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眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)無職位授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，最重要的使命就是不斷的去做正確的事情，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品既要能持續(xù)性的解決用戶的需求痛點(diǎn)，又能為公司帶來戰(zhàn)略性的價(jià)值。

但一個(gè)產(chǎn)品從idea的誕生到最后開發(fā)上線漫長的生命周期過程中，光靠產(chǎn)品經(jīng)理的一己之力肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何與設(shè)計(jì)師、程序員達(dá)成需求上的共識(shí)，如何調(diào)動(dòng)他們的積極性保證產(chǎn)品按時(shí)完工上線，將極大的考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力。

對于產(chǎn)品新人來說，溝通更是一件不能忽視的事情，資歷尚淺的產(chǎn)品實(shí)習(xí)生大戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師、程序員等必是一段不斷跌倒掉坑再爬起填坑的艱辛旅程。下面筆者將以自己的親身經(jīng)歷來談?wù)勅绾卧诠ぷ髦信c他人更好的溝通。

以下將從溝通前、溝通中、溝通后三個(gè)步驟來細(xì)細(xì)講述，這三個(gè)環(huán)節(jié)將最終影響一次溝通的質(zhì)量。

一、溝通前

做足功課，理清需求。

產(chǎn)品新人對于自己設(shè)計(jì)的線框圖以及數(shù)據(jù)交互邏輯要有清晰全面的理解，然后再與相關(guān)同學(xué)溝通。切忌領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通你就什么都不想的去了，三思而后動(dòng)，是萬事成功的基礎(chǔ)。例如之前筆者就犯過一次錯(cuò)誤，在與設(shè)計(jì)同學(xué)溝通前沒有理清線框圖中哪些字段是固定不變哪些字段是動(dòng)態(tài)變化的，是否存在數(shù)據(jù)缺失兼容性的問題等等細(xì)節(jié)方面，導(dǎo)致最后的視覺稿回爐再造，造成了資源的浪費(fèi)。

準(zhǔn)備不同“語言”。

注意每個(gè)職位所站在的思考角度是不同的，所理解的知識(shí)范圍也是不同的，我們不能試圖以同樣的語言跟不同崗位的人進(jìn)行輪番舌戰(zhàn)。例如后端程序員，他們對產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)、色彩的搭配等等大部分情況下是毫不感興趣的，他們關(guān)心的是數(shù)據(jù)的算法邏輯、數(shù)據(jù)異常情況的處理；對于評(píng)測來說，他們注重的是評(píng)測的標(biāo)準(zhǔn)是什么，評(píng)測的需求有哪些等等。綜上所述，我們與不同職位的負(fù)責(zé)人溝通時(shí)要準(zhǔn)備不同的“語言”，多去了解使用他們的“術(shù)語”。

在工作空閑時(shí)有3點(diǎn)建議：

1. 多去嘗試跟不同職責(zé)的同學(xué)聊天，這樣既可以更好了解他們平時(shí)的工作內(nèi)容，又可以增進(jìn)彼此的感情，不要需要他們了才記得去找他們，私交將幫我們更好的完成產(chǎn)品；
2. 多去參加公司組織的各類講座培訓(xùn)，了解公司的方方面面，而不要僅局限于產(chǎn)品領(lǐng)域；
3. 多去參加公司或團(tuán)隊(duì)之間組織的休閑活動(dòng)，參加遠(yuǎn)比不參加帶來的益處更多。

二、溝通中

及時(shí)統(tǒng)一意見。

在初期的溝通過程中可能會(huì)存在觀點(diǎn)分歧的問題，在這種情況下我們要注意先把之前溝通中已經(jīng)統(tǒng)一的意見拎出來，這樣做會(huì)有兩方面可預(yù)見的好處：

1. 提高溝通的效率，避免重復(fù)討論，大家的時(shí)間都是寶貴的
2. 避免分歧升級(jí)，在明確雙方的統(tǒng)一意見后，雙方心理層面都會(huì)減少微妙的抵觸感與溝通的負(fù)擔(dān)感，不會(huì)覺得之前的溝通在浪費(fèi)自己的口舌。

平等相容原則。

平等相容的原則相信大家都會(huì)覺得這是一個(gè)老生常談的話題了，但是真正運(yùn)用在實(shí)踐生活中的人又有多少呢？

新來的產(chǎn)品實(shí)習(xí)生最容易犯的錯(cuò)誤就是在溝通過程中一味的強(qiáng)調(diào)注重實(shí)現(xiàn)自己的功能規(guī)格的需求，而不去考慮對方的設(shè)計(jì)開發(fā)原則或工作成本，此舉極易引起對方的抵觸心理。特別是在大公司每個(gè)職位都是受著績效KPI考核約束的，一個(gè)人也往往同時(shí)跟進(jìn)好幾個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的，會(huì)去計(jì)算自己每個(gè)項(xiàng)目可以投入的時(shí)間和精力。對此若在溝通過程中發(fā)現(xiàn)對方的難點(diǎn)或麻煩，請將心比心換位思考讓步一下，這樣才會(huì)有利于長期的合作往來，不要因?yàn)橐淮尾⒉皇种匾捻?xiàng)目就紅著臉對著吵，傷了雙方的和氣。

三、溝通后

溝通完成后千萬不要以為萬事大吉了，雙方一定要回顧一遍溝通的成果，看看對已達(dá)成的共識(shí)有無遺漏，最好郵件一下會(huì)議紀(jì)要。此外，還要敲定任務(wù)的交付時(shí)間，一方面以免項(xiàng)目爛尾一拖再拖，一方面對項(xiàng)目的進(jìn)度有一個(gè)把控以此來安排后續(xù)的進(jìn)度計(jì)劃。

筆者認(rèn)為溝通能力將決定一個(gè)產(chǎn)品新人能在所在崗位上走多久，走多遠(yuǎn)。喬布斯強(qiáng)大的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場”讓他成功鼓舞了公司人員排除萬難締造了ipod、iphone、ipad。絕大多數(shù)產(chǎn)品新人可能沒有如此出眾與生俱來的人格魅力，那么我們只能依靠自己不斷的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷去提煉溝通技巧來讓自己的產(chǎn)品順利發(fā)布上線。萬事切忌同樣的錯(cuò)誤只能犯一次，決不能容忍同樣的事情第二次發(fā)生。

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