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AI 人工智能的出現(xiàn)究竟帶來(lái)了哪些影響和改變？有研究發(fā)現(xiàn)， AI 能夠顯著提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，甚至可以使某些任務(wù)完全自動(dòng)化。那么具體到實(shí)際的業(yè)務(wù)上，AI 可以如何助力我們實(shí)現(xiàn)提效？

一、哈佛×波士頓咨詢(xún)重磅研究

9 月 15 日，哈佛商學(xué)院、賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院、華威商學(xué)院聯(lián)合波士頓咨詢(xún)集團(tuán)，發(fā)表了一篇題為《在參差不齊的技術(shù)前沿航行：人工智能對(duì)知識(shí)工作者的生產(chǎn)效率和質(zhì)量影響的數(shù)據(jù)分析》的論文。

研究團(tuán)隊(duì)對(duì) 758 名波士頓咨詢(xún)的顧問(wèn)使用 AI 的情況進(jìn)行了分組的分析，結(jié)果表明 AI 能夠顯著提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，甚至可以使某些任務(wù)完全自動(dòng)化。相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

• 效率方面：使用 AI 的顧問(wèn)平均多完成 12.2%的任務(wù)，完成任務(wù)的速度提高了 25.1%；
• 質(zhì)量方面：使用 AI 的顧問(wèn)完成任務(wù)的質(zhì)量比沒(méi)有使用 AI 的顧問(wèn)高出 40%以上；
• 能力方面：使用 AI 后，低績(jī)效顧問(wèn)績(jī)效分?jǐn)?shù)提高了43%，高績(jī)效顧問(wèn)提高了 17%。

下圖為被調(diào)研咨詢(xún)顧問(wèn)任務(wù)輸出結(jié)果的質(zhì)量分布，其中藍(lán)色為沒(méi)有使用 AI 的組，綠色為使用 AI 的組，紅色為專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)過(guò) AI 使用的對(duì)照組。

研究要求咨詢(xún)顧問(wèn)們完成的任務(wù)包括以下四類(lèi)：

• 創(chuàng)作力相關(guān)，如針對(duì)一個(gè)未得到充分服務(wù)的市場(chǎng)提出至少 10 個(gè)新鮮的想法；
• 分析思維，如根據(jù)用戶分析鞋類(lèi)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)；
• 寫(xiě)作能力，如為產(chǎn)品起草一份營(yíng)銷(xiāo)文案；
• 說(shuō)服力相關(guān)，如給員工寫(xiě)一份鼓舞人心的備忘錄，詳細(xì)說(shuō)明為什么你的產(chǎn)品會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、AI 在具體業(yè)務(wù)中的提效數(shù)據(jù)

具體到實(shí)際的業(yè)務(wù)上，上個(gè)月 36 氪旗下公眾號(hào)<數(shù)字時(shí)氪>報(bào)道了安克在應(yīng)用 AI 半年后的成績(jī)：

• 用 AI 工具作圖和創(chuàng)作視頻腳本，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)原本需要 2 小時(shí)的工作量只需要 15 分鐘；
• 用 ChatGPT 做說(shuō)明書(shū)等資料的翻譯，包裝團(tuán)隊(duì)每年節(jié)約翻譯費(fèi) 40-50萬(wàn)/年；
• 將 AI 應(yīng)用于首封郵件的回復(fù)和的郵件輔助功能中，客服部門(mén)每周提效累計(jì)150 小時(shí)，5輪對(duì)話以?xún)?nèi)解決問(wèn)題的比例高達(dá) 92%；
• 廣告部門(mén)平均廣告點(diǎn)擊率提升 15%，轉(zhuǎn)化率提升 10%左右，收入提升8%；
• 開(kāi)發(fā)效率從5小時(shí)壓縮至分鐘級(jí)。

在個(gè)人角度，即刻上有大量即友表達(dá)了 AI 給他們帶來(lái)的具體影響，強(qiáng)烈推薦大家多關(guān)注即刻<AI鉆探站>這個(gè)圈子里的動(dòng)態(tài)。印象最深刻的是即友 @大橋CCZ 用 ChatGPT 寫(xiě)腳本的經(jīng)歷（不知道為啥這條動(dòng)態(tài)被刪除了）。

三、半人馬vs賽博人

回到哈佛和波士頓的論文，除了前文中提到 AI 幫助咨詢(xún)顧問(wèn)提高工作效率和工作質(zhì)量之外。波士頓咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)還設(shè)計(jì)了一個(gè)有趣的任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)被確定只有人類(lèi)會(huì)完成。

這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果顯示，沒(méi)有使用 AI 的顧問(wèn)中任務(wù)完成率約為 84.5%，而使用了 AI 的顧問(wèn)只有 60~70%的時(shí)候能夠完成任務(wù)。

這意味著，我們還不能完全把一切交給 AI；或者根據(jù)論文的相關(guān)引文，AI 會(huì)讓人失去思考能力，就像“完全睡著在駕駛艙”。

論文還提出了兩個(gè)非常有意思的概念：半人馬 VS 賽博人。

論文用這兩個(gè)概念來(lái)代指人類(lèi)使用 AI 的方式：前者是“人”和“馬”有完全獨(dú)立的分工，比如人類(lèi)思考 AI 執(zhí)行；后者則是人機(jī)完全協(xié)同，沒(méi)有分工。

目前還沒(méi)有哪種協(xié)作方式更好的結(jié)論，不過(guò)后者想想就很恐怖：未來(lái)判斷一個(gè)賽博人聰明不聰明，是看 TA 用的什么顯卡、植入的模型參數(shù)量級(jí)……

Anyway，不管“半人馬”還是“賽博人”，趕緊用上 AI 是沒(méi)錯(cuò)的。AI 實(shí)戰(zhàn)行動(dòng)營(yíng)第二期招募即將結(jié)束了，距離開(kāi)營(yíng)還剩5 天 。

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