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上一講講了商品模塊《數(shù)據(jù)中臺實戰(zhàn)（四）：商品分析（產(chǎn)品設計篇）》我們從商品整個生命周期講了怎么保證我們的商品都是爆款。最近很多朋友問中臺相關(guān)問題，此篇文章關(guān)于什么是中臺、業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺有什么關(guān)系，什么公司適合搭建雙中臺體系等問題做一個統(tǒng)一的介紹。

中臺是什么？

中臺是阿里提出，在2015年年中的時候，他去參觀了一家芬蘭的游戲公司，叫做Supercell。

這家公司名字你也許不熟悉，但是他們開發(fā)的游戲你可能玩過，比如《部落沖突》。這家公司一年光是利潤就有15億美金，不過員工人數(shù)非常少，只有不到200個人，而且公司里每一個開發(fā)游戲的小團隊，都只有六七個人而已。

這么小規(guī)模的團隊，怎么做成了這么大的業(yè)務呢？

其中一個原因是他們把游戲開發(fā)過程中，要用的一些通用的游戲素材和算法整理出來，把這些作為工具提供給所有的小團隊。同一套工具，可以支持好幾個小團隊研發(fā)游戲。這種管理方式，就是一個“中臺”的模型。

中臺又分為業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺。業(yè)務中臺承載公司所有的通用業(yè)務，將一切業(yè)務數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)中臺則基于業(yè)務產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反哺業(yè)務，將一切數(shù)據(jù)業(yè)務化。

業(yè)務中臺是什么？

業(yè)務中臺簡單來講，就是企業(yè)級功能復用平臺，比如：淘寶下面有很多電商產(chǎn)品有toB、有toC其實他們用到的賬號系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等，這些大模塊都是通用的。如果每個團隊都重新開發(fā)一套系統(tǒng)就是對資源的嚴重浪費。因此，有專門的團隊負責開發(fā)這些通用的系統(tǒng)，再賦能給每個產(chǎn)品線，這樣既做到資源的最大化重復利用，又可以將每條產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)沉淀在一起。

數(shù)據(jù)中臺是什么？

同樣的如果每條產(chǎn)品線都配備數(shù)據(jù)分析、開發(fā)相關(guān)人員又是一種資源的浪費。

數(shù)據(jù)中臺要做四個方面的工作分別是“采集”、“存儲”、“打通”、“使用”。采集就是要采集各條業(yè)務線的業(yè)務數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等有用的數(shù)據(jù)。

存儲就是要用更加科學的方式存儲數(shù)據(jù)，一般采用三層建模的方式，讓收集上來的數(shù)據(jù)形成公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。打通就是要打通用戶的行為數(shù)據(jù)和用戶的業(yè)務數(shù)據(jù)，如電商用戶的瀏覽、點擊行為和用戶的支付業(yè)務數(shù)據(jù)，就要做到打通。使用就是就打通的數(shù)據(jù)賦能業(yè)務人員、領(lǐng)導層進行決策，做到數(shù)據(jù)反哺業(yè)務。

業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺有什么關(guān)系？

其實沒有什么必然的關(guān)系，公司有業(yè)務中臺的話，數(shù)據(jù)中臺的工作會好做很多。因為業(yè)務中臺已經(jīng)使業(yè)務數(shù)據(jù)存儲到了一個地方，這樣就不用再對每個產(chǎn)品線，溝通成本會大大降低。沒有業(yè)務中臺的公司也可以搭建數(shù)據(jù)中臺，只不過多么一步要從各條業(yè)務線采集數(shù)據(jù)。所以，有了業(yè)務中臺，數(shù)據(jù)中臺的搭建會事半功倍。

什么公司適合搭建中臺？

公司內(nèi)有多條產(chǎn)品線，各個產(chǎn)品線之間有很多可以復用的功能。初創(chuàng)公司是不適合搭建中臺的，因為中臺是比較重的模式，有比較高的人力成本，初創(chuàng)公司前期還是更加專注你的業(yè)務。

業(yè)務中臺總體架構(gòu)

最底層是數(shù)據(jù)存儲層，根據(jù)公司業(yè)務量的大小，選擇合適的數(shù)據(jù)庫存儲。上面一層就是業(yè)務中臺最核心的地方了包括n個中心，是可以擴展的，企業(yè)級的能力復用平臺就體現(xiàn)在這里，業(yè)務中臺會把所有通用的一個個的開發(fā)部署好，提供給各個產(chǎn)品線使用。

下面簡單介紹一下用戶、商品、交易、支付、營銷中心讓大家有個概念。

1）用戶中心

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會有用戶的概念，用戶模塊有很多通用的模塊能夠復用，比如：注冊、登陸、賬號的管理，用戶基礎(chǔ)信息的管理等。

那些偏業(yè)務的信息不會存儲到業(yè)務中臺，還是會分散在各個應用。大家可以想一下，以前每一個產(chǎn)品線都需要開發(fā)登陸、注冊這些功能，其實是對資源的嚴重浪費，現(xiàn)在只用各個產(chǎn)品線與中臺對接起來就能實現(xiàn)同樣的功能，還是提高了不少效率。

2）商品中心

拿我們公司的三條產(chǎn)品線舉個例子：

環(huán)貿(mào)快版是為設計師提供打版服務的平臺，就是商品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要記錄商品從設計到生產(chǎn)的全部信息。億訂是一個B2B的交易平臺，為終端門店提供貨源。要記錄商品的上架、銷售、售后信息。富運通則是一個物流平臺，要記錄商品的物流信息。我們把商品從生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)倪^程都匯聚在一起，就十分有基于以后數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)分析。

3）交易中心

任何有支付的產(chǎn)品都需要用到訂單，包括：訂單的生成，也就是用戶提交訂單的過程。

訂單的狀態(tài)管理，每個產(chǎn)品線的狀態(tài)是不一樣的，比如電商產(chǎn)品用戶剛提交訂單狀態(tài)就是未支付、支付完成后就要修改成已經(jīng)支付狀態(tài)，當供應商發(fā)貨完狀態(tài)變成已發(fā)貨、當用戶確認自己收到的商品沒有問題，那狀態(tài)最終變?yōu)橐淹瓿伞?/p>

環(huán)貿(mào)快版是一開始就是設計師提交需求，接下來就會有n家生產(chǎn)方報價，此時狀態(tài)就邊為已經(jīng)報價。當設計師選擇完一個供應商打版后就變成了生產(chǎn)中，生產(chǎn)完成后就再把版樣發(fā)給了設計師，整個流程才結(jié)束。

4）支付中心

支付中心幾乎是任何互聯(lián)網(wǎng)中心都需要的模塊，因為要想盈利必須要有線上的支付環(huán)節(jié)。要處理各個支付渠道的對接，比如：支付寶、微信、銀聯(lián)等支付方式。還要處理支付后的對賬，一個一個訂單用戶應該支付多少錢，app應該抽多少錢，供應商應該分多少錢，有一套對賬的邏輯在每天的檢查，保證賬目是平的。

5）營銷中心

比如：我們做一個優(yōu)惠券的活動，該怎么發(fā)券、領(lǐng)券、用券等都是通用的。

我們做一場h5的活動，該選擇那些人做活動？以什么方式？推送、短信、公眾號、電話等方式觸達等等這些也都是通用的模塊。營銷中心和數(shù)據(jù)中臺就聯(lián)系比較緊密，怎么選擇用戶做活動是數(shù)據(jù)中臺基于規(guī)則算好的，當活動完成后，數(shù)據(jù)中臺再基于活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做自動化的活動效果分析。

數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)

數(shù)據(jù)采集層

每條業(yè)務線都會產(chǎn)生一定的業(yè)務數(shù)據(jù)，比如：電商產(chǎn)品如用戶的加購數(shù)據(jù)、收藏數(shù)據(jù)、下單數(shù)據(jù)等隨著用戶量的增大會越來越多，這些數(shù)據(jù)大部分是存在業(yè)務中臺。

還有用戶的瀏覽行為、點擊行為，這些行為會做相應的埋點，一般會以日志文件的形式存儲。無論是業(yè)務數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)還是日志文件的數(shù)據(jù)，我們都需要把它們抽取到數(shù)據(jù)中臺做統(tǒng)一的存放。一般數(shù)據(jù)工程師會用用一些比較成熟的數(shù)據(jù)同步工具，將業(yè)務庫的數(shù)據(jù)實時同步到數(shù)據(jù)中臺，將離線日志數(shù)據(jù)以T-1的形式抽取過來，整合到一起。

數(shù)據(jù)計算層

數(shù)據(jù)抽取過來后，一般是按照原來的格式進行存儲，面對海量的數(shù)據(jù)采用傳統(tǒng)的存儲方式是不行的。

業(yè)界一般采用分層存儲的方式包括：操作數(shù)據(jù)層（Operational Data Store, ODS）、 明細數(shù)據(jù)層（Data WarehouseDetail, DWD）、匯總數(shù)據(jù)層（Data Warehouse Summary, DWS）和應用數(shù)據(jù)層（Application Data Store, ADS），可以將數(shù)據(jù)更高效、更科學的組織。

另外，為了保證數(shù)據(jù)指標的準確性，從指標的定義、業(yè)務口徑、技術(shù)口徑、指標的計算需要有一套嚴格的規(guī)范來定義，數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品、開發(fā)都參考這套規(guī)范來工作，這樣就能更大程度的保證數(shù)據(jù)的準確性。

數(shù)據(jù)服務層

數(shù)據(jù)已經(jīng)被整合計算好了，怎么給產(chǎn)品和應用使用呢？

一般以接口的形式對外服務，開發(fā)人員將計算好的數(shù)據(jù)根據(jù)需要封裝成一個一個的接口服務于數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及各個產(chǎn)品線使用。對于簡單的數(shù)據(jù)查詢，復雜的數(shù)據(jù)查詢?nèi)缬脩舢嬒?，和基于實時的數(shù)據(jù)查詢，都可以通過接口的方式提供相應的服務。

數(shù)據(jù)應用層

數(shù)據(jù)產(chǎn)品分為幾種：對內(nèi)、對用戶、對商家。

對內(nèi)一般是公司的運營人員和領(lǐng)導，運營人員關(guān)注更多是明細數(shù)據(jù)，比如：電商產(chǎn)品的活躍用戶持續(xù)性降低，我們?nèi)绾翁峁?shù)據(jù)支撐他們找出原因，領(lǐng)導層更關(guān)注的是一些大盤數(shù)據(jù)。

比如：公司近一年各個產(chǎn)品線的運營情況等，適合做一些大屏類的產(chǎn)品。針對用戶我們也可以做一些創(chuàng)新，典型的比如說商品的推薦，讓貨找人而不是人找貨，這樣會有更好的用戶體驗。對商家的話可以提供一些數(shù)據(jù)服務，電商產(chǎn)品比如基于銷售數(shù)據(jù)的流行趨勢、行情，店鋪的數(shù)據(jù)報告等。

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作者：Wilton（董超華），曾任職科大訊飛，現(xiàn)任富力環(huán)球商品貿(mào)易港大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號：改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理。簡單、簡短、有用，堅持原創(chuàng)、堅持做感動你的好文章。

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