內容與互動創(chuàng)新提升年輕用戶留存。

2、在社交產品從“單一溝通”走向“多元場景”的演進過程中，娛樂與技能型社交成為新的發(fā)展方向。一方面，用戶在娛樂休閑中希望獲得即時滿足，如短視頻互動、興趣直播、語音房、虛擬演唱會等；另一方面，用戶也希望在社交中實現(xiàn)個人成長與價值輸出，如才藝展示、知識分享、興趣技能交流。

3、在存量博弈的背景下，用戶對溝通工具的需求從單一的文字交流，拓展為多模態(tài)、多場景的即時互動。例如通過語音、視頻、文件傳輸、實時協(xié)作等功能不斷強化，滿足不同場景下的交流需求。在數字化發(fā)展的當下，即時通訊不僅承載社交，還與辦公、學習、娛樂、支付、電商等場景融合，成為用戶數字生活的基礎入口，隨著生態(tài)化發(fā)展，以即時通訊為底層支撐，最終成為承載社交、服務與商業(yè)連接的核心平臺。

2.3 數據比較

網絡社交領域月活度前三分別為微信、QQ和微博。

微信誕生于2011年中國移動互聯(lián)網萌芽期，自此之后一路高歌猛進，2024年月活達到10億人。作為即時通訊與社交的超級App，微信已經從溝通工具延伸到支付、內容、服務等全場景，形成了極強的用戶依賴，其社交領域的霸主地位無人撼動。

緊跟其后是QQ和微博為第二梯隊，QQ以多出月活一億的數量超過微博，仍是年輕群體與游戲社交的重要陣地。

第三梯隊為知乎與陌陌，但知乎代表“知識型社交”，強調內容質量和知識分享，受限于圈層化，而陌陌以陌生人社交和泛娛樂為主，整體增長緩慢。

整體來看，頭部集中度極高，而QQ、微博、知乎則以差異化和多元化細分發(fā)展，同時年輕用戶分流趨勢明顯，行業(yè)整體步入存量競爭。

從2019-2025的下載量來看，微信從2020年開始反超QQ，最高達到單日43萬的下載量，但微信與QQ的下載趨勢相似，微博則保持穩(wěn)步前進；

從2019-2025的收入來看，在2023年前QQ的收入一直遠高于微信，2022年開始呈下降趨勢，但目前微信、QQ和微博的收入相對持平，微信有升高趨勢。

2.4 競品分析

在2024社交領域月活前top8中，QQ、微信和soul都屬于即時通訊，其核心價值為“人與人之間的聯(lián)系”，三者一起比較則覆蓋熟人/陌生人/工具+娛樂的不同維度，便于研究不同社交形態(tài)的差異化價值。

三、用戶分析

3.1 目標用戶

根據騰訊2024財報顯示，QQ移動端2024年第四季度月活用戶數5.24億，月活同比增速為-8.9%，同期微信及wechat合并月活用戶數13.85億，月活同比增速為0.3%。目前，QQ 依舊在走年輕化和娛樂化的路線，并以此與微信的熟人社交產生差異化競爭。

根據《2024全年度移動廣告流量白皮書》顯示，QQ的核心用戶為95-05這一階段的z世代青年群體，從性別分布上來看，男性用戶占比51.8%，男性用戶略高于女性用戶；從年齡分布上來看，25歲以下人群占比31.8%，25-35歲人群占比30.5%，36-45歲人群占比25%，46歲及以上人群占比12.7%。

1）對于25歲以下的用戶來說（00后）：

• 追求情感化鏈接與自我表達：通過QQ的“養(yǎng)火花”“親密關系”等互動標識建立深度社交關系，強調非功利性的情感羈絆；
• 高度活躍的社群參與?：日均啟動QQ次數是微信的2.1倍，偏愛興趣群聊（如動漫、游戲、同人創(chuàng)作），活躍度遠高于其他平臺；
• 逃離現(xiàn)實社交監(jiān)視?：因父母輩多使用微信，QQ成為避開家庭關注的“社交烏托邦”避免職場關系滲透；

2）對于25-35歲用戶來說（90-00）：

• 實用主義導向的核心需求：依賴QQ傳輸超大文件、屏幕共享、遠程協(xié)助等功能，解決微信文件壓縮、傳輸限制等痛點，被稱“辦公神器”；
• 80、90后通過QQ空間懷舊動態(tài)、經典虛擬形象維系情感記憶，形成“數字候鳥”現(xiàn)象；
• 工作與生活的主動隔離?：95后用戶中68%明確將QQ作為“生活自留地”，避免職場關系侵入私人空間；同時利用QQ群管理興趣社群；

3.2 用戶需求

QQ作為一款十分成熟的即時通訊軟件，在過去二十余年內向用戶帶來了眾多優(yōu)秀的功能。早期的QQ綜合性更強，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，目前的QQ更聚焦于年輕群體，用戶需求也在不斷進行調整，以下是QQ的用戶需求：

四、產品分析

4.1 QQ發(fā)展歷程

QQ在PC發(fā)展階段，所推出的Q幣、QQ秀、QQ寵物、成長體系以及QQ空間使得QQ成為IM霸主，到了移動階段后，其QQ手游、QQ紅包與錢包以及厘米秀功能注重年輕化和場景化，與微信形成差異化競爭，近些年來側重于新功能開發(fā)。

4.2 功能模塊

QQ作為即時通訊工具，基礎功能即為通訊，而通訊又包括日常通訊和辦公通訊兩部分；特色功能主要是靠齊年輕群體，擴張交友屬性，將娛樂作為新的發(fā)展方向。

4.3 產品結構圖

QQ體量龐大，如下所示，功能架構一共有四大模塊，分別為消息、頻道、聯(lián)系人、動態(tài)，各個模塊之間相互連接，其中消息模塊最為核心。

4.4 主要界面展示

因QQ核心用戶為35歲以下年輕群體，所以QQ界面長期以來保持整體年輕化的頁面與色彩設計，操作步驟便捷但功能豐富，同時擁有多種模式來適配不同人群操作習慣與偏好。

1）界面模式

就普通模式而言，整體配色以白灰為主，以藍色為重點色或選中色，整體偏向輕量化與簡潔化。

簡潔模式下，產品整體框架未發(fā)生變化，但對于色彩的使用更加謹慎，主要以黑白灰三色為主，并默認無法進行各類裝扮功能。

未成年人模式下，取消菜單欄的頻道一欄，并簡化動態(tài)頁面，整體縮減交友模式，更適用于未成年人。

關懷模式將簡介模式和未成年人模式融合，卻并未取消各類權益開通和裝扮功能，在保證適應老年人生理機能的過程中也確保一定的個性化。

以下以普通模式為例進行主要界面功能分析。

2）UI設計角度

QQ核心目標用戶成長于數字化的時代，對新鮮事物充滿好奇，追求個性與時尚感；同時，隨著移動設備技術不斷發(fā)展，高分辨率屏幕、多點觸控等功能為UI設計提供了更多的可能的可能性，動畫、特效等技術的應用也使得UI設計更加生動和有趣。QQ的年輕化主要來源于兩個方面，一是界面元素年輕化，二是交互方式年輕化。

界面元素：

色彩運用：色彩是UI設計中最具表現(xiàn)力的元素之一。在保證通訊軟件主要功能界面信息簡潔的同時，利用鮮艷、明亮的色彩營造活力的氛圍。圖二為個人狀態(tài)選擇頁面，頁面背景為藍色漸變，并展示個人QQ秀形象，每種狀態(tài)都用多彩色進行區(qū)分；圖三為會員中心頁面，頁面整體以黑色為基色，采用撞色進行漸變，活力大膽，展現(xiàn)會員的尊貴，增強視覺感受。

界面布局與圖標設計：QQ的主要功能界面布局十分簡潔、直觀，沒有過多復雜的裝飾，并在多界面采用卡片式和列表式布局設計，使界面更加清晰并易于操作；圖標設計更扁平化，線性圖標較多，減少用戶識別成本。

交互方式：

利用常見的收拾操作如右滑進入個人頁面或抽屜、返回上一級，在聊天頁面左滑進行聊天列表編輯功能，幫助用戶快速理解和使用產品。通過長按拖動消息通知紅點進行消除，增強交互的趣味性。

個性化定制：提供個性化定制的功能。用戶可以根據自己的喜好和需求，選擇不同的主題、顏色、圖標等，打造屬于自己的個性化界面，同時，各類裝飾動畫效果也十分精美，滿足年輕用戶的個性需求。

五、產品盈利分析

5.1 商業(yè)模式

QQ的收入來源主要包括增值服務、網絡廣告、游戲導流；QQ通過免費的即時通訊功能（聊天、文件傳輸、群組等）積累海量用戶，精準定位青少年及年輕群體，通過個性化功能（如QQ秀、虛擬裝扮）滿足其社交表達需求，增強用戶粘性，最后，與騰訊系產品（微信、騰訊視頻、QQ音樂等）深度聯(lián)動，達成生態(tài)協(xié)同與交叉引流，例如QQ可直接打開微信小程序，實現(xiàn)流量互通；同時通過QQ推送游戲、廣告等內容，驅動其他業(yè)務增長。

• 增值服務(AS)-社交網絡【C/B】：QQ會員、超級會員(SVIP)、提供身份標識、加速升級、游戲特權等，年費會員制增強續(xù)費率；黃鉆、綠鉆、紅鉆等各種鉆類服務滿足個性化需求；QQ秀虛擬形象、個性裝扮、空間裝飾品等虛擬商品進行銷售，用戶付費購買以展示個性；整合騰訊音樂、視頻等內容資源，提供會員專享服務；
• 網絡廣告【B】：QQ空間信息流廣告，按曝光（CPM）或點擊（CPC）收費；
• 游戲導流【B】：通過QQ平臺向騰訊游戲導流。頻道和游戲平臺為《王者榮耀》《黑神話悟空》《元夢之星》等游戲提供分發(fā)入口，通過游戲內道具銷售分成獲利；依托QQ小游戲平臺，通過內購（IAP）和廣告（IAA）變現(xiàn)，開發(fā)者流水超50萬后平臺抽成40%；
• 金融科技【B】：QQ錢包接入支付功能，收取交易手續(xù)費；金融產品（小金庫、微粒貸）導流分成；
• 其他收入【B】：將QQ形象授權給服飾、玩具等廠商（如與東利行合作），收取代理分成；同時，基于用戶行為數據，為第三方提供精準營銷支持；QQ擁有大量的原創(chuàng)內容資源，并積極拓展版權領域，通過授權給第三方使用,獲得豐厚的版權收益；

總體來看，QQ的收入來源C端稍強于B端，但基本上平分秋色，C端依舊是需要抓住年輕用戶，提高用戶付費意愿。

目前QQ也在朝輕量化辦公功能發(fā)展，未來可以在滿足基本辦公需求（大文件傳輸、云儲存）的基礎上，開通高權益付費功能；同時通過進一步優(yōu)化廣告推薦算法與探索新收費板塊等模式進一步提高騰訊游戲和小游戲廣告收入；頻道為QQ2025年重點發(fā)展的創(chuàng)新業(yè)務，通過頻道打通游戲、廣告、企業(yè)服務、直播間打賞等渠道，強化生態(tài)閉環(huán)。

5.2 運營分析

隨著市場逐漸飽和，用戶增長紅利開始見頂，當前行業(yè)正式步入存量博弈時代，QQ進入到相對成熟的階段，已有了海量的歷史用戶或留存用戶，同時需持續(xù)做用戶拉新，只有一個活動或運行策略沒有辦法服務好每一個用戶，這時就要考慮差異化運營，即精細化運營——通過人群、場景、流程來提升運營效果和效率。

1）人群：用戶有各種各樣的屬性，通過用戶流動模型（新進、留存、流失、回流）進行區(qū)分運營，同時還可根據用戶狀態(tài)、活躍度、等級、付費或免費用戶進行差異運營，例如群成員名字前標有的“活躍”“吐槽”“冒泡”“潛水”等標簽，相應表示從最活躍到最不活躍，這是根據每個人平常在群里面留言互動的頻繁程度來打的標簽。

QQ群里活躍的成員，通過多次的發(fā)言，可以保持整個群的氣氛和熱度，帶動不活躍的成員加入討論互動，一般也可通過一些運營活動促進用戶活躍，如下載注冊產品、領獎品活動、登錄攢積分活動、每日打卡活動等，例如QQ早年推出的QQ等級，也是典型的促活手段。

以QQ會員業(yè)務為例，通過用戶流動模型進行運營，QQ會員每月付10元，通過免費試用體驗7天QQ會員進行付費吸引，同時利用低折扣如一塊錢享用七天設置付費門檻，過濾沒有付費能力的人群，提高轉化率。通過不斷更新各類特權，如各種特權l(xiāng)ogo、標時滿足付費用戶尊貴感，提升用戶留存。對于一些流失的用戶在到期前七天、三天、一天給用戶發(fā)送消息提醒進行觸達。

2）場景：

對于社交場景，針對好友進行互動標識養(yǎng)成；

針對辦公場景，開通會員享受4GB以上大文件傳輸；

針對內容消費偏好者，設計頻道功能進行興趣訂閱等等。

在場景的精細化方面，用戶可能屬于不同的時間、不同的位置、使用了不同的功能?；谶@些差異，使用效率、轉化率上也會有一些差異。

3）流程：QQ秀和好友共享衣服功能，用戶A換QQ秀向三個好友撒出禮物。用戶首先要選撒禮物的功能，同時會給好友發(fā)出通知，好友點擊通知回來到活動頁面，頁面上有一個設計精美的禮物盒子，點開盒子看到A的禮物，可以免費穿上。

再例如QQ聊天中贈送好友禮物功能等，都是以流程化思維來進行精細化運營的例子。

六、用戶評價與改進

6.1 用戶評價

統(tǒng)計最近于7.16日更新的iOS9.0.90—9.2.0版本至今約6900條評論，整理提及較多的用戶反饋后分為已有功能改進與新增功能建議并根據提及次數由多到少向下排列，結果如下：

6.2 功能改進

1）模式優(yōu)化

QQ在龐大用戶基礎上，嘗試通過多版本策略滿足差異化需求并擴充市場。例如，2006年的騰訊TM是最早的輕量化版本，主打通信簡潔；2015年上線的QQ輕聊版進一步精簡廣告和娛樂模塊；2019年又推出QQ極速版，面向低配置設備用戶；與此同時，TIM則專注于辦公場景，在保留核心通訊功能的同時，強化文檔編輯與協(xié)作能力。雖然部分版本因定位單一或用戶量不足而停運，但整體上反映了QQ在輕量化與細分市場探索上的持續(xù)嘗試。

對于部分用戶而言，QQ最大的價值在于其保留的舊時好友通訊錄與空間動態(tài)，這些“數字遺產”是難以被微信完全取代的。然而，隨著QQ逐漸向年輕化和娛樂化傾斜，產品功能日益復雜，部分用戶認為臃腫且冗余。這類用戶在使用中更偏好輕量化方案，因此TIM和簡潔模式成為他們的替代選擇。但現(xiàn)有簡潔模式并未真正去繁就簡，只是在原框架上削減部分功能，導致“簡潔”體驗不足。

因此，未來優(yōu)化方向應聚焦于真正的輕量化。例如：在首頁去除頻道入口，僅保留消息、聯(lián)系人和動態(tài)三大核心模塊；將狀態(tài)切換簡化為常用的幾種選項；動態(tài)頁則參照青少年模式，僅保留相冊與說說等基礎功能。同時減少非核心入口（如會員中心、每日打卡等），避免用戶在信息過載中迷失。通過這種方式，可以在保證社交和通訊核心價值的同時，降低學習成本，提升中堅用戶和懷舊用戶的使用體驗。

2）消息框批量操作

部分用戶反饋目前刪除QQ聊天列表的消息時還只能針對單個聊天進行逐一操作，當用戶想進行多個聊天置頂或刪除時使用不便，因此部分用戶建議優(yōu)化批量處理聊天列表系統(tǒng)。

目前對于聊天消息的編輯操作只有單個聊天消息的置頂與刪除，交互手勢為向左滑動，暫無批量操作功能。

筆者建議保留對單個聊天消息的交互操作，但當用戶有批量處理需求時，可長按任意聊天消息中間區(qū)域長2s,進入批量處理界面，選擇需要處理的聊天消息進行批量置頂或刪除；未來批量處理也可增加如【免打擾】、【已讀】或【發(fā)起群聊】等功能，提升用戶粘性。

3）空間消息通知優(yōu)化

部分用戶反饋QQ空間的消息提醒并不區(qū)分點贊、評論和轉發(fā)，這類用戶為空間動態(tài)活躍用戶。

目前動態(tài)通知頁面為下滑瀏覽各類通知信息，但由于不進行種類區(qū)分以及手機頁面長度限制，在大量通知信息涌入時，用戶難以實現(xiàn)其他好友對該條動態(tài)的動作的及時反饋，且會花費較多時間下拉頁面，雖然可以直接在動態(tài)評論區(qū)進行動態(tài)回復，但此條動態(tài)時間較久則會被其他好友動態(tài)淹沒，且評論區(qū)也只會顯示評論，并無其他如點贊和轉發(fā)進行回復，降低用戶體驗。

筆者建議對空間消息通知進行優(yōu)化，將消息動態(tài)進行點贊、評論和轉發(fā)的區(qū)分，設計導航欄且支持左右滑動直接翻頁，用戶可對每類互動進行精準回復或反饋，提升體驗和使用效率。

七、報告總結

作為中國最早的即時通訊軟件之一，QQ在二十余年的發(fā)展中依然保持了龐大的用戶體量和較強的市場影響力。其核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：

首先，功能體系全面，既涵蓋即時通訊、娛樂、辦公、興趣社群等多元場景，又與騰訊系游戲、音樂、支付等生態(tài)深度聯(lián)動，形成綜合平臺優(yōu)勢；其次，用戶基礎廣泛，不僅覆蓋年輕群體，還保留了大量中年及中老年用戶，使其具備跨代際的社交粘性；再次，個性化裝扮、興趣頻道、QQ空間等特色功能，強化了用戶的情感依賴和差異化價值。然而，QQ在當下存量競爭格局中也暴露出不少挑戰(zhàn)。

• 功能入口繁多，部分模塊重疊，帶來臃腫感和學習成本，削弱了輕量化體驗；
• 核心年輕用戶雖活躍度高，但整體付費能力有限，難以支撐長期的商業(yè)增長；
• 占比接近一半的25–45歲中堅用戶群體價值挖掘不足，其對辦公效率、工具屬性的需求尚未被充分滿足；
• 隨著微信、短視頻平臺的崛起，QQ在用戶時長和注意力上的競爭壓力愈發(fā)明顯。

面向未來，QQ需要在三方面持續(xù)發(fā)力：

• 首先是功能精簡與體驗優(yōu)化，在保留核心功能的基礎上去除冗余入口，強化簡潔模式，降低使用負擔；
• 其次是差異化價值打造，通過興趣社群、數字遺產留存、個性化裝扮等特色功能穩(wěn)固年輕用戶，同時發(fā)展輕辦公、適老化功能，滿足不同群體需求；
• 再次是商業(yè)模式升級，在傳統(tǒng)的會員、廣告和游戲導流之外，積極探索輕辦公增值服務、知識付費及跨平臺權益聯(lián)動，拓展新的盈利點。

總體而言，QQ仍然是中國社交生態(tài)的重要一環(huán)。能否在存量博弈中保持競爭力，關鍵在于其是否能夠實現(xiàn)功能輕量化、用戶分層化、體驗差異化和商業(yè)多元化的綜合升級。

最后，感謝平臺各位前輩的文章，從文章當中我清楚了產品體驗報告的大致框架以及各模塊分析重點，受益良多，目前正在找產品經理實習階段，文中內容還不夠完善，若有不足或缺漏之處懇請各位前輩指教，十分感謝~

主要參考文章：

《產品體驗報告——微信》　作者:Lzy8328

《如何撰寫產品體驗報告？》　作者：拾二

《《微信讀書》產品分析報告》　作者：??