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1、? 參與討論的人，有多少用過打車軟件？（共計15人）

用過的：7人

沒用過（下載了沒使用和使用過，因為不好用沒用了）：8人

2、? 你會不會因為“微信”或“支付寶”付出租車錢低廉，而改變出行方式選擇打車？

會：0人

不會：15人

通過上面的小調(diào)查，我們可以看出，大家其實在使用打車軟件的時候還是有更多考慮的。不然，也不會那么多人沒用過。那么，究竟是哪些原因會導(dǎo)致這樣的狀況呢？下面就開始我們本期的討論。

一、 打車軟件的用戶體驗？

自從打車軟件推出以來，社會上叫好叫罵的聲音此起彼伏。打車軟件在帶給我們便利的同時，也存在著眾多不可避免的問題。那么，用戶在使用打車軟件的時候，究竟有怎么樣的體驗?zāi)?？普通用戶的叫車時間、等待時間、付款方式等等的操作感受如何？出租車司機的使用體驗又是怎么樣呢？

A、 針對普通用戶的用戶體驗：

1、? 地圖有時候定位不精準(zhǔn)；

2、? 付費經(jīng)常不能成功（此處主要是嘀嘀打車），或者上次付費成功了，下次進去還在付費頁面；

3、? 有的司機根本不知道乘客地址在哪兒就在搶單，所以等車問題比較嚴重；

4、? 司機因為已經(jīng)搶單，由此造成的拒載現(xiàn)象非常嚴重；

5、? 對大齡用戶或者不會使用智能設(shè)備的人來說不公平；

6、? 上下班高峰期的時候，基本叫不到車，而且必須加價到比較高的車費才能叫到；

7、? 晚上叫車比較方便，而且速度快；

B、 針對出租車司機的用戶體驗：

1、? 可以適當(dāng)增加收入，尤其是在非高峰期的時候，這樣可以避免沒有目的的放空；

2、? 經(jīng)常有人叫車了，但是沒有遵守信用，打其他車走了；

3、? 一邊開車一邊搶單很危險，而且有時候還可能被交警逮?。ㄟ@個是要扣分罰款的）；

4、? 不用再擔(dān)心會收到假錢了（嗯，看來以前經(jīng)常收到假錢）。

從上面的總結(jié)來看，打車軟件是個好產(chǎn)品。但是有可能會擾亂一定的市場秩序，尤其是在誠信不足的情況下，如何保證普通用戶和出租車司機的利益呢？其實產(chǎn)品經(jīng)理們可以仔細想想，解決的辦法有很多。比如用戶叫車后，沒有上被叫的出租車，放了司機的鴿子。這樣的情況其實可以用押金來處理，當(dāng)然這個押金最后會計算在最終付款里。

二、打車盈利模式是什么、打車軟件燒錢結(jié)束后，怎么辦？

打車軟件的市場效應(yīng)來源于阿里和騰訊的“燒錢”大戰(zhàn)。用巨額資金推著打車軟件前行，這終究不是長久之計。但是，阿里和騰訊也不傻，這樣做肯定是有他們的戰(zhàn)略考慮。

那么燒錢結(jié)束后，打車軟件靠什么持續(xù)盈利？

1、打車軟件一旦積累足夠用戶，可以收集用戶信息。從而實現(xiàn)精準(zhǔn)消費，以及大數(shù)據(jù)相關(guān)的盈利模式（其實，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)都是在做積累用戶的事情）；

2、被BAT并購，認個“干爹”，或許這也是一種盈利模式，但也不是長久之計；

3、最后可以生產(chǎn)類似于汽車導(dǎo)航的硬件，從而固化到汽車上，實現(xiàn)硬件銷售；

4、跟司機進行分成（這個難度比較大）；

5、? 做廣告推廣（這個貌似不太可取，因為使用環(huán)境的特殊性）；

6、? 另外，打車軟件可以加入本地生活服務(wù)，提供特色線路以及線路上的名小吃等等為切入點。進軍消費市場，這樣可能在盈利方面路會比較寬，尤其在旅游城市。

其實對于打車軟件來講，如果單純只做打車應(yīng)用，作為工具要想盈利，真的難度會比較大，畢竟贏利點太少，但是如果把工具積累的數(shù)據(jù)拿出來進行挖掘應(yīng)用，那前景應(yīng)該會非常不錯。

三、打車軟件多次被叫停，未來路在何方？

打車軟件外的用戶將會面臨打車困難，他們不會使用智能手機等移動設(shè)備，為此相關(guān)部門需要做相應(yīng)的調(diào)整，所以打車軟件多次被叫停，那么未來打車軟件的路在何方呢？

1、 政府叫停打車軟件，可能出于對出租車市場的干預(yù)。因為在前期，很多人使用打車軟件根本打不到車，然后就使勁加價，這樣的結(jié)果導(dǎo)致了很多人不能正常使用出租車。

2、 因為不會使用智能設(shè)備的人，打車軟件帶來的社會不公平現(xiàn)象，導(dǎo)致他們的打車之路異常艱辛等等。

未來打車軟件的出來到底是怎么樣的狀況？我們在討論的時候也曾談到：

1、? 打車軟件轉(zhuǎn)型，向消費市場轉(zhuǎn)型；

2、? 打車軟件和出租車公司進行戰(zhàn)略層面的合作，在保證普通用的前提下更多重視高齡用戶、老齡用戶等等特殊社會群體的感受；

3、? 和汽車研發(fā)廠商進行合作，向硬件轉(zhuǎn)型，訂制出租車，這樣既能解決出租車司機搶單時可能發(fā)生的危險，也能解決轉(zhuǎn)型后的盈利問題；

4、? 打車軟件和地圖應(yīng)用深度整合，進行線路訂制等操作。

對于打車軟件未來的路，充滿了變數(shù)和未知。在現(xiàn)有資源的整合下，打車軟件也可以走出自己的特殊之路。預(yù)測以后，希望打車越來越貼近老百姓，這樣才是一款真正的好產(chǎn)品。

感謝參與本次討論的親們：騎狼d羊-PM-成都 蘭若-運營-BJ 草帽-學(xué)僧-西安 笑天涯-PP-北京 汪汪-運營-北京 生命旅程-PM-BJ 石頭-策劃-福州 豪-學(xué)習(xí)-湖南 待業(yè)-pm-深圳 三文-pm-深圳 麗娟-PM-深圳 阿浪-PM-武漢 邊緣-pm-哈爾濱 小雪-PM-深圳 Alex-策劃-成都 邊緣-pm-哈爾濱 土豆-待業(yè)-深圳 夏陽-UI-深圳