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即便是在同一行業(yè)深耕多年，但同組人員一起交流討論的時(shí)候，還是會(huì)發(fā)生聽不懂對方在講什么的情況，例如設(shè)計(jì)師無法理解用技術(shù)語言講解需求，畢竟術(shù)業(yè)有專攻。而在B端產(chǎn)品的工作中，這樣的情況是比較普遍的，那么面對新領(lǐng)域、新場景，設(shè)計(jì)師們應(yīng)該如何應(yīng)對，歡迎閱讀~

前幾天，從項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)來了幾個(gè)技術(shù)層面的產(chǎn)品優(yōu)化需求。早上跟產(chǎn)品、技術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施人員一起拉會(huì)討論了一番。說實(shí)話，我壓根兒沒聽懂。因?yàn)榇蠹叶荚谟眉夹g(shù)語言講解需求，對我這種門外漢來說，聽不懂也正常。

這或許是很多B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都會(huì)面臨的問題。

B端產(chǎn)品的價(jià)值就是幫助客戶解決問題，包括解決企業(yè)管理問題、提升管理效率等。不同行業(yè)間的發(fā)展情況、用戶群體、業(yè)務(wù)場景、競爭環(huán)境、市場策略都有明顯差異，因此B端產(chǎn)品有著明顯的行業(yè)特性。

即使是在某一行業(yè)深耕多年的設(shè)計(jì)師，也會(huì)面對一些新領(lǐng)域、新場景。今天就來聊聊B端設(shè)計(jì)師如何應(yīng)對復(fù)雜陌生的產(chǎn)品需求？

主要包括以下內(nèi)容：

• 主動(dòng)溝通
• 主動(dòng)進(jìn)場
• 主動(dòng)積累與思考

#01 主動(dòng)溝通

當(dāng)B端設(shè)計(jì)師面對一些臨時(shí)性的緊急需求，而這些需求又很難理解，那該怎么辦呢？

首先設(shè)計(jì)師不要希望憑借自身能力，從零開始逐步了解產(chǎn)品需求，這是不可能的。整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也不會(huì)給設(shè)計(jì)師足夠的時(shí)間慢慢消化學(xué)習(xí)。

另外在職場上，每個(gè)人都很忙，沒有人會(huì)主動(dòng)關(guān)心你是否有疑問、有困難，只會(huì)不停的催進(jìn)度、催交付設(shè)計(jì)方案。所以設(shè)計(jì)師想要快速理解需求，首先要主動(dòng)溝通，通過他人幫助自己快速成長。

1、將陌生信息轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜さ男畔?/h3>

在溝通過程中，每個(gè)人都喜歡用自己熟悉的方式傳達(dá)信息，當(dāng)設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)人員溝通時(shí)，需要將他們表述的陌生信息轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)師可理解的信息。

1）信息場景化

例如開篇提到的需求溝通會(huì)上，項(xiàng)目現(xiàn)場人員講了一堆的技術(shù)問題，我基本沒有理解，其實(shí)這些問題已經(jīng)不屬于用戶需求的范圍了。為了更好地搞清楚需求的核心內(nèi)容，我按照場景化的思路提了幾個(gè)問題。例如：

• 功能應(yīng)對的用戶場景是什么？
• 用戶使用功能的目的是什么？要完成什么任務(wù)？
• 想要完成任務(wù)，用戶的操作步驟是什么？
• 功能的業(yè)務(wù)邏輯是什么？每一步操作是否有限制條件？

通過這樣幾個(gè)問題，我基本上就理解了產(chǎn)品需求的用戶場景和流程，結(jié)合已有的產(chǎn)品功能，就可以著手進(jìn)行設(shè)計(jì)了。當(dāng)然這種方法是有前提的，簡單溝通主要用于迭代優(yōu)化的需求，雖然內(nèi)容不容易理解，但是關(guān)聯(lián)內(nèi)容并不多，通過快速拉會(huì)溝通，基本是能夠解決的。

2）信息可視化

B端產(chǎn)品比較典型的業(yè)務(wù)特征就是邏輯性和流程化，復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更是存在跨系統(tǒng)、多角色相互協(xié)作的場景。單純的PRD文字、或者框圖原型并不能很好地展示整體的業(yè)務(wù)邏輯。設(shè)計(jì)師還需要更豐富的可視化信息輔助理解需求，比如業(yè)務(wù)流程圖，可以幫助設(shè)計(jì)師更好的理解不同用戶角色在整個(gè)流程中的定位、節(jié)點(diǎn)任務(wù)等等。

所以在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，流程圖是設(shè)計(jì)師理解產(chǎn)品需求必不可少的內(nèi)容。有些時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理并不會(huì)主動(dòng)提供，需要設(shè)計(jì)師推動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理完善相關(guān)信息。

2、關(guān)注產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，不打無準(zhǔn)備的仗

在不同的團(tuán)隊(duì)中，設(shè)計(jì)師的處境和地位有很大的不同。大公司研發(fā)流程非常規(guī)范，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的話語權(quán)，需求是不可能繞過設(shè)計(jì)師的。而在研發(fā)流程不規(guī)范的小公司，設(shè)計(jì)師就比較慘，產(chǎn)品經(jīng)理找到設(shè)計(jì)師，可能是因?yàn)橛袀€(gè)需求需要出一下圖。至于需求是什么，用戶和場景等信息只字不提，此時(shí)設(shè)計(jì)師必然是一臉懵逼。

為了擺脫這種困境，設(shè)計(jì)師也要主動(dòng)溝通，時(shí)刻關(guān)注自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線，及時(shí)獲得產(chǎn)品的最新動(dòng)向，提前獲得一些需求信息，從而彌補(bǔ)產(chǎn)品需求中的信息差。通過主動(dòng)性讓產(chǎn)品經(jīng)理等協(xié)作同事認(rèn)識到設(shè)計(jì)的價(jià)值，是破解尷尬處境的第一步。

#02 主動(dòng)進(jìn)場

我們不建議產(chǎn)品經(jīng)理提出需求后，立馬開始做原型方案。但是很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師也不能完全等產(chǎn)品經(jīng)理提供了完整的需求文檔，或者相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容后，才著手應(yīng)對需求。因?yàn)楫a(chǎn)品需求本身就存在各種不確定性，即使這個(gè)版本完成了，下個(gè)版本也會(huì)做出優(yōu)化。

1、主動(dòng)介入需求設(shè)計(jì)

除了主動(dòng)了解產(chǎn)品的迭代計(jì)劃，設(shè)計(jì)師還可以主動(dòng)介入到需求中，參與一些需求調(diào)研、競品分析工作。例如設(shè)計(jì)師可以跟產(chǎn)品經(jīng)理了解需求的競品清單，主動(dòng)進(jìn)行前期的設(shè)計(jì)調(diào)研分析等工作，并適時(shí)將調(diào)研結(jié)果分享給產(chǎn)品經(jīng)理，甚至可以與產(chǎn)品一道完成需求設(shè)計(jì)工作。

這些前期的研究必然可以更好地幫助設(shè)計(jì)師理解產(chǎn)品需求，甚至可以基于用戶視角獲得需求設(shè)計(jì)的主動(dòng)權(quán)。

2、主動(dòng)補(bǔ)位意識

產(chǎn)品經(jīng)理輸出產(chǎn)品需求時(shí)，材料各種各樣、質(zhì)量參差不齊。有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)輸出詳細(xì)的需求材料，例如PRD、流程圖、原型設(shè)計(jì)等等，有了這些信息，設(shè)計(jì)師可以更容易地面對各種產(chǎn)品需求，工作起來也會(huì)簡單很多。

有的產(chǎn)品經(jīng)理提供的產(chǎn)品需求材料，可能只是簡單的文字描述，甚至是口頭傳達(dá)。這時(shí)設(shè)計(jì)師需要溝通和設(shè)計(jì)工作并行開展。一方面要做好需求溝通，另一方面可以根據(jù)溝通的結(jié)果，主動(dòng)完成業(yè)務(wù)流程圖、用戶故事、框圖原型等構(gòu)建，逐步澄清產(chǎn)品需求，同時(shí)為后續(xù)的設(shè)計(jì)工作打好基礎(chǔ)。

當(dāng)然這樣做無疑會(huì)增加設(shè)計(jì)師的日常工作量，并且如果需求出現(xiàn)了變更或者取消，設(shè)計(jì)師的辛苦付出也會(huì)隨之打水漂。不過我認(rèn)為這些工作對B端設(shè)計(jì)師的個(gè)人成長會(huì)有很大幫助。這也是B端設(shè)計(jì)師提升行業(yè)認(rèn)知、拓寬業(yè)務(wù)視野的重要途徑。

隨著不斷地積累，設(shè)計(jì)師就可以更從容地面對未來各種需求了。

#03 主動(dòng)積累與思考

除了完成日常的產(chǎn)品需求外，設(shè)計(jì)師還要主動(dòng)積累，深度理解業(yè)務(wù)、客戶、用戶場景，增強(qiáng)個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和理解能力。

1、自上而下

設(shè)計(jì)師要能夠從宏觀層面，去理解產(chǎn)品以及產(chǎn)品所在的行業(yè)。

例如通過各類分析報(bào)告，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢、主要競品的發(fā)展特色、客戶群體等信息。同時(shí)也要理解自己公司產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的發(fā)展方向，以及差異化的競爭優(yōu)勢。有些時(shí)候，我們在討論產(chǎn)品需求時(shí)，會(huì)忽略基礎(chǔ)的產(chǎn)品定位，最終導(dǎo)致產(chǎn)品需求根本是沒有價(jià)值的。

例如之前做過某款產(chǎn)品，主要是面向外部客戶提供在線開發(fā)服務(wù)的，首要面臨外部客戶引入、拓展的工作，因此需要盡可能地保證用戶在平臺上高效地完成開發(fā)任務(wù)。但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，平臺對用戶的開發(fā)行為增加了層層審核任務(wù)，大大拉長了用戶的開發(fā)任務(wù)的周期。我個(gè)人認(rèn)為，這其實(shí)是與產(chǎn)品的定位背道而馳的。

2、自下而上

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師接觸客戶或者用戶的機(jī)會(huì)比較有限，有些時(shí)候只能通過項(xiàng)目經(jīng)理、售前或者客服了解用戶實(shí)際的場景。但是B端產(chǎn)品始終是以業(yè)務(wù)場景為中心的，在實(shí)際的產(chǎn)品應(yīng)用中，用戶也是圍繞業(yè)務(wù)開展工作的。

因此設(shè)計(jì)師需要通過各種渠道、從底層的客戶和場景出發(fā)去理解需求。通過信息匯總積累，即使面對新產(chǎn)品、新場景時(shí)，設(shè)計(jì)師也可以舉一反三，套用以往經(jīng)驗(yàn)，輕松完成設(shè)計(jì)工作。

總結(jié)

B端設(shè)計(jì)師不僅僅要求通用的設(shè)計(jì)能力，還需要很強(qiáng)的業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品需求理解能力。特別有了設(shè)計(jì)規(guī)范，組件庫之后，設(shè)計(jì)側(cè)執(zhí)行層面的工作被大大簡化了。設(shè)計(jì)師很大部分精力都會(huì)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)理解、需求分析等方面。只有通過不斷地深耕和積累，才能不斷地提升「設(shè)計(jì)價(jià)值」。

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