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榮耀標(biāo)識【深度】體檢行業(yè)智能導(dǎo)檢4款橫評，誰落后了一個時代？
在“智能化”席卷各行各業(yè)的今天，體檢行業(yè)也迎來了導(dǎo)檢流程的數(shù)字化升級潮。但當(dāng)“智能導(dǎo)檢”成為標(biāo)配，誰真正做到了“以人為本”？誰又還停留在“流程搬運”？本篇文章深度橫評了當(dāng)前市面上4款主流體檢導(dǎo)檢產(chǎn)品，從用戶體驗、技術(shù)實現(xiàn)到運營效率，全面揭示它們在智能化路徑上的差距與突破。如果你關(guān)注醫(yī)療數(shù)字化、健康管理或產(chǎn)品體驗設(shè)計，這將是一份不可錯過的行業(yè)觀察報告。
數(shù)字化/智能化將如何重構(gòu)體檢行業(yè)？誰能搭上AI醫(yī)療這一跨界新領(lǐng)域的快車？透過文章讓我們一探究竟…
一、前言
1.競品分析背景
隨著數(shù)字化在各領(lǐng)域的融入和革新，大健康行業(yè)也陸續(xù)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開始接受變化、擁抱變化，其中細(xì)分的體檢行業(yè)也不例外，無論是老牌的頭部品牌還是大廠新秀，均在為下一戰(zhàn)場提前布局。
2. 競品維度選擇
本篇文章作者將會對民營體檢行業(yè)“三巨頭”，美年大健康、愛康國賓、瑞慈醫(yī)療，還有以大廠身份強勢入局的京東健康旗下的京東健康體檢中心，4個品牌在體檢服務(wù)流程中的“智能導(dǎo)檢”產(chǎn)品進行全面分析。
3. 為什么分析智能導(dǎo)檢？
每一輪技術(shù)革命都會引發(fā)行業(yè)變革，當(dāng)前AI人工智能已然成為下一個技術(shù)突破口，各行各業(yè)也都在開始自己的數(shù)字化進程，去搭建自己的“基礎(chǔ)設(shè)施”。未來，只有實現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)才能有機會的搭上AI的快車，成為下一個時代行業(yè)的領(lǐng)先者，而智能導(dǎo)檢屬于數(shù)字化的應(yīng)用端，是了解一家企業(yè)數(shù)字化程度最直觀的體現(xiàn)。
下邊將通過市場、競品、運營和商業(yè)化3個維度，分析各機構(gòu)在數(shù)字化和智能化過程中的進展情況，了解其中優(yōu)勢與不足，為產(chǎn)品方向和未來戰(zhàn)場提供參考和啟示。
二、宏觀市場分析
1. 政策趨勢
近年來，國家政府通過出臺一系列政策，鼓勵和支持體檢行業(yè)的發(fā)展，推動行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，以滿足人民群眾日益增長的健康需求，提升全民健康水平。
2. 市場規(guī)模及趨勢
隨著國民健康意識的增強，和生活水平的提高，人們對健康的需求也在不斷增加，體檢作為關(guān)注健康、管理健康的“第一站”，越來越受到廣大群眾的關(guān)注。
據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)機構(gòu)核算，2020年我國體檢市場檢查人數(shù)達(dá)4.56億人次，2023年體檢市場檢查人數(shù)達(dá)4.92億人次，每年體檢人數(shù)正在逐年遞增。
體檢行業(yè)市場規(guī)模在2023年達(dá)到了2336億元，規(guī)模同比歷年保持增長，但增速在逐步放緩達(dá)到了7.65%。從體檢人次（上圖）和收入增速（下圖）兩組數(shù)據(jù)可看出，國民健康意識在提高，越來越多的人開始定期體檢，同時對體檢的選擇、對健康的投入更加的趨于理智。
3. 競爭態(tài)勢分析
從市場份額來看，公立醫(yī)院占據(jù)最高，達(dá)到了70.8%，其次是民營機構(gòu)21.5%。
本次分析主要針對更標(biāo)準(zhǔn)化、覆蓋城市更多的民營體檢連鎖機構(gòu)，根據(jù)企業(yè)收入規(guī)模進行了梯隊劃分。
收入大于30億元的第一梯隊企業(yè)有愛康國賓和美年大健康；收入在1-30億元位于第二梯隊的企業(yè)有瑞慈醫(yī)療和大廠身份入局的京東健康體檢中心以及頭部醫(yī)院等；第三梯隊營收小宇1億元，主要集中在各地方醫(yī)院等。
4.產(chǎn)業(yè)鏈概覽
體檢服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可歸納為三部分構(gòu)成。
上游供應(yīng)商主要包括：醫(yī)療器械及耗材；三方產(chǎn)品/檢驗機構(gòu)；其他服務(wù)供應(yīng)商；藥品及保健品；
中游體檢服務(wù)商主要由：公立醫(yī)院和民營體檢機構(gòu)組成；
下游消費群體主要包括：健康體檢（個人、企業(yè)、政府和事業(yè)單位）；專項體檢（職業(yè)病、入伍入學(xué)、駕駛員資格體檢等）；
部分相關(guān)產(chǎn)業(yè)，也會成為體檢服務(wù)的消費群體，主要來自于可提供健康管理衍生服務(wù)的銀行、健康保險、可穿戴健康設(shè)備廠商等。
5.行業(yè)階段劃分
中國健康體檢行業(yè)發(fā)展歷程，以模式、服務(wù)為視角來劃分的話，大約可以分為3個階段。
其中在第3階段，當(dāng)前各連鎖民營體檢機構(gòu)，都在陸續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，搭建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，在商業(yè)模式、服務(wù)流程上不斷探索，迸發(fā)出更多的模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
每一輪技術(shù)革命都會引發(fā)行業(yè)變革，AI人工智能技術(shù)的成熟與應(yīng)用普及，是下一個可預(yù)知的新技術(shù)戰(zhàn)場，如何借助人工智能的浪潮，挺進AI醫(yī)療領(lǐng)域，成為下個10年的行業(yè)TOP1，保持行業(yè)優(yōu)勢，這將是當(dāng)前各位“頭部玩家”更關(guān)注的。
數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)，智能導(dǎo)檢作為數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)后的應(yīng)用端，是了解一家企業(yè)數(shù)字化程度最直觀的體現(xiàn)。誰落后了一個時代，誰又領(lǐng)先了一個時代，我們將從數(shù)字化程度來進行最直觀的了解和判斷。
下邊我們一起來了解，體檢行業(yè)的民營頭部機構(gòu)在數(shù)字化應(yīng)用上，都處在什么樣的階段？取得了哪些階段性成果？
三、競品分析
1. 產(chǎn)品概況分析（戰(zhàn)略層）
民營機構(gòu)中，瑞慈醫(yī)療是第1家完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體檢機構(gòu)；京東健康體檢中心，憑借強大的平臺優(yōu)勢和線上服務(wù)能力，入局即數(shù)字化；
擁有超570家體檢中心，門店最多的美年大健康提出了“ALL IN AI”，上線的智能導(dǎo)檢還未將線上與線下的服務(wù)流程完全貼合，還未實現(xiàn)完整的C端服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；愛康國賓也已經(jīng)實現(xiàn)體檢流程數(shù)字化，門店數(shù)量超170家，是截止至當(dāng)前行業(yè)內(nèi)最大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣本。
2. 功能對比（范圍層）
傳統(tǒng)體檢中狀態(tài)更偏向于在店體檢的場景，本次分析將著眼于廣義上的體檢中，即體檢預(yù)約后到用戶拿到體檢報告前，這也是在產(chǎn)品分析中，根據(jù)調(diào)研產(chǎn)品覆蓋的服務(wù)范圍進行的重新定義。
【檢前服務(wù)】
目前，4家產(chǎn)品均可提供的到店前的引導(dǎo)服務(wù)，對到店前的服務(wù)都有基礎(chǔ)覆蓋，從功能對比上不難發(fā)現(xiàn)，愛康的智能導(dǎo)檢在體檢前的功能覆蓋上更為全面。我們關(guān)注到京東和愛康依然可以進行自主增加項目，“歷史健康異?！奔啊暗降曛敢笔菒劭祫?chuàng)新的2個服務(wù)場景。
在前臺登記板塊，京東通過手機自助進行人臉識別登記，突破傳統(tǒng)流程，實現(xiàn)了自動化登記流程創(chuàng)新，瑞慈是通過自助機完成登記流程，美年和愛康更偏向于線下前臺的人工登記?！緳z中服務(wù)】
截至2025年，瑞慈、京東健康、愛康均實現(xiàn)了無紙化體檢流程，美年的紙質(zhì)體檢單和線上智能導(dǎo)檢共用，處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中。
從功能對比來看，各家在智能引導(dǎo)、加項支付、自主操作、實時報告、服務(wù)評價均能實現(xiàn)基礎(chǔ)功能和服務(wù)，對于京東健康和美年，報告時效性更強、展示信息更全面，可以達(dá)到實時出具體檢報告，愛康雖也有實時報告，但僅對異常體檢結(jié)果展示。在提供實時報告服務(wù)的基礎(chǔ)上，京東直接對接了線上醫(yī)生咨詢服務(wù)，而愛康使用的是AI能力提供線上咨詢。瑞慈的智能導(dǎo)檢，在功能服務(wù)上則作為更純粹的智能引導(dǎo)，并沒有上線加項支付和實時報告功能。
目前在特色服務(wù)聯(lián)動上，京東健康和愛康更加的領(lǐng)先，結(jié)合京東健康本身的業(yè)務(wù)板塊覆蓋和在線醫(yī)生能力，對中醫(yī)和醫(yī)美有著服務(wù)聯(lián)動；愛康也根據(jù)自身業(yè)務(wù)能力覆蓋，在口腔、疫苗、中醫(yī)等均有服務(wù)聯(lián)動。
【檢后服務(wù)】
在京東健康龐大的業(yè)務(wù)架構(gòu)支持下，京東的檢后服務(wù)覆蓋更全面，對于客戶服務(wù)的連貫性上體驗更好；而美年大健康也在健康管理的發(fā)力，也擁有針對專項的健康計劃。
【總結(jié)】瑞慈醫(yī)療最早實現(xiàn)了數(shù)字化體檢，在功能上更偏向于體檢引導(dǎo)；
京東健康有大廠背景和資源加持下，入局即數(shù)字化，有著更全面的服務(wù)覆蓋；
美年大健康還在線上與線下體檢單共存的流程狀態(tài)，但智能導(dǎo)檢多數(shù)基礎(chǔ)功能已覆蓋；
愛康國賓雖在檢后服務(wù)尚有提升空間，但在檢前、檢中的功能服務(wù)更加全面。
3. 功能結(jié)構(gòu)層（結(jié)構(gòu)層）
【總結(jié)】
從結(jié)構(gòu)層來看，瑞慈和愛康是將智能導(dǎo)檢獨立上線的，獨立小程序可以服務(wù)更加的專注和垂直；瑞慈更專注于導(dǎo)檢服務(wù)，愛康則拓展了更多的服務(wù)范圍，兩家在產(chǎn)品架構(gòu)上均簡單清晰。
美年和京東健康是將智能導(dǎo)檢融合在服務(wù)端小程序上，可以實現(xiàn)更好的體檢全流程服務(wù)流轉(zhuǎn)。從結(jié)構(gòu)圖來看，京東將導(dǎo)檢單作為體檢預(yù)約后，才可觸發(fā)看到的二級頁，這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不僅能讓用戶更專注使用導(dǎo)檢服務(wù)，也與其原體檢服務(wù)有更好的融合；美年大健康雖然也是使用的二級頁，但將”智能導(dǎo)檢和電子導(dǎo)檢單“拆分為兩個獨立功能，以技術(shù)視角來看能讓功能更垂直、更極致，但對于用戶實際使用增加了操作難度，我們也不難從結(jié)構(gòu)圖中看到，不同功能之間的復(fù)雜跳轉(zhuǎn)。
4. 體驗分析（表現(xiàn)層）
4.1、預(yù)約后場景-首頁
瑞慈目前并沒有單獨的首頁，電子導(dǎo)檢單需體檢中直接掃碼調(diào)起，所以首頁板塊暫時不對瑞慈進行分析。「在顏色上」圍繞各家的品牌色進行設(shè)計延展，強調(diào)體檢服務(wù)板塊。京東健康通過大篇幅的綠色作為背景主色調(diào)，美年大健康使用了藍(lán)色作為導(dǎo)檢卡片主色調(diào)，愛康使用的是橙藍(lán)漸變色，進行了底色、元素的覆蓋。
「在布局上」京東健康和美年都是基于綜合服務(wù)小程序，在頂部嵌入的狀態(tài)卡片，作為體檢前信息的關(guān)注；而愛康作為獨立小程序，首頁通篇為體檢前信息和服務(wù)。
4.2、預(yù)約后場景-功能服務(wù)
京東健康在二級頁，將預(yù)約后的信息詳情展示，對標(biāo)了愛康首頁的功能。
顏色上京東依然是深綠底色，更為突出了文字信息內(nèi)容，并將當(dāng)日天氣作為底圖元素和動效，通過天氣的溫馨提示突出了到店前的用戶關(guān)懷，讓服務(wù)更具有溫度感。
愛康獨有的服務(wù)場景“到店指引、歷史異?！?/strong>，該功能的拓展更圍繞核心體檢服務(wù)展開，同樣達(dá)到檢前關(guān)懷的效果。
4.3、體檢中-首頁
愛康和京東健康，均在首頁突出了排隊信息，美年需要點擊“智能導(dǎo)診”進入詳情頁查看。
4.4、導(dǎo)檢單頁
【結(jié)論】
導(dǎo)檢單頁作為每位客戶體檢中最核心的頁面，將直接影響到用戶體驗。
「在顏色上」依然通過使用各家的品牌主色調(diào)，進行視覺呈現(xiàn)。
「在布局上」4個智能導(dǎo)檢大體布局一致，在局部細(xì)節(jié)、功能、視覺上有不同的風(fēng)格，主要都是「溫馨提示」、「體檢信息卡」、「排隊信息卡」、「科室列表」作為結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)。
其中，瑞慈、京東、愛康，在導(dǎo)檢單內(nèi)以”排隊信息“作為更高優(yōu)先級的視覺中心，回歸體檢流程本質(zhì)，優(yōu)先讓客戶完成體檢服務(wù)。
上文提到，美年把“電子導(dǎo)檢單、智能導(dǎo)檢”做了功能拆分，將體檢項目列表和排隊信息作為兩個功能模塊，能讓客戶更關(guān)注當(dāng)前功能的操作，但各功能模塊跳轉(zhuǎn)有一定復(fù)雜度，客戶使用難度是有所提升的。
【關(guān)于體檢碼】
京東健康、美年、瑞慈都將體檢碼外置，愛康把體檢碼收到了二級頁呈現(xiàn)；
【關(guān)于項目列表】
4個智能導(dǎo)檢，均以客戶更好理解的度進行待檢查的陳列，美年、瑞慈、愛康通過科室矩陣的形式，便于客戶一眼掃過了解未檢查項目，京東則使用平鋪列表來展現(xiàn)，將每一個科室項目用顆粒度更小的形式展現(xiàn)。
【關(guān)于底部tab】
配合導(dǎo)檢單具有功能導(dǎo)航作用的底部tab，主要在美年和瑞慈，都將項目操作（棄項/延期）、知情簽字等功能進行了集中陳列。
4.5、自助加項頁
【結(jié)論】
目前只有京東健康、愛康的智能導(dǎo)檢，在預(yù)約后、檢中場景下客戶可以自主完成項目添加并支付，美年可以支持支付功能，但不能自主選擇項目。
京東健康采用頂部tab橫滑的形式作為分類，通過項目列表進行選擇；
愛康通過左側(cè)抽屜欄的形式進行分類，同樣以項目列表進行選擇，同時還可以通過搜索欄、智能推薦和熱門篩查3種選擇項目方式，形式更多樣、便捷。
4.6、實時報告頁
【結(jié)論】京東健康和美年出具的是“實時體檢報告”，在產(chǎn)品有更強的時效性和更大的覆蓋范圍；而愛康出具的是“實時體檢異常報告”，僅針對異常進行展示。
在用戶感受上，美年則更像實時線上報告，京東健康和愛康更像是結(jié)合擁有流程閉環(huán)的健康服務(wù)。
美年的實時結(jié)果則僅作為結(jié)構(gòu)化報告數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，結(jié)論非常清晰，并未做健康服務(wù)延展及服務(wù)連接；
京東則不僅有結(jié)構(gòu)化報告數(shù)據(jù)，有更豐富的健康解讀，并對接了醫(yī)生在線咨詢服務(wù)，進行健康后續(xù)跟進；
愛康也有詳細(xì)的解讀，同時有相關(guān)推薦項目和服務(wù)延展，還看到有AI咨詢為客戶提供解讀服務(wù)。
4.7、重點導(dǎo)檢關(guān)注
京東健康、瑞慈、愛康，在體檢流程引導(dǎo)上采用了多隊列模式，美年大健康由于調(diào)研體驗套餐項目有限，并未發(fā)現(xiàn)多隊列邏輯。
京東和瑞慈在“彩超室”采用獨立隊列邏輯，愛康不僅“彩超室”有獨立隊列，其他科室也可以獨立隊列；其中京東是采用“綜合排隊”與“獨立排隊”分開展示的形式，更加讓用戶關(guān)注主隊列；瑞慈和愛康采用將隊列信息集中展示在卡片內(nèi)，則更方便的關(guān)注全盤隊列信息。
其中我們關(guān)注到，愛康在“智能心貼”項目，有獨立的倒計時模塊置底展示，對于特殊項目有強提示的效果。
4.8、線上簽字
【結(jié)論】4個智能導(dǎo)檢均可實現(xiàn)線上簽字，并功能清晰、流暢。美年當(dāng)前并未深度結(jié)合，僅在項目放棄和延期場景下使用，京東健康、美年、愛康的簽字與體檢環(huán)節(jié)更加深度結(jié)合。
瑞慈和愛康是前臺登記環(huán)節(jié)，進行整體知情同意簽字，并且在后續(xù)知情環(huán)節(jié)將會復(fù)用簽字，其中瑞慈會根據(jù)線上排隊進程，及時彈出該科室所需簽字確認(rèn)。
美年智能導(dǎo)檢可以由用戶主動錄入簽名，進行簽名復(fù)用；京東也會根據(jù)排隊進程，及時彈出該科室簽字，但需用戶重復(fù)手動簽字。
4.9、體檢核查&完成頁
【結(jié)論】
在體檢項目完成后，瑞慈智能導(dǎo)檢沒有明顯指引提示；京東健康、美年、愛康均引導(dǎo)客戶返回前臺，完成理單核查，愛康智能導(dǎo)檢在此環(huán)節(jié)更具有用戶關(guān)懷屬性。
京東體檢項目全部結(jié)束后，通過彈窗和頁面卡片完成用戶引導(dǎo)，完成最后前臺核查動作。
美年-電子導(dǎo)檢單，則通過卡片形式引導(dǎo)用戶返回前臺，核查后卡片變更為體檢完成狀態(tài)。
愛康智能導(dǎo)檢，同樣通過卡片形式引導(dǎo)用戶返回前臺，在核查后以彈窗形式進行體檢完成關(guān)懷，卡片同樣變更體檢完成狀態(tài)并支持分享本次體檢單。
4.10、體檢報告
【結(jié)論】
體檢報告屬于體檢后服務(wù)場景，雖不屬于智能導(dǎo)檢核心服務(wù)，但以作為用戶更愿意持續(xù)使用一個產(chǎn)品完成所有服務(wù)流程，所以報告功能不僅能給客戶提供便利，還能為后續(xù)健康服務(wù)延展提供平臺和空間。
目前瑞慈將“瑞慈電子導(dǎo)檢單”與“瑞慈體檢RICI（預(yù)約報告）”作為兩個獨立小程序，更專注于各自的功能板塊，通過報告出具短信進行載體的流轉(zhuǎn)。
京東健康、美年、愛康，均在智能導(dǎo)檢中，有直接查看報告的入口和落地頁，擁有更整合服務(wù)客戶的能力，為后期健康服務(wù)延展做基礎(chǔ)搭建。
四、總結(jié)
【瑞慈-電子導(dǎo)檢單】總結(jié)
瑞慈是民營體檢“三巨頭”中，第1個完成體檢C端服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機構(gòu)，具有先發(fā)優(yōu)勢和勢能，對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟到引領(lǐng)作用。
正如其產(chǎn)品名稱“瑞慈電子導(dǎo)檢單”其核心功能專注于導(dǎo)檢流程，線上導(dǎo)檢與線下體檢流程貼合度很高；但在UI/UE設(shè)計、功能服務(wù)多元性，與其他機構(gòu)產(chǎn)生了一定差距，未來在相關(guān)健康服務(wù)拓展上，有很大優(yōu)化空間。
【京東健康-智能導(dǎo)檢】總結(jié)
“京東體檢體檢中心”背靠京東健康，具有先天大廠優(yōu)勢。在京東健康“醫(yī)+檢+藥+醫(yī)保”的戰(zhàn)略布局中，體檢作為其中一個戰(zhàn)略單元，它不僅增加了線下“檢”的場景，其體檢中心實驗室也為線上檢測服務(wù)提供了底層能力支持，更為用戶的健康服務(wù)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源。為其“零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)提供堅實基礎(chǔ)。
京東體檢中心與智能導(dǎo)檢，均是在2023年從0到1落地上線，讓線上體驗和線下流程有著極高的貼合度，它更像是從“零地基”拔地而起的“北京國貿(mào)三期”，不用像體檢行業(yè)“三巨頭”一樣有個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，更沒有讓新系統(tǒng)、新產(chǎn)品去攻克“老系統(tǒng)、老流程、老認(rèn)知”的難題，去調(diào)整持續(xù)20+年之久的運營模式。
京東智能導(dǎo)檢擁有過硬的產(chǎn)品力，入局即數(shù)字化體檢服務(wù)，但京東健康的重心必然不在體檢，所以在智能導(dǎo)檢“建成”之后未來在迭代升級上不會過度專注于體檢流程，而是在健康服務(wù)功能的拓展上，如何讓體檢場景和其他業(yè)務(wù)打通，串聯(lián)全局。
【愛康-智能導(dǎo)檢】總結(jié)
愛康智能導(dǎo)檢是截止到目前（2025年），是體檢行業(yè)中體量最大的C端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機構(gòu)，轉(zhuǎn)型覆蓋了超過170家體檢中心，每年服務(wù)超1000萬客戶。
如何讓千萬用戶在一百多家門店中，可以體驗相同的線上線下體檢流程和服務(wù)質(zhì)量，愛康似乎通過智能導(dǎo)檢產(chǎn)品上找到了對應(yīng)的解決方案。當(dāng)前不僅是行業(yè)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，其龐大的用戶和門店量級，對其他行業(yè)的C端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在路徑和方法論上也有一定的借鑒和參考作用。
愛康智能導(dǎo)檢不僅在體檢中有流程引導(dǎo)的作用，還成為了新場景下的“服務(wù)中臺”，在服務(wù)深度（實時報告、后續(xù)健康服務(wù)）、服務(wù)寬度（其他子品牌業(yè)務(wù)線）都進行了功能延伸，同時也嘗試AI人工智能，探索更好的用戶體驗和新的服務(wù)場景。近些年愛康在AI、健康管理領(lǐng)域不斷探索，智能導(dǎo)檢作為未來體檢場景的基礎(chǔ)設(shè)施，也許會成為其載體和突破口。
【美年大健康-智能導(dǎo)檢】
美年大健康作為行業(yè)中門店最多，服務(wù)客戶體量最大的機構(gòu)，目前智能導(dǎo)檢板塊還未徹底完成普及，體檢中會出現(xiàn)紙質(zhì)體檢單和手機引導(dǎo)并存的情況。對于如此龐大量級機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其難度也會成倍增加，但在行業(yè)趨勢下數(shù)字化體檢是必然，剩下的只是時間問題。
美年智能導(dǎo)檢的產(chǎn)品能力上，通過自有品牌色為主調(diào)，有著清晰的UI內(nèi)容界面，同樣圍繞體檢引導(dǎo)+健康服務(wù)進行延展，橫向與縱向的功能鋪設(shè)較多樣，透過產(chǎn)品我們可以看到由“ALLIN數(shù)字化”到“ALLINAI”戰(zhàn)略布局，但實際產(chǎn)品UE交互邏輯和用戶體驗上還有一定的提升空間。
美年健康以“AI+醫(yī)療”作為核心戰(zhàn)略，正在圍繞體檢全流程進行智能化改造。數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的難度不僅在于產(chǎn)品上，更在于全體員工要認(rèn)知升級，如何與系統(tǒng)協(xié)同工作，尤其是如何讓一線員工，知道產(chǎn)品是什么、怎么使用、怎么引導(dǎo)客戶。作為經(jīng)營20年+的體檢機構(gòu)，擁有者龐大的醫(yī)生、護士、客服等員工群體，這無疑是一件富有挑戰(zhàn)性的事情。
【總結(jié)語】
中國大健康企業(yè)的數(shù)字化、智能化機遇期已經(jīng)成熟。一是我們能看到線上線下的融合在加速；二是能夠看到成熟企業(yè)蘊藏著“沉睡的力量”，海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)、客戶關(guān)系，如果能以數(shù)字化手段激發(fā)和重塑，將有望產(chǎn)生指數(shù)級的價值增量。
“智能導(dǎo)檢”產(chǎn)品不僅僅替代了傳統(tǒng)體檢的“紙質(zhì)體檢單”，還是是重新塑造體檢服務(wù)流程，升級業(yè)務(wù)形態(tài)，打通企業(yè)未來戰(zhàn)略藍(lán)圖的通道與平臺，更是踏入未來AI戰(zhàn)場時，必要的基礎(chǔ)建設(shè)。誰能夠把握好這一場景的服務(wù)，滿足用戶的真實健康需求，也許就拿到了AI智能化健康服務(wù)的入場券，讓我們共同期待。
參考文獻
美年大健康官網(wǎng)
愛康國賓官方公眾號
愛康集團官網(wǎng)
瑞慈醫(yī)療官網(wǎng)
京東健康官網(wǎng)
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《如何讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更普惠？張黎剛在AI中找到答案》中國新聞周刊 巧星
《張黎剛： 探索全民健康下的責(zé)任新維度》中國新聞周刊 李權(quán)云
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《體檢私人定制、從檢到管，AI智能健康管理新浪潮來了》愛康國賓
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作者 |?兩斤蝦
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