被AI面試,打工人的“福報(bào)”又多了

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AI技術(shù)正在與越來越多行業(yè)相結(jié)合,比如在線招聘行業(yè),現(xiàn)在,不少招聘公司都開始用AI來提升招聘效率了。那么,AI面試這件事,真的成立嗎?未來HR這一角色是否會(huì)被取代?

這是一場(chǎng)視頻面試,屏幕上是一位AI生成的面試官。它問:“你的簡(jiǎn)歷中提到過某個(gè)活動(dòng),請(qǐng)講講你在其中扮演了什么角色?”和以往面試中會(huì)打量你的真人不同,這位面試官的肢體動(dòng)作尚帶一些機(jī)械感,于是你沒那么緊張了。

對(duì)攝像頭露出八顆牙的微笑,以“做了什么——如何做——結(jié)果如何”的三段論來回答問題,努力控制口癖詞——這是你在社交媒體上學(xué)到的面試技巧。博主說:AI沒那么聰明,因此你要按總分總的邏輯,多用“首先、其次、然后”等介詞,還要適時(shí)引出故事,記得保持幼師般友好的語氣。

10分鐘過去,面試結(jié)束,你脫下西裝時(shí),網(wǎng)絡(luò)另一邊的真人面試官正打開你的“AI面試成績(jī)報(bào)告”。你的照片和編號(hào)旁被蓋上一個(gè)紅色戳?。骸安缓细瘛?。

這份結(jié)果顯示,盡管你“追求卓越”的意愿有90分——這可能是來自你飽滿的聲調(diào)和笑容;但“經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)”緯度得分較低——你可能講了一些繞彎子的空話;“堅(jiān)韌抗壓”能力也不夠好——也許,是你語氣中的慌亂被AI看透了?

這一幕有些熟悉。在科幻電影中,類似的AI問答被用于檢測(cè)職業(yè)殺手、航天員的崗位勝任值,測(cè)試方式包括:檢測(cè)微表情和聲線、分析反應(yīng)速度與邏輯。

2023年來,隨著AI技術(shù)逐漸落地,越來越多招聘公司開始使用AI來提升招聘效率,完成篩選簡(jiǎn)歷、崗位匹配、智能面試、數(shù)據(jù)分析等工作;一些求職者還能使用AI工具來做簡(jiǎn)歷修改、面試陪練。

3月已畢,幾家招聘公司都已拿出2023年的成績(jī)單?;蚨嗷蛏?,我們都能從中讀到有關(guān)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新投入的內(nèi)容:BOSS直聘的招聘行業(yè)垂類大語言模型“南北閣”、同道獵聘旗下的“多面·Doris”、智聯(lián)招聘的“AI改簡(jiǎn)歷”、??驮?年數(shù)據(jù)沉淀下構(gòu)建的AI-NowGPT模型。

也是在2023年,眾多HR系統(tǒng)廠商也推出了自己的AI工具。Moka推出HR SaaS整體解決方案Moka Eva;薪人薪事發(fā)布了X- AIM和HR專屬AI助手AI小薪;北森云計(jì)算也形成了AI Family產(chǎn)品家族,在撰寫崗位要求、制作招聘海報(bào)等方面助力企業(yè)……

這是AI發(fā)展關(guān)鍵的一年,也是AI大幅提升效率,重構(gòu)招聘行業(yè)的一年。強(qiáng)敵環(huán)伺,誰能抓住新技術(shù)的窗口期,也許就決定著下一年,誰能留在招聘的牌桌。

一、AI,多點(diǎn)開花

PC時(shí)代,招聘信息從布告欄被搬到線上網(wǎng)頁,信息的透明度和流通速度得到提升;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,虛假信息泛濫,需求和崗位的匹配效率低下成了新的招聘痛點(diǎn)。

彼時(shí),在眾多招聘平臺(tái)中,BOSS直聘憑借智能匹配和直聊戰(zhàn)略,迭代掉眾多同類產(chǎn)品,用技術(shù)脫穎而出。

隨著行業(yè)發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)又生出新的問題:招聘流程繁瑣、效率低下、招聘需求與人才供給不匹配、人才流失與招聘成本上升。

最直觀的是,當(dāng)一個(gè)HR收到上千份簡(jiǎn)歷,Ta應(yīng)該如何擠掉水份,在一天內(nèi)協(xié)調(diào)面試,從自己不熟悉的領(lǐng)域中挑選出最匹配崗位的優(yōu)秀的人才?

2023年3月,英偉達(dá)創(chuàng)始人黃仁勛站在總部的綠墻前說:“我們正處于AI的iPhone時(shí)刻。”時(shí)隔一年后,牛客CEO葉向宇預(yù)測(cè),2024年,將是AI應(yīng)用產(chǎn)品大爆發(fā)之年,招聘行業(yè)中由AI驅(qū)動(dòng)的“新一代招聘引領(lǐng)者”時(shí)刻將來臨。

先看行業(yè)頭部BOSS直聘,其在過去一年實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng),全年?duì)I收59.52億元,同比上漲31.9%;付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)達(dá)到520萬元,同比上漲44.4%。創(chuàng)始人趙鵬表示:“過去一年,我們?cè)诹私庥脩羧后w的精細(xì)化需求上持續(xù)投入資源,在科研和技術(shù)上加大投入”。

2023年第四季度,BOSS直聘研發(fā)投入達(dá)4.3億元,同比增長(zhǎng)46.3%。其自主研發(fā)的招聘行業(yè)垂類大語言模型“南北閣”,在2024年1月通過了備案審批。

這意味著其AI產(chǎn)品今后可以直接面向社會(huì)公眾提供服務(wù),收取服務(wù)費(fèi)、出售接口、賣大模型開發(fā)服務(wù),還可以用大模型改造現(xiàn)有業(yè)務(wù),提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力——總而言之,限速被放開,接下來將是更活躍的投入和商業(yè)化的加速。

同道獵聘也有動(dòng)作。

其CEO戴科彬在今年3月表示,公司已將AI作為底層技術(shù),新推出的AI面試產(chǎn)品多面·Doris將成為下一代業(yè)務(wù)的重要組成部分:它像是HR的數(shù)字助理,可以做數(shù)字面試官、組織診斷官、員工自助服務(wù)的伙伴,能幫助招聘方輕松創(chuàng)建AI面試,并進(jìn)行個(gè)性化定制,支持多種方言,且可以節(jié)省招聘成本。

在多面·Doris問世背后,是2023全年,獵聘在營(yíng)收、股東應(yīng)占溢利、凈利潤(rùn)率和毛利率等方面都出現(xiàn)了不同程度下滑的現(xiàn)狀。接下來,如何在保證業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和跟上技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí),還能守住利潤(rùn),事關(guān)重要。

獵聘的處境和另一家招聘公司CEO的發(fā)言遙相呼應(yīng):

“面對(duì)AI,像是互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)這些新經(jīng)濟(jì)企業(yè),都要把自己當(dāng)作傳統(tǒng)企業(yè)來經(jīng)營(yíng),這是發(fā)展的必然?!?8同城姚勁波在2024年2月的中國企業(yè)家論壇上這樣說。

作為一家聚合了招聘等多種生活信息的服務(wù)平臺(tái),姚勁波提到了目前國內(nèi)招聘平臺(tái)的技術(shù)選擇問題:“公司的資源、場(chǎng)景還沒有大到要去做個(gè)大模型的程度……我們希望開放地去用所有的大模型來改善我們的服務(wù)……我們會(huì)把垂直模型做好?!?/strong>

從程序員筆試題庫和社區(qū)發(fā)展而來的牛客,就將AI技術(shù)運(yùn)用得較為具體,它專注為互聯(lián)網(wǎng)、金融及智能制造等30+行業(yè)提供人才招聘的服務(wù)工具。

除了基本的簡(jiǎn)歷篩選、面試邀約,??虯I面試已經(jīng)可以通過分析求職者的簡(jiǎn)歷內(nèi)容、崗位要求,智能生成面試提問和實(shí)時(shí)追問,從多維度考核求職者的專業(yè)素養(yǎng)、口語能力、形象氣質(zhì)、溝通表達(dá)能力、心理風(fēng)險(xiǎn)、工作偏好,并在最后給出信效度較高的人才評(píng)估報(bào)告。

2024年3月底,刺猬公社和??虲EO葉向宇聊了聊AI在招聘中的運(yùn)用場(chǎng)景和技術(shù)邏輯。訪談中,他直白易懂地解讀了自家的AI技術(shù)應(yīng)用,也通過一家公司的發(fā)展,帶我們看到了未來招聘行業(yè)的AI趨勢(shì)。

AI+HR趨勢(shì)|圖源艾瑞咨詢

二、AI面試,一個(gè)B端生意

作為一名求職者,你也許很早就能在AI的幫助下修改簡(jiǎn)歷了,但AI助手的角色目前也止步于此。遍覽招聘市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn),AI面試及更多相關(guān)應(yīng)用,還處在自上而下的推廣進(jìn)程中。

這背后是AI應(yīng)用落地的普遍思路:

要先從業(yè)務(wù)革新、生產(chǎn)力工具、觀念等方面跑通B端,再為C端的消費(fèi)者提供一些附加消費(fèi)選項(xiàng)。這就意味著,盡管你已經(jīng)參加過很多場(chǎng)AI面試,AI可以通過和你聊天、分析你的面部表情,來生成一份“比你還了解你”的素質(zhì)報(bào)告,但你不會(huì)看到這份報(bào)告——它由面試你的公司買單,主要為了幫助其挑選人才。

循著這條思路,目前招聘行業(yè)中的AI產(chǎn)品大致基于兩種自研模型而生。一種是從0到1的自研搭建,這種模式難度高,耗時(shí)長(zhǎng),一般公司不會(huì)輕易選擇;另一種則是基于大模型做微調(diào),這對(duì)大部分公司來說是可負(fù)擔(dān)的,也是如今常見的AI產(chǎn)品操作思路。

這樣看,就能多少理解,為何BOSS直聘要自研南北閣大語言模型:其想要繼續(xù)在招聘市場(chǎng)中擴(kuò)大份額,就勢(shì)必需要拿出篤定的投入來應(yīng)對(duì)未來可能出現(xiàn)的技術(shù)危機(jī):“從0培養(yǎng)一個(gè)尖子生顯然更為穩(wěn)妥?!?/p>

但目前市場(chǎng)上的多數(shù)招聘公司,都還是采用類似??偷募夹g(shù)思路:在大模型基座的基礎(chǔ)上,根據(jù)自家的業(yè)務(wù)形態(tài)和發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)模型進(jìn)行微調(diào)。

這也許有些難以理解,牛客CEO葉向宇選擇用人類的教育工作經(jīng)歷舉例,來幫助解釋一家公司是如何基于大模型基座來訓(xùn)練出自己的AI產(chǎn)品的:

基座大模型相當(dāng)于一個(gè)接受通識(shí)教育的高中生,學(xué)習(xí)能力和智商約等于基座大模型的基礎(chǔ)能力,特別優(yōu)秀的高中生可以考上985院校,特別好的基座大模型同理會(huì)更‘聰明’。

等高中生進(jìn)入大學(xué)選了專業(yè),這就是所謂的‘對(duì)通用模型做微調(diào)’,這時(shí)候,學(xué)人力資源專業(yè)的大學(xué)生一定會(huì)和普通的大學(xué)生在專業(yè)度上會(huì)有所區(qū)分。

等大學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入工作崗位,ta會(huì)發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的東西還不夠,很多理論沒在實(shí)際工作中驗(yàn)證過,就會(huì)犯錯(cuò),這時(shí)候就通過導(dǎo)師或主管對(duì)你的反饋來做改進(jìn),這相當(dāng)于對(duì)模型進(jìn)行‘基于反饋式的優(yōu)化’——從微調(diào)到優(yōu)化,你快速迭代,擁有了一個(gè)垂直場(chǎng)景的模型。

這種AI模型在業(yè)務(wù)的反饋中得到日趨完善,也逐漸贏得更多企業(yè)主們的信任:

“現(xiàn)在,有先見之明的企業(yè)老板們,都或多或少開始擁抱AI了,特別是自2023年GPT4.0問世,這種趨勢(shì)更加明顯。很多老板開始自上而下推廣AI技術(shù),不僅是在人力資源部門,可能也會(huì)用在市場(chǎng)部、技術(shù)部——大家改進(jìn)工作效率的訴求都很強(qiáng)烈?!?/p>

牛客AI面試

以英語人才的面試為例,一家公司中的HR部門可能很少有較高外語水平的面試官,高薪聘請(qǐng)會(huì)耗費(fèi)人力,面對(duì)眾多求職者時(shí)面試效率又較低,而如果將英語面試工作外包,又需要耗時(shí)耗力來查驗(yàn)結(jié)果——這時(shí)候,擁有一個(gè)精通英語表達(dá)和出題能力的AI面試官,明顯更加經(jīng)濟(jì)便捷。

除了提升招聘效率,AI面試還對(duì)企業(yè)有些附加效用:例如一些企業(yè)會(huì)采用定制面試官形象,在面試的同時(shí)展示企業(yè)擁抱科技、積極向上的價(jià)值觀。

在訪談中,葉向宇坦言,盡管目前許多產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商用,但還是需要持續(xù)升級(jí)AI面試中智能提問追問的真人感、體驗(yàn)智能流暢度,這是產(chǎn)品的根本,也是行業(yè)內(nèi)眾多同類產(chǎn)品未來需要考慮的問題:

從相同“大模型基座”起跑線出發(fā)的招聘公司們,如何找準(zhǔn)產(chǎn)品的落地場(chǎng)景,并且持續(xù)優(yōu)化AI的性能,在漫長(zhǎng)的拉鋸和泡沫中活下來,還是一個(gè)未知數(shù)。最起碼,從各家公司去年的業(yè)務(wù)報(bào)告中,我們已經(jīng)看到一場(chǎng)鏖戰(zhàn)的前兆。

三、人類HR會(huì)失業(yè)嗎?

訪談后半程,隨著企業(yè)擁抱AI技術(shù)的話題,刺猬公社也產(chǎn)生了一些對(duì)AI面試的擔(dān)憂,例如:未來,越來越多的AI面試會(huì)不會(huì)加重學(xué)歷、年齡、性別歧視?它是否能適用在除了高科技之外更多的行業(yè)?HR是否會(huì)被替代?

葉向宇作為一位技術(shù)出身的CEO,首先回答了AI面試存在偏見的可能:

“在大模型基座生成過程中就已經(jīng)預(yù)防過偏見的生成;同時(shí)在大模型的‘大學(xué)階段’也就是微調(diào)中,我們不會(huì)將9年中的數(shù)據(jù)一股腦都扔給它,而是會(huì)將挑選過的、清晰的數(shù)據(jù)喂給它;最后,所有的AI產(chǎn)品也會(huì)經(jīng)過兜底安檢。因此這種情況應(yīng)該是不存在的?!?/p>

根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)報(bào)告也可以發(fā)現(xiàn),有約68%的招聘者認(rèn)為,AI引入招聘流程將消除人的無意識(shí)偏見及主觀誤判。

消除了偏見的困擾,隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,逐漸成熟的AI面試工具,已經(jīng)可以幫助藍(lán)領(lǐng)、商務(wù)、導(dǎo)購、金融、物流等行業(yè)進(jìn)行校招、社招工作。

以藍(lán)領(lǐng)工作的AI面試為例,業(yè)內(nèi)目前的操作方法是:放一張彩色圖片請(qǐng)ta做色盲檢測(cè);也會(huì)給出簡(jiǎn)單的英文字母、地圖要求ta辨認(rèn);還能通過攝像頭檢測(cè)ta的紋身、肢體是否健全等。有了不同大模型的支持,網(wǎng)絡(luò)AI面試變得越來越全能。

面對(duì)“HR是否會(huì)被取代”這個(gè)問題,葉向宇認(rèn)為:“隨著技術(shù)發(fā)展,原本HR低效重復(fù)性的工作會(huì)被提效。在人力資源這個(gè)巨大的行業(yè)中,AI完成一些工具型的事務(wù)后,能為HR省出時(shí)間去完成更多更重要的其它工作?!?/p>

也許未來,這個(gè)行業(yè)會(huì)迎來短暫的陣痛期,但從現(xiàn)有的調(diào)研數(shù)據(jù)來看,依然有56%的求職者認(rèn)為最終的招聘決策應(yīng)該由人類來完成,同時(shí),也必須警惕求職者通過利用技術(shù)或算法漏洞來操縱AI、獲取工作的可能性。

在招聘流程的最后,求職者非共性的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的氣場(chǎng)磨合都是AI目前無法完成的微妙工作。

人工智能專家吳恩達(dá)曾在去年強(qiáng)調(diào):“大規(guī)模AI App的浪潮剛剛開始,接下來,企業(yè)服務(wù)軟件都會(huì)用AI重做一遍?!?/p>

對(duì)招聘行業(yè)中的流量和工具公司們來說,抓住AI時(shí)機(jī),打磨自身產(chǎn)品的銳度,切中中國企業(yè)數(shù)字化中的痛點(diǎn),真正用AI技術(shù)改善企業(yè)效率,助力消費(fèi)者求職,成了一場(chǎng)必須應(yīng)對(duì)的考驗(yàn)。

接下來,可以想見,AI助力招聘行業(yè)的路還有很長(zhǎng)。

作者:徐嘉;編輯:園長(zhǎng)

來源公眾號(hào):刺猬公社(ID:ciweigongshe),互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容行業(yè)觀察與研究。

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