AI產(chǎn)品經(jīng)理一篇看懂:AI Agent的未來戰(zhàn)局
這篇文章將帶你穿透 AI Agent 的迷霧,解析它如何重構互聯(lián)網(wǎng)的流量規(guī)則、商業(yè)模式和產(chǎn)品邏輯,更將為AI產(chǎn)品經(jīng)理提供一套應對這場 “未來戰(zhàn)局” 的行動指南。因為這場戰(zhàn)爭早已打響,而看懂趨勢的人,才能站在新的浪潮之巔。
一、發(fā)令槍已響:為何AI Agent是每位產(chǎn)品經(jīng)理的下一個戰(zhàn)場
移動互聯(lián)網(wǎng)之后的“iPhone時刻”
2024年7月,當OpenAI正式發(fā)布ChatGPT Agent時,整個科技行業(yè)都聽到了那聲清脆的發(fā)令槍響 。這并非又一次技術功能的迭代,而是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后,一個足以重塑數(shù)字世界格局的“iPhone時刻”。它標志著一個新時代的開啟——一個后App時代,一個以意圖為中心的計算時代。它的到來,正式宣告了那場爭奪未來流量總?cè)肟诘暮甏髴?zhàn)爭已經(jīng)拉開序幕。
這場變革的規(guī)模和速度是驚人的。根據(jù)OpenAI公布的數(shù)據(jù),其產(chǎn)品每天處理的用戶指令已高達25億條,這個數(shù)字折算成年化處理量,已相當于谷歌年搜索總量的18% 。這不僅僅是一個增長數(shù)據(jù),它是一個明確的信號:用戶的行為范式正在發(fā)生根本性的、不可逆轉(zhuǎn)的遷移。我們正從一個通過點擊、滑動與數(shù)字世界互動的時代,邁向一個通過對話、下達目標來完成任務的時代。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言,這不僅意味著機遇,更意味著一場嚴峻的生存挑戰(zhàn)。
解碼AI Agent:你的數(shù)字化身與個人CEO
對于許多初次接觸這個概念的“產(chǎn)品小白”而言,“通用AI Agent”聽起來可能有些抽象。我們可以用一個更具象的比喻來理解它:它不再是一個只能回答問題的助理,而是一個能夠為你自主執(zhí)行任務的“個人CEO”或“數(shù)字化身”。
傳統(tǒng)的人機交互模式是“指令驅(qū)動”的。你需要一步步地告訴軟件做什么:打開A應用,復制數(shù)據(jù),打開B應用,粘貼數(shù)據(jù),然后點擊發(fā)送。
而AI Agent開啟的是“意圖驅(qū)動”的全新范式。你只需告訴它你的最終目標,比如“為我們團隊策劃一次去海南的團建,預算人均不超過2000元,并協(xié)調(diào)好所有人的日程”,Agent就會自主地完成整個工作流:跨平臺研究航班、在不同網(wǎng)站比價酒店、訪問團隊共享日歷、預訂會議室,甚至完成最終的支付。
它理解的是你的高階意圖,而非低階指令。這種從“工具”到“行動者”的轉(zhuǎn)變,是AI Agent的核心價值所在,也是其顛覆性的根源。
二、產(chǎn)品經(jīng)理的困境:要么進化,要么被淘汰
AI Agent的崛起,對產(chǎn)品經(jīng)理提出了一個尖銳的問題:當用戶不再需要與你精心設計的圖形用戶界面(GUI)和用戶漏斗(User Funnel)互動時,你的價值在哪里?
在Agent主導的世界里,用戶的旅程可能永遠不會觸及你產(chǎn)品的前端界面。一個任務,從觸發(fā)到完成,可能完全發(fā)生在Agent與你產(chǎn)品API之間的對話中。
這意味著,產(chǎn)品經(jīng)理必須進行一次深刻的思維轉(zhuǎn)變:
從思考“如何為用戶設計產(chǎn)品界面?”轉(zhuǎn)變?yōu)樗伎肌叭绾螌⑽业漠a(chǎn)品設計成一個能被Agent高效調(diào)用的服務?”
那些仍然固守于優(yōu)化點擊率和頁面停留時間的產(chǎn)品經(jīng)理,可能會發(fā)現(xiàn)自己正在為一個即將過時的世界進行“局部優(yōu)化”,最終被時代所淘汰。
這種轉(zhuǎn)變也預示著一場“指標危機”的到來。我們今天賴以衡量產(chǎn)品成功與否的核心指標,如日活躍用戶(DAU)、月活躍用戶(MAU)、會話時長、轉(zhuǎn)化率等,都建立在人類用戶的注意力與界面交互之上。然而,Agent帶來的“幽靈點擊”(ghost clicks)將使這些傳統(tǒng)指標徹底失效 。
試想,一個Agent為了完成任務,可以在3秒內(nèi)發(fā)起50次“點擊”,這顯然不是一個有意義的“用戶會話”。當用戶通過Agent成功完成一筆交易,卻從未訪問過你的網(wǎng)站時,你又該如何衡量“用戶參與度”?
這一切都指向一個結(jié)論:產(chǎn)品團隊必須開始構建一套全新的、面向Agent時代的指標體系。
未來的關鍵指標將不再是DAU,而是“任務成功率”(Task Success Rate)、“API調(diào)用效率”(API Call Efficiency)和“單位意圖交付價值”(Value Delivered per Intent)。那些能夠率先建立并優(yōu)化這套新指標體系的產(chǎn)品經(jīng)理,才能在未來的競爭中掌握主動權。
三、偉大的權衡:在“神”與“管家”之間做出選擇
核心沖突:“無所不能” vs. “精準可靠”
當前所有Agent產(chǎn)品都面臨一個核心的戰(zhàn)略抉擇,這個抉擇深刻地揭示了該領域最核心的矛盾:是追求一個“無所不能的通用性”,還是專注于“又快又好的穩(wěn)定性”?
我們可以用一個“神”與“管家”的比喻來生動地描繪這場抉擇。以OpenAI為代表的通用主義者,正試圖創(chuàng)造一個“神”一樣的Agent——理論上它無所不能,但現(xiàn)實中它的行為往往難以預測,甚至時常犯錯。
而以Perplexity為代表的實用主義者和專家,則致力于打造一個完美的“管家”——它的職責范圍有限,但對于職責內(nèi)的每一項任務,它都能以無可挑剔的效率、速度和審慎來完成。
為何當前市場更偏愛“管家”?
市場的風向正在悄然改變。在經(jīng)歷了行業(yè)初期對“什么都能做,但什么都做不好”的通用Agent的短暫狂熱后,產(chǎn)品迭代的重心開始轉(zhuǎn)向務實。行業(yè)參與者們逐漸意識到,一個驚艷的Demo或許能吸引眼球,但只有持續(xù)、可靠的價值交付,才能構建起可持續(xù)的商業(yè)模式。
這背后是一個基礎的產(chǎn)品原則:信任??煽啃允怯脩粜湃蔚幕?/strong>一個偶爾能創(chuàng)造奇跡但頻繁失敗的Agent,會不斷侵蝕用戶的信任,最終導致流失。相比之下,一個能力邊界清晰但每次都能完美完成任務的Agent,則能通過穩(wěn)定可靠的表現(xiàn)逐步建立起用戶的依賴。這正是Perplexity等公司能夠在商業(yè)上取得巨大成功的核心原因 。
所有Agent公司需要解決的根本問題是:“我怎么能夠把吸引住的用戶不斷地留存下來,然后不斷去持續(xù)付費?”
答案顯而易見:只有通過提高可靠性,專注特定應用場景的“管家”模式,才能真正留住用戶。
然而,這場“神”與“管家”的對決并非一成不變。這個看似靜態(tài)的權衡,實際上是一個動態(tài)的平衡過程,其平衡點會隨著底層技術的進步而不斷移動。今天,通用主義“神”模型的成功率可能只有12.5% ,而專家“管家”模型在其領域內(nèi)的成功率接近100%,用戶的選擇是顯而易見的。
但是,隨著像GPT-5這樣在推理和指令遵循能力上取得重大突破的基礎模型的出現(xiàn) ,通用模型的基準可靠性正在穩(wěn)步提升。我們可以想象一個未來,當GPT-6或GPT-7將通用模型的可靠性提升到95%時,情況會發(fā)生怎樣的變化?屆時,“管家”模型有限的能力邊界將成為其最大的短板,而那個雖然可靠性略遜一籌但靈活性遠超對手的“神”模型,反而可能成為更優(yōu)越的選擇。
這給產(chǎn)品經(jīng)理的啟示是,長期的制勝策略或許不是在“神”與“管家”之間進行一次性的站隊,而是構建一個能夠動態(tài)演進的產(chǎn)品架構。這個架構在初期可能是一個高度可靠的“管家”,專注于一個核心場景;但它必須具備足夠的靈活性,以便在底層技術跨過關鍵的“可靠性閾值”后,能夠逐步地、平滑地集成更多“神”一般的通用能力。
最終,這場對決的終局可能既不是“神”,也不是“管家”,而是一種更高級的形態(tài)——“總參謀長”(Chief of Staff)模型。一個優(yōu)秀的人類CEO既不會事必躬親(像“神”一樣),也不會只做一項具體工作(像“管家”一樣),他/她會領導一個由各領域?qū)<遥–FO, CTO, CMO)組成的團隊,并進行高效的授權和協(xié)同。
未來的Agent操作系統(tǒng)也將以類似的方式運作。當用戶提出“預訂差旅”的需求時,它不會啟動一個通用的瀏覽器Agent去笨拙地嘗試,而是會直接調(diào)用一個高度可靠、專門為此設計的“差旅管家”Agent或API。而那些“神”一般的通用能力,將被保留用于處理那些沒有現(xiàn)成工具可用的、新穎的、長尾的任務。
這徹底重構了產(chǎn)品經(jīng)理的目標。與其試圖打造那個“統(tǒng)治一切的唯一Agent”,真正的機會在于,為某個特定的垂直領域(如差旅、金融、市場營銷)打造出那個“同類最佳”的“管家Agent”。你的產(chǎn)品需要成為未來所有“總參謀長”Agent都渴望納入其核心“專家團隊”的那個不可或缺的一員。
四、新互聯(lián)網(wǎng):Agent如何重寫產(chǎn)品、流量與價值的規(guī)則
AI Agent的崛起絕不僅是一個新工具的出現(xiàn),它是一個將引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)底層邏輯結(jié)構性變革的催化劑。它將從根本上重新定義流量的形態(tài)、商業(yè)的模式,以及信息的價值。
流量的終結(jié):歡迎來到“幽靈點擊”經(jīng)濟時代
未來的互聯(lián)網(wǎng),其主要的訪問者將不再是人類,而是海量的、代表人類執(zhí)行任務的AI Agent。它們將代替我們?nèi)プト⌒畔?、比較服務、完成交易。這意味著,我們今天所熟知的、以人類眼球為核心的“流量”這個詞,其經(jīng)濟價值將趨近于零 。
取而代之的,將是無數(shù)Agent在網(wǎng)絡間穿梭產(chǎn)生的“幽靈點擊”(ghost clicks)。在這個新經(jīng)濟體中,網(wǎng)站的價值不再取決于它能吸引多少人類訪客,而在于其提供的信息是否結(jié)構化、其服務是否能被機器高效地理解和調(diào)用?;谌祟愖⒁饬Φ膹V告展示位將變得毫無意義,因為Agent“看”不到廣告。產(chǎn)品經(jīng)理必須為這個沒有人類訪客的互聯(lián)網(wǎng)做好準備。
新的權力中心:Agent入口之戰(zhàn)
當搜索引擎和應用商店不再是用戶訪問數(shù)字世界的主要入口時,新的權力中心將在哪里誕生?
答案是:Agent的入口 。
未來的核心戰(zhàn)場,將不再是爭奪用戶的第一次點擊,而是爭奪成為用戶與所有數(shù)字服務之間的那個“總代理”。誰能成為用戶默認的、處理所有事務的AI Agent,誰就掌握了下一個時代的咽喉要道。這正是Google、OpenAI等巨頭不惜一切代價推出自家Agent或協(xié)議的根本原因——它們爭奪的不是一個產(chǎn)品,而是成為“Agent的Agent”的戰(zhàn)略制高點 。
對于AI產(chǎn)品經(jīng)理而言,這意味著新的分發(fā)渠道不再是SEO(搜索引擎優(yōu)化)或ASO(應用商店優(yōu)化),而是一種全新的“ASO”——“Agent Store Optimization”(Agent商店優(yōu)化),即如何讓你的服務被主流Agent平臺發(fā)現(xiàn)、信任并優(yōu)先推薦。
商業(yè)模式的顛覆性革命
Agent的普及將徹底顛覆現(xiàn)有的廣告和內(nèi)容變現(xiàn)模式,并為創(chuàng)作者和SaaS生態(tài)帶來全新的機遇 。
- 對于內(nèi)容創(chuàng)作者:未來,高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(如深度文章、專業(yè)播客、研究報告)將不再需要依賴平臺的廣告分成來實現(xiàn)變現(xiàn)。它們可以被Agent直接付費調(diào)用,作為其完成研究或生成報告時的“知識源”。創(chuàng)作者的收入將直接與內(nèi)容本身被消費的價值掛鉤,Agent可以直接向創(chuàng)作者支付費用,這種模式對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作者將更加友好。
- 對于廣告行業(yè):廣告將從“網(wǎng)頁展示位”轉(zhuǎn)移到“Agent推薦位”。當Agent為用戶提供多個選擇時(比如推薦三家餐廳或兩個CRM軟件),這個推薦的排序本身就成了新的黃金廣告位。Agent平臺可以向被優(yōu)先推薦的服務商收費,廣告也因此變得更原生、更精準,因為它直接作用于用戶的決策點。
- 對于SaaS生態(tài):這對SaaS(軟件即服務)生態(tài)無疑是巨大的利好。它們的API和服務可以被Agent直接集成和付費調(diào)用。獲客方式將從在Google上投放廣告,轉(zhuǎn)變?yōu)榕Τ蔀楦鞔驛gent平臺工具箱里那個“最好用的工具”。
這種轉(zhuǎn)變也意味著用戶界面的“大解綁”。幾十年來,公司一直在UI/UX設計上投入巨資,力圖通過精美的界面和流暢的交互來贏得用戶。但在Agent時代,用戶可能永遠不會看到你的界面。
用戶體驗將完全由Agent的對話界面來定義,而非你的產(chǎn)品界面。因此,競爭的基礎將從“表示層”(UI/UX設計)急劇轉(zhuǎn)向“服務層”(API的速度、可靠性、成本和功能深度)。
這對那些以設計為核心護城河的公司構成了巨大威脅,但對那些擁有強大后端服務但前端體驗欠佳的公司來說,則是一個前所未有的機遇。
工程和API設計,將成為新的產(chǎn)品設計。
在這種機器對機器的交互中,信任成為最寶貴的資產(chǎn)。
當一個Agent要代表用戶做出選擇時,它如何判斷哪個服務“最好”?它會依賴一系列復雜的、機器可讀的信號:歷史任務成功率、API響應延遲、成本效益、用戶評價數(shù)據(jù)、安全合規(guī)認證等等。
這將催生一個全新的產(chǎn)業(yè):“聲譽即服務”(Reputation as a Service),類似于為數(shù)字服務建立一套信用評分體系。
AI產(chǎn)品經(jīng)理的路線圖上,必須增加那些能夠明確構建這種“機器信任”的功能,例如無可挑剔的API文檔、公開透明的服務狀態(tài)頁、清晰的定價模型以及可驗證的安全證書。你的新用戶是一個理性的、持懷疑態(tài)度的AI,你必須為它準備一份完美的“簡歷”,以贏得它的信任。
五、AI產(chǎn)品經(jīng)理的Agent時代行動手冊
面對如此深刻的范式轉(zhuǎn)移,觀望等于落后。產(chǎn)品經(jīng)理需要立即行動,調(diào)整思維,重塑產(chǎn)品戰(zhàn)略。
思維轉(zhuǎn)變:從“產(chǎn)品即目的地”到“產(chǎn)品即能力”
第一步,也是最關鍵的一步,是進行一次徹底的思維轉(zhuǎn)變。停止將你的產(chǎn)品視為一個用戶需要“訪問”的目的地(一個網(wǎng)站或一個App),開始將它視為一個Agent可以“學習”和“調(diào)用”的能力。你的產(chǎn)品不再是一個名詞,而是一個動詞——例如,“去翻譯”、“去設計”、“去分析”。你的核心價值在于你所提供的這個“動作”的質(zhì)量和效率。
一份“Agent就緒”的產(chǎn)品自查清單
- 進行一次“API優(yōu)先”的全面審計:你產(chǎn)品的核心價值主張,是否能通過一組干凈、文檔齊全且穩(wěn)定可靠的API來交付?如果答案是否定的,那么這就是你團隊新的P0級(最高優(yōu)先級)任務。在Agent經(jīng)濟中,你的API就是你的新主頁。
- 定義你的“管家”核心任務:你的產(chǎn)品所執(zhí)行的、最有價值的、可重復的任務是什么?將這個任務剝離出來,并將其打磨到極致。這是你切入Agent經(jīng)濟的灘頭陣地。不要試圖成為一個無所不能的“神”,而要成為在某個特定領域里最出色的“管家”。
- 構建你的“Agent原生”指標原型:立即開始搭建一個新的數(shù)據(jù)看板,追蹤那些真正重要的未來指標,如API延遲、單次調(diào)用的成功率、以及完成單位任務的成本。開始讓你的團隊逐步擺脫對頁面瀏覽量等虛榮指標的依賴。
- 成為生態(tài)系統(tǒng)的超級用戶:你的產(chǎn)品和工程團隊必須親自下場,積極使用LangChain等框架進行構建,并深度體驗Perplexity等前沿產(chǎn)品。只有這樣,才能培養(yǎng)出對“什么是好的Agent集成體驗”的直覺和體感。
六、結(jié)語:戰(zhàn)爭并非即將來臨,而是已在進行
變革的齒輪已經(jīng)開始飛速轉(zhuǎn)動。通用AI Agent的賽道,盡管已有巨頭入場,但格局遠未塵埃落定,真正的終局之戰(zhàn)遠未到來。未來的決勝點,將不在于誰能做出最酷炫的演示,而在于誰能率先在可靠性、交互速度和用戶留存這三大關鍵指標上取得突破。
OpenAI在發(fā)布會上也提醒用戶,需要將Agent視為一種“新的風險界面”(new risk surface),并保持應有的謹慎 。這既是挑戰(zhàn),也是機遇。對于所有產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)者和從業(yè)者而言,這場關于未來入口的新戰(zhàn)爭,已經(jīng)打響。是時候做好準備,迎接這個正在我們眼前徐徐展開的、全新的數(shù)字世界版圖了。
本文由 @Tracy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖由豆包AI生成
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