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隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在招聘時(shí)開始使用AI面試產(chǎn)品。對(duì)此人們的態(tài)度是怎么樣的？AI面試產(chǎn)品能完全替代人與人之間的面試溝通嗎？本文就此問題展開了探討，一起來看看吧。

作為一名會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)課堂上，不止一位老師告誡過我們：“普通的會(huì)計(jì)崗位，在未來很有可能被AI取代。如果不好好學(xué)，遲早得下崗！”

將老師的話牢牢記在心上的我，沒有潛心修煉專業(yè)知識(shí)，努力向財(cái)務(wù)總監(jiān)這個(gè)崗位靠攏。

而是轉(zhuǎn)頭踏入了互聯(lián)網(wǎng)的洪流，成為了一名普通的運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)?shù)弥谑忻嫔线€有AI面試產(chǎn)品的時(shí)候，松了一口氣，還好當(dāng)年沒有選擇成為一名普通的HR！

不然我可又得面臨被AI取代的危機(jī)了。

正在僥幸的時(shí)候，旁邊的HR朋友冷笑了一聲：天真，你以為AI面試真的能完全替代HR的人工面試嗎？

于是，我們和天天問的其他伙伴展開了一場(chǎng)討論，AI面試產(chǎn)品是否能夠替代HR的人工面試？大家在作為面試官或作為候選人時(shí)，對(duì)AI面試產(chǎn)品都抱有什么樣的態(tài)度呢？

【天天問每周精選】第200期：AI面試，能完全替代HR的人工面試嗎？

文章內(nèi)容部分來源于@要你命3000 @大魚燉海棠 @產(chǎn)品經(jīng)Lee @Gust @我愛芋兒雞 @meira @阿啵呲嘚 @CarieVinne @浪淘沙 @寶勝 @Aiden @呵 的精彩回答

一、AI面試產(chǎn)品能做什么？

在討論AI面試產(chǎn)品能不能搶走HR飯碗之前，先來了解了解AI面試產(chǎn)品有多大的本領(lǐng)。

根據(jù)其中一款A(yù)I面試產(chǎn)品的描述，AI面試官可以替代HR進(jìn)行宣導(dǎo)和提問，候選人只需使用手機(jī)錄制短視頻回答，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)生成AI面試報(bào)告。AI準(zhǔn)確率可以達(dá)到98%以上，比人工評(píng)估更準(zhǔn)確，且不需要人工再審核。

我們查看了三款A(yù)I面試系統(tǒng)的介紹，AI面試產(chǎn)品大致具備這些功能：

1. 擁有不同的能力模型考察點(diǎn)供企業(yè)選擇，輸出智能提問
2. 智能甄別候選人簡(jiǎn)歷信息中各種潛在或非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（比如工作經(jīng)驗(yàn)不夠、學(xué)歷不匹配、薪資期望過高、跳槽頻繁、職業(yè)空檔期等），并自動(dòng)智能地向求職者提問以獲取相關(guān)解釋和補(bǔ)充
3. 通過讓候選人朗讀隨機(jī)的中文和英文文本，智能分析求職者普通話與英語口語的水平
4. 為每個(gè)候選人自動(dòng)生成一份面試報(bào)告，積累視頻化人才庫

某AI面試系統(tǒng)宣傳頁

從產(chǎn)品的宣傳頁中，我們也能看到AI面試產(chǎn)品的合作伙伴，大多是中大型企業(yè)。比如：摩根大通、可口可樂、達(dá)能等大型集團(tuán)企業(yè)，銀行、科技、教育等領(lǐng)域的企業(yè)也陸續(xù)使用AI面試產(chǎn)品進(jìn)行校招、初階崗位的大規(guī)模面試。

例如，某集團(tuán)每年需要招聘海量基層員工，如快遞員、操作工、客服等，就使用某AI面試系統(tǒng)，年面試量達(dá)到100萬人次以上。

二、AI面試產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與局限性

AI面試產(chǎn)品之所以能受到中大型企業(yè)的青睞，多半是因?yàn)槠淠軌蛟诿嬖囍锌焖俸Y選候選人，進(jìn)而節(jié)約成本。然而，事物必然有兩面性，優(yōu)勢(shì)和局限性，我們需要放到一起來看。

1. AI面試產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

（1）從面試官的角度

① 節(jié)省面試時(shí)間

三茅網(wǎng)的《2019 年中國HR 生存發(fā)展現(xiàn)狀》白皮書中顯示，HR最花時(shí)間的工作就是招聘環(huán)節(jié)，尋找簡(jiǎn)歷、邀約、面試占到了1/5的時(shí)間。

三茅網(wǎng)的《2019 年中國HR 生存發(fā)展現(xiàn)狀》白皮書

對(duì)中大型企業(yè)來說，面對(duì)海量的簡(jiǎn)歷，人工的面試效率較低，而使用AI面試產(chǎn)品可以做到低成本高效率的初篩人才，大幅度節(jié)約人工和招聘的成本。

② 對(duì)候選人的考察更加全面

在面試中，面試官很難在短暫的時(shí)間內(nèi)全方位、細(xì)致的觀察候選人，因此挖掘出的有效信息會(huì)比較少。而AI面試產(chǎn)品可以通過對(duì)候選人在面試過程中的肢體表現(xiàn)、面部表情、語音語調(diào)等分析面試者狀態(tài)，進(jìn)一步分析其相應(yīng)具備的能力等，對(duì)候選人的考察也更加全面。

（2）從求職者的角度

① 時(shí)間與空間更靈活

相較于傳統(tǒng)的面試讓求職者承擔(dān)花費(fèi)的時(shí)間和路途成本，沒有地點(diǎn)限制的AI面試產(chǎn)品讓求職者的面試時(shí)間與空間更靈活。

② 降低緊張感

在AI面試場(chǎng)景中，氣氛沒有那么嚴(yán)肅，求職者甚至可以選擇在自己感到舒適的環(huán)境中參與面試，更容易降低緊張感，進(jìn)而“正常發(fā)揮”甚至“超常發(fā)揮”。

2. AI面試產(chǎn)品的局限性

AI面試產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)面試來說，是一個(gè)很好的輔助手段，但局限性依舊存在。

（1）面試不是機(jī)械的程序化

面試是面試官與求職者在交流溝通時(shí)互相接觸、了解的過程，這個(gè)過程其實(shí)就是互相做畫像以此來判別適不適合的過程。

對(duì)于求職者來說，面試作為求職者對(duì)企業(yè)的初步接觸，求職者可以通過面試官觀察企業(yè)的文化、員工素質(zhì)、公司業(yè)務(wù)流程等，從而在心中形成一個(gè)判斷。因此在面試時(shí)，面試官也間接影響求職者對(duì)企業(yè)的印象。

對(duì)于面試官來說，不同的面試官面對(duì)同一個(gè)人，得到的信息即便相同，但給出的判斷也有可能是存在很大差異的。比如應(yīng)聘者刻意主動(dòng)迎合面試官的方向去回答問題，有些人認(rèn)為這是高情商，有些人則認(rèn)為他的原則性很差。同樣的一個(gè)行為會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)，也就產(chǎn)生不同的面試結(jié)果。

無論是面試者還是面試官，面試都絕對(duì)不是一問一答這樣的機(jī)械程序，不同的身份有著不同的重點(diǎn)考量。

（2）AI難以進(jìn)行更復(fù)雜的人才篩選

企業(yè)的招聘面試是隨著我國的市場(chǎng)發(fā)展、勞動(dòng)者的意識(shí)發(fā)展而發(fā)生變化的。

• 從市場(chǎng)發(fā)展來看，如今社會(huì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、高薪行業(yè)的發(fā)展，也拉動(dòng)了商業(yè)的發(fā)展。越來越多的新興行業(yè)的出現(xiàn)也意味著年輕人有了更多不去從事無差別、低成本基礎(chǔ)操作類工作的機(jī)會(huì)。
• 從勞動(dòng)者意識(shí)發(fā)展來看，如今高等教育的覆蓋率在逐漸提高，這也就意味著未來年輕人的求職意向是更傾向于腦力勞動(dòng)。

因此，AI提供的純結(jié)構(gòu)性的面試，未來不一定有用武之地。因?yàn)槟X力勞動(dòng)更復(fù)雜，人才的篩選就會(huì)更復(fù)雜，這可能是AI無法勝任的。

三、使用者對(duì)AI面試產(chǎn)品的態(tài)度

AI面試產(chǎn)品的主要用戶為面試官和面試者，大家對(duì)面試時(shí)使用AI面試產(chǎn)品有什么看法呢？一起來看看：

1. 從面試官的角度

（1）認(rèn)可方

這部分的用戶認(rèn)為，初篩時(shí)AI面試產(chǎn)品能作為一個(gè)很好的輔助工具，并能夠節(jié)省大量的人力，從而把節(jié)約下來的人力有效利用。

@大魚燉海棠：作為面試官，AI可以節(jié)省我大量用于面試的時(shí)間；而且對(duì)于不擅長(zhǎng)面試的面試官，AI能夠在很大程度上彌補(bǔ)面試官的缺點(diǎn)。

@產(chǎn)品經(jīng)Lee：我愿意用AI面試產(chǎn)品來對(duì)面試者進(jìn)行初次篩選，但最終的面試一定會(huì)由我來進(jìn)行審核。因?yàn)锳I面試產(chǎn)品是用來提高效率的，它不可能完全代替人工，尤其是在情感共鳴上。雖然面試更多的是在考察邏輯能力，但是判斷面試者在工作上的能力是否可以信任同樣重要，這個(gè)判斷還需要人與人的溝通、心與心的交互。

@我愛芋兒雞：比較基礎(chǔ)的工種和標(biāo)化面試流程的工種，可以用AI面試產(chǎn)品節(jié)省人力，使這些節(jié)約下來的人力投入到其它更有價(jià)值的工作。但是比較高級(jí)的職位、以及需要人為判別特質(zhì)的面試，則需要由人進(jìn)行復(fù)核面試。

（2）不認(rèn)可方

不認(rèn)可的用戶則是對(duì)AI面試產(chǎn)品的溝通能力和判斷流程表示懷疑。

@Gust：按照溝通的效益來排序，當(dāng)面溝通>社媒聊天溝通>郵件溝通>書信溝通>其他。當(dāng)面溝通產(chǎn)生的效益是最大的，而AI可以理解為第三個(gè)人的溝通，這個(gè)效益排在后面，所以在這種程度情況下，AI并不可以代替面試溝通。

@呵：無論是面試官還是應(yīng)聘者，這種面試方法都是對(duì)對(duì)方一種不公平的表現(xiàn)。因?yàn)锳I顯示的數(shù)據(jù)不一定是準(zhǔn)的。而在面對(duì)面溝通時(shí)，我們也許還能知道對(duì)方是否在說慌。

@Aiden：AI的智能化無外乎是關(guān)鍵詞的匹配，再加一些微表情閱讀和情景分析。然而人類是多元化的，工作不僅僅是流水線，更多的崗位需要一個(gè)人的創(chuàng)造力，如果把這個(gè)基礎(chǔ)流程給標(biāo)準(zhǔn)化了，那么企業(yè)找到的可能是一批只有經(jīng)驗(yàn)，但創(chuàng)新不足的人。

2. 從求職者的角度

（1）認(rèn)可方

認(rèn)可方認(rèn)為，AI面試產(chǎn)品不會(huì)受情緒影響，意外狀況較少，可以讓面試者在面試時(shí)更容易正常發(fā)揮。

@大魚燉海棠：作為應(yīng)聘者，只要對(duì)自身能力有信心，那么AI面試是比聊天、電話等渠道更進(jìn)一步接觸公司的方式，不會(huì)出現(xiàn)面試官有N個(gè)面試要安排，輪到自己時(shí)面試官已經(jīng)疲憊的情況。而且，如果我是面霸，那通過AI面試更加方便。

@阿啵呲嘚：對(duì)于求職者來說，AI面試產(chǎn)品可以減少突發(fā)意外的情況，降低緊張心理對(duì)面試者的影響，使面試者在面試時(shí)更加游刃有余。

@產(chǎn)品經(jīng)Lee：如果知道對(duì)方是AI面試官，那我會(huì)覺得很放松，按照邏輯順序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出即可。

（2）不認(rèn)可

不認(rèn)可的伙伴們認(rèn)為，AI面試會(huì)讓人覺得公司沒有給出相應(yīng)的尊重。而且AI面試產(chǎn)品不能讓人感受到企業(yè)的文化氛圍，交流時(shí)太程序化。

@CarieVnne：現(xiàn)階段的AI面試產(chǎn)品還存在很多的局限性，面試時(shí)都是安排好的題目、范圍和邏輯，這種僅僅通過可能性的推測(cè)和單方面的結(jié)論判定，就直接對(duì)一個(gè)人做出評(píng)判和定性的行為，無論出于何種原因，都體現(xiàn)了面試方對(duì)求職者的不尊重。另外，如果直接以AI面試產(chǎn)品的評(píng)定為最終標(biāo)準(zhǔn)，完全不給人面對(duì)面溝通交流機(jī)會(huì)的行為，會(huì)讓人覺得公司沒有給求職者相應(yīng)的真誠與尊重。對(duì)于此類行為，我作為求職者會(huì)比較反感。

@meira：如果我是求職者，不太愿意參與全程由AI面試產(chǎn)品負(fù)責(zé)的面試。因?yàn)椴煌镜腍R水平各有高低，公司氛圍也不同。如果換成AI面試，我就無法感受到這個(gè)公司的大致氛圍和實(shí)際業(yè)務(wù)水平，這會(huì)讓我感到不太舒服。

@寶勝：AI里面全部都是程序，在深度學(xué)習(xí)不足的情況下，求職者超出預(yù)期的優(yōu)秀回答會(huì)不會(huì)被判定為錯(cuò)誤。人與人之間的溝通最大的好處就是情感理論和經(jīng)驗(yàn)理論，這是目前為止，任何AI都不能滿足的。

四、總結(jié)

對(duì)于“AI面試是否會(huì)完全替代HR的人工面試”這個(gè)問題，大家普遍認(rèn)為，AI面試對(duì)整個(gè)面試流程起到的是“輔助”作用，而并非是“替代”HR人工面試的作用。

不可否認(rèn)AI面試產(chǎn)品為HR節(jié)約了時(shí)間成本，可以更全面地考察求職者，同時(shí)求職者也能夠在放松的狀態(tài)下隨時(shí)隨地面試。但至少在目前，也許是限于AI的技術(shù)尚不非常成熟，也許是因?yàn)榇蠹腋释诿嬖囍懈惺苄呐c心的交互，我們都更希望看到的是，AI面試官和HR互補(bǔ)的圓滿大結(jié)局。

這樣看來，短期內(nèi)我旁邊的HR朋友不會(huì)被迫下崗了，以后還是會(huì)有人和我拼奶茶第二杯半價(jià)，實(shí)在是太好了！

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你認(rèn)為微信最終會(huì)以哪種方式衰落？

@過客·：可以通過電波直接交互數(shù)據(jù)的時(shí)候

你認(rèn)為：跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和進(jìn)對(duì)公司哪個(gè)更重要？

@PAIN.：一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)能在爛公司一直呆著？反正我不信

實(shí)際使用用戶數(shù)量不超過20個(gè)的產(chǎn)品，怎么能勸退老板別讓我給客戶演示了？

@要你命3000：三年20個(gè)用戶還在堅(jiān)持，所以，你覺得它是一款產(chǎn)品？不！不！不！它是老板的夢(mèng)想！

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